最新酒店前台个人心得体会范文范例.docx

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1、最新酒店前台个人心得体会范文最新酒店前台个人心得体会1 不知不觉我的实习时间也过完了，当然我能够来到这里实习首先要感谢学校的举荐，还有酒店情愿接受我这样的一名学生这都让我由衷的感谢。在这段实习生活里，让我真正的体会到了工作的状态是什么样的，从一起先我刚刚来到这里的时候，感觉很难过，因为这是我从来没有接触过得。以前的自己都是在读书，每天须要做的就是学习，但现在我的职责转变了，这让我有些措不及防，感觉自己坚持不下来。但渐渐的适应下来之后，感觉自己也能够坚持住。虽然这段实习的时间不算长，但也让我收获了许多东西，接触了一些从前自己从未接触过得东西，这都让我这么一个喜爱簇新事物的人感到快乐。即便这段实习

2、的时间也并不都是快乐的，期间也发生过许多让人难受的事情，但最终的结果还是值得让我兴奋的。 在刚刚来到这里的时候真的感觉很难过，人生地不熟，更何况我原来就是一个不太擅长交际和讲话的人。但好在领导和同事们都很好，在大家的帮助下，我渐渐的适应了在这里的生活。在刚刚起先的时候，许多专业的学问也不知道，专业的话术和服务的标准都很不规范，但领导也发觉了我们这些新员工的问题，为此给我们绽开了为期三天的培训，在哪三天培训里我学习到了许多，真正的提高了自己的服务水平。但真正工作的时候又和培训不一样，面对的都是真正的客人，那些未曾相像的客人，他们还会提出一些你不知道该怎么回答的问题，这些都让哪时刚刚起先工作的我感

3、到苦恼。渐渐的时间长了以后也就好了，不须要在同事的帮助下，自己也能够解决许多的事情了，不管是生疏人还是怎么样都能够娴熟淡定的'和别人沟通了，不会在服务的时候感觉不好意思了。这些我想对于我来说都是进步。 在这段实习生活里，我不但提高了自己的专业水平，更是让自己的性格也产生了一些改变，而这些改变我自己都没有留意到，但等到发觉的时候才感觉，自己和当时的自己尽然相差了这么大。以前的我内向，羞涩，胆怯社交，但现在的我性格开朗，活泼，喜爱簇新事物，喜爱和不同的人打交道，听听他们的故事。我想这些东西才是我这次实习最大的收获。 最新酒店前台个人心得体会2 从高校出来，我的第一份工作是从酒店前台起先的。

4、 一家酒店的任何盈利可以说就是从前提起先产生的，无论是现场还网上下单，他们都是调不开酒店前台的这一环节。现场吃饭住宿，须要前台的接待，并且将客户引导到正确的位置;网上订房，到场时须要到前台进行身份登记，并且领取房间的门卡。所以在一家酒店，前台的工作是非常重要的。进入到了前台岗位，也的确打破了我的酒店前台这一岗位的固有印象，前台的工作不是我想象的那样简洁，而是劳碌而又高要求的。下面说一说我在实习中的心得体会。 _酒店是二十四小时营业的，所以酒店前台须要随时在位，以免有客人询问问或者新客人过来住宿，因此前台的上班时间是三班倒的。早上八点到下午四点一班，下午四点到十二点为一班，十二点到其次天的八点为

5、一班。我们前台的三个人也就三个班次轮番来了。我在实习的这一段时间里面，总共换了两次班，刚来的时候是早上八点到下午四点的半，后面一次轮转到先现在都是晚上十二点到早上八点的半。刚起先的时候，我还很不适应这样的班次，感觉非常的乏累，与我日常额作息时间不同了，常常半夜上班时间打瞌睡。有一次我就是干脆睡着了，客人半夜进来住宿了我都没有发觉，直到客户不耐烦地拍桌子我才醒过来。这一次也让我知道了上班睡觉的不应当，要是我这次遇到的居心不良的人，把酒店的东西偷走了，给酒店造成经济损失了我就麻烦大了。 酒店前台的工作说简洁也简洁，终归不是什么技术类的活，所以相对难度不大。说它难也很对，因为须要做的事情太多了，简单

6、遗忘。我们除了须要接待好客户、房间销售与登记、以及退房处理之外，还须要给客人打算好机票预订、租车等服务。订票和租车的服务必需要与客户做好对接，以免客户不满足，但是问的太多，就会引起客户的不满，所以许多时候就特别我们的反应实力和临场变通的实力。 实习里面，我才发觉我自己心中的前提只是物品志向中的状态，但我详细实施起来，就会有很多的困难。比如，微笑面对客户，做久了就会特别的类，但是职业素养就要求我们必需坚持，遇到比较难缠的客户，我们也必需要微笑面对他，然后细心处理好这些问题。 总之，酒店前台的实习里面，我算是比较满足的，它特别考验我们实力，肯定不是一件想象中那样简洁的事情。所以说，在接下来的工作中

7、，我会保持一个好的心态去面对全部挑战。 最新酒店前台个人心得体会3 时间荏苒,已是岁末,亦是伊始 时至今日,来到丰大国际已经一年有余了。 依旧记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是生疏的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着新奇和兴奋起先了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的'融入并熟识了新的环境，在打消初来酒店担心心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际坚韧,勤俭.正气.博大的精神和理念，并让我受用终身! 在渐渐适应且娴熟了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在

8、我实力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思索，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且惊慌得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行? 当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中 所谓师父领进门，修行在个人，实力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的领进门，即将面临的则是个人修行! 于是，错误不如人愿的来了 20_年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不行终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的体无完肤! 一起先，我只认为是操作技能还不够娴熟、是不是还有没学透彻

9、的学问，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简洁。其次，那段时间身体原来就不够志向，又时常饮酒，成天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候因为账目不清楚、工作交接不够清晰，下班后电话的铃声如同梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的综合征,于是，干脆的、顺理成章的换了手机 呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已 曾想过要以实力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此变更这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区分呢，更何况也让对我寄予期盼的领

10、导和同事们会作何感想的未愈的身体起先提示着我，莫非要这样始终混下去，这又只是我该做出来的事情麽 在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着变更。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己悲观!我还想进步 有幸，天助自助者! 我很感谢贵哥王贵经理，感谢一群时刻指引着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提示我、教育我、劝诫我。是犯过许多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，好像总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着欢乐工作的旗号，也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我

11、，照旧不离不弃、不耐其烦。 在经理和同事们的专心良苦下，我最终如醍醐灌顶得醒悟，变更得靠自己、心态和细微环节! 意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的削减了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应当做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严峻性，然后立刻处理。也知道工作就像扁鹊行医，不是怎样完备的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳

12、生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争吵!从身心到工作，再至四周的一切都有了面貌一新的变更。不但重燃了我对工作的信念也提高了爱好，同时也对生活更加充溢了激情! 这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言坚韧、勤俭、正气、博大的精神理念来概括，一点也不为过! 坚韧：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要信任、也要坚毅得走过去，或许山重水复的终点，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是短暂的! 勤俭：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能奢侈，不奢侈时间、不奢侈粮食! 正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丢

13、失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强! 博大：不张狂、不高傲，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚恳恳切、虚心以受! 这一年，最火的汉字无疑是微，微意是小，是细微环节。巨细无遗、爱护入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细微环节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力气，以微卓著、以小博大，坚决自己的步伐、赢在当下! 这一年，我在丰大，这一年我们跟着朝气盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生渐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成果惊喜的同时，也更加的认清了自己! 这一年，我在丰大! 这一年，我把丰大国际当成了家! 最新酒店前台个人心

14、得体会4 三个月的实习时间一晃眼就过去了，转瞬间，我来到酒店的实习生活已经快要结束了。在我回到学校之前，我又回顾了一次这段时期我作为一名前台在酒店工作的日子，感受依旧还是许多，心得体会也有许多。 因为我们学校是专科学校，所以基本上我们读完两年半之后就要起先实习了。但是我们学校的酒店管理专业一向都是出去实习的最早的一个专业，所以不出所料，我们专业的同学在大二下学期的时候，就已经起先打算实习工作的事情了。当时我记得来我们班宣扬的酒店集团有许多，但是我唯独只看中了我们_酒店这一家。因为通过酒店的聘请人员的介绍，我被_酒店的人本文化所吸引，被_酒店的发展历程所吸引，也觉得_酒店的发展前景很好，所以我就

15、只投了这家酒店。唯一有一个须要顾虑的地方就是_酒店所在的城市离我们学校和我家乡太远了，我的父母很有可能会反对，但是我从来没有出过远门，对_一线城市的生活也很憧憬。所以即便我的父母反对，我也要去出去闯一闯。 就这样我抱着一颗坚决和充溢期盼的心，来到了我们_城市的_酒店，起先了我的前台实习生活。 为了真正融入进酒店的集体生活，我花了一个月的时间来适应_酒店的工作环境，并且还主动主动的相识了酒店的许多同事。为了更好的做好一名前台的工作，为了能让自己尽快的上手，我花了两个月的时间，去主动学习，去参与培训，去虚心请教，最终在酒店总结大会的时候以最优异的成果获得了酒店的优秀实习员工的表彰。虽然这个变优秀的

16、过程很难，但是在这个过程里，我却很享受。而且我也始终坚信着只要我能坚持努力下去，我就肯定会有所收获和成长。 在经验了这次的实习生活之后，我的成果虽然比不上在这里工作了两三年的老员工，但是前台这个岗位的工作技能和要领我都基本上驾驭好了，酒店的领导和主管也都纷纷对我的工作进行了确定的赞扬，我想我能有这些收获应当也还算不错了。虽然在来到一个完全生疏的城市后，我有过许多次想家的时候，但是酒店的领导和同事对我的激励和劝慰给我家的暖和。所以我觉得我这一趟没有白来，我在_酒店的实习生活也很值得。 最新酒店前台个人心得体会5 我从学校出来实习，已经有三个月了，这三个月在酒店的前台实习，对酒店的前台也慢慢熟识了

17、工作流程。以前住酒店的时候就望见他们在那做一下住店人员的信息而已，等真正自己接触了这一行业，才知道他们有多辛苦，真的是每一行工作都不简洁，都是须要付出许多才可以看出成果。 酒店前台实习这几月，我从一起先的不理解为什么要站在那里录信息，而不能坐着，到现在知道站着是对来客的敬重和礼貌。从早上五六点就要站岗，对于我这个生物钟是七八点的人来说，简直不要太煎熬，一站就是几个小时，腿几乎是麻的，而且要始终微笑，在酒店工作，这是最基本的工作，微笑服务每一位顾客。我们前台人员有时人手不够还要黑白班倒，也只能是在那一个间隙可以休息一会。顾客多的时候，忙到人吃饭的时间都没有，还要始终站在那，给他们介绍房间和酒店的

18、一些留意事项。真的好辛苦，许多时候都想放弃，但是想着我还是在实习期，不能随意离职，对自己毕业也不好，就渐渐的坚持到现在，也起先去接受这份工作带来的负面影响，从其他地方去开解。我也就适应到现在，对前台的工作也都熟识起来了，自己一个人也能做好。 在实习的这期间，体会到最多的就是这一个岗位的辛苦，真的很佩服那些始终都在这岗位上工作，以及始终在服务每一位顾客，让顾客感觉到我们酒店的真正好。我起先的不理解、不乐意，现在都转化为我喜爱这个工作了，在看到我服务的客人也对我微笑，对我说一声“感谢”的时候，心中那股无言的喜悦真是太满了。看到一个个的客人很满足我们的服务，赞扬我们的时候，真的那种成就感就跟你做出了一道道难题那样。华蜜从心里散发出来，即使这一天很累很累、很辛苦，那也值得，因为我的工作做好了。在酒店实习，真的是学会了许多，把专业学问干脆就转做实践的实力，这也许是很大的收获了，明白自己以后将要做的工作是什么样子，提前体会也是一番乐趣。 虽然这段实习，在这期间很辛苦，但学会了要从职业本身去看、去体验，而不是感觉他们不辛苦就真的不辛苦了吗，最大的感受就是跟别人一样自己亲身经验才是最好的。每一个人的生活都不轻松，多一份理解和谅解是对他们工作的最大帮助。这三月的实习过去了，还有好几个月的实习，希望我可以做的更好，学的也更多。 最新酒店前台个人心得体会范文