办公设备售后服务承诺书.pdf

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1、办公设备售后服务承诺书办公设备售后服务承诺书办公设备售后服务承诺书办公设备售后服务承诺书 1 1为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满意。一、在售前一、在售前由我公司 提供详细的办公解决 方案，以适应用户真正的需要为宗旨，以便购置到经济适用的办公设备。二、在售中二、在售中1、我公司承诺 提供的相关商品均是正规厂家产品，符合国家有关技术标准；2、我公司的单次供货时间，为接到使用单位订货要求（电话、传真、 网络或其他任何形式的订货要求）后，现货 1 小时内，其它 13 天工作时间内；常规产品均有现货供应。3、使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的（

2、电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将在 5 分钟内响应并立即作出处理；4、我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单次采购合同规定的，用户单位有权拒收货物。5、使用单位可上门选购，也可用电话、传真、 网络等方式订货，由我公司免费专人专车送货上门安装。6、我公司 提供完善的现场服务，服务的目的是使所供货物安全、正常投运。我公司将派合格的现场服务人员，使所供产品能够完全正常使用。A、我公司现场服务人员的职责：1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的开箱检验、货物质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。2、在安装和调试前，我公司技术服务人员应向使用单位技术交底，

3、讲解和示范将要进行的程序和方法。3、我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，我公司现场人员要在使用单位规定的合理时间内处理解决。4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。B、使用单位的义务：使用单位要配合我公司现场服务人员的工作，并在工作协调上 提供方便。7、人员培训：A、为使协议货物能正常安装和运行，我公司有责任 提供相应的技术培训。B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我公司与使用单位商定。C、在我公司所在地培训人员时，我公司应 免费为使用单位培训人员 提供设备、场地、资料等培训条件。三、在售后三、在售后1、质保期上门服务，保修期内出现故障立即

4、响应，主城区半小时内（乡镇 2小时内）到达现场，2 小时内解决一般故障，复杂故障不超过 16 小时。不能解决的复杂问题，由我方 提供备用机，一切以不影响用户使用为原则。2、我公司对所售商品实行终身服务，质保期外继续上门服务，出现机器故障问题只收取材料成本费。投标人名称（公章）：重庆乐雅办公用品有限公司法人或授权代表（签字）：年月日办公设备售后服务承诺书办公设备售后服务承诺书 2 2我公司认真按照以下要求作出承诺：1、生产过程严格按 ISO9001：20 xx 质量体系和 ISO14001 环保认证实施，确保产品质量。2、自验收合格之日起， 提供三年的 免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原

5、因出现质量问题的产品或配件进行 免费维修，确定不能使用的进行 免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2 小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。6、具体保修细则如下：1）班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推

6、拉不顺畅等。2）文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。3）椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。4）职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。5）沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。7）保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。8）客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司 免费维修之列，但可 提供所需服务，酌情收费。9）产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，

7、只收取成本费用。单位名称：其实售后服务承诺书主要包括：一、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤；二、 免费为客户 提供家具样式及摆放设计， 免费为用户制定详细需求计划；三、 免费送货上门， 免费上门安装， 免费上门维修， 免费为您清场；四、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务（属商品质量问题五年包换）五、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次；六、三年内维修材料费、工时费全免；七、五年内维修不收任何费用；八、每年六月为 免费维修、维护活动月；九、建立完整的客户档案，随时为您 提供家具发展新信息、新趋势；十、接到售后服务电话，安

8、装维修人员在 20 分钟内赶到现场维修；十一、实行客户经理制，专车专人为您服务。承诺人：日期：xx 年 xx 月 xx 日办公设备售后服务承诺书办公设备售后服务承诺书 3 31、保证按照招标文件的要求和乙方的投标文件的承诺，按不高于投标文件中的货物单价向市行政事业单位 提供优质的货物和服务。2、保证对市行政事业单位的采购优先安排。3、指派专人负责市行政事业单位一般办公用品供应业务。4、保证向市行政事业单位 提供 免费送货、安装、调试和培训服务。5、保证向市行政事业单位 提供的货物是真实的、无虚假的、合格的未使用产品。6、严格按照招标文件和投标文件中“售后服务条款”向市行政事业单位 提供售后服务，并保证 提供的售后服务不低于生产厂商的标准。7、维修响应时间在 2 个小时内，保修期内 提供 免费上门维修服务。8、保证维修零配件供应。9、保修期外的零配件价格和人工费用不高于国内市场平均价格。10、 提供的零配件是符合国家质量检测标准的全新正版产品，并根据维修情况做好 免费跟踪服务。11、维修时，妥善保管被更换的旧配件，并交用户单位处理，在未经用户单位同意的情况下不擅自丢弃。12、建立市行政事业单位采购资料档案，并 免费为市行政事业单位 提供咨询服务。承诺人：xxx年月日