银行部门工作心得体会范文.docx

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1、银行部门工作心得体会银行部门工作心得体会1 当我知道我可以，这样没有障碍写作的时候，我不知道该怎么去记述我的生活。现在。我正在在一家小银行。做柜员。我自知感觉到了人性反转的一面，可能中国人对挚友 亲人都有友善，对外面则很冷淡 对跟自己利益相关的人，提不起一点商议的心态的。也可能是现在 大多数被社会底层的生活所累的结果。甚至在银行柜员面前 肆无忌惮的显摆。我承认银行有这样那样的限制与规则的不和常理，但是对于一个柜员而言，你的呼声越大，你的境地越显得尴尬。 我曾经，不止一次的赞美过飘落的秋色中的枯黄的叶子，我认为那是，生的另一种形式，我也曾经，己所不欲勿施于人的，为他人设计过自己的言行，可是，现实

2、却很累，也最终理解了 羌笛何须怨杨柳 春风不度玉门关 的诗句。 可是生活还在接着，昨天 天气很好，在路上走着的时候买了一本读者杂志，好久没有去看这些东西，缘由是 这些高雅的话题与文字，属于一个仰视者的灵魂，而对我，来说 低头缄默与妥协才好的生存方式。 有些人说可以辞职 有人说选择不同的道路去看不同的风景 一种意义上是对人生的有一次妥协 与躲避。一个心灵正在宏大的人 会选择 激流勇退 ，而我们的生活从未经验过这种境界 。 银行部门工作心得体会2 走进招行沈阳分行，特别感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户恒久是对的。他们真诚对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作。敬业一词，在他

3、们身上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户特性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息，从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、特性化服务为手段，满意不同顾客多层次的须要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。 每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银

4、行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工供应展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到专心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行常常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参与这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活

5、动等。 这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培育了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深化人心，同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一样的思想与行动。 招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满足做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把便利留

6、给客户”。 真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户恒久是对的。他们真诚对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的支配、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户，都凝合着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和爱护，无不享受敬重和名贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满足为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他

7、们的业务增增日上，利润节节上升。 员工综合素养的凹凸干脆影响银行的发展。银行员工精通金融学问、有外语会话水平、通晓计算机、熟识自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素养?所以要常常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教化的机会，真正打造学习型团队。 重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统协作教学，即在上岗前把员工打造成企业须要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避开员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。 强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪学问、

8、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术竞赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，娴熟、精确地操作各种业务。 招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注意提高员工的综合素养,柜员在为客户办理业务过程中,依据客户经济状况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。 加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督

9、体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题刚好整改。 优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和良好信誉，客户在这里原委得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好方法。以一般客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务看法、服务质量等进行明

10、察暗访，并广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。 主动营造美丽、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今日，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和平安感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求显明、统一的风格，以起到无声的宣扬作用。 招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务看法良好，服务理念渗透到每一个部门和每

11、一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家满分银行的缘由。同时也发觉了我行在服务管理工作上存在着许多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦专心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的阅历，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。 银行部门工作心得体会3 由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的学问，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的向往，本人起先了在_银行的实习生活。 实习第一天，内心

12、怀着忐忑与新颖，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严峻的指责。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整齐的形态。作为实习生，虽不具有完全一样的服饰，但也须要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。 纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担当临时客服经理及学习对公业务。 原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个

13、方面，即须要了解全部业务的状况，包括一般的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的沟通实力。 以一个下午的时间学习了_银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及运用、查询机的运用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。 表格的填写方面，由于_银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如_银行，_银行等方面有肯定的实惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统，在_银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若

14、转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单;若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。 网上银行业务的开通及运用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并须要进行相关演示。要回答客户u宝和阅读器证书的区分以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。 此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担当起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，许多东西还要请老师帮忙，但渐渐地也越来越能娴熟应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7

15、天，适用于那些须要运用活期存款且存款数量较大，但运用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据，因而能降低肯定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区分等等涉及各方面的学问。 在实习期间也发生了肯定的突发状况，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，节约电量运用的状况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以运用。在此状况下如何稳定客户在等待中不厌烦的心情，合理地进行说明并保持肯定的等待依次成了我遇到的一个问题。但凭借

16、着之前学生工作的阅历，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满足。 总之，在_银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的意义，思索着那个曾经想以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间肯定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的志气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。 银行部门工作心得体会4 同志们： 今日的工作会议是在国内外经济金融形势发生深刻改变，总行新一轮转型发展战略规划加快部署实施，我们_支行的生存发展面临生死挑战的关键时刻召开的一次重要会议。这次会议，既是一次统一思想、树立信念的务虚会，也是一次推动工作，谋划发展的务实会

17、，所谓“务虚会”，主要任务是：仔细学习实行总行工作会议精神，探讨探讨“以一种什么样的精神状态、以一支什么样的干部员工队伍、朝着一个什么样的方向发展?”的重大问题，动员全行干部员工，努力提升经营实力和综合素养，推动_支行各项工作实现突破。所谓“务实会”，主要任务是：仔细总结分析20_年各项工作，支配20_年经营工作，进一步统一思想、坚决信念、激发干劲，攻坚克难、谋划发展，坚决扭转长期完不成经营指标和综合考评排名最终的被动局面。 这次会议还进行了一项改革，变更过去只有领导讲话的'惯例，改由各支行、部门进行汇报、总结去年的经营工作，找动身展症结、正确分析形势、正视问题差距、实行应对措施、谋划

18、今年的工作，目的只有一个，就是要找出差距、明确目标、制定措施、迎头赶上，下面，依据会议支配，我讲五个方面的看法。 一、20_年工作简要回顾 20_年，我行紧紧围绕总行的发展规划与各项工作部署，根据“抓营销、防风险、求突破、保稳定”的总体要求，以强化各项业务发展和加快实施网点建设为依托，转 变经营思路，强化营销手段，克服诸多困难，基本实现了各项经营管理工作的平稳运行，但各项主要经营指标完成不志向，特殊是存款指标距全年安排任务仍有较大差距。 截至20_年末，我行各项经营指标完成状况：实现存款总额 万元，较年初 万元削减 万元，完成全年新增安排 万元的- %;实现日均存款万元，较年初 万元增加 万元

19、，完成全年新增安排 万元的 %。实现各项贷款总额 万元，较年初 万元增加 万元，完成贷款净增额安排 万元的 %;其中，个人贷款 万元，净增额 万元，完成新增安排 万元的 %。按五级分类口径划分，不良贷款余额为 万元，超出限制指标 万元，贷款综合收息率为 %，完成年度收息率安排 的 %。全年累计实现中间业务收入 万元，完成年度安排指标 万元的 %。全年累计实现利润总额 万元，完成年度安排指标 万元的 %。全年无经济、治安案件及重大差错事故的发生。 二、主要经营管理工作开展状况 去年以来，面对种种不利因素和困难，区域行领导班子从实际动身，提出了树立信念、严抓管理、主动营销、防范风险、在加快发展中解

20、决问题的经营思路，为此，着重做了以下几个方面的工作。 (一)接着加大营销力度，推动存款工作发展。 在总行公司金融、零售业务等专业部门的指导支持下，一是依据总行下达的经营安排指标，在最短的时间内，将任务指标分解到各支行。二是通过召开经营分析会、业务专题会、营销工作促进会、存款工作督导会等形式，找差距、定措施、鼓干劲，集思广义，共同探讨探讨经营思路。三是领导班子把存款营销工作确立为加快支行有效发展的“重点工程”，激发和引导员工进一步增加忧患意识，强化“营销立行”、“客户立行”、“行兴我荣、行衰 我耻”的经营理念。四是建立了“领导抓大户、客户经理抓重点户、支行抓目标户、柜台抓一般户”的营销工作体系，

21、对重点行业、重点客户进行重点营销。五是全年先后开展了“启新送福、成您所想”、“金融学问万里行”、“e金通”、“打击非法集资”等进社区宣扬活动，开展了“歼灭负增长、对公业务综合营销竞赛”、“大干九十天，存款营销竞赛活动”。六是区域行领导重点督导存款负增长的支行，突出“抓弱、抓差、抓进度、抓营销，现场解决经营问题”的特点，帮助支行找寻新的存款增长点，努力缩小各经营支行间的差距。七是对任务完成差的支行进步行问责谈话，督促支行尽快扭转存款营销的被动局面。 (二)营销优质资产、推动业务转型 依据总行去年的信贷投放安排以及本地的重点建设项目，一是制定了“细分市场、强化营销、优化投放、扩大规模”的营销政策，

22、着力推动信贷客户结构的调整和优化，不断扩大我行新的优质客户资源。二是针对我行信贷资产规模逐步缩减的现状，主动挖掘和储备各类优质客户资源，不断开拓资产业务空间，加快信贷业务发展步伐。三是在去年与_集团总公司签署全面战略合作协议、与_集团有限公司签署开通了银企直连协议，并先后向_经贸实业有限公司发放了X亿元托付贷款。四是加快发展个人资产业务。努力打造个人业务核心竞争力，在严格程序、确保质量的前提下，主动营销小额质押、个人住房、助业贷款等个人资产业务。五是进一步强化信贷基础管理工作。首先是根据贷后管理方法，接着强化贷后监督管理和风险监测，亲密关注存量集团客户的风险隐患，定期与不定期地对贷款户进行检查

23、、走访，了解企业运转状况，防范产生新的资产风险。 (三)实行精细化管理，夯实经营发展基础 在基础管理方面，全年紧紧围绕提升员工素养、注意案件防范、强化平安保卫和优质文明服务等重点环节主动开展各项工作。一是加强员工教化，适应支行发展须要。组织了各岗位序列员工进行了业务培训、综合柜员序列员工点钞、应知应会及相关制度的测试，邀请了总行会计结算部、保卫部的讲师来我行进行相关业务讲座，通过有安排和有组织的培训学习，提高了员工队伍的整体素养和娴熟驾驭业务技能的实力，为支行业务发展供应了有力支持。二是组织员工仔细学习并贯彻执行上级有关经营管理的法规、制度、文件及会议精神，真正做到业务操作规范化、执行制度严格

24、化。三是在总行的大力支持下，完成了_支行的新址装修开业、营业室和_支行原址改造装修工作。四是在支行管理方面，先后出台了_支行考核管理方法、_支行客户经理考核管理方法，_支行个人客户经理考核管理方法、_支行综合柜员基本效益工资考核方法、_支行营销业绩确认方法、_支行客户经理营销费用激励方法、_支行业务发展费补充细则等六个方法和一个细则，加大对支行和全各岗位考核力度。五是仔细履行案件防控和平安保卫工作职责。通过创新完善案防机制，加大员工不良行为的排查力度，确保了实现全年案防工作质量和效果的全面提升。六是完善服务工作管理制度。围绕年度的经营工作，着力抓好服务工作制度建设，通过召开专题服务会，召开晨会

25、等方面入手，使我行的整体服务水平有了肯定的提升。七是是组织开展营业网点的双节平安检查工作。修订完善营业网点平安管理方法，进一步明确了营业网点平安检查制度及检查内容，开展突发事务应急预案的演练和消防演练，着力推动“平安支行”建设。有力地促进和保证了我行业务发展。 三、经营管理工作中存在的主要问题 去年以来，经过支行上下的不懈努力，我行基本实现了各项经营管理工作的平稳运行。但各项主要经营指标，特殊是存款指标距全年安排任务的差距还在不断加大，与兄弟支行的快速发展仍有很大差距。支行的经营工作面临严峻形势，主要表现在： (一)各项业务发展照旧缓慢，经营规模“瓶颈”仍未解决。从经营业绩来看，去年各项经营指

26、标完成较差，与安排任务差距较大，特殊是存款指标任务，辖属X家支行基本都是负增长，没有完成新增安排利润指标、中间业务、非贴现贷款投放、国际业务等方面照旧未取得突破发展，优质信贷资产投放实力与精细化管理水平仍需加强，业务经营转型并未实现实质性的推动。 (二)各支行业务发展不均衡，在全行考核排名堪忧。在去年全行新增存款指标完成排名中，我行的存款余额、日均增长指标均排在兄弟行最终的位臵。截至去年12月末，我行辖属X家支行中，仅有X家经营支行存款余额较年初略有增长，有X家支行存款规模仍在X亿元以下，从总行对经营支行20_年的综合考评等级排名结果来看，X家等级全部有所下降，在总行通报的全行_家经营支行综合

27、考核排名中，我行就有X家支行排在后十位。 (三)干部员工安于现状现象严峻，精神面貌亟需变更。面对多年经营业绩不佳和经营形势不利的影响，造成了一是支行长、部门经理缺乏一种敢于担当、擅长迎战、勇于拼搏的精神，应对和驾驭经营困难的实力不足，遇到困难方法不多，措施不力，听之任之。二是面对经营困难，压力传导不到位，知耻后勇、你追我赶的竞争态势还未全面形成。三是支行干部员工的 银行部门工作心得体会5 电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最平安，最快捷，最便宜，最有效率的方式。伴随电子银行成为银行发展主渠道的浪潮

28、中，作为一个刚刚入行的新员工，在电子银行柜面服务和营销中，我总结出了以下几点心得体会。 第一，了解电子银行产品。所谓“生平多阅历，胸中有丘壑”。建行的电子银行渠道多、功能全、易运用、保平安。了解我行电子银行的优势，找到适合该产品的客户群。个人网银而言，我们主要向两类人推广。第一类，主要是年轻人。年轻人的思想比较开放，更加简单接受新的思想。现在电子商务盛行，年轻人对网购比较热衷，电子银行也就成为了年轻人的必需品了。其次类主要是商务人士，商务人士须要实时驾驭资金动向，更有效率地转账汇款，因此电子银行可以为他们供应一个省时省力的平台。“电子银行是移动银行，足不出户在自己家就可以办理银行业务。” 其次

29、，了解客户的心理。我在营销过程中发觉，大部分客户并不在乎费用，而是在乎付出费用后，能得到什么样的服务。客户运用网上银行交易不仅可以节约交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自助操作更能满意客户的需求。真诚地询问客户是否须要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费;是否开通短信服务，当然资费问题清晰明白的告知。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网，激活网银，强调其运用便捷的功能。在这种状况下，客户一般都会接受，假如我营销的这个客户真的运用了我行的电子银行，并且的确觉得便利，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会举荐给他四周的挚友，这便形成了潜在客户。 第三

30、，发挥团队的精神。大堂经理，负责帮助客户填单、柜面引导。业务顾问、高柜，发掘目标客户，办理相关手续。每开通一户网银，电子银行激活人员就主动地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能，防止出现客户开通后运用时问题重重的局面。通过员工的协作，我们的电子银行业务肯定会蒸蒸日上。 银行部门工作心得体会6 曾有人这样说，第一次进银行的内部，心情是非常惊慌和新奇的，看着光滑有地板，白晃晃地墙面，有种电视上进监狱里的感觉，静静的楼道隐隐有脚步声，感觉有点憋闷。 想到自我将来进银行工作，也就是这样了，准时上班，但不行能准时下班，极其仔细不能敷衍了事，错了一分钱、找帐找死你的情景，自

31、我边走边揣测仔细工作的感觉，至少我此刻还能够自由的溜达。 在此刻近个时代生活着，无论是哪个行业都会或多或少存在着严峻的浮躁心情。或许金融世的美已经被人们所忽视了。像邓主任这样把金融作为一项终身的事业，身居高位，扔不倦地挖掘业务精髓，不仅仅没有架子，没有把金融作为扬名立腕的台阶，仍旧持之以恒的心态，从重复性的工作中，反复把脉工作阅历并求得升华，肃穆而虚心地向老师求书求文章，这样的作风令我仰慕。我也为能见到这样的领导而感到荣幸。“好好做人，好好做事”那次夏主任和老师的指责，我才深刻体会这句话的含义。小细微环节中的疏忽会导致大不一样的将来。蒲发银行北京分行政工部贾俊英主任这是和金融实践老师第一次见银

32、行内部的行政人员，还做过人事工作。 或许我们会认为一个人间或没有原则，不明白深浅地对人开玩笑，仿照下，小试一番，会有损你的个人形象，会让人觉得不行靠，别人也会在思想上轻薄你。我想我要做的是提升人际交往的潜力，而不是舍命地练酒。至少我不会因为练酒而失去与亲人小酌的乐趣。看专家文章那么好总是艳羡不已，会上，我只是如饥似渴的做着记录，唯恐拉下什么，可就在探讨时，杨总修改在一个接有个的争求着看法，飘过我那里时，他很恳切的的问我有什么看法，我当时是什么也没想，结果回答的也很敷衍，我真没想到作为一个学生的看法，他们也这样重视。北润投资担保公司刘寅挥总经理在学校听过金融实践老师的讲座，在讲座结束时，有许多学

33、生干部和老师合影，好象很激烈的样貌，但是没过几，就把那天晚上听课时的兴奋忘到九霄云外了，甚至连照片都没给老师寄去，看这些学生们是这样，就觉得，他们到社会上会给这个世界增加更多的浮躁的，那天金融实践的老师到个他以前讲座过的金融公司找老挚友探讨业务，因那个同事很忙，老师就提前出来了，并招呼和我乘公共汽车回去，就在这时，我看到了该公司的一把手刘总站在电梯前，他明白老师就要离开了，立即叫司机跟上，不多说一句，动作也不太大，我看到他之后老师的手，很真诚的样貌，叫我第一次看到敬重老师的人，会是那么有水平的胜利者，我那天是乘着奔驰车行使在长安大街上，这也是我人生的第一次。 或许在社会上会有很多人不敬重老师或

34、是有利用老师的行为，然后能成就大事的人就是不一样，正所谓“天下君亲师”不一样就是不一样，愿不得人家资产能上亿那，小事情处理的都不小人。我想我这一生都会把敬重老师作为我相识挚友的原则，终身的学习，用成果回报金融实践老师对我的培育。 银行部门工作心得体会7 自#年总行开展内部限制综合评价以来，我行非常重视内部限制管理工作，把内控工作作为一项重要的工作来抓，在严格执行上级行制度、方法的前提下，针对支行实际，努力完善、细化内控管理制度，做精做细各项内控管理，为了实现经营目标，维护财产完整，保证会计及其他资料正确和财务收支合法，决策层的经营方针、经营决策能得以顺当贯彻执行，工作效率和经济效益能得以提高，

35、我行坚持业务发展与内控管理并举的经营策略，在规范操作程序、降低金融风险中起到了主动促进作用。 现将全行内控管理状况报告如下： 一、内部限制管理的基本状况 支行本职设置办公室、人事监察部、安排信贷部、市场客户部、财务会计部、国际业务部、合规部七个职能部室，一个工会办公室、一个党委办公室。辖属营业部、支行、支行、分理处、分理处、分理处、分理处、分理处、分理处、分理处、分理处十一个营业机构，另设、6 个储蓄所。到 10 月末全行员工人，其中长期合同工人，短期合同工人。在机构上设置上做到职能部门横向平行制约，前后台业务分别在岗位配置上做到人员落实、职责明确在制度建设上做到文件传递上刚好，贯彻学习到位在

36、制度执行上严格要求规范操作，努力降低操作风险在制度保障上坚持加强自律监管和再监督力度，为内控管理保驾护航。总体上讲，我行内控管理工作是领导重视、组织落实、职责明确、三道防线环环相扣、风险防范实力日益提高。 二、当年内控管理实行的主要措施、取得的效果和成果 为确保全行内控管理的良好态势，今年以来我行在内控管理工作上实行了以下措施： 1、领导重视，组织落实，#年以来，我行领导班子始终高度重视支行的内控工作，把加强内控工作作为提高全行管理水平，规范业务经营，提高全行员工综合素养的重要手段来抓，做到思想相识到位，工作措施到位，组织体系健全，惩罚整改加强。我行单独设立审计办公室，内控工作由审计办牵头抓，

37、今年共组织现场审计次，参与人员人次，今年以来，依据行长室要求制订了工作安排，完成了主任、分理处主任任期内的责任审计储畜所、储蓄所、储蓄所、分理处业务审计工作重要岗位责任移交个人次支持分行审计处人员调用对监管中发觉的问题进行延长检查建立了问题整改台账督导了内控评价自查自纠工作。 2、刚好传达银监会、人民银行、上级行新政策、新制度、新方法。据统计，到 9 月底共向支行本级转发内外部上级行业务性文件十多只，向营业机构转发内外部上级行业务性文件多只，收文后刚好组织了员工学习，强化了全行员工娴熟驾驭国家金融政策、制度、方法，规范了员工业务操作程序。 3、针对本行实际，不断完善行之有效的各种规章制度。依据

38、上级行的文件精神，我行为进一步贯穿到详细业务发展和内控管理上，支行今年来出台了各类制度保障性及业务性文件，新成立了、委员会，调整了审查委员会、委员会、领导小组、领导小组出台了年度经营目标考核方法、经营单位主责任人内部综合管理考核内法、工资安排方法、工作质量考核方法修订了支行职能部门岗位职责。制度、方法出台使全行在组织上、职责上为内控管理供应了有效的制度保障。 4、高度重视存在问题，明确落实整改责任，扎实抓好整改工作。整改工作由支行合规部门牵头，各业务主管部门督办，问题存在单位落实整改。合规部门建立全行性整改台账，对今年来上级行各种内外部检查出来的问题及整改结果逐一登记，并对业务主管部门发送通知

39、书，全程监控各单位的整改状况业务主管部门对上级行各种内外部检查及季度自律监管中存在问题建立系统整改台账，并依据通知书深化基层抓整改落实问题存在单位重点落实整改责任人，坚持谁经办，谁整改，谁不整改处理谁原则。通过责任到位，纵横结合措施，除客观缘由确难整改外，做到整改不留死角，不走过常 5、自律监管程序逐步规范，惩罚力度明显提高。月，支行对违所会计基本业务操作和制度的有关人员，根据银行员工违反规章制度处理方法和审计处理惩罚方法进行了肃穆惩罚，共惩罚人次，金额元。 6、主动组织员工培训，提高员工规范操作意识。 银行部门工作心得体会8 经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，做为一名在从事

40、电子营销工作近一年多的营销人员，始终以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应实力、懂得拿捏揣测客户心理改变、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素养。 经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多电子银行营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有胜利，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充溢信念。 从事营销行业除了对自己要有足够信念，有阅历之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到特别荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家共享下，信任许多在公司工作的同事，他们也有

41、独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地! 一：对自己要有信念 在我刚起先从事营销工作的时候，要探望客户时迟疑一再不敢进门，好不简单鼓起志气进门，却又惊慌得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的探望失败，我起先为自己在找借口，在埋怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的心情给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了很多，他告知我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充溢信念，才能消退面对客户是的恐惊，才能给自己一个清楚地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时

42、候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信念、对产品有信念，那我已经胜利了一半。 二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标 每个人都要合理支配每一天的工作，都要有安排性、目的性，为了避开一种盲目性的主动，也可以说是一种没有方向性，这种状况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作安排、合理时间支配、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标! 三：要瞬间获得客户的信任 在营销产品的时候，我们要与客户交挚友，让客户对自己有好感、信任。与客户初次见面时的说辞特别重要，好的开场白往往是胜

43、利的一半。当然，瞬间获得客户好感、信任不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是麻木不仁的，但在一些细微环节上的变更或许可以赢得客户的倾心。 银行部门工作心得体会9 走进招行沈阳分行，特别感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户恒久是对的。他们真诚对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，

44、而是更加重视客户特性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息，从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、特性化服务为手段，满意不同顾客多层次的须要，这样才能获得自身发展的持续动力。 每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工供应展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到

45、专心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行常常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参与这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。 这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培育了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深化人心，同时不断汲取其他行业、金融

46、同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一样的思想与行动。 招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满足做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把便利留给客户”。 真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户恒久是对的。他们真诚对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的支配、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规

47、范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户，都凝合着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和爱护，无不享受敬重和名贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满足为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。 员工综合素养的凹凸干脆影响银行的发展。银行员工精通金融学问、有外语会话水平、通晓计算机、熟识自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素养?所以要常常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教化的机会，真正打造学习型团队。 银行部门工作心得体会10 这是我人生中最重要的一个月,他预示着我已经完全离开了我熟识的学校,不在是那个稚嫩的学生,而是成为了社会上的一份子,扮演的角色也已经变更为了一名在银行工作的职员。虽然,在这之前,我在银行培训了将近一个月的时间,但是那是我作为一名学生的姿态。现在，则完全不同了我是一名银行员工! 白驹过隙，转瞬间从培训到正式工作已经一个多月了，感觉自己在渐渐的“成长”、“积累”，日子过得很充溢。从刚实习时的兴奋和激烈慢慢被时间磨去棱角，一切慢慢沉淀，我渐渐适应了这种上下班的日子，渐渐适应了从