2021居民满意度调查报告范文汇总.docx

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1、2021居民满意度调查报告范文满足度调查报告1 服务是留住顾客的有效手段。有探讨表明，获得一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细微环节更能体现美容院的优势，留住顾客： 1、美容院员工学问实力与顾客的需求良好协作，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充安排合才能创建ZUI快乐的服务环境，环境是员工的第一要素。 2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都须要清晰的知道自己的工作内容并能够按时完成。 3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今日跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。 4、顾客需求可被

2、精确的诊断，美容顾问能够精确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而信任这是一家正规的美容院。 5、员工信任自己所做的事是ZUI有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品行的证人，她们因此推断选择自己的“钱途”。 6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领悟顾客的需求。 7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热忱只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院的特点就是技术、就是服务，顾客还须要我们在沟通时表现出专业的一面，这

3、才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。 8、全部服务人员明白经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教化了全部的员工。 9、有一个精确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，全部员工也明白自己的定位，并为之骄傲。 10、许多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好挚友。假如这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。假如人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丢失立场，丢失原

4、则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应当要有坚决立场，让人情销售与市场销售分开。 11、顾客是上帝不应当放在嘴上，而应当放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满意顾客的小要求。 满足度调查报告2 一、 前言 本课题在_各高校进行抽样调查，ZUI终获得400份有效问卷，用SPSS创建数据库，主要利用频数分析和T检验分析等方法来分析学生对所学专业的满足度的特征及缘由。 在我国，有很多高校对高校生对所学专业的满足度这个课题进行了仔细而长期的调查和探讨，并且得出了结果，对其缘由进行了系统而细致的分析，而后提出了合理的建议。如北京教化科学院潜能探

5、讨中心就北京高校的高校生专业学习状况进行了分析，主要调查了高考选报专业时考虑的因素和高考志愿决策者两个方面，本课题的探讨是从多方面来分析的，可以为在校高校生供应一些建议。 二、 探讨方法 1. 调查对象 我们在郑州高校、河南农业高校、河南财经学院、北高校城的商专和师专等学校对在校学生实行偶遇抽样等非概率抽样方法，涵盖大一至大四四个年级，有一本、二本、三本和大专四个等级的学校。发放问卷440份，回收有效问卷400份，有效率为90.9%，其中男女生比例为1：1。 2. 调查工具及分析方法 2.1 文献资料法 阅读大量的有关专业满足度的材料和国内各种期刊的相关文献资料，为本次调查及报告供应理论依据。

6、 2.2 问卷调查法 调查问卷有两大部分构成，分别是“个人资料”，“专业满足度调查”。在其次部分我们主要依据专业因素、个人因素、家庭因素、社会因素等方面共设置了19个指标。2.3 统计分析方法 运用所学的SPSS统计分析方法对调查问卷中的数据进行了处理，有性别对比组、年级对比组、相关分析等，并对其进行逻辑分析。 三、调查结果分析 3.1个人因素对专业满足度的影响 在调查中我们得出：对专业特别满足的只有8%，比较满足的有43.8%，一般的有38%，其中男生只有4.5%的人认为对专业特别满足，23.8%的认为比较满足，15.3%的认为一般。女生只有3.5%的人认为对专业特别满足，20%的认为比较满

7、足，22.8%的认为一般。总体上大部分学生对自己的专业还是比较满足的。 我们可以从表1中看出大一有15.5%的学生对自己的专业不满足，大二有9.7%的学生对自己的专业不满足，大三有5.6%的学生对自己的专业不满足，大四有3.6%的学生对自己的专业不满足。这说明不同年级在对专业的认同上是不同的，因此专业满足度也不同。 在调查中来自城市的学生对自己专业不满足的有10.3%，来自乡镇的学生对自己专业不满足的有10.2%，这说明地域不是影响专业满足度的主要因素。 在表2中可以看出一本学历的学生有5%对自己的专业不满足，二本学历的学生有13%对自己的专业不满足，三本学历的学生有8%对自己的专业不满足，专

8、科学历的学生有15%对自己的专业不满足。我们从中可以看出虽然大部分学生对自己学历不太重视，但还是有一部分学生还是在意学历对专业的影响的。学历的凹凸对高校生专业满足度是有影响的。 不同专业的学生对自己的专业满足度也不同，总体来看，艺术类对自己专业的满足度，这也与他们的性格和爱好有关，一般报考艺术的都是自己比较宠爱的专业，所以满足度要比一般类的要高，其次是理工科的学生专业满足度也比较高，由于理工科的学习的是比较好用的学问，他们自己也比较有信念，所以满足度也比较高。文科学生对自己专业的满足度略低于理工科，但比其他类的要高。 3.2学校的设施对专业满足度的影响 学校的设施的凹凸是一个学校优劣的重要指标

9、。美丽的环境，完善的学习设施，便利的交通，丰富的学习氛围，一流的老师在这样的校内里学习自然会是学生对这个学习满足，进而对自己的专业满足。 学生来到学习，首要看到的是学习的设施，在表3中我们可以看出在对学校硬件设施满足度的调查中，对学校硬件设施特别满足的一本的学生有61.9%，二本的学生有14.3%，三本的学生有19%，专科的学生有4.8%。学校的硬件设施会间接影响到学生的专业满足度。 在调查中我们看到：有4.3%的学生对自己专业课老师特别满足，有38.8的学生对自己专业课老师比较满足，有46.3%的学生觉得一般，有9.3%的学生不太满足，有1.5%的学生很不满足。老师的讲课方式也是影响学生专业

10、满足度的重要因素，肯定程度上老师讲课水平的凹凸会干脆影响到学生对专业的感爱好程度，进而影响专业满足度。 从表四可以看出：在被调查者中有51.8%的学生所在院系都有社会实践，48%的学生所在院系没有社会实践活动，这也是影响学生专业满足度的一个因素。学校多实行社会实践活动可以增加学生对专业的了解，进而提升对本专业的满足度。 从表5中看出：有13%的学生所在院系对其进行专业思想教化，69.5%的学生所在院系间或对其进行专业思想教化，17.5%的学生所在院系没有对其进行专业思想教化。常常对学生进行专业思想教化有助于学生形成对本专业的认同感，增加对本专业的爱好，进而可以提升对本专业的满足度。 经过在高校

11、一段时间的学习，93%的学生对其专业都有肯定的了解，只有少数学生还对专业不太了解。98%的学生在对待专业课上都比较主动，都会完成自己的任务，只有少数学生持消极怠工的看法。可见学校对学生的影响力还是很大的，学校应当在现有的基础上更大程度地满意学生的要求，增加学生对专业的马满足度。 3.3 专业自身对高校生专业满足度的影响 专业是一个人将来发展的一个重要瓶颈，对本专业的学习程度、对本专业的忠实程度.都会影响个人发展。但本专业的社会认知程度、就业前景.都会影响个人对本专业的满足度。 从表6中可以看出：对就业前景乐观的有7%，对就业前景比较乐观的有41.3%，对就业前景一般的有37.3%，对就业前景不

12、太乐观的有13%，对就业前景特别不乐观的有1.5%，总体看来绝大多数学生对自己专业的就业前景还是持主动的看法的，这也是学生对自己专业满足度高的另一个缘由。 从表7看出：有44.5%的学生认为到时毕业会从事与本专业相关的工作，6.8%的学生不会从事于本专业相关的工作，有48.3%的学生会视状况而定。专业将来的发展对高校生是否从事本专业有很大影响。 从调查中还看出：大部分学生对自己现在还是很有信念的，认为自己会找到比较志向的工作，并且收入会达到一般之上的水平。 从表8中看出有6.5%的学生认为自己专业将来需求量特别大，有49%的学生认为自己专业将来需求量比较大，有38.3%的学生认为自己专业将来需

13、求量一般，有6.3%的学生认为自己专业将来需求量比较少或很少，97.3%的学生对自己的专业还是充溢信念的。 3.4 社会对本专业的认知程度 不管是学什么专业，ZUI终都会走向社会。社会对本专业的需求量很对本专业的认知程度干脆影响本专业的就业。但学校是在育人的同时，也是一个为社会做贡献的事业单位，社会须要什么样的人才，学校就为社会培育什么样的人才，因此，学校设置的专业也都是社会需求的专业，只不过需求量的多少不同。 从表9中可以看出33%的学生认为社会对自己的专业评价好，有51.5%的学生认为社会对自己的专业评价一般，有11.3%的学生认为不志向，只有4.3%的人不知道，社会对各个专业的期望值不同

14、，对各个专业的评价也不同，但各个学校设置这些专业确定有他的社会用处，所以学好本专业是走向社会之前所必需做的。 四、 结果与探讨 4.1 整体满足度 从调查结果中可以看出，90%的学生对自己的专业持确定看法，还是比较满足的。许多学生情愿在本专业的基础上接着努力，争取有更高的发展。 4.2专业满足度指标分析 影响专业满足度的指标许多，但总体来说主要有三个：专业因素、个人因素、学校因素、社会因素。 专业潜力与前景是影响专业满足度的ZUI重要指标。因为它关系到将来的人生发展问题，譬如就业。就业是青年一项突出的须要。青年要进入社会领域、获得经济收入和社会地位都有赖于自己的职业。近年来，我国的就业压力进一

15、步增加。学生本身的素养和技能以及专业方向是用人单位ZUI为注意的方面，确定着能否顺当就业，因此成为学生们关注的焦点也不足为奇。专业本身的设置要符合社会的要求，要让学生学习几年有用武之地。 一般刚入学的学生对专业的了解都比较少，而且专业认同感低，他们觉得自己的专业前景不好，专业满足度都比较低。随着专业学问的学习和个人阅历的增加，他们起先对专业有所了解，专业认同感渐渐增加，因此高年级的学生的专业满足度普遍比较高。 学生在此方面的担忧有诸多缘由，例如对自身和专业不够了解而盲目填报导致丢失爱好，或是被调剂到现专业，或对本专业就业信息不够了解，或对专业方向不满足，又或是社会对该专业方向的需求发生变更之类

16、。 纵向看，学校方面指标的满足度提升无形中激励了学生，珍惜各种资源和机会，在学习上充分发挥自己的主观能动性，从而呈现出学习实力的现象。 横向看，因为每个人对自己的专业定位不同，个人的性格气质也不同，尤其是在各个人不同的学习适应方式上有很大区分。因为之前对专业各个方向不够了解，对专业要求的学习实力也不够了解，心理打算难免不足。而之前对专业有所误会，或不适应学校的专业学习任务支配，或因为爱好发生改变，这些都会造成肯定程度的对专业的不满。 刚跨入高校不久的低年级生对于高校的向往较高，许多人基于过去对相关学科的胜利体验，或受到这些专业将来发展前景的吸引，在进入高校时都胸怀大志，目标远大，但现实可行性却

17、较低。高年级生在实现自身目标的过程中不断受挫，起先意识到ZUI初的目标过于志向化，而重新制定更为现实可行的人生规划，由于和寄予该专业的期望产生出入，对专业的满足度自然有所降低。另外，随着对专业的了解程度加深，与低年级生的盲目相比，高年级生对于专业的满足与否渐渐确定，由于误区等造成的不了解问题被解除，相联系的是由误区产生的满足感消逝，专业满足度“真实”地降低了。 一般国家重点高校的设施都比较好，基本上能满意学生的需求，而一般类的学校设施还不太完善，学生对学校设施的不满足，这无形中影响力学生的专业满足度。 现代的社会竞争日益激烈，学生在学校都能感受到社会激烈竞争的气息，使他们望而生畏。今年有遇上金

18、融危机，学生找工作更是雪上加霜，这更使在校高校生危机感加强，工作不好找，进而会使学生对自己所学专业产生怀疑，影响对自己专业的满足度。所以政府应实行相应措施来挽救消极的就业形势，渐渐复原高校生的就业信念，这样才能提升学生的专业满足度。 五、结论与建议 学生对自己所学专业的满足度都很高，大部分学生现在所学的专业是自己高考时所填的专业，或是已经转过的专业，都比较符合自己的爱好爱好，学校一般都对刚入学的学生进行专业思想教化，使学生对自己的专业有一个全新的了解，高校的设施一般都比中学的设施要好，也有与专业相关的社会实践活动，培育了学生的动手实力和社会适应实力，使学生不致于到社会上显得茫然，这就激发了学生

19、对本专业的热忱，大大增加学生的专业满足度。 学生的专业满足度很大程度上是来自别人对本专业的看法和认同程度。学生在自由时间多看与本专业有关的资料和信息，多与他人沟通，从更深层次上来相识本专业，无形中会提升对本专业的满足度。 学生对专业老师教学水平是否满足是影响学生对专业的喜爱程度的关键因素。因此，学校要科学合理地支配教学，既要考虑到老师原来的专业背景、学识专长，又要考虑到老师的实际教学实力。老师要留意从教化对象的特性动身进行教化，营造主动健康的教化教学环境，感染、吸引学生，激发学生的学习欲望和学习动机，使学生不仅情愿而且乐意参加到自己的专业学习中去。 学生对学校的教学条件与设施、课程设置、学校教

20、化教学管理制度等方面的满足度会影响专业的满足度。所以学校的教学条件和设施应尽量满意学生的要求，课程设置应科学合理，人为化的学校管理模式，使学生对本学校产生认同感。 现状反映全国高等教化系统在人才培育中存在着的问题及可实行的措施。专业满足度问题在肯定程度上反映了该专业设置的合理性，理应得到关注。但从05年教化满足度调查来看，20个评价指标中没有一个是针对学生而设的指标。对学生主观满足度的忽视是高等教化界无法回避的软肋，是亟待解决的一个大问题!如何解决?很重要的一方面就是要重视学生的专业满足度，变高校单方面挑人为高校考生双向选择。高校的危机意识增加，会更多地考虑学生的实际须要，设置实际应用性专业，

21、在教学内容上更切合实情，只有这样才能争取到优秀的人才，形成良性循环。这有利于高校的发展，也有利于考生合理择校，促成“双赢”。专业设置应当顺应社会潮流，这也将成为高校教化的主流走向，成为高校机构的主要努力领域。另外，考虑到将来的个人发展，专业设置和管理方面的详细措施应当更加人性化和高效性，这样有利于提高学生的主动性，可以更合理地进行资源利用，节约社会资源。 满足度调查报告3 根据市委、市政府统一部署，我市20_年社会公众平安感调查由市政法委综合治理办公室牵头组织、_市社情民意调查中心详细负责调查实施，20_年9月至10月在全市六县(市、区)全面开展。通过对全市城乡广阔人民群众对当前社会治安状况和

22、公众平安的调查了解及真实评价，客观地反映了我市社会治安综合治理工作的现状和改变，进一步揭示在经验大地震之后我市社会公众平安亟待解决的问题、隐患以及全市社会综合治理面临的困难和突出问题，提出建议、措施。 一、调查内容和样本分布 此次调查的主要内容包括城乡调查居民对全市社会公众平安的总体评价;客观反映影响社会公众平安感的主要因素和当前社会治安状况以及群众关切的热点问题;真实了解群众对创建“平安德阳”和综合治理宣扬工作的知晓度以及对政法工作和队伍建设的满足程度等方面;收集整理调查群众对增加社会公众平安感的建议措施。 全市共抽取调查样本1240户，比2015年增加调查样本数量240户，调查样本扩大24

23、%。调查样本的结构和分布客观地反映了我市城乡居民总体构成和分布的基本特点。从调查对象的性别看：男性占49.7%、女性占50.3%;从受教化程度看：小学及以下的占11.4%，初中的占35.1%，中学的占28.9%，大专及以上的占24.6%;从被调查人的职业或身份看：干部、职员占12.8%，企业管理者、专业技术人员占10.2%，个体、私营业主占8.7%，工人、司售人员、服务业人员占12.6%，务工农夫占3%，离退休人员占6.6%，无业或失业人员占15.7%，在校学生占1.4%，务农农夫占22.3%，其他占6.7%;从样本分布的区域分布看：城市690户，农村550户。其中：_县280户，_县100户

24、，_市、_市、_市、_区各200户(_区包括旌湖开发区80户)，二重、东电、东汽三大厂各20户;从调查对象居住状况看：居住在活动板房或帐篷占21.5%，居住在自有房或出租房占78.5%。 本次调查严格根据抽样调查的原理，以城乡住户为单位、确定年龄在18至60岁之间的城乡居民为调查对象，实行随机抽样、入户调查的方式进行。为真实反映在大地震后城乡居民对全市社会治安状况和公众平安感受和评价，市政法委综合治理办公室和市社情民意调查中心严格按调查方案进行了入户调查、实地复查和问卷电话抽查等各阶段、各环节的工作，保证了本次调查结果客观、牢靠。 二、群众对当前公众平安感和社会治安状况评价 今年我市遭受了“5

25、.12”大地震灾难，党中心和国务院刚好组织全国各方力气抗震救灾和复原重建家园，一方面抽调大量部队、警察以及其他救援力气进行施救和重建，国家对灾区人民在经济上、精神上和生活信念各方面落实政策、措施进行帮助，党和国家主要领导亲临我市重灾县(市)指挥、慰问，对于灾区广阔民众凝合人心、复原信念和维护社会稳定发挥了重要作用;另一方面，我市广阔干部群众在灾难面前表现了万众一心、抗震救灾的志气和精神，自发组织了“共产党员服务队”、“群众救援队”、“民间慰问队”、“治安巡逻队”等各种救援和治安组织;我市各级政府在震后刚好落实兑现灾区各项补助政策和重建措施，主动向重灾乡镇(街道)、村(居委)、各救助点派驻大量干

26、部，帮助解决灾区群众困难、统一思想、维护社会稳定;各级政府接着实施社会治安综合治理目标管理，充溢加强基层治安的力气，加强对基层综合治理工作宣扬、巡逻、严打、专项治理等方面工作，并取得显著成效。 (一)公众平安感稳步提升 调查结果显示：社会公众平安感评价“很好”、“好”和“一般”的占全部被调查者的比重为94.36%，比去年上升了3.05个百分点，平安感评价满足率接着保持在九成以上。其中：评价“很好”的占27.26%;评价“较好”的占46.05%，评价“一般”的占21.05%。全市社会公众平安感评价具有以下特点： 1.从城乡看：乡村居民的平安感高于城镇。在城镇的居民中平安感评价“很好”、“较好”和

27、“一般”的占93.62%，比上年提高3.22个百分点;在乡村的居民中感觉“很好”“较好”和“一般”的占95.09%，比上年提高2.89个百分点。城镇和乡村被调查者平安感评价“较差”和“很差”的分别占6.38%和4.91%，城镇居民平安感评价“较差”和“很差”的比重高出乡村1.47个百分点。尽管我市城镇和农村居民公众平安感评价总体水平逐年提升，但由于近年城市经济快速发展，外来人口急剧上升，城市管理难度加大，城市发展过程中引发和沉淀一些冲突和问题，从而影响了城镇居民对社会公众平安感评价低于乡村。 2.从性别看：男性平安感高于女性。性别不同对平安感评价也不同，一般状况下，往往女性的平安意识更强、更关

28、注。在本次的被调查者中，男性平安感评价“很好”、“较好”和“一般”的比重为95.94%，女性平安感评价“很好”、“较好”和“一般”的比重为92.47%，男性比女性的平安感高3.47个百分点。 3.从年龄看：老年组的平安感低于其他年龄组。在各年龄组对社会公众平安感评价中，5065岁年龄组平安感评价为ZUI低，评价“很好”、“较好”和“一般”的比重仅为88.24%，比全市居民平安感低6.12个百分点;其余18-29岁、30-39岁、40-49岁各年龄组平安感评价分别为97.24%、98.55%、94.39%，50岁以下年龄组对社会公众平安感评价都在94%以上，表明全市社会治安秩序总体良好。50-6

29、5岁年龄组平安感偏低，要求社会更加重视中老年群体公众平安，减轻其心理压力。 4.从教化程度看：受教化程度越高平安感越低。小学及以下平安感比重，评价“很好”、“较好”和“一般”的比重达99.29%;受大专及以上教化的群体平安感觉ZUI低，评价“很好”、“较好”和“一般”的比重仅92.46%;受中学教化的群体评价“很好”、“较好”和“一般”的比重为93.02%;受初中教化的群体评价“很好”、“较好”和“一般”的比重为94.72%。受教化程度越高，对社会治安环境的关注和对公众平安的要求也越高。 5.从被调查者的职业看：务农农夫平安感。调查结果显示：平安感评价超过94%以上的职业为学生、务农农夫、工人

30、、务工农夫、无业人员，其中务农农夫平安感为97.11%;平安感评价92%至94%之间的职业有职员、机关人员、离退休人员、私营业主;平安感评价91%至92%之间的职业为企业管理人员、个体工商;平安感评价91%以下的职业为服务人员和司售人员。平安感评价职业分布总体上反映了低收入职业的平安感高于中、高等收入职业。同时司售人员的平安感评价较低反映了司售人员对交通肇事行为增长而对公共交通平安的担忧。 6.从县(市、区)看：重灾县(市、区)社会治平稳定，平安感评价高于全市平均水平。调查结果显示：2015年度分县(市、区)的社会公众平安感评价比上年均大幅度提高(见附表一)，按平安感评价凹凸排序依次为：_市、

31、_市、_县、_县、_市、_区，社会公众对社会治安状况和平安感评价“很好”、“好”和“一般”的占全部被调查者的比重为：_市96%、_市95.5%、_县95%、_县93.57%、_市93.5%、_区93.46%;_市、_市、_县分别比全市平均数高出1.64、1.14、0.64个百分点。重灾市、县社会公众平安感评价较高，除了当地加强了对基层综合治理工作宣扬、巡逻、严打等各项常态综合治理工作外，国家抽调了大量部队、警力、救援人员以及各级政府下派大量驻村干部对维护灾区社会稳定起到重要作用。 关于市社会公众平安感满足度调查报告关于市社会公众平安感满足度调查报告 (二)2015年度全市社会治安现状明显好转

32、大灾之年，市委、市政府高度重视地震灾难给维护社会稳定以及社会治安综合治理造成的影响和难度，刚好制定了受灾群众集中安置区治安管理方法，各级政法机关在加强综合治理常态工作的同时，重点开展了“地震灾难安置区平安创建”专项活动、“惩治入室盗窃专项措施”活动、专项打击传销活动以及民爆物品专项整治活动;在奥运会期间还进一步加强了对流淌人口的清理、登记，对进京人员和去往火炬接力举办地城市进行登记管理;开创新一轮“平安德阳”创建专项活动，进一步稳定了灾区治安环境。全市社会治安秩序总体良好，社会治安大局稳定，公众平安感不断增加，全市的社会治安综合治理工作取得显著成效。 依据调查当地治安状况与前三年对比，被访群众

33、认为“有明显好转”的占71.21%，认为“和以前差不多”的占27.58%，合计占98.79%，比2015年上升0.29个百分点，认为“有所恶化”的仅占1.21%。 1、发生在全市市民身边的违法犯罪案件大幅度削减。在对“公众平安侵害行为”的调查中发觉，“本人、家人受到过侵害”、“同事、挚友受到过侵害”和“亲身经验或者亲眼看到过违法犯罪案件的发生”的行为大幅降低，比上年削减30.19%。其中：“本人、家人受到过侵害”比上年削减5.19个百分点，“同事、挚友受到过侵害”比上年削减13.11个百分点，“亲身经验或者亲眼看到过违法犯罪案件的发生”比上年削减7.89个百分点。 2、未成年人犯罪、机动车被盗

34、、吸毒贩毒等突出治安问题治理效果明显。依据调查访问公众对2015年度本地发生的突出治安问题选项回答结果表明：未成年人违法犯罪、机动车被盗、吸毒贩毒、破坏盗窃国家电力电信设备、寻衅滋事和打架斗殴等突出治安问题的案发和影响，与上年比较大幅下降(见表三)。被访群众在回答本地ZUI突出的治安问题答案时，选择“未成年人违法犯罪”比重下降2.35个百分点，选择“机动车被盗的”比重下降9.81个百分点，选择“吸毒贩毒”比重下降2.23个百分点，选择“破坏盗窃国家电力电信广播电视设备设施”比重下降4.71个百分点，选择“当地称雄的黑恶势力”比重下降1.22个百分点，选择“寻衅滋事和打架斗殴”比重下降0.7个百

35、分点。#from本文来自高考资源网end# 3、社会治安综合治理环境进一步好转。通过各级政府不断推动社会治安综合治理工作，各级政法机构着力落实综合治理各项政策措施，新一轮创建“平安德阳”建设活动已深化社区、村组居民，社会公众法律意识和参治意识增加，基层社区警务室、校内警务室、板房警务室和义务治安巡逻队、义务消防队、义务交通秩序维护队等基层治安机构、队伍已落实到社区、街道、校内，综合治理基础工作得到充溢，社会治安环境进一步好转。 依据调查访问：90.89%的被访群众“望见违法犯罪行为发生”选择报警，并有近10%的被访群众表示要“自告奋勇，见义勇为”。同时，有69.5%的被访群众表示参与过基层单位

36、组织的“治安巡逻、轮番守护”行动。 有84.5%的被访群众知道平安德阳(平安安置区)建设活动的主要内容，其中：通过村组干部宣扬占24.19%，通过广电报刊宣扬的占45%，通过标语板报宣扬的占18.6%，其他途径宣扬占12%。 有近50%的被访群众熟识居住区(安置区)的责任民警;有63.3%的被访者常常看到居住地(安置区)的民警、治安巡逻队和基层干部在开展治安巡逻。 (三)对政法部门和政法干警的满足度评价较高 调查结果显示：被访群众对政法部门执法公正和基本公正的认同率分别为：公安局91.21%、法院91.13%、司法局89.60%、检察院89.52%。被访群众对政法部门和执法干警是否满足的认同率

37、分别为：公安局90.40%、法院90.32%、检察院89.11%、司法局88.95%。2015年度，公众对公安部门执法公正和公安干警执法的满足度认同率上升到政法部门中第一位，一方面是公安部门和公安干警自身素养不断提高的结果，另一方面是社会公众对公安部门和干警在这次特大地震灾难中的英勇表现，满足度认同率很高。地震灾难及其影响成为今年全市社会公众关注的重点，对司法工作和诉讼案件的关注度下降，同时今年发生的诉讼案件影响力相对较小，对司法局和检察院执法的满足度认同率排位下降有肯定影响。 三、当前影响社会治安和危害群众平安的突出问题 (一)盗窃和未成年人违法犯罪仍旧是影响社会治安和危害群众平安ZUI突出

38、的治安问题。 尽管全市2015年全市未成年人违法犯罪、机动车被盗等犯罪现象比例比上年呈下降趋势，但在本年度发生的突出治安问题构成比重仍旧占较大份额。依据被访群众对当地发生的未成年人违法犯罪、机动车被盗、吸毒贩毒、破坏盗窃国家电力电信设备、当地称霸的黑恶势力、入室盗窃、公共场所扒窃、自行车被盗、街面抢夺、寻衅滋事和打架斗殴等14项违法犯罪现象选择回答时，自行车被盗、公共场所扒窃、入室盗窃、未成年人违法犯罪、机动车被盗等五项被受访群众选择为ZUI突出的治安问题，选择比重分别为自行车被盗占45%、公共场所扒窃占39.03%、入室盗窃占31.94%、未成年人违法犯罪占30.16%、机动车被盗占26.2

39、9%。(见表三) (二)部分区域治安秩序存在薄弱环节 治安秩序按城镇和农村比较，城镇为薄弱环节。城镇居民平安感评价“较差”和“很差”的比重高出乡村1.47个百分点，城镇治安状况与前三年相比，认为“有所恶化”占1.59%，比农村高出1.23个百分点。 治安秩序按_区和旧城区比较，旧城区为薄弱环节。_市区_区主要分布在环绕旌湖和市开发区辖区内，市开发区的社会公众平安感评价“很好”、“好”和“一般”的占全部被调查者的比重达95%，比主要分布在旧城区的社会公众平安感评价高3.33个百分点。 治安秩序按管辖区域比较，二重工矿区为薄弱环节。二重工矿区的社会公众平安感评价“很好”、“好”和“一般”的占全部被

40、调查者的比重为85%，低于全市平均水平9.36个百分点;平安感评价“较差”和“很差”的分别占10%和5%，比全市高出4.6和4.76个百分点;治安状况与前三年相比，认为“有所恶化”占10%，比全市高出8.79个百分点;受访群众对2015年本地发生的突出治安问题选择中，“自行车被盗”比全市高出20个百分点、“公共场所扒窃”比全市高出16个百分点、“入室盗窃”比全市高出3个百分点、“未成年人违法犯罪”比全市高出8.2个百分点、“机动车被盗”比全市高出13.7个百分点。 (三)地震灾难给社会治安环境治理造成的破坏和影响渐渐增大 依据调查了解：地震灾难使我市一部份城乡居民失去了家园，很多家庭遭到毁灭性

41、打击，出现了大量的“孤儿”“孤老”“孤残”三孤人员，失业人口大量增加，城乡居民收入大幅降低，城乡居民生活困难户和特困户增多。尽管国家对灾区的住房坍塌住户无偿供应了居住条件，灾区政府刚好落实了永久性住户补助和灾后重建措施，并对困难群众实施了临时生活救助和后续救助，这些政策在短时间内，解决了群众基本生活问题，维护了社会稳定。但在灾后重建的过程中，随着灾区救助政策的兑现完毕后，一部份在未能纳入国家ZUI低生活保障补贴的低收入户居民依旧面临生活逆境，一些因地震形成的各种问题可能引发新的冲突，随着时间的推移，将渐渐成为主要的危害社会治安环境的不稳定因素。 四、改善社会治安环境和增加群众平安感的措施、建议

42、 (一)加强法制宣扬，进一步加大对盗窃财物等突出犯罪行为的打击力度。 1、加强法制宣扬，引导未成年人健康成长。2015年度，各级政法机构和教化部门接着进一步把“学校警务”活动推动，学校周边社会治安环境已经有了明显变更，学生和老师的平安感评价大幅提升，但由于未成年人违法犯罪行为的频繁发生，对社会治安环境和社会公众平安感的影响仍旧非常明显，因此，必需进一步加强法制宣扬、特殊是对未成年人的法制教化，落实好对有效降低未成年人违法犯罪行为发生的各项措施，通过多种形式、多方渠道加强法制宣扬，包括仔细落实“警校共育”的详细内容，扩大对各级政法部门的职能宣扬的影响，激励媒体部门加强对有关见义勇为青少年的维护法

43、律尊严的先进事迹的报道，同时强化对未成年人出入“网吧”的管理，对传媒相关新闻报道加强审核、把关。 关于市社会公众平安感满足度调查报告各类报告 2、加大力度，打击侵害公众财产等突出违法犯罪行为。从近年调查资料来看表明(见表三)，自行车被盗、公共场所扒窃、入室盗窃、机动车被盗等侵害公众财产的违法犯罪行为连续两年都被群众评为ZUI突出的违法犯罪的治安问题，同时还有32.9%受访群众，认为政法机关打击违法犯罪“打击过轻”。针对近年来发生的ZUI突出的侵害公众财产等违法犯罪行为应加大打击力度，在不同范围和区域内进行专项整治活动，特殊是对违法犯罪行为频繁发生和相对集中的车站、市场、景区、街道、居民小区进行

44、重点防控、综合治理。 (二)改善治安环境，落实综合治理措施 1、完善考核机灵，畅通管理渠道。近年来，我市不断加强社会治安综合治理目标管理，取得了显著成效。但由于城市的发展，部份工矿区已经被城市融为一体，形成了本企业职工、外来人口、本地居民和商业市场混杂一起的格局，城市管理、社会治安等公共事务和公益事业管理存在着交叉错位和相互推诿、扯皮等现象，为社会治安违法犯罪行为的发生供应了滋生条件。因此，我市各级政府应下决心解决管理体制问题，促使社会治安综合治理工作管理到位，责任明确。 2、加大基层治安的保障投入。我市城市经济的快速发展，城市人口快速增加，要实现城市经济实现稳定的、可持续发展和城市的升级，必

45、需加大的城市管理和综合治理的投入，尤其是对担负着社会稳定的重要职责的基层治安的投入，要求各级政府依据社会和城市发展规划，充溢和完善基层治安的力气和经费，为满意防控技术进步要求，供应必要的物质保障措施。各基层企事业单位和街道组织，也要增加相应的社会治安投入。对于灾区群众集中居住的活动板房区，由于居住人口众多，人员流淌性强，治安问题隐患压力较大，社会冲突相对集中，建议各级政府必需考虑落实社会治安专项建设资金，保证社会治安的投入，从源头上解决维护社会治安和稳定。 3、落实基层“平安创建”治理的措施。2015年我市开展了接着开展了“平安创建”活动，通过创建新一轮“平安小区”和“平安安置区”将社会治安治

46、理措施落实到基层。调查资料显示：受访群众对增加公众平安感首先要落实和解决的问题是“加强巡逻”，调查群众认同率达62.74%;其次是“加强青少年教化”，调查群众认同率为50.08%;第三是“加强外来人口管理”，调查群众认同率为29.19%;第四是“公正执法”，调查群众认同率为25.97%;第五是“提高警察素养”，调查群众认同率为24.68%;第六是“激励见义勇为”，调查群众认同率为23.79%;第七是“加强街面警力”，调查群众认同率为18.23%;第八是“加强单位、小区保安值守制度”，调查群众认同率为11.93;第九是“快速破案”，调查群众认同率为11.77%;第十是“对犯罪多处重刑”，调查群众

47、认同率为10.56%。通过以上调查结果表明，我们基层治安须要重点落实“治安巡逻”、“青少年教化”和“外来人口管理”的措施，同时加强群防群治、提高执法者素养、提升办案质量以及加大打击犯罪力度等方面的基础。 (三)关注灾区群众关切热点问题和特别状况 关注和帮助解决灾区群众关切的热点问题及困难，有利于消化社会不稳定因素、解除平安隐患。2015年超过半数受访群众关注物价上涨、子女教化、社会治安、居民收入问题、就业问题、环境问题六大社会问题，群众关注度分别为81.13%、73.47%、64.92%、54.44%、51.85%、51.13%。其他受群众关注的社会问题关注度分别为：医保问题49.44%、灾后重建44.52%、腐败问题22.66%、人口问题4.84%及其他0.48%。相比2015年，前三位排序没有改变，但由于地震给群众生活带来了极大影响，居民收入问题、就业问题受关注程度上升，排位提前。各级政府和政法部门