大学生实习生心得精编.docx
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1、大学生实习生心得高校生实习生心得1 三个月的实习很快过去了,我从一个学生起先,真正接触社会,领会了一些社会上的生存规则,也很幸运地把课堂上的专业学问用到了实践之中。 我做的工作主要是外贸业务员的接单工作,平常主要负责阿里巴巴的操作,用阿里巴巴发布产品,接受询盘,报价,后期联系客户。这期间学会了如何分析询盘,报价,如何维护客户。我参与了阿里巴巴的培训,学到了许多有用的学问。另外在一些免费网站上注册产品。在熟识了产品之后,我自己在网上找寻客户邮件,发了许多开发信。另外做接听外国客户电话,帮助公司翻译文件之类的工作。 在实习中,我主要总结出以下几点做外贸业务员的阅历: 首先,对于自己的产品要有特别专
2、业的了解。 有时候,老外指着一个产品问我材料、压力、通径大小等性能的时候,我通常不能回答,因此他们会觉得我不够professional,从而会转向其他的外贸业务员。 其次,要有特别剧烈的时间观念。 假如老外要形式发票,须要一些单证,在可以的状况下要尽快赶出来,千万不行以拖延。 第三,精通基本的office软件以及其他技能。 虽然我从计算机一级考到了三级,但是一些基本的office软件我并不能做得很好。在工作中,要用word做美丽的报价单,以及用excel做形式发票等,刚起先我完全不知道如何着手,在指导师傅的耐性教育下,才能够自己做一些。觉得很汗颜。另外我发觉驾驭一些基础的photoshop操作
3、技巧,对于b2b操作特别有利。 通过这三个月的实习,我对书中的外贸理论学问有了一个更干脆的了解,也真正知道了什么叫做“做外贸”。作为一个职场新人,我们就像一张白纸,须要社会上的不断的磨砺和着色才会变得更加多姿。这段实习给我的职业生涯打下了一个好的开端,帮助我在外贸道路上走得更深更远。 以上就是我在做外贸业务员实习工作期间的心得体会了,或许见识还比较浅薄,希望各位前辈能多多指引! 高校生实习生心得2 一、实习目的 1、完成学校统一要求的参加社会实践活动的任务 2、提高自己的导游服务技能,处理好与同事的人际关系,做一个优秀的导游和团队人员。 3、通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历,更加深
4、化的了解社会,为即将步入社会的自己打下良好的基础 4、旅游业近几年得到了高速的发展,在高速发展的同时也出现了一系列的问题,有问题就有机会,通过对旅_业的不断了解,找到创业的机会。 5、通过在旅行社的实习更加详细深切的了解旅行社业的整个工作流程,熬炼自己对所学理论学问的消化应用。 6、向旅行社的管理人员多学习一下管理阅历。 二、实习内容 1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱护等。 2、了解旅行社的服务规程及管理要领。 3、了解旅行社的性质,经营业务与管理模式。 4、担当地陪工作的导游人员: (1)仔细做好旅游者在本站的接送服务; (2)严格根据接待安排确定巡游日程,支配好旅游者的食宿、巡游、
5、购物、文娱等活动; (3)热忱做好导游讲解工作,主动向旅游者介绍和传播中国文化; (4)妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系,仔细处理旅游者发生的各类问题; (5)维护旅游者的人身和财物平安,做好事故防范和平安提示工作。 三、实习单位介绍 雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。始终充分注意对社会的回报与人才的培育。本社多年以来始终以“服务创品牌,满足在非凡”为立社之本,以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安”为服务宗旨,热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统,拥有一批业务娴熟、学问广博、阅历丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有:中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入
6、境旅游、会务旅游、休闲旅游,民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来,始终注意信誉和服务质量,赢得了海内外客户和旅_政管理部门的好评。 旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营看法,扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解,专心规划每一个旅_程,推广深度旅游概念;协作全面的质量管理体系,从根本上保证顾客对旅程有自由的选择,有华蜜的感受 四、实习报告正文 20_年暑期实习期中,我特别荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作,期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的阅历以及收获甚多。对于这次实习,是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作,我的实习目的在于从实习中考察自己对专业
7、学问所驾驭的状况,将学问与实践相结合,在实践中提高自己的整体素养,为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路,在实习的过程当中不断找到自己的不足,增加自己的带团阅历和导游服务技能,提高自己的沟通实力,在真实的工作环境下,相识自我,磨炼意志,熬炼心态,克服实习过程中出现的困难和挫折,真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和询问的工作,在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路,如线路的行程如何支配、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。 之后渐渐娴熟了解业务内容后,参加了公司新线路产品的制作过程。作为新人,当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任,虽然是这样但
8、是我还是在简洁的工作中学到了许多东西,知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有剧烈的责任心。实习期中,各项工作中我都接触到许多簇新事并多中学会了学会摸索客人的心理,对此也总结了一些阅历,知道在游客到来时应当做到微笑服务,有针对性的向游客介绍旅游产品,在服务过程中看法要恳切要真的设身处地为游客考虑,这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。 实习工作过程中的收获 在旅行社的内部工作,我不仅接触了前台服务员的接待工作,也接触了旅行社内部运行工作的状况,在肯定程度上对旅游市场运作得到了充分的相识和学习,同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管
9、理和计调上的视察,有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深化理解,进一步完善了自身的学问体系和提高了自己的管理实力。对现今这个须要专业技术和全方位实力人才的市场中相识到了自己须要,取长补短,弥补和进一步学习,对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。 (一)接待 在接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象特别重要,如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为,第一要必需面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身,投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上,要刚好向客人说明当地的
10、消费状况、风俗状况、留意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想,他们才会觉得我们是真的很体谅他们,不遗余力在为他们服务。总之,在接待与服务的工作上,不仅要驾驭好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性,接待的过程就是服务实现的过程,所以,接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先 购买、后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满足消费者满足,旅行社全部的服务过程要根据规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺当进行,所以,接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对学问的渴求,这在客观
11、上要求接待工作具有较高的文化性,接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照看客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化,所以,接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向沟通的。 (二)计调 在旅行社中,计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接,落实发团安排的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细,大权在握”,计调工作具有较强的专业性、自主性,、敏捷性。假如说“外联”是辛勤的选购员,那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”,的确须要肯定的技巧。所以,计调人员要提高
12、工作效率,避开差错应留意以下几个方面的问题: 1、首先是人性化。 计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方,给人密切无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充溢感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信念,显示你打算的实力。书写信函、公文要规范化,字面要干净利落、清晰美丽、简明扼要、精确显明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员,肯定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。 2、然后是条理化。 计调人员肯定要细致地阅读对方发来的接待安排。重点是详细时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达
13、大交通的精确时间和抵达口岸,核查中发觉问题刚好通知对方,快速进行更改。此外,还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒,饮食上有无特别要求,以便提前通知餐厅。假如发觉有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减,要刚好进行车辆调换。条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。 3、再次是周到化。“五定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必需时刻醒悟,逐项落实。要做到耐性周到,还要特殊留意两个字:第一个字是“快”,答复对方问题不行超过二十四小时,能解决的立刻解决。肯定要争分夺秒,快速行动。其次个字是“准”,即精确
14、无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”,不改变无常。回答对方的询问,要用确定词语,行还是不行,“行”怎么办,“不行”怎么办。千万不能模棱两可,是似而非。不然很难让客户产生信任,缺乏平安感,或许生意就这样“黄”了。 4、还有就是多样化。组一个团不简单,往往要做到价格既要低质量又要好,计调人员在其中往往发挥很大作用。因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的习以为常,有多套方案、多种手段,计调就能在“变数”中求得胜利。不能固守“一个打法”,方案要多、要细、要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,我有肯
15、定之规。 5、最终就是学问化。 计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要擅长学习,肯于钻研刚好驾驭不断改变的新动态、新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行“自我充电”,以求更高、更快、更准、更强。如要娴熟驾驭宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的改变;本地新景点,新线路的状况,不能靠“听人家说”,也不能只靠电话问,应注意实地考察。只有驾驭具体,精确的一手材料,才能镇静应战,对答如流,保证作业快速流畅。 (三)导游 即使单纯的作为导游来讲,工作也是比较辛苦的。前几周的主要事情就是熟识旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团,这样我不仅将自己以前的导游学问
16、温习了一遍,还积累了一些阅历。在此过程中重点就是去熟识导游业务学问。背导游词,背到滚瓜烂熟,烂记于心是很重要的,而且还不能像背课文一样死记硬背,还必需要好玩味性,要拓展学问链,能够将各种相关学问融会贯穿。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡,天桂山,苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多,少了一些簇新感,重复的工作就会多一些,这就更考验一个导游的耐性和基本功了,我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累,因此一个月下来得到了领导和同事的一样好评。闲暇时我也会给自己充充电,看一些相关的书籍。当导游带团不是一件简单的事,不仅要有娴熟的导游学问、丰富好玩的话题、多样的消遣项目,还要驾驭吃、住、行、游、
17、购、娱整个活动的操作流程。要具备敏捷处理突发事务的实力和良好的心理素养。 五、实习感受及体会 通过在旅行社实习,我了解到服务性行业所须要的人才不仅是要有肯定的专业学问,更重要的是懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐性以及责任心,期间我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由,让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问,培育和提高我们的实力,理论联系实际,我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查探讨,视察问题,分析问题和解决问题的实力和方法,培育在校高校生在社会中的生存及实力。 实习的两个多月带了多个旅游
18、团,这不仅使自己的专业技能得到了提高,增加了旅游带团的阅历,也使自己更加真实的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前,老板对我工作的认可和对我仔细工作的表扬让我感到了极大的欢乐! 高校生实习生心得3 一、实习单位及岗位简介 在大四的最终一个学期,我迎来了毕业实习。本次实习支配在开学后的六周,其主要目的是让我们把在学校所学学问与实践相结合,通过对司法实践的了解进一步深化对所学法律学问的理解和驾驭。 我此次在邢台县人民法院实习。邢台县人民法院是基层法院,共有四个民事审判庭、两个刑事审判庭、一个行政审判庭以及六个派出法庭(分别是西黄村镇派出法庭、南石门镇派出法庭、将军墓镇派出法庭、路罗镇派
19、出法庭、东旺镇派出法庭及黄寺镇派出法庭),还有立案庭、高审庭、审监庭、执行局等。我被分到民一审判庭,民一审判庭主要负责审理合同纠纷案件,后我又到执行局呆了一段时间。我在这里的工作主要是整理卷宗、旁听庭审、练习撰写判决书,还有几次与其他工作人员到当事人居处地调查。 二、实习过程概述 去实习时老师对我们说实习能否学到东西,关键不在于老师和法官,而在于自己,只有你带着一双求知的眼睛去视察、探求,才能学有所获。而且老师反复强调实习的重要性,特殊要求我们仔细对待实习。 实习的第一天,确定实习岗位后我到民一审判庭去报到。民一庭内正在开庭,我便坐在旁听席上旁听。这是一起比较简洁的合同纠纷案件,庭审程序进行得
20、很快,在双方当事人拒绝调解后,法庭听取了当事人的最终陈述,法官宣布合议庭和议后择日宣判,庭审结束。下午我被支配在庭内整理卷宗。 从其次天起先,我每天8点15左右赶到法院,先把庭内的卫生打扫一下。我们庭基本上每天上午开庭,不开庭又没什么详细工作时我就到其他庭里旁听。中午11点40分结束工作去吃饭。下午很少开庭,只有一次因上午没有审理完毕,下午接着开庭。除此之外大部分工作是整理卷宗(主要是排序、装订、登记)。庭长还给我支配了练习撰写判决书的工作,把经过开庭审理的案卷让我每三天写一个判决书,写完后再交庭长修改。在执行局呆的几天除了和执行人员外出调查取证或送达传票、执行令外,也同样是整理卷宗。 三、实
21、习主要状况及体会 在实习期间,我主要做了以下工作: 1、整理卷宗。 在实习期间帮助法官和书记员整理卷宗多份。在这些已经审结的案件中有不少的典型案例,涉及到事实的认定、证据的采信、责任的划分等。在此过程中,通过对卷宗的翻阅和向书记员询问,我对合同纠纷案件从立案到审结的程序以及各种归档文书的分类有了具体了解。 2、旁听案件。 市场经济飞速发展的同时,人们法律权利意识不断增加,再加上仲裁等非诉程序纠纷解决机构较少,导致民一庭的案件相对较多,且呈逐年递增趋势。这对我来说是一件好事,有足够的案件旁听。以前在学校我参与过刑事案件的模拟法庭,刑事案件很注意程序,法庭审理肃穆。但在这里,旁听民事审判后感觉庭审
22、比较随意,气氛比较缓和,有些程序性问题也省略了。 通过旁听案件,我对民事审判的特点和程序有了具体的了解,相识到民事案件的审理关键在于化解当事人之间的冲突,促进社会和谐。与刑事案件着重体现国家强制力惩处犯罪不同,民事案件的志向结果应当是让双方当事人实现共赢而又不失法律的尊严,这一点对法官的个人素养要求很高,这个素养不仅仅是法律方面学问要渊博,更要求法官有很高的人格魅力。 3、书写法律文书。 在实习的6周中,帮助庭长草拟了7份民事判决书,在撰写的过程中出现了不少的错误。判决书的基本格式是首部、事实、理由、判决结果、尾部。首部写当事人的基本状况,然后是原告知称,写原告的诉讼恳求、事实和理由,再写“被
23、告辨称”,其内容是被告的抗辩理由和事实。然后是“经审理查明”部分,写法院对证据的接受和不予接受的理由及认定的事实。 此后是本院认为,写明判决的理由和所依据的法律,最终写判决结果。我写完第一个判决后交给庭长,他对我写的判决书做了许多修改。他说:“你前边写的还可以,但在经审理查明一部分存在问题较多,措辞不够严谨,用语欠规范,陈述过于简洁,逻辑有失严密,劝服力不足。”的确,我在写“经审理查明”部分时,写得过于概括,庭长说这部分要把案件全部的相关事实都加以分析,写出对证据接受和不接受的理由,因为判决要让原告、被告双方看,他们可能都不懂法律,作为一个法律文书撰写者,你要让诉讼双方看了以后,通过对判决书中
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