员工守则及工作规范例文.docx

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1、员工守则及工作规范员工守则及工作规范1 第一条本公司员工均应遵守下列规定 (一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。 (二)听从上级指挥，如有不同看法，应宛转相告或以书面陈述，一经上级主管确定，应马上遵照执行。 (三)尽忠职守，保守业务上的隐私。 (四)爱惜本公司财物，不奢侈，不化公为私。 (五)遵守公司一切规章及工作守则。 (六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。 (七)留意本身品德修养，切戒不良嗜好。 (八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。 (九)待人接物要看法谦和，以争取同仁及顾客的合作。 (十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、

2、贿赂或向其挪借款项。 其次条本公司员工因过失或有意致公司遭遇损害时，应负赔偿责任。 第三条员工每是工作8小时，星期六、日及纪念日休假。如因工作须要，可依照政府有关规定适当延长工作时间，所延长时数为加班，可给加班费或补休。 第四条管理部门之每日上、下班时间，可依季节之改变事先制定，公告实行。业务部门每日工作时间，应视业务须要，制定为一班制，或多班轮值制。如采纳昼夜轮班制，全部班次，必需1星期调整1次。 第五条上、下班应亲自签到或打卡，不得托付他人代签或代打，如有代签或代打状况发生，双方均以旷工论处。 第六条员工应严格按要求出勤。 第七条本公司每日工作时间订为8小时，如因工作须要，可依照政府有关规

3、定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变，季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。 第八条每日下班后及例假日，员工应听从支配值日值宿。 第九条员工请假，应照下列规定办理 (一)病假因病须治疗或养息者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特殊休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以1年为限。 (二)事假因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特殊休假抵充。 (三)婚假本人结婚，可请婚假3天，晚婚者加10天，子女结婚可请2天。 (四)丧

4、假祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假 (五)产假女性从业人员分娩，可请产假90天(假期中之星期例假均并入计算)。 (六)公假因参与政府举办之资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参与选举者，可请公假，假期依实际须要状况确定。(七)公伤假因公受伤可请公伤假，假期依实际须要状况确定。 第十条请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资格及服务成果，报请总经理特准延长其病假，最多3个月。事假逾期系因特殊或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多1

5、5天，逾期再按前规定办理。 第十一条请假期内之薪水，依下列规定支给。 (一)请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发。 (二)请公假者薪水照发。 (三)公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的.差额。 第十二条从业人员请假，均应填具请假单呈核，病假在7日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准处长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处。 第十三条旷工1天扣发当日薪水，不足1天照每天7小时比例以小时为单位扣发。 第十四条第九条一

6、、二款规定请病、事假之日数，系自每一从业人员报到之日起届满1年计算。全年均未请病、事假者，每年赐予1个月之不请假奖金,每请假1天，即扣发该项奖金1天，请病事假逾30天者，不发该项奖金。 第十五条本公司人员服务满1年者，得依下列规定，赐予特殊休假 (一)工作满1年以上未满3年者，每年7日。 (二)工作满3年以上未满5年者，每年10日。 (三)工作满5年以上未满10年者，每年14日。 (四)工作满10年以上者,每满1年加给1日,但休假总数不得超过30日。第十六条特殊休假，应在不阻碍工作之范围内，由各部门就业务状况排定每人轮番休假日期后施行。如因工作须要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补

7、足其应休假期。但如确因工作须要，至年终无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。 员工守则及工作规范2 第一章 总则 1、本手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。 2、公司员工应仔细学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。 3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。 4、公司员工应提倡“勤敏、务实、思取、变通”的企业文化。 其次章 员工守则 1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。 2、酷爱公司，酷爱本职工作，关切并主动参加公司的各项管理。 3、树立全局观念，听从指挥，主动协作，不推诿，不扯皮，共同搞好相

8、关工作。 4、遵守社会公德，团结友爱，相互敬重，礼貌待人，树立公司良好形象。 5、保守公司商业机密，疼惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。 6、不假公济私，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。 7、恪守职责，不越权行事，如遇紧急状况，妥当处理后要刚好向上级报告。 8、实事求是，不搞形式主义;坚持原则，不利用工作之便谋私利。 9、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。 10、不随意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。 11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。 12、严格要求自己，主动进取，努力钻研业务，与公司共同成长。 第

9、三章 人事管理制度 一、聘请 1、各运营中心或总公司直属部门需聘请员工时，应填写聘请申请单，经各运营中心人力资源部、区域总监批准后上报总公司人力资源部存档，交各运营中心人力资源部自行聘请。 2、人力资源部依据区域总监批准后详细负责实施聘请工作。 3、人力资源部依据应聘者的基本状况和岗位需求确定初试人员名单。初试由人力资源部负责组织填写面试登记表，复试由行政经理及部门主管负责。 4、被录用人员由人力资源部通知本人，统一到人力资源部报到领取试用申请表，办理相关手续，然后由行政经理支配工作岗位。 5、聘请工作完毕后，必需将聘请结果由各运营中心人力资源部上报总公司人力资源部备案。 二、新员工入职手续

10、1、新员工凭试用申请表到人力资源部报到时应交验身份证、毕业证、学位证、职称证等相关证件原件。 2、交两张彩色一寸免冠照片。 3、特别岗位需供应户籍经济担保人的，并需交验经济担保人户口本、或身份证原件留复印件备案。 4、照实填写入职人事资料表，并领取公司相关证件。 5、在人力资源部领取入职通知单到入职部门报到，入职通知单由部门经理签字后回交人力资源部，其他不明事项向本部门经理询问。 三、培训 1.公司员工培训分为岗前培训、在岗培训、综合技能培训、商务顾问晋升培训四类。 2.由人力资源部负责公司员工培训工作，其他部门和人员应予以主动帮助。 3.员工入职后的培训课程支配，以公司培训课程表为标准。 4

11、.人力资源部和用人部门对新员工在岗进行双重考核，合格者留用，不合格者刚好解除试用。 5、商务顾问晋升培训阶段，以个人成果为标准，符合商务顾问水平的人员，定期接受公司领导人培训。 四、试用期 1、新聘员工试用期为1-12个周。 2、第一周为磨合期，试用人员与公司之间进行相互选择。 3、员工在试用期必需遵守公司的劳动纪律及规章制度。 4、员工在试用期必需听从公司指派的工作，在1-12个周的试用期，公司按员工的'综合实力进行考核。 5、试用第一周内员工自动放弃试用或公司第一周内辞退的试用人员，不享受试用期工资。 6、经过试用第一周的员工在试用期间按规定发放试用期工资，享受试用期盼遇。 7、员

12、工在试用期内违反公司规定给公司造成损失的，公司视情节轻重作相应惩罚。 五、转正 1、员工通过试用期后，综合实力受到公司评估后获得认可，并且员工情愿留本公司，当日可填写正式入职协议书，转为本公司正式工作人员。 2、员工转正后的待遇根据与本公司签订的协议书上全部为标准，嘉奖与惩罚制度以公司的员工手册为标准。 六、辞退离职 1、在试用期内，员工若感到不适应新岗位，可以随时向公司提出辞职;公司若觉得员工不能胜任，应刚好辞退员工。 2、员工转正后，公司辞退离职员工应提前一个月通知对方。辞退离职员工要刚好完成工作的交接，交还领用物品，并按要求填写离职申请书、离岗移交手续清单，由所在部门、人力资源部、财务部

13、及技术部相关负责人签署看法，最终交由区域总监批准后经人力资源部上报总公司人力资源部存档。 第四章 劳动纪律管理制度 一、签到 1、全部员工应严格遵守上下班签到制度，无故不到岗者，视为旷工处理。 2、托人或代人签到者，一经查实，每次双方各罚款50元。 3、签到后上班时间外出购买早餐者，按迟到双倍处理。 4、因特别状况未签到者，必需上班前到人力资源部备案，否则视为迟到或旷工处理;人力资源部门应做好外出、请假、出差等考勤原始记录工作，确保考勤的精确性。 二、迟到/早退、缺勤 1、早上及中午上班迟到或下午下班，超过或提前30分钟以内者，扣款10元。迟到30分钟以上者，按实际迟到/早退时间做旷工处理。

14、2、当月迟到/早退3次，按事假1天处理。迟到/早退4次，按旷工一天处理。 3、工作时间内，若需外出，必需填写外出登记表，说明出门缘由，由部门经理签字，否则视为缺勤。 4、缺勤按旷工处理。 5、无故缺勤累计三天以上者，公司做辞退处理。 三、事假 1、员工请事假应事先填写请假单报部门经理批准，并到人力资源部备案。事假须由区域总监批准。 2、请假必需填写请假单，若遇突发事务应刚好电话向部门经理请假，并于事后补写请假单等手续。 3、试用期员工、正式员工事假扣除当日工资。 四、病假 1、员工请病假必需持有医生证明，否则作事假处理。 2、病假按日扣除50%的日工资。 3、病假超过三个月的予以辞退(特别状况

15、除外)。 4、请假单及请假凭证交由人力资源部妥当记录、保管。 五、旷工 1、未经批准擅自缺勤离岗者视为旷工。 2、旷工扣除三倍日工资。 3、连续旷工三日以上者作辞退处理。 六、婚丧假 1、转正员工可以申请婚丧假，婚丧假为带薪假。 2、员工结婚，凭结婚证明可申请婚假三天。 3、员工父母、配偶、子女死亡，可申请丧假三天;员工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申请丧假一天。 七、生育假 1、女员工应符合国家及公司安排生育政策，方可享受生育假。 2、正式员工怀孕，孕期前八个月，每月可享受一天孕检假，第九个月起先，每月可享受两天孕检假(两天孕检假之间间隔必需超出10天)。孕检假为带薪假。

16、 3、员工休产假需提前三个月书面报告部门经理及人力资源部。顺产产假为30天，如遇剖腹产，可凭医院证明增加有薪产假15天。男员工可以在妻子生育后享有一天陪产假。 八、国家法定节假日根据国家规定执行。 第五章 办公规范 一、会议管理 1、会议类别：公司日常会议，管理层办公会议、运营中心工作协调会议、常委会会议。 2、参与会议人群：公司常委会成员、区域总监、人力资源部、各部门负责人、全公司员工。 3、会议地点由行政进行支配。 4、会议内容及类型还有开会相关时间规定见附件1。 5、会议召开之前，负责会议的主办人需先向会议参加者通知会议题目与会议召开时间。 6、会议后每位会议参加者保持会场卫生与秩序。

17、二、工作总结安排 1、按时提交周、月、季、全年总结安排。 2、周总结在每周五、月总结在每月30日之前、季度总结在每个季度最终一个周内上交、年总结在每年年底最终一个月内人力资源部通知起先。 三、值日管理 1、负责全天公司内卫生的打扫，保持公司全天的清洁卫生，值日人员有权监督并制止对公司环境有破坏行为的人员。 2、值日人员在值日前一天下班后进行打扫，值日当天早上到公司复扫，主要负责打扫的卫生范围：办公室地面卫生，桌面整齐干净，垃圾框保持无垃圾，用过的电器是否关闭。 第五章 日常行为规范 一. 公物环境卫生 1.公共财物，花草树木，不行随意破坏。 2.养成好的卫生习惯，不随地吐痰，不在室内抽烟，不丢

18、纸屑、果皮、烟头，杂物，不乱涂、乱画。 3.随时保持办公环境及办公桌面的整齐有序。 4.节约水电和办公用品，发觉办公设备损坏或发生故障时，应马上向人力资源部报告，以便及便解决问题。 二. 员工形象要求 1、男士：西装，领带，皮鞋。发型：简洁，无困难装扮。 2、女士：职业套装，淡妆，不过分暴漏，发型不夸张。 三. 电话 1.接听电话要有礼貌，一律采纳规范用语“你好!我是神州教化老师，请问您找哪位?” 2.接听电话应刚好，一般铃响不得超过三声，如受话人不能接听或不在，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听纪录。 3.员工不得用公司电话处理私人事务。 四. 纪律 1.听从公司工作支配与工作调配。

19、 2.工作时间严守工作岗位，用心工作、不串岗、不闲聊。 3.办公室内不得高声喧哗、嘻闹;不说粗话、俚语及不适合办公场所的语言。 4.上班时间不许上网闲聊、看电影、听音乐、打嬉戏、通过网络买卖东西;不得下载、阅读、安装与工作无关的内容，不得利用公司网络群发与工作无关邮件。 5.员工最终离开办公室者，顺手关灯、水龙头，离开办公区域时关闭电源，锁好门窗。 6.员工违反纪律，公司依据情节轻重，可处以罚款50元、通报指责直至开除。 7、主动关注确保公司人员及财物平安，对可能发生的意外事故能防患于未然。 五、细则 1、任何时候要主动维护公司形象及利益; 2、不得与同事争吵; 以下为过失严峻惩罚100以上或

20、清退 1、因过失导致客户投诉，隐瞒投诉或对客户夸大事实，导致公司蒙受损失; 2、毁坏公物，金额较大(500元以上); 3、填写公司文件时，虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据及报表; 4、工作期间，与客户发生争吵或与同事发生殴斗的; 5、蓄意隐瞒客户投诉，导致公司蒙受重大损失的; 6、擅自翻阅、抄录或未经允许将公司重要资料带出公司的 六、附则： 公司不提倡员工之间发展恋爱关系，请各部门领导加以正确引导。 本手册说明权属公司人力资源部。 员工守则及工作规范3 总则 第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，依据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际状况，制定本规章制度

21、。 第2条 本规章制度适用于公司全部员工，包括管理人员、技术人员和一般员工;包括试用工和正式工;对特别职位的员工另有规定的从其规定。 劳动纪律与员工守则 第一条 员工必需遵守如下考勤和辞职制度： (1)按时上班、下班，不得迟到、早退; (2)因公外出、漏打、错打等特别缘由未能指纹考勤的，必需由本部门经理或主管签卡方能有效; (3)有事、有病必需向部门经理或主管请假，不得无故旷工; (4)请假必需事先填写请假单，并附上相关证明(病假应有医生证明)，在不得已的状况下，应提早电话或托付他人请假，上班后及早补办请假手续; (5)一次迟到或早退30分钟以上的，以事假论处; (6)未履行请假、续假、补假手

22、续而擅不到岗者，均以旷工论处; (7)员工因故辞职，应提前一个月向部门经理或主管提交辞职通知书，试用期内辞职应提前一周书面通知; (8)员工辞职由部门经理或主管批准，辞职获准后，凭人事行政部签发的离职通知书办理移交手续。 其次条 员工必需遵守如下工作守则和职业道德： (1)敬业乐业，勤奋工作，听从公司合法合理的正常调动和工作支配; (2)严格遵守公司的各项规章制度、岗位责任制; (3)工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不打闹游戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作; (4)平常养成良好健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁; (5)除在指定场所、

23、时间外，不允许饮食、吸烟。 (6)爱惜公物，当心运用公司机器设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或有意损坏公司财物; (7)提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电，严禁奢侈公物和公物私用; (8)搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事; (9)关切公司，维护公司形象，敢于同有损公司形象和利益的行为作斗争。 (10)上班时间一到即刻起先工作，下班之后无特殊事务不得逗留; (11)上班时间原则上不准会客和打私人电话，因故而经部门经理或主管许可的除外; (12)遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业隐私。 (13)员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止

24、穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 员工守则及工作规范4 1、接到录用通知后，应在指定日期到录用部门报到。报到程序包括： (1)到人力资源部办理报到登记手续，领取考勤卡、工作用品和资料等; (2)与部门负责人见面，接受工作支配。 2、加入公司时，员工须向公司人力资源部供应身份证、相关学历证明原件和免冠近照，特别工种同时出具相关上岗证，并亲笔填报精确的个人资料。 3、当个人资料有以下更改或补充时，应刚好通知人力资源部，以确保与你有关的各项权益： (1)姓名; (2)家庭地址和电话号码; (3)婚姻状况; (4)出现事故或紧急状况时的联系人; (5)培

25、训结业或进修毕业。 4、公司保留审查你所供应的个人资料的权利。如有虚假，一经核实，公司保留开除的权力。 员工体检 5、凡被聘的员工，须经公司指定的医院进行体检。公司定期或不定期支配员工体检，遵循职业病防治规范。对因病无法胜任岗位者，公司有权视其病情劝其停职治疗或调换工作岗位。 试用与转正 6、试用期依据劳动合同签订期限为依据。试用起先时，人力资源部和所在部门主管有责任介绍本部门职能、人员状况，讲解本职工作内容和要求，帮助新进员工了解公司有关规章和规范。任何有关工作的详细事务，如确定详细工作岗位、领取工作用品、运用工作设备、用餐等等，尽可询问本部门负责人。 7、如在试用期内请假，试用期结束时间将

26、会被顺延;原则上请假时间不得超过一周。如超假则作自动离职处理。 8、在此期间，假如感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它缘由而确定离开，可提出辞职申请，并按规定办理辞职手续。相应的.，假如试用期员工工作表现无法达到要求，公司也将会终止试用，解除劳动合同。 9、试用期满后由所在部门负责人出具是否录用的看法，报人力资源部备案。 全员劳动合同制 10、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。 薪 金 11、员工薪金由基本工资、考核工资、补贴等。 12、公司将依据员工工作阅历和工作实力确定工作岗位，并按工作岗位确定薪金级别。 13、详细标准按公司工

27、资管理方法精神执行。 福 利 14、公司将根据员工实际状况，支配住宿。 15、休息日 休息日按各部门工作须要进行支配。 16、其它假期(婚假、丧假、病假、事假) (1)公司正式员工，可凭结婚证书向直属部门负责人请婚假，经人力资源部核实，可享有三天有薪婚假，按X元/天计算。 (2)员工领取结婚证后，须于半年内申请有薪婚假，否则会丢失享有该假期的权力。 (3)丧假需本人直系亲属(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)去世，公司赐予三天有薪丧假，按X元/天计算。 (4)其它假期需经部门主管同意核准后，人力资源部保留核查的权力。 17、宿舍与饭堂管理 员工享有公司供应的宿舍和用膳，但必需遵守宿舍管理

28、规定和食堂管理规定。 18、伤残 (1)凡因工受伤，公司将参照国家有关规定办理。 (2)员工因工受伤应马上送往公司指定的医院治疗，同时填写工伤事故报告表报企管办。 (3)员工患非职业病或非因工负伤，医疗期不能从事原工作、也不行改调其它部门工作的，将被解除劳动合同。 19、公司员工有机会参与公司为全体员工举办各类活动。 辞职与辞退 20、公司按劳动合同规定办理辞职与辞退手续。 21、辞职获批准或收到辞退通知后，当事人应到公司人力资源部领取员工离(辞)职申请表，办理离职手续。 (1)办理工作交接手续，归还公司有关资料、文件、工作用品及其它公物; (2)退还所借公司公款; (3)退还公司宿舍及房内公

29、物，向企管办办理退房手续; (4)如工作期限未满合同规定，则须按合同规定缴纳有关费用，如培训费用等。 22、从公司离职后，若重新进入公司工作，工龄将从最终一次进入公司时起计。 23、员工离职前，公司人力资源部可支配面谈。 24、各级主管或重要岗位管理人员离职时，公司将支配离职审计。 员工守则及工作规范5 宗旨 “服务至诚精益求精;管理规范、进取创新。”是我们的质量方针。对此每一个员工务必深刻领悟实行到一言一行中。 服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识竭力供应高效、精确、周到的服务要将每一位顾客每一位来往公司的客人都视为来宾为来宾创建一个“宾至如归”的境界。 工作看法 礼仪 是员工对顾客和同事

30、的最基本看法。要面带微笑运用敬语“请”字当头“谢”字不离口接电话时先说“您好”。 喜悦 最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友情的大使是连接顾客的桥梁它使员工乐业并给人以亲切和轻松开心的感觉。 效率 供应高效率的服务以正确的方式工作急顾客所急为顾客排忧解难藉以赢得顾客的满足及公司的声誉。 责任 无论是常规的服务还是日常的管理工作都应尽职尽责一切务必得到圆满的效果给人以效率的良好服务印象。 协作 各部门之间、员工之间应相互协作真诚协作不得相互扯皮应同心同德解决疑难维护公司的声誉。 忠实 忠诚醇厚是员工必需具有的品德有事必报有错必改不得供应假状况不得饰非掩过阳奉阴违。 仪态 全部以立姿工作的员工

31、其正确的站立姿态应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚)肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。 全部以坐姿工作的员工必需坐姿端正不得翘二郞脚不得将腿搭在座椅扶和上不得盘腿不得脱鞋。 工作时间身体不得东歪西倒前倾后靠不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜。 工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。 出入办公室开门关门动作轻巧不完成全开、关门全程手不离门把尽量不发出声音。 进入其他办公室沟通、请示、报告肯定要先轻轻敲门得到允许后方可入内。留意敲门声的大小和速率。 上班、开会、会见客人、听课等应自觉将BP机、手机拔到振动档运用手机应留意回避。 仪表 身体、面部、手部必需清

32、洁提倡每天洗澡换洗内衣物。 上班前不吃异味食物保持口腔清洁。 头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度不准烫发。 女员工上班要化淡妆但不得在办公室内化妆不得浓妆艳抹男员工不得化妆。 不得佩戴任何饰物、留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。 上班必需佩带工作牌统一佩在左胸处;不得任其歪歪扭扭。 公司全部人员不准染发、烫发女员工不准长发披肩长发须配戴发夹业务部门及前台长发的女员工必需用发 束起 表情 微笑是员工最至少应有的表情。 面对顾客应表现热忱、亲切、真实、友好必要时还要有怜悯的表情做到精神激昂心情饱满不卑不亢。 和顾客交谈时应眼望对方专心倾听频频点头称是。 不抓头、

33、抓痒、挖耳、抠鼻孔不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。 行走要快速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行与客人相遇应靠边而走不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯门)应让顾客先行。请人让路要讲对不起不得横冲直撞粗俗无礼。 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品发出不必要声响。 咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。 不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。 上班时间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、惊慌和恐惊的表情不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、挤眼。 员工在服务、工作、打电话和与顾客交淡

34、时如有客人走近应马上示意以表示已留意他(她)的来临。不得无所表示等客人先开口。 言谈 维护宁静、肃穆的工作气氛。不大声喧哗、高声叫人;不随意急跑、不抢先行走更不能边走边大声呼喊有事应走到有关人员面前轻声交待。 声调要自然、清楚、柔软、亲切不要装腔作势声量不要过高亦不要过低以免顾客听不太清晰。 办公时间不谈论与工作无关的闲谈、书籍、杂志、报纸。 不准讲粗话、运用蔑视和污辱性的语言。 三人以上对话要用相互都懂的语言。 不得仿照他人的语言语调和谈话。 适当的幽默能增加轻松、快乐的气氛但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑。 说话要留意艺术多用敬语留意“请”、“谢”字不离口。 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖

35、苦客人。 要留意称呼顾客姓氏未知姓氏之前要称呼“先生”或“女士”。 指第三者时不能“他”应称“那位先生”或“那位女士”。 顾客讲“感谢”时要答“不用谢”不得毫无反应。 顾客来时要问好留意讲“欢迎您的光临”顾客走时留意讲“祝您开心”或“欢迎下次光临”。 不便回答或说明顾客提问时应以婉言拒之不准讲“不知道”。 短暂离开面对的客人一律讲“请稍候”假如离开时间较长回来后要讲“对不起,让您久等”。不得一言不发就起先服务。 当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事须要帮助。 请假 员工因病、因事请假须事先填写员工请假单按审批权限逐级上报经批准后方可执行。 如因特别状况请病假必需于上班前或不迟于上班时

36、间15分钟内致电部门经理且应于病假后上班第一天内向部门供应区级以上医院出具建议休息的有效证明。 请假审批权限是： 班长可以批准属下员工二小时以内病、事假并报主管备案; 主管可批准属下员工半天以内病、事假并被部门经理备案; 部门经理可以批准属下员工十五天以内病、事假;探亲假及十五天以上的病、事假经部门经理审核后报人力资源部审批。 部门经理可以批准属下管理人员、技术人员七天以内病、事假;休假及七天以上假期经部门经理同意后报人力资源部审批。 原则上请事假不得超过20天。 特别状况或其他假如需报人力资源部审批。 未补假或不经批准的缺勤按旷工处理超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。 员工休假期满返回后

37、须到部门人事管理员处办理销假手续。 工作服礼仪 工作服应干净、整齐、笔挺。 非因工作须要外出时不得穿着工作服。 钮扣要全部扣好穿西装制服时不论男、女第一颗钮扣须扣上衬衣的其次颗钮扣须扣上不得放开外衣卷起裤脚、衣袖领带必需结正。 工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口不得显露个人衣物工作服外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸张等工作服衣袋不得多装物品显得鼓起。 着黑色皮鞋上班禁止着凉鞋女员工只准着浅色袜带花边、通花的袜子一律不准穿着袜头不得露出裙脚袜子不得有破洞。 电话 全部来电务必在三响之内接答。 接电话先问好、报单位或部门及自己的全名后讲“请问有什么须要帮助的”不得倒乱次序。 通话时听筒一头应话在耳朵

38、上话筒一头置于唇下约五公分处中途若必需与他人交谈请向通话对方致歉然后用另一只手捂着话筒。 必要时要作好记录通话要点要问清然后向对方复述一遍。 对方挂断之后方为通话完毕不得先于对方挂线应从速筒洁结束通话他人接听须代为传达。禁止当着来客打私人电话、谈家事或与工作无关的话题。 对话要求按本守则“言谈”一节规定办。 电话号码 由于各部门地理位置比较分散为便利联系公司定期会公布各部门联系电话一览表。 请熟记本部门的联系电话及本部门经理的传呼机和电话号码、及公司的联系电话。 请熟记本部门所属派出及有关的报警、抢修电话并熟记与本部门有业务往来的政府及其他单位的电话号码。 接待重要客人 要整理好内务穿戴整齐。

39、 迎接重要客人时相应的领导及主要管理人员要出门等候不能坐在室内静候。 客人到来应主动趋前为其打开车门将手放在车门框边沿以免客人头部碰上。 客人下车后热忱问候主动握手。 工作人员将客人引入会客室后为双方相互介绍支配好席位、茶水、会议起先后工作人员即可退下。 他人相互交谈时不要随意去听或随意插话。若要打断应等对方谈话告一段落时说声“对不起我打断一下可以吗?”得到允许后再插话。 客人在过道或楼梯间主子不能从客人中间穿过。假如通过应先道一声：“对不起请让一下。”待对方挪动后再从侧面通过。 送客时应等客人站起来后再起身面带微笑亲切道别。客人伸手之后再伸手握别。 对一般的客人送到门口等待客人提出“留步”后方可要说：“宽恕我不能远送欢迎您再来。”返身进门要轻不能重重一扣否则简单引起客人误会对于重要客人领导或长辈应扶送上车直到车子启动并面带微笑挥手道别直到车子远去。 保密 未经批准员工得向外界传播或供应有关公司之任何资料公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员假如查询可请查询者到人力资源部接洽。 其它 要常常留意告示板上的信息不得擅自张贴或更改板上的通告。 拾获员工或顾客之物品一律上交。任何状况下不得擅自动用、索取、收受顾客物品及小费。 在受到损伤或视察至某些危急状况时要刚好实行有交措施并通知经理。