客服毕业实习周记优质.docx

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1、客服毕业实习周记2022客服毕业实习周记1 实习的第_周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简洁的安排到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟识了公司的环境。 经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事务。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的心情，如何进行前期的一个简洁处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。信任大家刚起先实习的时候，都做过类似复印打字

2、、整理文档等的杂活，因为刚起先对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要主动学习主动办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。 在经验了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小改变，除了进行简洁的客户资料整理，还起先负责对一些客户的回访工作，在这之前始终认为这是一个很简洁的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发觉中间还是有许多小细微环节须要我们留意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时

3、间，一般限制在3-5分钟，就应当结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的举荐等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思索问题的时候，客户才会情愿接着下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为许多时候，许多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具劝服力。 客服毕业实习周记2 第_周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期_天，负责培训我们的是_师姐。我们就从_师姐的身上感受到_员工无微不至的人文关怀，同时也感受到_员

4、工一心一意服务顾客的服务精神，师姐们在培训过程中始终向我们强调：我们的工作目标就是热忱的服务客户，追求客户满足。从参与培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的_话务员服务所须要了解的流程规范，在培训期间我感受到_对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到_沟通从心起先的企业精神。 在上一周了解了作为一名专业的_话务员的流程规范后，这周我们系统的学习了移动业务基础服务学问，有公司优秀的内训师给我们进行培训，听了每个老师的课程之后，更具体的了解了移动的基础业务，其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等，让我

5、们了解到在受理这些业务过程中须要留意的地方。在培训过程中老师还支配了有关基础业务的课堂练习，更好的巩固培训所学的学问，同时也提高了我们的学习效率。 在这周的学习课程中，老师主要给我们具体讲解了BOSS学问库的运作技巧与常用的'操作，随着业务发展及系统功能的不断完善，我们从前台运用的学问库的常用功能入手对菜单和界面功能进行熟识，提升了学问库的操作便捷性和界面友好性，熟识学问库查阅的操作和对各项功能实现集中运用，提高了查询的速度。 客服毕业实习周记3 在一个月里，我学到了许多课本上学不到的学问和技能，收获可谓颇丰厚。在这里，我学会了倾听，学会如何和客户保持良好的沟通，如何换位思索。比如说，

6、在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急;在客户出现不满心情时要刚好安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句感谢后的欢乐心情。 进入公司的其次天就起先了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充溢的，我跟着客服部的负责人学习业务。因为公司的业务品种许多，要学习的东西许多，而且有许多要背的学问点，还须要娴熟操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟。 除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。学会保持良好的声线，要做

7、到让客户能够感觉到你的主动看法、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和四周的同事都很努力，因为大家都信任，只有对业务的娴熟驾驭，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。 在培训时，我学到最重要的是，如何有效地与他人沟通。比如说，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。录案把握时效，尽快地寄达。 通过学习业务、学习系统操作、旁听部门其他同事的电话、试呼这些培训过程，我起先正式上线接听电话了。 刚起先接客户电话时特殊惊慌，

8、口语许多，而且由于业务学问的不扎实，系统操作的不娴熟，查询速度比较慢，许多问题都要求助同事们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心情，客户的满足度也比较低。 客服毕业实习周记4 一个月的实习让我成长了不少。在领导的关切、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目标和学问的剧烈追求，坚固地驾驭了一些专业学问，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，渐渐能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满足度等各项数据也相当不错。我能够严格遵

9、守公司的各项规章制度，能够主动主动协作其他同事的工作，听从指挥和领导。 这次的实习让我感受良多。首先，在工作进程方面。要提前做好打算，在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及预料对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否须要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。 其次，在处理问题方面。接听电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚;尽量不用口头禅嗯、这个、那么等;仔细倾听客户的话并尽力尽快解决他们疑难问题。再者，在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐性的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和

10、谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人的发展。最终，最重要的是微笑服务。虽然与顾客隔着一条电话线，顾客看不到你，可是他能感觉到你的看法。所以，要始终保持微笑，不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌。我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的改变，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应对。这样才能提高顾客满足度。 总之，在_电器有限公司的实习，很累，但也很欢乐。我始终信任，一分耕耘，一分收获。希望通过更多的社会实践积累更多的阅历。 客服毕业实习周记5 实习内容： 1.接通客服电话，查收

11、客服邮件，对每一个消费者的投诉做具体的记录 2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服 3.操作了工单的相应操作，假如添加、删除，更新及与快递的合作、联系 4.熟识办公系统，提交客户看法，快递修改 5.跟随老员工在公司进行接着教化培训 6.对工作进行总结 实习收获： 本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式起先客服工作了。起先，在同事的帮带下主要哪位在旁边帮助处理一下简洁的事情，。为了保证以后每一步基础要打好。为了能够真正学到学问，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简洁的事情我都会仔细考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但能够保证让同事满足。同事通常也不督促，都把任

12、务支配好，然后便交给我自己去处理，同时还时时常供应一些帮助。等渐渐熟识起来，做事情也就越来越顺手了。 我可以简洁的总结为几个字，那就是：多看，多问，多视察，多思索! 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐性的一个一个解决了，信任只要有耐性，一切都不是问题。 前几次和客户沟通会比较惊慌，不过有了几次经验之后，进步不少，再加上同事的激励，自己尝试大胆的去应付，渐渐的好了很多.只有不断的努力，尝试，不断的积累阅历，才能够发觉自己的不足，然后再多加努力。 客服毕业实习周记6 实习内容： 1.回复消费者投诉邮件，接听客服来电 2.独立操作业务，接触客户引导客户购买产品

13、3. 领悟客户的意图，同时精确的向客户传达公司，以及产品的相关信息.这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟识 实习收获： 这周工作都挺开心的，跟同事相处的也不错，很充溢的生活。起先不曾想过做客服这一个工作，来到这里，真的是什么都是从头起先学起。 这个星期结束了培训生涯，起先想正式员工一样，坐在电脑前，回复消费者邮件，回答消费者问题。虽然培训了一个礼拜，但是我要学习的东西还有许多。由于我的第一次接触客服，所以刚起先，主要以接听电话跟消费者沟通。 跟消费者交谈，要能够很好的领悟到消费者的意图，同事精确的想消费者传达公司以及公司产品的相关信息。这就要求我们队公司本身的一些业务流程和促销活动的流程有相当的熟识。于是，每天上班我都会比较早去一些，打算一些资料在身边，便利随时查阅，当然，假如信念能够放在脑子里面那就更好了，在空余时间久多看几遍，渐渐熟记在心。 客服毕业实习周记2022