2021导游优秀工作总结最新优质.docx

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1、2021导游优秀工作总结最新2021导游优秀工作总结1 今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们_这座城市的春夏秋冬。 第一个收获 介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们_的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有_旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我信任

2、只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的快乐，作为一名_导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，_是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社，因为聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务。 作为一个海边城市的导游、作为我们_年头的尾巴，我们的服务不仅仅

3、停留在只会讲解几句导游词那么简洁!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。 其次个收获 就是我有幸参与_省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题，或许就是全场的分。 老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种

4、磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。 第三大收获 我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不开心留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了欢乐而来满足而归的宗旨，因为平安、快乐、欢乐、比什么都重要! 2021导游优秀工作总结2 “导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员

5、，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的

6、四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。 服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求限度的达到游客的满足。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、

7、生动”三者相辅相成，缺一不行. 首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。 其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲

8、解基本的要求。 另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 2021导游优秀工作总结3 我是导游部的成员_。今年_月8日，我走出_校门，变成社会人，光荣的成为了_的一员。我特别兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在_扎根、收获华蜜的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人

9、沟通的每一个画面都让我深深感受到_大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关切、同事的帮助是密不行分的，点滴细微环节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍： 一、擅长适应环境，做合格职业人。 回顾20_年，是极不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑战的一年。今年_月16日，_旅游区正式荣膺“国家5A旅游景区”，_月22日，_游客中心正式投入运营。作为_的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进_时代”、迎接“_明天更美妙”而奉献青春。 来到_，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新改变，坚决听从领导支配，和同事间建立

10、友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员。 自_月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中_类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。 三、勇于担责扛担，协作组长工作。 _月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，_网服务台交由我负责，主动联系，主动工作，得到了双方领导的高度好评

11、。今年10月，_在我们游客中心正式运行。作为_区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12月，_被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“_区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委举荐为“_市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参与活动，提升综合素养。 我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时主动参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主

12、持人大赛等，均荣获“第一名”的好成果。在刚刚结束的_区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思索，不断夯实基础。 我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务须要。不充电的导游绝非好导游，不酷爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。 当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是

13、否能做到让全部的客人兴奋、满足?的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与_共同发展，再创佳绩! 2021导游优秀工作总结4 自20_年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间，这三年也是我离开学校，进入社会，担负责任，接受历练的珍贵时间，从一个只有书本学问的初学者，通过实践，不断成长，渐渐成为一个称职的导游员，尤其是刚刚结束的20_年，让我在工作中又学习和感受到了许多。 一年来，在局各位领导的关切和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，不遗余力地完成了各项任务，工作实力得到了领导认可，

14、于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。 面对新任务，新挑战，欠缺管理阅历的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我马上着手学习团队管理方面的学问，深化思索如何提高导游组服务水平，限度地发挥团队作用，为来凤游客供应一流的导游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身担当的详细工作，同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。 一、加强学习培训，扎实服务基础。 大多数导游面临的问题就是学问面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者经常会问一些深层次、高水平的问题，假如回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和

15、服务效果。因此，在工作之余，我留意各种学问的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机驾驭的新闻动态，刚好更新自己的信息库，用大量的学问积累做到兵来将挡水来土掩。同时，主动组织全体导游人员进行思想政治、导游学问、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素养，扎实团队的服务基础。 二、加强实践熬炼，提升服务实力。 带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我主动主动担当领导支配的接团任务，仔细对待每一次导游讲解机会，在实践中思索方法，在实践中总结阅历，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。

16、同时尽量合理支配组员，让每一个导游都能得到更多实践和熬炼的机会。对于新来的同事，在进行初期学习培训的基础上，依据个人状况支配跟团学习，实行一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素养和服务实力。 三、加强团队管理，提高服务质量。 作为导游组组长，我必需严于律己，以身作则，才能得到组员们的认可和信服，进而带领和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都主动主动地担当，并且不遗余力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领

17、导的指导下，依据导游组工作实际，制定了_县旅游局导游组管理方法，明确了导游日常工作规范和各项工作制度，并在实际工作中加以实行，打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时，在工作之余，时常地组织一些集体消遣活动，加强了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感情，凝合了队伍，提高了团队的工作主动性。 四、加强沟通沟通，保证工作效率。 支配导游接团是我的工作职责之一，依据旅游团的特性和团队人员的实际状况，选择合适的导游跟团，能够大大提升服务质量和工作效率。因此，在平常工作中，我留意与各位导游姐妹多加沟通，了解每个导游的学问储备、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟

18、通，了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团状况，对各种信息进行收集整理，合理调配各组员进行接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对不足的状况下，保证了优质高效的导游服务，使每个接待任务都能保质保量圆满完成。 五、加强责随意识，服务发展大局。 随着我县旅游文化产业的快速发展，旅游服务的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局动身，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参与羌舞互动，主动引导游客参加;仔细做好周末旅游服务点导游服务;完成重大节庆活动礼仪接待任务;接待贵宾唱羌歌敬酒。 在完成本部门的各项工作之余

19、，还带领导游组人员协作法规宣扬部参与外出旅游宣扬活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心询问、担当导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，刚好协调支配导游组的其他日常工作。 回顾一年来的工作，虽然有了肯定的进步，取得了一些成果，但在个别方面还存在着不足，如学问的积累还是不够，带团过程中对一些突发状况不能自如应对，对游客团的整体限制力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥心情，对导游组的管理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游学问，努力提升业务技能，进一步提高服务和管理水平，为凤县旅游业发展作出应有的贡献。 2021导游优秀工作总结5 20_年已悄然过

20、去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛苦之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲，20_年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的_旅行社改名为_旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让_旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。 为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及安排。 一、工作总结 1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市场。但是

21、广东市场押款状况严峻，对资金周转带来极大不便。 2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较胜利。 3、财务部：今年公司增加一名特地会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的协作还有待完善。 二、工作安排 1、_作为品牌，我们要坚决信念，加强管理，跟县委、县政协统一思想，作好_的旅游服务工作。 2、提高相识，全面协作“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让_旅行社作为“创标”的榜样，争创四旅行社。 3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工欢乐工作的主动性和参加性，增加游客对企业的信任度。 4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。 5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素养;对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚意、诚信经营，让“亲善_、诚信_”成为一种口碑。 6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水平的提升工作。 7、加大宣扬促销力度，提高导游讲解水平，协作县委政府进行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信念和决心。 2021导游优秀工作总结最新