客户服务的培训心得及体会范本.docx
《客户服务的培训心得及体会范本.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户服务的培训心得及体会范本.docx(10页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、客户服务的培训心得及体会客户服务的培训心得及体会1 我经过两天专业的培训受益匪浅,最重要的一点就是,目前面我们和先进的客户服还有肯定差距,所以我们须要学的还许多,并从_老师的讲解中谈谈我的感受。 专业学问,我们在为客解答问题时,在解决问题的专业性和正确性,会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务,所以在平常的工作中,要多积累和学习专业学问,当被客户问到时,我们会自信的向客户展示包商银行服务,这样会取得客户的观赏和信任,而不是感受到被欺瞒,所以,今后的工作,多多学习学问,总结阅历教训,把业务做到更精更细,做一个专业的客服人员。 语气,在服务的行业中,友善亲善的语气特别重要,语气其时也就反一个人内心
2、看法的晴雨表,在与客户谈话时,你语气的的轻,重,缓,急等都会干脆影响沟通效果,这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他,不敬重他,这样很简单把客户激怒,受害的不只是个人,最主要是对包商银行声誉的影响,所以,恰到好处的语气,使人如坐春风,会使人不由自主的接受你。在今后的工作中,要时保持自己心情开心,这样,会也会传递给客户欢乐的服务。 沟通技巧,在与客沟通中,方式方法很重要,有的方式可能就会把客户的怒火点燃,有可能就会把客户的心花浇开,所以在与客户沟通中要学会倾听,不急于打断客户,客户打来电话了,就让客户尽情埋怨,耐性的倾听,冷静的回应,绝不和客户发生正面冲突,在倾听中了解缘由,细致仔细斟酌客户需求
3、,以我们最大的实力,帮助到客户,为客户解决疑难问题,而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错,没有必要的,客户打来了埋怨了就安抚,最终的目标就是把客户的问题解决。 我在两天的学习中,深刻理解到,说话可以开天辟地,可以拓展人际关系,说的好听就会让人接受你,真诚待人,学会设身处地为别人着想,学会换位思索,学会在客户的角度想问题,在接听电话中,极积调整心情,不把不开心的心情带给客户,时时保持乐观的看法!抓质检,从质检中提高通话质量,扣分不是目的,目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破,分析问题并解决问题,在今后的工作中,我们会更加努力,向先进的客户服务学习,创包商银行一流的客户服务! 客户服务的培
4、训心得及体会2 伴随着商品经济和网络技术的不断发展,现在人们购物消费只要拿起鼠标轻轻一点足不就能完成网上购物,选择自己喜爱的商品,而且价格比市面较便宜。 一个星期的实训在不知不觉中已经度过,里面包含着许多的艰辛,同时也身受着收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长,短的是时间跑的飞速,还没让人感觉出其中的味道出来;而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验,让自己明白了自己的一些不够与不足,当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与胜利的喜悦。 一个星期的实训让我得以明白电子商务的本质,电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不
5、再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络,通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和便利平安的资金结算系统进行交易(买卖)。 还有就是了解到了电子商务交易的模式,例如B2B模式、B2C模式等。而且还进入了一些网站,如淘宝网、逛街网、卓越网等知名的网站。对他们的交易模式,盈利模式,网站建设等几个方面进行比较,这让我们更进一步的了解了电子商务的交易模式及流程。还对传统商务与电子商务进行了对比。 这次实训不论是从自身的体会上,还是对这学期的思想转变上都有了一个很大的突破。学校给的这次实训,让我学到了许多,更多的是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里
6、出现的危机感了,正是因为这份危机感,让我感悟出以后学习生活应当走的方向,让我深深的体会到每一份胜利的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。 起先实训的第一天,看着那份实训题目,当时头脑里面只有一个想法,这么多怎么能完的成呀!心里都凉了一半,感觉这个星期都不好过的了,结果的确是这样,回顾这个星期的生活,那是一个字:累!每天像机器人一样坐在凳子上机械的敲着冷冷的键盘。虽然这个过程中有许多的坎坷,有太多的荆棘阻挡着我向前的步伐,可你只需用一种武器就能把它们全部的击毙,那就是执着。一个人的生活只要拥有一份执着,那他将拥有生活中的充溢与胜利。这个想法在我以前的生活中也验证过,但通过这次实训,我想这份充溢非凡意义
7、的执着将会始终的陪伴在我理念中。 通过这次实训,我相识到了要学好电子商务,要注意理论和实践相结合,理论当然重要,但实训操作才能使我们更快的驾驭这些学问。 虽然这次实训比较的辛苦,但是我接触到了许多新的东西,这些东西给我带来新的体验和新的体会。我认为:在21世纪,电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。主要由于(1)它有着广袤的环境,不受时间,空间且诸多购物的限制,可以随时随地在网上交易。(2)广袤的市场,在网上这个世界已变的很小,一个商家可以面对全球的消费者,而一个消费者可以在全球的任一商家购物。(3)快速的流通和低廉的价格,电子商务削减了商品流通的中间环节,节
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 服务 培训 心得 体会 范本
限制150内