2021年物业公司下半年工作计划汇编.docx

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1、2021年物业公司下半年工作计划2021年物业公司下半年工作安排(一) _物业服务中心在20_年上半年以更加务实的的看法协作公司的战略方针。细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，接着发挥敬业奉献的精神，共同为公司的发展不遗余力。_服务中心在公司的关切和帮助下，取得了不错的工作成果，但也存在一些问题须要改善。现将上半年的工作状况汇报如下： 1.经济目标完成状况 我们中心始终将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力取得了以下成果： (1)物业费共收取_户_元，收取面积_ (2)其他有偿服务费_元 2.工程修理方面 (1)副主任徐_通过熟识西

2、四层的用电设备，锲而不舍的想方法解决西四层商户用电管理上的弊端，主动协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。 (2)精彩完成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊联系施工队伍的同时，带领胡元，路遥连夜加班加点实施抢修，熬夜后白天不休息的接着干，没有要求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。 (3)按时对电梯、消防设备及中心空调进行修理，保养。使园区设备正常运转。 3.增收节支 (1)在公司领导的参加帮助下，争取了C、D区五年的广告位招商权。 (2)分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了

3、商城空置房内损坏零配件的配置问题。 (3)通过消防管理，对商户 人为破坏的消防设施设备，供应有偿服务，增加收入的同时，提高消防火灾防卫水平。 (4)针对商城用水损耗问题，主动查找损耗源，找出漏水点，主动联系组织修理，削减损失的同时，组织打算相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。 (5)加大力度，不断实行措施，削减公共用水量。 (6)平常对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节约利用，削减选购申请。 4.商城管理状况 (1)客服部：客服人员李_、张_在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，耐性向业户说明，敏捷谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止现在

4、，物业费及水电费的收缴率都达到95%以上，显现出良好的职业到个和精彩的业务技能。 (2)规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动主动性。在人少成本低，任务中的状况下，完成保洁服务的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的状况下，发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。 5.平安防范工作 依据商城实际状况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消退平安隐患。 6.公共秩序治理 (1)在完成基础平安防范工作的同

5、时，加大力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消退因广告牌乱挂而引起的平安隐患。 (2)通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著。 (3)同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐性的劝告、引导，车辆乱放现象得到有效限制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。 (4)突发事务的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事务，秩序维护队刚好发觉，反应快速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中仔细负责，反应灵敏，关键时刻自告奋勇，处理执勤过程中发生各种问题并帮助消退隐患。并

6、带领队员正确处理突发事务，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好榜样。 7.消防方面 主管刘霞尽职尽责，在提高自身业务素养的同时，为商城的消防管理献计献策，主动联系消防设备修理，并向施工队员仔细学习驾驭业务技能并具有较高的弱电技能，帮助徐磊在日常巡检中认仔细真，从不马虎，动手干活时毫不模糊，不遗余力。 二.理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作连接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。 三.在完成基础服务工作的同时，大力帮助协作产业园的工作，并提出合理建议(如停止餐饮业的招商等)，公共区域治理工作更是大力促

7、进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付运用。 2021年物业公司下半年工作安排(二) 目前，物业管理公司负责集团在z投资主要项目之一的投资广场的物业管理及配套z公寓的经营，广场在硬件环境上的确是z一流的，已成为z的标记工程及形象代表，而物业管理作为主要的软件环境，也须要高标准、高水平，两相结合使投资广场成为真正的一流物业。 在目前的基础上，兹有相关安排如下： 一、明确管理结构，清楚管理层次，使各项管理权责分明，合理有序 首先是物业公司的地位，按实际状况的须要以及地产与物业管理 之间的关系，物业管理行业的普遍惯例，物业公司隶属房地产公司，作为房地产公司下属特地从事物业管理的独立机构，

8、这样的结构专业对口，两用其利，上下呼应，在现阶段无论对地产开发还是物业管理都非常有利。 其次应以托付合同或其它法律形式明确投资广场业主方(z公司)与物业公司的聘用托付关系，以及规范其次业主(租户、运用人)与物业公司的间接托付关系。 物业公司内部的架构，目前严峻失调，应在精简、好用原则下，建立现代企业所必需具备的机构。按目前的状况，急需建立的职能机构如综合管理部(行政、人事、质量管理)，营销企划部(企业ci与企业文化策划、宣扬、营销)，再完善和规范财务安排部(负责会计核算、出纳、仓管、成本限制管理)，另外将投资广场物业管理与z公寓的经营管理按职能各自成立一个管理处，z公寓是作为物业公司向业主方承

9、租经营的物业，由z公寓管理处按商务酒店模式进行管理，而广场管理处则为包括公寓在内的全部投资广场的物业供应全面的物业管理方面的服务。投资广场管理处与z公寓管理处作为物业公司两个独立部门，公司三部(财务、综合、营销)作为公共服务部门，负责全公司(包括两处)的相关职能管理。公司对两处按各自特点进行考核管理：广场管理处以客户满足度和整体发展作业绩考核依据，公寓管理处以营业状况做业绩考核依据。 这样，即形式物业公司与房地产公司的建属关系，与业主方(z公司)的聘任托付关系，与租户的间接聘任托付关系(通过业主方进行)的明确层次;物业公司内部再形成三部两处的事务管理与事业管理、服务与经营(物业管理与公寓酒店经

10、营)各职能明确的格局，权责、利分明，便于限制和规范。 二、建立系统的动作管理模式 无论是物业公司的整体运作，还是各部门的管理，都须要有一套统一、系统的模式来规范、协调和实施限制，这是现代企业管理得以胜利运作的基本系统要求。 物业管理和公寓酒店管理在当今都是较为成熟的行业，有整套的理论支持，有许多历经胜利检验的成熟阅历，有多数胜利条例可供借鉴。在结合实际的基础上，参照这些成熟的阅历来制定各项运作管理规范。建立一套系统的模式，这样形式高起点、高标准来创建高水准，可以得到事半功倍的效果。 这也是物业公司急待解决的问题。 三、加强日常管理工作 在日常的基础管理中，充分彩各种现代管理方法和技术，如一般应

11、用于服务行业的安排目标管理、全面质量管理、ci体系管理和协调、激励管理等。 依据iso9001质量保证与管理国际标准中有关服务行业的要求，将各项管理工作的每一项细微环节形式标准化文件，在物业管理标准化之路，这也是行业发展的趋势。 借鉴和利用成熟阅历，将各种先进的管理方法运用到实处，落实到细微环节。作为服务性行业，日常基础管理的主要重点是服务水准，即服务产品的质量。引入质量限制、质量保证的概念，建立质量限制体系，把各项工作以标准程序文件来规范，这是基础管理的趋势，也是有效的方法，也简单做到。 四、吸纳人才，加强培训，充溢各关键部位的人力资源 企业以人为本，物业管理更是一个人力密集型的服务性行业，

12、目前物业公司在物业管理、公寓客房服务、行政人事、质量控管、营销企划这些关键岗位严峻缺乏干实事、真正专业的合适人才，在保洁、工程等基础岗位也无相关专业的骨干技术人员，不仅难以搞好目前的运作，也将严峻制约公司的发展与成长。 聘请吸纳和加强培训是解决人力资源问题的有限手段。业内通行的做法是与专业技术学校联合建立人才储备基地，实行请进来、送出去的方式进行培训、学习。 建立并实施激励机制，创建良好的氛围环境，如工效结构、评优嘉奖、末位淘汰以及良好的企业文化吸引，适当的福利等等都是成熟的人力资源管理策略与方法。 充分吸纳有用之才，创建培育和留住人才的环境，使公司保持活力，有足够的人力资源做后盾，就可以大大

13、促进成长和发展。 五、投资广场的物业管理工作重点 在明确管理层次，做好上述工作的基础上，各部门与广场管理处协调协作，实行公司各项方案，以客户(业主、租户)满足为重心，完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量，另在以下几点上实实在在地坚持客户至上、服务第一的原则： 1、改善和创建优质物业管理环境，在对租户供应服务方面实行一系列有效措施，尽快提高客户满足度。如：加强员工礼仪礼貌，规范各项程序，提高办事效率，为客户供应一些便利的免费增值服务(打扫房间、修理设施、收发邮件、代办电信业务等等)，不乱收费或明确除物业管理费外不收取客户特约服务成本以外的任何费用。 2、在保安、保洁等基础环节采纳星级酒店的管

14、理方法，高标准地实施程序化、制度化、远东化管理，尤其是在涉及对客服务程序方面一律以iso9001标准要求建立质量限制与保证的程序文件，实施标准化管理。 3、在物业设施的运行和维保管理、能耗限制方面利用各种成熟阅历，确保大厦物业设施常用常新，达到物业管理的保值增值目的，并使这一方面成为物业公司的一项特长。 4、充分利用投资广场这一物业基础来创建和实施物业公司的企业文化、ci系统建设、营销策划等活动，将物业公司的形象与广场的物业形象紧密结合，不仅可削减这方面的投入，更可以双赢双惠，物业公司创建社会效益的同时，广场物业形象得以提升，运用价值得以升华。 5、在物业管理方面，依据目前的状况还需着重以下几

15、点以保持持续发展并始终走在本地区同业前列： 须要大力提高从业人员的素养，尤其是管理人员要尽快专业化，通过各种途径学习培训专业学问，一年以内必需取得国家物业管理上岗资质证，管理处主任必需取得物业管理职业资质证书，全面提升公司人才层次，协作和促进公司发展。 根据国家物业管理企业资质审查标准，要求着手完善公司各项建设，力争一年以内通过相关资质审查，取得物业管理业专业资质证书。 确定明确的奋斗目标：即以投资广场的物业管理为基础，充分熬炼人才，完善管理模式，积累阅历和实力，在一年以内形成一支稳定、专业的物管队伍，把投资广场建设成为一个整体秩序井然有序、内外环境整齐、优雅、平安，物业服务细致、周到、热忱，

16、配套设施齐全、便捷的高尚商务中心，成为z一流写字楼和物业管理的优质样板。 六、z公寓的经营管理 将z公寓按标准商务酒店模式进行管理，同样实行高标准的星级化管理，狠抓服务质量，这方面在本地有足够的人才与管理阅历可以引进，做好公寓的经营，获得较好的效益较为简单，以下为几个方面的重点： 1、营销工作是经营的重中之重，销售才能创建利润和效益，也只有保持肯定的客房入住率，才能最终检验和熬炼管理实力。争取精确定位(消费层次、价格策略、服务水平)、主动营销(充分运用各种成熟可行的营销手段)、创建品牌(ci策划、宣扬、结合提升品质，争取市场美誉度等以求品牌效应)的策略，将公寓的营销做活、做实、做顺。 2、服务

17、质量是酒店经营胜利的基础。抓好服务质量的关键是的确标准和程序，加强人员培训，严格质量限制管理，只要仔细做好这几项工作，服务质量就可以有保证。 3、完善硬件设施和配套功能，充分利用、完善现有康乐设施，如网球场、乒乓球室、棋牌室等，引进其他必要的项目如美容美发、健身消遣等，另在餐饮、会议设施的配套上加强，补充配置好vip及其它客房应有的设施，使公寓在硬件水平和服务功能上形成综合性、完整性、便捷性，提升品位及同业竞争力。 4、公寓楼在地理位置上较偏僻，具备闹中取静的优势，但因无临街门市，也没有广告宣扬方向的干脆视觉标识等，造成养在深闺人不知的局面，不易被消费对象发觉选中。而只需打南大门，利用南大门临

18、主干道江津路的优势，在南大门及相连通道投入一些标识、宣扬物，比如与凤凰阁餐厅租户合作制作广告牌、路灯标识以及一些烘托气氛的装饰物，即可变不利为有利。 另外在成本限制、安保防卫等方面常抓不懈，依据本地市场分析，公寓楼的硬件条件有优势，辅以主动求进、务实创新的管理，半年内使之成为本地一流商务酒店，创建良好的效应并非难事。 七、在提高管理水平的基础上，向创品牌、求发展的目标前进 物业管理目前在z只是初具雏形，正规、规范和专业化的物业管理公司尚处空白，发展空间巨大。而且物业管理是一项社会效益很明显的工作，可以为集团树立良好的社会形象，同时在集团立足z开发地产业方面更可有所作为。所以，物业公司务实求进、

19、主动向上的发展是有很必要的现实意义的。 在上述一些方面的简要安排与设想的基础上，加强管理、努力奋进、逐步提高，以一年扎根，两年完善，三年创品牌为整体目标，立足乃至湖北，在物业管理方面有所作为是一个可行和切实的目标。 2021年物业公司下半年工作安排(三) 一、基本工作思路 20_年下半年是_物业_小区管理处管理探究、稳步发展的阶段。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司发展必需遵循转变观念，树立服务意识的指导思想，以我为业主服务好，我为公司添光彩为服务精神，以培育造就一批骨干，树立_物业公司形象为宗旨，将物业管理规范化服务深化每个细微环节当中。物业管理是残酷的逆水行舟、不进则退。如何开拓、创新、

20、进取，如何降低、削减纰漏，是我们立足之本。针对_物业管理_小区管理处的实际状况及发展前景，制定如下工作安排： 二、20_年下半年的指导思想 以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区的建设，结合公司自身状况创建具有_物业管理特色的物业管理模式。努力探究公司内部的管理机制，强化服务中心的综合服务实力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养。 三、20_年下半年主要经营指标 1、全面完成_小区一期住宅部分收入3万平米，255户物业费收费率达到90%以上。 2、一期泊车费要达到全额收取。 3、多种经营收入利用现有资源、同心同德

21、争取最大利润。 4、开源节流、限制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。 5、合理支配岗位，依据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把服务中心的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工供应机遇。 四、20_年下半年管理指标安排 紧密围绕_物业_小区管理处的发展方向，贯彻执行为业主服务、为用户服务、为中心服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下安排： 1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。 2、熬炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满足。 3、强化管理、提高技能、培育选拔一批技术骨干，成为公

22、司支柱，树立_物业公司企业形象。 (1)从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业机构。从思想上转变须要一个过程。但必需适应环境，遗忘自我，从零起先，学好技能把握将来，把主动权留给自己。所以必需转变观念，摆正位置，真正溶入到公司中来。 (2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。 (3)坚持原则，维护团结和协作单位常常沟通。保证较好协作，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。 (4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。 (5)定期走访业主，并进行满足度调查。不断变换工作方式让业主满足，树立_物业形象。 (6)逐步

23、完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯净品质，不断提高员工的综合素养。 五、20_年下半年的基础打算工作： 1、端正思想、变更相识，与开发商保持统一的思想，树立本一家的理念，勇于担当责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、确定、选择_物业。 2、做好专业化物业管理流程的打算。使一期管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。 3、做好新项目接管的打算工作。 4、做好业绩考核与激励机制的打算。依据职责和安排客观评估工作业绩，并以此为基础公正

24、确定职务晋升和利益安排，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热忱。 5、要做好多区域、多级分权管理架构的打算，要使整个体系的运转高效且风险受控。 6、要做好核心管理和团队建设的打算。 六、20_年下半年主要工作安排 1、规范服务、构建和谐 以规范服务、构建和谐为主题，进行深化规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创建一个良好的居住和工作环境，推动_物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣规范服务、构建和谐主题，组织员工开展知情、真情、亲情、社情活动。工作重点如下： (1)知情：接着根据住宅物业服务基本标准，在管理小区的适当位置向

25、广阔业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用各种形式，宣扬物业管理的政策法规，在宣扬栏等醒目位置张贴形式向业主发送物业管理条例，让居民了解、熟识相关法律、法规、政策，做到服务透亮，居民知情。 (2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的看法和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行仔细的改进。 (3)亲情：在元旦、春节前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广阔居民创建更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝合人心。从业户最关切的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务修

26、理、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣扬燃气运用常识等，加强业户回访、征求业户看法等; (4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协协商事制度，定期共同探讨社区共驻共建共管事项，刚好沟通，做到驾驭社情，了解民意;支持和协作各级开展平安防范、文明礼仪、科普、教化、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。 2、奠定基础搞好培训、让业主满足 _物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训安排。并结合成人教化特点，项目部的详细状况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作

27、内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期打算工作，达到预期效果。 3、树立酷爱企业、建设企业的思想，主动协作、开展工作 在工作中我们要始终强调主子翁精神，以酷爱建设项目的看法去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好协作，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创建条件也要做。只要对项目部发展有利，都要主动做好。当好主子。酷爱、建设、管好项目为_物业在_小区一期树立良好的品牌。 4、健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录 为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中干脆形

28、成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长运用寿命。并在合理限制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费限制在最低水平，削减开支。 5、大力加强项目安防管理工作 小区安防工作始终是小区工作的重点，我们要做到事前限制，流淌巡察堵塞漏洞相结合。消退平安死角，确保小区内不发生任何平安问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事务，要马上予以制止，并责令其整改复原。对突发事务要做好预案，同时也要让全体员工牢记盗窃事务的重要

29、性和严峻性; 6、加强社区文化活动，促进精神文明建设 发挥_物业_小区管理处本地区域优势，依托村委会的支持主动开展有益的社区全民健身文化沟通，民俗展示等一系列活动，以满意业主业余文化的需求，主动参与上级单位和地区的公益事业。如赞助希望工程给灾区捐款捐物等。 7、加强物业管理学问的学习，提高专业化管理水平 通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到具有肯定的专业学问和处理正常事务的实力。人人熟识驾驭各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，主动主动地为业主服好务，赢得对_物业一期管理服务中心的

30、信任。 8、搞好宣扬教化，拉近业主与物业距离，专心与业主接触沟通沟通： (1)业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，起先确定有许多的不适，特殊是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，假如在其这段时间或装修中出现不志向或一些堵心事，其的心态会有更突出的异样现象，在传统思想的支配下产生一种自我爱护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣扬; (2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的渐渐被相识、被接纳

31、的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的打算，在做思想、法规、理论、标准方面的打算、意识观念方面的打算;我们须要主动、主动的去做一些基本的宣扬工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深化人心，主动创建条件、机会，营造适合的氛围;主动引导舆论，去限制舆论导向; (3)物业要充分利用宣扬栏，开展物业基本学问，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣扬活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满足。 七、各部门工作安排： 完成

32、_小区一期入住后的工作重点： 培训工作：制定培训安排包括行为规范，专业学问、先进阅历的学习等等。不定期的对员工的培训效果实行多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。 在做好本职工作的基础上，支持协作领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。 档案管理：建立健全各类档案，仔细细致的收集各类档案，将收集到的档案进行仔细细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清晰、具体，查找便利、快捷，真正做到有据可依、有案可查。 后勤保障工作：关切员工，加强凝合力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作

33、。 1、客服部： 实现物业专业化管理，为住户营造美丽、舒适的居住环境，是2011年下半年客服部的工作目标和努力方向。 业户的档案资料建立刚好、完整，符合公司的要求。 对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，主动主动地为业户、客户服务。 加强与业主的沟通，服务中心人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满足度要达到98%。 主动开展业主需求的调查，提升物业服务价值。 主动开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。 对入住业户进行满足度调查，全年覆盖率达100%。 开展丰富多彩的社区文化活动 为业主增加生活乐趣。 利用宣扬栏，向业主们介绍物业学问

34、、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。 2、工程部： (1)设备设施的安排保养工作： 严格执行定期巡察检查制度，发觉问题刚好处理，每日巡检不少于1次。 依据季节不同支配定期检查，特殊是汛期，加强巡察检查力度确保平安。 消防系统的维护：结合安保部的须要，刚好检查、维护保养，使各类消防水泵、绿化用水设施、红外对射以及消火栓设备处于良好的状态，依据实际须要选购备品备件，以便刚好更换，确保设备发挥应有的作用。 单元门楼铁艺护栏依据实际状况支配除锈刷漆。 业户装饰装修已基本接近尾声，2011年12月将全面进行楼道、阳台栏杆等公共区域墙面的修缮工作。 依据实

35、际状况对各类设备(水泵、风机、监控设备等)进行维护保养。 (2)完善配套设施： 督促开发建设单位完善园区道路照明设施。 督促施工单位完善设备设施的修理工作。 督促开发单位将楼四周开裂部分进行修复。 (3)节能降耗： 进行小区照明设备的改造，将小区路灯能耗降到最低。 将楼道、小区路灯的灯改为节能型。 将楼梯内照明限制开关改造为触摸延时开关。 (4)设备设施的重大技术改造：建议开发单位对一期水泵房、进出口改造，加装监控设备，以降低_物业_小区管理处人力成本。 (5)提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄;语言谦逊、文静、精确;主动热忱，事事为业主着想。对业主托付的事情要仔细

36、做好，对业主的后顾之忧要主动想方法解决，使业主能身心开心安居在小区内。 (6)解决房屋遗留问题：督促开发部进行房屋遗留问题的返修工作。 (7)做好平安生产管理工作，逐级落实平安生产责任制，签订平安管理责任书。 (8)环境的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和限制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅安静的良好环境。 (9)防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施状况制定相关防冻保温措施。 3、安管部： 安防管理：安防管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此做出如下工作安排： 加强门岗的检查力度，严格执行来客登记

37、制度，对进出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主平安。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。 加大巡逻检查密度，做到勤巡察、勤检查，要害部位无异样、无隐患。 加强对员工进行平安管理教化，如突发事务的处理，报警、现场爱护、急救、事故报告等。 对安管员、监控人员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责。 消防管理：火灾是物业平安管理的最大敌人，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严峻威逼，为此制定如下防范安排： 严格依据中华人民共和国消防条例的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或物业运用人负责所属物业

38、范围内的防火责任。 每日进行防火检查，依据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。 以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。 加强对消防设备设施的巡检和维护，对发觉的问题刚好进行处理和解决。 建立和健全防火平安制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。组织安管队员、工程修理人员、及相关部门人员进行消防演习，培育处理突发事故的实力。 泊车管理： 加强泊车管理，对安管人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清晰，进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度。 4、保洁部： 加强保洁人员的服务意识和服务质量管理; 定期对保洁人员进行技能培训，促

39、使保洁人员技能娴熟率达到80%; 监督指导保洁人员做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造美丽、清洁、舒适的居住环境; 做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境爱护等基础性服务工作。 八、20_年下半年的六大希望 1、个人要在持续反思中去强化责任心、热忱和对人的敬重。 2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的华蜜感。 3、对自身实力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。 4、重视工作的模式。留意总结改进工作方法，把胜利做法形成模式，运用到同类问题的处理。 5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。 6、强化项目管理实力。 在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重在细微环节。细微环节贵在以人为本，以诚为准于微小处见精神。我们要精诚团结，提高整体服务水平和服务质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可,关键在转变观念、树立服务意识做好各项基础工作，充分利用现有资源及公司的平台。认仔细真、扎扎实实地做好每一件工作。 2021年物业公司下半年工作安排