客房工作心得体会800字例文.docx

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1、客房工作心得体会800字客房工作心得体会800字1 本次实习次要是为了让我们对所学的专业学问及其在理论中的运用有必定的感xing看法，从而辅佐我们将酒店治理课堂上所学的理论学问与理论经验相分别，为日后课程的进修打下优良的根底，更有益于对专业根底和专业课的进修、理解和限制。同时这次酒店实习的经验将有助于日后就业。 刚到酒店的时分觉得什么事情都很簇新，原委分开学校步入社会权利是第一次，每团体都挺冲动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是发挥本人才气的舞台，想把本人的理论学问和本人的想法付诸理论中。但是幻想和志向原委是有差别的。当我们正式走上权利岗位之后，发觉许多事情并不是我们设想的那样困难，慢慢

2、的我们的热诚燃烧了， 我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的次要方式就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部分主管，连铺床时每一步都有恳求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必需在三分钟内完成。首先的甩单就很艰难，一般恳求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单划一地包进凹凸两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接上去开/端套被子，这个也很讲究，也很有技巧xing，即只需把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细微环节拾掇，该当次要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就

3、是铺床进程中的“三线合一”。做完了这些，最终一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有依据的，已经就看过一个案例说一个女仆人误把项链放进枕套里了，就是由于枕套开口方向不符合规则。 当我正式去客房部实习之后才发觉客房部效能员的权利还不只仅是铺床那么困难。客房效能员的首要权利是清算客房。清算客房也是有必定标准可寻的。实习时期理解到，效能员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就开端拾掇床，要撤下已经被仆人用过的被子、床单和枕套等，根据铺床次第一换上。这一切结束之后开端打扫卫生，要留意的是这里湿布一般

4、擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一 时间如白驹过隙，一转瞬，一年的实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在前台这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学学问理论与实践相结合。 我在客房部实习，在此期间我学到了也懂得了许多。每个部门上岗之前，都要经过培训。当然，客房部也不例外。培训的主要内容就是怎样铺床。有我们主管培训我们铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求，床单要整齐的包进床垫上，套被子要把被子和被套的角相对应，用力甩几下即可;套枕套，要让枕头充溢枕套。

5、除了铺床之外，还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。每一次进入客人房间，都要先敲门，然后进行床上用品的整理;擦尘也是一项重要环节，每个角落都要擦到位，并且将物品放回原处;吸地就是吸房间地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作，要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面，最终补齐客用品。除了每天做房以外，我们还有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人离开饭店时检查一下房间物品有无缺失，同时看一下客人是否有遗留物品，以便客人刚好取走，与此同时，若客人有酒水消费，我们要将酒水刚好入账。差洗衣也是一项重要内容，每天早上10点起先查洗衣，其过程为客房服务员先问客人是否有洗

6、衣，若有，请客人填好洗衣单，然后服务员签上自己的姓名和收洗衣的时间，将洗衣收出后由工服放人员将洗衣收走。这些工作基本上是客房服务员的主要工作，当然还有每天的安排卫生，也不行忽视。作为为一名刚刚接触社会的实习生，我深知自己要学的东西还有许多，而对即将踏入的工作岗位又有太多的生疏和神奇。在这种冲突心理的促使下，我怀着信念和期盼去迎接它。来到酒店支配岗位，我才发觉自己并没有太多的优势，因为从来未接触过酒店管理，一切都须要学习摸索，这对于我来说是一个绝好的熬炼机会。从踏入岗位的那天起，我就暗下决心自己肯定要努力，不要让自己有缺憾。 在这八个月的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论是繁忙还是悠闲，

7、都要用主动的看法去完成我们的每一份工作。我们不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为欢乐的心态会使我们不觉得工作的乏累与乏味。“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”微笑的去对待每一位客人，我们所得到的不仅仅是微笑，更是客人对我们饭店的认可，对我们饭店发展的支持与赞许。 为期八个月的短期实习,使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程,相识到管理实践的重要性.为今后的理论学习进一步打下坚实础。同时,在实习的过程中,也结识了许多同事和挚友.，对于处理人际关系又有了新的相识。熬炼了自己初步踏入社会的部分阅历和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服

8、务性行业所须要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还须要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐性以及责任心。这次实习英语口语是熬炼到了，英语真的很重要，但是对于自己的英语还有待加强。 客房工作心得体会800字2 十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，凹凸起伏，各种音符都有。但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，须要学习的地方还有许多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，须要做的还有许多。 1、客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是限制客房产品质量的最终环节，干脆影响 对客人的服务质量。通过这一个多月来的工作实践，基本上驾驭了客

9、房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的.状况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽视的地方。不过通过这段时间的卫生检查，相识到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。 2、管理方面，有人说，领班是夹在缝里做人，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与

10、下级的关系，是须要通过的实践和亲身经验才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有许多的路要走，这方面将是我以后工作中最须要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足。 3、沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是特别了解。现在来到八号楼要和他们一起工作，必需和大家相互了解，建立良好的工作氛围，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了肯定的了解。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着找寻和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。 4、与客沟通，做了领班后，与

11、以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简洁的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。起先觉得很难，不知怎么开口，渐渐的放下心去感受与客人沟通的欢乐。 领班的工作繁琐困难，通过这一个月来的实践，感觉的确不那么简单，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，渐渐也理顺了一些头绪。我信任接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。 客房工作心得体会800字3 时间消逝， 我在天际大酒店

12、工作了一年时间，说长不长的工作生活，让我慢慢相识到了现实得残酷，我记得很清晰刚起先工作时那么得快乐和满意，即使很辛苦，我也心甘情愿，心里也是很满意的。在工作中，虽然我只是充当一名一般前台服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是接接电话那么简洁，其中也有一系列的困难程序。在这一年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，就必需正视好自己的工作看法，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工

13、作的乏累。我在工作中也有过失误，是同事给了我激励，使我对工作更有信念。是的，正是这一次次的激励使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。 在天际大酒店工作的这段时间，我对酒店的一些工作也或多或少有些了解，对于曾经的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以它们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远不足，那么就更应当打算好下一阶段的学习，有目标的动身，努力的付出就会有收获。 撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大收获。 其实从某种角度上来讲，做为一个酒店人，全部的阅历，教训都是渐渐积累起来的，从刚起

14、先到朦胧之后的日益清楚，从越来越娴熟的处世手法不难看出是否在前进。在顺当满意客人的要求并得到感谢的过程中感受自己的成长。在刚起先的时候，没有什么捷径可以走的，就像许多事情，你不去经验是根本成长不起来的。在从事1年酒店工作之后，我也确定了自己的信念，我为做为一个酒店人而感到傲慢和骄傲。其实，说实在的受气的事情是常有的，作为服务行业哪怕上到经理下到职员都可能经验狗咬吕洞宾的事情，也有不少人遭受误会等等。在工作的过程中的确也特别的委屈，可是当你看到温柔的笑脸，你全部的不快都会化为云烟散去。酒店是一个面临很大诱惑的地方。那里所接待的客人，几乎都是有钱，有地位的人，而他们并不是每个人都亲善可亲的，当然有

15、时候不行避开的会接触到脾气急躁的客人。可是作为酒店与客人之间的和事老，有时候就很苦恼啦。有时候真的觉得许多问题是无法得到处理的，是客人在钻牛角尖的。可是对于这些问题，我从来就没有躲避过。 希望我的工作能够日益娴熟，能够为更多的客人供应最优质的服务。 客房工作心得体会800字4 首先，客房作为酒店的核心，酒店要给客人一种归属感，首先我们见到客人应当要保持好自己的最好形象，面带微笑，精神饱满，用我们最漂亮的一面去接待客人，让每位客人入住进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注客人的喜好，当见到客人时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客人定要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，

16、客人会为此感受到敬重和重视。我们要收集客人的生活习惯，个人喜好等信息，并尽最打的努力去满意客人，让客人的每次住店都感受到意外的惊喜。 再次，供应特性化服务，外地客人可以向他们讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，客人提出的建议和看法尽量去满意他。 最终是最重要的，微笑服务，在与客人沟通过程中，要讲究礼貌礼节，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人交谈是沟通目光，要倾听客人的看法，不打断客人的讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重，面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批样时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就

17、会迎刃而解，多用礼貌用语，麻烦客人时要致歉声，与客人发生问题时，不要与客人辩解，就算是客人的错，也要有肯定的耐性向他说明，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果，我以为只有注意细微环节，从我做起从点点滴滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 在工作中每天都见形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的服务，解决各种各样的问题，有时候工作真的很累，但是我却感觉到充溢和欢乐，我非常庆幸自己能走上服务这一岗位，也为自己的工作感到无比的傲慢，我真诚的酷爱自己的岗位，在以后的工作中我会做好个人工作安排，会努力在这里创建出属于自己的辉煌。 客房工作心得体会800字5 众所周知，房务部是一个干脆面对客人的部门它的

18、管辖范围又大，怎样当好部门这个家?管理两个字很重要。管理顾名思义就是管人理财而管理的过程又是一个不断发觉问题、分析问题、解决问题的过程。要想在管理中驾驭主动权，达到有效管理的目的，首先，管理者必需具备问题意识。 一、眼里有问题 管理人员要擅长视察事物，擅长发觉问题并刚好跟进。在平常的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表达、眼睛说话，随时发觉客人半吐半吞的问题，提前看到客人的下一步要求、准备。把问题解决在客人要求之前。眼里能看得到问题是阅历的积累和对业务、专业熟识的表现。同时在管理的实践中还要能看到自己的不足，从困难、失败中去总结，任何问题都将迎刃而解。 二、脑子里

19、思索问题 专心思索、用脑做事，是每个管理人员解决问题的法宝，管理者要擅长思索问题，擅长谋划将来，擅长分析推断，要勤动脑，多出办法，多当参谋，对外擅长攻略，对内擅长协调、擅长学习，收集扑捉先进文化信息，改变的市场信息，提高认知度，提高个人自身素养，提高对市场的敏感性，并马上作出反应，这样才能带出一支符合高星级酒店要求的员工队伍。 三、动手解决问题 管理者必需具备大张旗鼓的工作作风，管理和被管理者恒久是对冲突，作为管理者必需屏弃懒散思想，克服相互推委、拖泥带水、不讲实效的作风，要手勤、腿勤，处理问题干练、坚决、行动快速，解决问题讲求实效，切忌虚浮。真诚听取看法，建立管理者与被管理者之间的信任基础，

20、唤起员工的责任感和骄傲感，激发他们的工作热忱为客人供应更好的服务。 其次，管理这者必需具备当家意识。 一、眼中有家 管理者要学会当家理财是很重要的。一般状况下，大家都会认为理财是安排财部的事和其他部门无关，事实上与酒店全部部门休戚相关。房务部的家产占到酒店的70%，看管好这些财产延长其运用寿命，就是干脆为酒店创建利润。如：家具的保养、地毯的清洁保养、各类机器设备的维护保养 二、用脑子理财 管理者不仅要理好部门现有的财产，更要利用好已报废的物品。酒店开业时间越长报废的物品也就越多，管理者要动足脑筋对这些物品进行再次利用，降低生产成本。如：报废棉制品的利用，一条报废的一米五的被罩可以改制七个枕套，多余的边料可以拼做员工宿舍的被套，布条可以做抹布的包边。只要肯动脑筋报废的物品就可以物尽其用，旧貌换新颜。 三、学会算帐 在确保客人正常运用物品的前提下，管理者要学会计算按房间出租率领用每个月所需的低值易耗品，每天按房间出租数定量配备客用品，学会用数字说明节约的重要性。在员工中要不断宣扬，举一反三，坚决杜绝奢侈现象。如：水、电、汽，洗涤原料的限制。 总之，部门的各项工作要常抓不懈，通过管理达到工作要求，通过管理达到经济效益。 客房工作心得体会800字