医院中层培训心得体会精品.docx

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1、医院中层培训心得体会医院中层培训心得体会1 连续数月每月两天的管理干部培训班课程学习在意犹未尽中结束了，多位老师精彩的讲课给我留下深刻印象，每位老师从各自独到的角度为我开启了一扇窗，扩展了我的视野，开拓了我的思维。 我感叹作为一名中国人对中华绚丽古老的文化知道了多少?几千年前我们的祖先已提炼出如此富有哲理又如此科学的易经，它没有那么神奇，它是科学，它就在我们身边，我们每天的生活起居、工作事业、健康华蜜都受它的左右，张老师的课我感悟颇多，让我知道怎样以科学的看法来对待易经，64卦为我们的工作生活解惑、减压、导航。 我感叹作为一名常年与人打交道的医务工作者我们具有多少沟通的科学学问?又驾驭了多少与

2、人沟通的技巧?尹梅老师的课就像一泉清流为我带来心灵的荡涤。沟通就像一双奇妙的手可以化解世间的一切冲突，抚平人间的沟沟坎坎。 我感叹作为医院的一名中层了解了多少管理的科学学问?又能有多少运用于日常工作中?要做一名优秀的管理者谈何简单，原来管理的范围如此广泛，管理的艺术如此高深，它是一个立体的局面，横向和纵向之间相互联系，须要管理者有醒悟的相识，有丰富的创建力。更让我们理解和体谅院领导的难处。 我感叹假如不经过危机处理与媒体应对这堂课的学习，当我面对突发事务时我唯恐只会大脑一片空白，我怎能处乱不慌、有备而战、力挽狂澜、转危为安。 我感叹、我感叹、我要感叹的实在太多了，总之，学习才能使人进步，希望这

3、样的学习机会多多益善。 医院中层培训心得体会2 为提高医院中层管理人员的管理水平，激发管理潜能，创建学习型、效能型、服务型医院，创新工作机制，提高工作效率，促进医院管理科学化和规范化建设，广饶县医院自3月份起，集中半年时间，每月一个课题，两天时间，对医院全体中层干部开展中层领导干部管理素养提升培训工作。该项培训工程包括领导力怎样当好现代医院中层领导、执行力打造医院管理干部高效执行力、沟通力沟通技巧与沟通艺术、危机处理实力医疗风险管理和危机处理、团队协作力医院团队精神与团队协作、激励力医院科室绩效考评与管理等内容，授课人均来自于国内知名院校的专家教授和资深医院培训专家，医院领导及各职能、临床科室

4、正副主任、护士长百余人参与培训。 针对医疗行业的特别性，各位教授从管理基础、学科建设、质量服务、风险沟通、文化激励、执行力等六个方面按部就班地阐述了管理的精髓，在培训过程中结合医院日常管理实践，运用大量翔实的事例、敏捷多样的教学方法、生动幽默的语言，重点论述了医院管理的职能和竞争规则、医院文化系统与医院精神形象、第一品牌创立与创新思维方式、以患者为中心的管理与职工激励方式、医院团队建设和医患沟通感受等大家关切和感爱好的话题。并与学员进行沟通互动。此次讲座内容深刻精辟、语言风趣幽默，既有理论上的深刻感悟，也有实践中的升华提炼，实践性、理论性和针对性都很强，多次获得培训人员热情的掌声。 医院举办管

5、理学问培训班既适应了当前医院发展的须要，又满意了中层干部对管理学问的渴求。此次培训内容针对性、好用性、可操作性强，参与培训人员纷纷表示回去后要仔细消化、领悟管理学问，并运用所学的学问推动科室管理工作更加科学化、规范化，促进医院的全面发展。 医院中层培训心得体会3 我参与了医院组织的中层干部管理培训班，为期5天的集中学习，使我受益很深，进一步充溢了头脑，开阔了视野，加深了对中层管理岗位重要性的相识，增加了干好本职工作的信念与决心。主讲老师黄萍老师为我们中层就“执行力”进行了详尽的剖析。医院中层是医院管理的中坚和桥梁，担当着决策、目标的落实以及任务的分解落实和上下沟通，担负着确保各项制度落实、确保

6、医院平安运作的重要职责。 具备良好的素养、培育良好的习惯是确保中层带领科室的下属完成各项医疗工作，确保病人平安的重要保证。因此，我听完课后，觉得要注意加强六个方面素养修炼，培育良好的工作习惯，才是中层管理的关键。 1、坚持制度，常抓不懈 没有规则不能成方园，国有国法、家有家规。无论科室还是个人，各项工作必需以制度为准绳，只有自觉遵章守纪，才能确保各项工作顺当进行。然而在我们的日常工作中，作为医院的中层，由于思想相识不到位以及对自己的要求不严，在规章制度执行和自我约束方面存在一些差距，甚至存在各种形式的违反制度问题，这些不良习惯和问题的存在，不仅不利于制度的执行落实和各项任务的完成，更严峻威逼着

7、我们的病人平安。因此，作为医院的中层干部，必需真正树立“病人第一”、“制度第一”的思想意识，时刻把制度管理和落实作为首要任务，坚持常抓不懈。首先，中层干部要做遵章守纪的带头人。正人先正己，管人先做人，要严格要求自己，做到自觉遵章守纪，真正起到榜样作用;二是在管理工作中，一切都要从制度入手，从落实制度抓起，在制度管理上，决不能搞下不为例，对于工作中出现的问题，要严格根据规章制度进行处理，不断提高自己的执行力;三是在不断强化自身平安意识提高、主动执行制度的同时，要加强职工规章制度的教化，开展常常性的对规对标活动，加大规章制度执行落实的检查和处理力度，促进下属遵章守纪自觉性的提高，使他们在思想上真正

8、筑牢“病人第一”的思想防线，让“一切为病人的理念”成为我们的行为习惯。 2、精细管理，关注细微环节 细微环节确定成败，这已成为人们的共识。我认为“细微环节确定了一个医院的发展”;“只有掌控细微环节、执行细微环节、贯彻细微环节，医院才能提升自身的竞争力”;“医院推行细微环节管理已成燃眉之急”。而细微环节管理又如同纽扣，把如同医院战略的西服左襟和如同执行的西服右襟联系起来。中层即如西服的右襟、又如西服的纽扣一样，即担当着承上启下的功能，又担负着执行细微环节、贯彻细微环节的职责，因此，做为医院的中层，是否做到注意细微环节，是否能够精细管理，干脆关系着医院目标的实施，更关系到医院的生死攸关。随着新的医

9、疗改革起先实施，形势越来越严峻，领导的压力也越来越大，做为医院的中层，我们只有进一步关注细微环节，注意精细，克服“差不多”的思想，仔细做好每一件“小事”;无论是规章制度落实、医疗质量限制还是下属思想工作，都要从小处入手，从细微环节入手，做到安排周祥、措施严密、落实彻底、管理精细，只有这样才能确保目标的实现。 3、不当“好人”，坚持原则 好人主义是工作中的大敌。黄萍老师指出：“中层是医院制度、流程的最重要的捍卫者!中层管理者的不作为或纵容将严峻降低组织的效率，这也是导致整体执行力低下的一个重要缘由”。在我们的日常工作中，有章不循、赏罚不明等各种各样的好人主义现象常常发生，而有章不循、赏罚不明所产

10、生的干脆后果就是歪风邪气的扩散和平安隐患的滋生。作为中层，在事关病人平安、员工和谐稳定的大是大非面前，必需敢于和擅长坚持原则，克服好人主义，做到正确的坚持，错误的反对，坚决杜绝违章违纪现象发生，防止各种不良思潮的滋生和扩散;对于工作中检查发觉的各种错误和问题，要刚好提出、刚好订正，并根据规章制度进行有效处理，确保上级各项决策和制度要求得以彻底落实和有效实施。 4、以身作则，身先士卒 “中层管理者对于自己制定的规范、政策，要以身作则，身体力行;对自己的诺言，要言必行，行必果。只有管理者以身作则，言行一样，员工才会心悦诚服地接受领导”，“领导力是以身作则影响他人的实力，所以以身作则是构建领导力的核

11、心基础”;“以身作则树立领导的威，说到做到树立领导的信，双管齐下才能树立领导的威信”!而威信又是中层干部带领下属完成各项任务，确保病人平安的最基本要求和保证。要树立威信，不仅要以身作则，言行一样，同时作为中层，更要发挥好两个方面的作用：一是身先士卒、身体力行，在工作一线、特殊是在急重险难面前，自告奋勇、身先士卒的先锋和模范作用，以自身行动赢得职工的信任;二是技术业务要精，不做门外汉，在学习新学问和驾驭技术业务上做下属的带头人作用。只有二者兼备才更有劝服力，才能让职工信服，才能真正树立起自己的威信。 5、全力以赴，坦诚待人 对工作要全力以赴，对同事要坦诚相待，这是做中层最基本的准则，也是做人的基

12、本准则。全力以赴就是要懂得珍惜岗位、做到爱岗敬业。在竞争日益激烈的今日，正如人们常说得那样：“缺少的是岗位、富余的是干部”，假如只图索取不愿付出，或者自以为是无所事事，“当一天和尚撞一天钟”，那么总有一天会被现实所淘汰。因此，作为中层，要懂得自己岗位的重要性，更要懂得自己工作的不努力和失误会给科室带来怎样的危害，同时也会给自己造成那些危害，从而增加自己的忧患意识。只有这样，才能在自己的岗位上做到不遗余力，全力以赴;才能做到全身心投入，工作才会取得成效。与此同时，中层干部要做到坦诚待人。不仅要坦诚于自己的上司，更要坦诚于自己的同事、自己的下属，乃至于自己四周全部的人。与人坦诚不仅是提中学层执行力

13、的须要，更是做人做事的基本要求。与人坦诚可以赢得领导、同事乃至下属的信任;与人坦诚可以增进班子团结，增加班子的战斗力凝合力和执行力;与人坦诚可以有效协调各种关系，增加四周协作的基础，创建和谐融洽的人际环境;与人坦诚让自己海阔天空。 6、求真务实，主动向上 求真务实，真抓实干是我们的作风要求;主动向上的看法让我们的工作充溢激情。首先，平安管理工作来不得半点虚假，上有政策、下有对策、应付差事、迁就而过，带来的只能是效益的丢失和苦痛的教训。因此，中层干部必需要进一步提高思想相识，端正思想作风和工作作风，坚决杜绝形式主义、表面文章、弄虚作假等现象。在管理上，要做到脚踏实地，一步一个脚印;在制度管理上，

14、要做到常抓不懈，不折不扣;在科室管理上，要做到精检细查，一丝不苟;在技术业务上，要做到业务娴熟，精益求精;在病案管理上，要做到精细管理，规范井然;在服务病人上，要做到专心服务，主动热忱。只有这样才能呈现中层的执行力，才能适应医院做大做强的要求。其次、中层干部要有一种主动向上的工作激情。主动向上是一种精神状态，但更是一种工作看法。没有了向上的看法、没有了工作的激情，一切将失去活力。中层失去活力，就意味着科室整体工作将失去活力，没有了活力的团队是不能良好任务完成、保证完成各项工作的。因此，作为中层，要不断学习新学问新技术，不断创新工作方法和思想方法，不断激发自己的激情和活力，用自己的行动带动和激发

15、下属工作主动性的不断提高，从而使自己的下属全身心投入到一心一意为病人服务的工作中来，主动主动做好各项工作，为确保医院大目标的实现而努力。 医院中层培训心得体会4 我到_人民医院工作已经2个多月了,11月29日11月30日,参与了医院组织的新员工岗前培训会。由各科室主任和主要负责人就科室职能及医院规章制度等进行了一次全面系统的培训。 此次培训虽然只有短短_天,但我感觉受益匪浅。不仅对医院的状况有了肯定的了解，也对各个科室有了更深刻的相识。我的工作岗位是办公室办事员,那么就此结合培训谈谈我的几点体会。 一、夯实理论基础，实践中提高业务素养 在本次培训中，_主任向我们介绍了医院的发展史、基本状况等。

16、让我对医院有了概要性的相识，对一些基本状况更加全面的了解。从_主任的讲解中了解到医院还处于边发展边完善的阶段，因此向我这样的新人就必需努力学习，勤于思索，丰富自己的专业学问，为日后的工作打好基础。 在今后的工作中，我不仅要多学习专业学问，了解国家相关政策及各项法规，也要敢于实践、细心实践，多向老员工请教，不断提高自己的业务水平。 二、学习医院制度，严格按规章制度办事 俗话说“没有规则，不成方圆”，制度是一个事业单位的灵魂，对于新人必需仔细学习医院的各项规章制度，并在今后的工作中严格执行。办公室_主任向我们介绍了医院的人力资源制度。让我更加全面地了解了医院的各项规章制度，接着深化学习，在实践中不

17、断加深对制度的相识，做到按章办事。 三、树立团队精神，为医院发展贡献力气 听了各科室主任和主要负责人的培训课，我感受良多。对于医院所处行业和发展前景都倍感信念。通过这段时间的学习，我已做好了打算，信任自己会很快融入医院。在今后的工作中，严格要求自己，爱岗敬业，以主子翁的看法做好每件事、每个细微环节，树立团队精神，强化主动服务的意识，为医院的发展做出自己的贡献。 医院中层培训心得体会5 为了提高医院中层干部的管理水平以及观念变更，医院于9月7、8日组织中层干部参与了北京天使医院管理探讨所举办的医院科室管理培训班。教授从打造一流医院团队执行力、如何当好科主任、医院战略管理与经营、理念等问题进行了系

18、统、全方位的管理学问培训。有幸参与了培训课程，受益非浅，深切的感受到培训课程是切合我院的实际状况，弥补了我们中层干部在管理理论学问和技巧的不足，并找到到了自身缺点以及管理中短板，特殊是如何打造一流的团队执行力、对临床医技科室到管理尤其重要，使我相识到执行、过程限制是制度落实成败的关键。 如何提高团队的执行力，是我们每个中层干部都应当仔细思索问题也是每一个科室主任主要任务。首先，要保证政令畅通，畅通的沟通渠道，是落实执行力的重要环节;其次，布臵工作应刚好督查制定相关的管理措施，制度和任务才能落实，而督查是落实执行力的重要环节，能限制任务落实有效手段。现医务科工作支配、制度落实等临床、医技术科室主

19、任不重视，难以落实或者是不执行，从学习能到领悟到没有过程的限制没有相关配套工具而导至执行力度差的根本缘由。找出缘由制定配套管理制度是现在医务科重要的管理环节。合理敏捷运用管理机制，责、权、利统筹结合，奖罚分明，也是提高执行力的有效手段。 通过这次培训学习，使我相识到应当站在更高的层次看待问题，作为职能部门管理者应当有价值观与信念，始终与院领导目标保持一样，也是只有这样才能加快步法把医院提高一个层次。价值观的认同是管理的境界，是人们决策的依据、行为准则，是确定是否执行的系统。所以医院应当引导职工价值观、目标与医院一样才能很好的发展医院。首先，医院要树立正确的理念、方向，院领导正确相识自己所在的位

20、臵的主要任务是什么?应当把重点工作放在哪里?也只有这样才能领导全院向同一目标发展。下面提出几个看法： 1、依据区内各医院业务发展状况找出我院存在的问题，比如我院优点在哪里与缺点在哪里，来制定医院发展规划、方向。2、有了规划、方向怎样引导全体职工保持与医院目标一样，也技术树立价值观。3、建立医院文化、品牌，建章立制。4、营销医院文化、品牌。 浅谈对医院营销理念的设想：我院在营销理念中存在肯定的偏差，相识没有提高到一个新层面，阻碍了医院的发展。 (1)服务观念落后(2)医院定位尚未清晰(3)营销方面未有统一策划支配 一、服务观念落后 医院营销的动身点是患者而不是医院;重点是患者所须要的医疗服务，而

21、不是医院所能供应的医疗服务;目的是通过患者的满足获利，而不是通过增加患者数量获利。目前我院大多数医生还是坐等病人上门求医，以自己为中心，而不是站在消费者即病人的角度为其供应相应的服务。许多医生甚至还不知道要将病人当作消费者来看待，要对病人耐性说明，而多半是对病人居高临下，颐指气使。 二、没有对市场服务进行分析 对各类病种、病人群体只供应一种服务。随着消费者消费需求的不断改变，有些病人虽然患同一种病，且病情相像，不同的消费者之间的需求还是存在很大差异的。 三、营销组织不健全 根据目前体制医院市场化是必定的，而对于医院而言，构建完善的营销组织对医院的运作有很大帮助。医院内部缺乏整合营销策划、品质管

22、理、危机公关等部门，这大大限制了医院进行服务营销的实力。 四、宣扬力度不够 在老百姓心目中，医院形象始终与收费高、服务看法差、医疗事故多的观念联系着，医院在转变消费者传统观念方面的宣扬措施始终不够，以致病人对医院在心理上有一种潜在的抵触心理。如何转变消费者的观念、做好医院的自身宣扬也是医院面临的一大难题。 五、浅谈对医院提出几点营销建议 (1)医院正确定位：目前我院在区内三家医院市场竞争应当属于弱者，医疗技术、综合力气、仪器设备等不行能与综合医院相比，过大的定位反而减弱了竞争实力，在人力物力都不能满意目前的需求。建议定位着重发展妇产科、儿科、儿保，利用妇幼保健政策开拓综合医院不想发展的小科目如

23、：乳腺外科、简洁的小儿外科、生殖科、理疗科等，对自己正确定位，使医院的服务在消费者心目中相对于竞争者形成区隔并优越于竞争者。 (2)实行内部营销：内部营销是指将职工看作是内部消费者，以先满意内部消费者为目标进而达到满意外部消费者的目的。对于医院来说，内部营销应先于外部营销。针对医院职工服务观念滞后的问题，医院应为职工供应令其满足的价值，提高职工对医院的满足度以及忠诚度，从而使职工通力合作，转变服务看法，让消费者满足。 (3)供应差异化服务为了吸引更多消费者，医院应站在患者角度，以他们为动身点，为其供应一些区分于其他医院的服务，以差异取胜(这个问题须要大家思索怎样才能以差异取胜)。 (4)打造医

24、院品牌：我院目前从专科建设、医疗技术、设备等不能和人民医院同日而语，我们应当从服务、流程、环境、价格上打造医院品牌。 (5)处理好价格问题：群众对医院药品及医疗服务的价格非常敏感。随着医疗服务价格改革的实施，医院在医疗服务的定价方面拥有了肯定的自主权，可以依据自身状况调整医疗服务的收费标准。例如：单病种收费、临床路径实施等。 (6)加大公关宣扬的力度：医院可建立特地营销策划部门，为医院制作广告词，发放宣扬资料、策划标记系统。为了扭转医院在消费者心目中的传统形象，医院应注意与新闻媒体的沟通，抓住正面新闻，引起公众关注，提高知名度;开展和参与社会公益活动，如赞助、捐款、免费询问、义诊等活动，通过此类活动快速树立医院在消费者心目中的良好形象;举办各类学问讲座，组织群众参观有关健康学问的展览，在提高群众健康意识的同时让其了解医院在某些病种治疗方面的专长。 (7)营销自己的人才。在患者就诊的问题上，许多人信任名医专家，有时为能够找知名专家宁可舍近求远。因此我们必需在医院重点打造名医专家，通过学习沟通、走进社区、对口支援、专家讲座等形式，把自己的专家学者给推出去，得到社会认可，营销好自己的人才。 医院中层培训心得体会