数据分析竞争法-企业赢之道.doc.pdf

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2、如果不是， 你正在失去一种强有力的竞争工具。当传统的竞争优势已经失效时，使用数据分析法来制定更好的决策， 并从业务流程中实现最大的价值， 可以使公司脱颖而出。数据分析竞争法:企业赢之道作者提出，领先的企业不仅只是收集和储存大量的数据， 它们现在正围绕着由数据引发的新观点，制定竞争战略，这使企业获益无穷。它们的秘密武器是什么？答案就是数据分析法：先进的定量和统计分析，以及预测性建模的方法，企业有理解数据的高层领导，还拥有强大的信息技术。为什么要凭借数据分析法来竞争呢？当许多行业里的企业都生产类似的产品，而且使用类似的技术时，差异化的业务流程就是实现差异化的最后机会了。许多以往的竞争手段，例如地理

3、方面的优势或者保护性的规定等，随着全球化的趋势都将失效。而专利技术很快就能复制，产品或服务的突破创新也越来越难。因此，竞争基础就限于以下几方面：有力而且有效的执行、明智的决策，以及从业务流程中榨取最后一丝价值的能力。而通过很好地利用数据分析法，所有这些都可以实现。达文波特和哈里斯向我们呈现了各行各业的一个个实例， 它们都使用新工具成为行业翘楚。通过采用数据分析法，这些企业识别出最有价值的客户，加快了产品的创新，优化了供应链和定价过程，并且挖掘出实现财务业绩的真正要素。媒体推荐对于所有真正有意在生意场上有所突破的人， 数据分析竞争法:企业赢之道将是无价之宝。美国爱克斯龙电力公司董事长、 总裁兼首

4、席执行官约翰?罗我们的管理团队非常热衷于使用数据分析法开展竞争，这数据分析竞争法:企业赢之道无疑是实现这一目标最好的入门书。我强烈推荐那些寻求更佳业绩的组织阅读数据分析竞争法:企业赢之道 。联合利华美国公司总裁迈克尔?B.波尔克达文波特和哈里斯告诉领导者， 如何才能在更加充分的事实及认知的基础上，获得有利的而且可持续的竞争优势。 数据分析竞争法:企业赢之道通过许多实例，给那些希望在竞争中胜出的企业提供了一幅重要的路线图。斯坦福商学院教授、 事实、传言和胡扯：循证管理让你获益无穷的合著者杰弗里?普费弗商业社会和棒球运动一样， 问题不是你是否将采用数据分析的方法，而是什么时候采用它。你希望骑着数据

5、分析法这匹高头大马冲向成功吗，还是希望它像蜗牛一样拖在后面。ESPN 罗布?奈尔达文波特哈里斯用研究提高了我们的认识， 启发我们运用数据分析法为企业创造竞争优势。美国马瑞兹公司总裁兼首席执行官史蒂夫?马里茨数据分析法在未来几年中将形成一股热潮， 许多企业都将不懈地在它们拥有的数据中淘金。达文波特和哈里斯的这数据分析竞争法:企业赢之道是这个领域目前唯一的入门书，他们还介绍了早期探索者的故事。如果你想要挖到更好的金矿，那么先来读一读数据分析竞争法:企业赢之道 。GENtPartners 公司创始人之一及两位数成长法则的作者迈克尔?特里西推荐数据分析竞争法:企业赢之道 ：埃森哲大中华区主席李纲，哈拉

6、斯娱乐公司 CEO 加里洛夫曼强力推荐。商务印书馆 -哈佛商学院出版公司携手引领经济管理新思维。目录中文版序代序致谢第一部分数据分析竞争法的本质第一章数据分析竞争法的本质利用数据分析的手段培养出众的能力第二章如何成为分析竞争型企业定义这种企业共有的关键特征第三章数据分析法与企业业绩将数据分析竞争的能力转化为持久的竞争优势第四章内部流程的数据分析竞争法在财务、生产、研发和人力资源领域的应用第五章对外业务流程中的数据分析竞争法在客户与供应商领域中的应用第二部分提高数据分析的能力第六章如何提高数据分析的能力循序渐进的五个阶段第七章管理数据分析人员培养让数据分析法起效的稀缺因素第八章商业智能系统的结构

7、营造符合企业战略的良好技术环境第九章数据分析竞争法的未来由技术、 人力因素和企业战略驱动的各种方法注释作者简介译后记序言当我在麻省理工学院攻读经济学博士学位时， 有一种被称为理性预期的理论非常盛行， 它指出因为理性的人已经采取了必要的行动， 所以要想从大致可预期或完全可预期的事件中获利非常困难。在我开始学习管理学知识的时候，我认为理性预期理论可以延伸应用到商业领域，也就是说，在竞争性市场中，任何直接的提高利润的机会都可能被彻底地挖掘过了， 因此这种机会几乎不存在了。啊，谢天谢地！对于我和哈拉斯娱乐公司的股东们而言，理性预期还远未完全成为管理行为的特征。简而言之，运用简单的数据分析方法或多或少地

8、提高获利水平的机会多得是， 特别是在我们这样的大型企业里， 简单的一招就能实实在在地带来许多倍的收益。在酒店业里，博彩行业采用的方法有许多，例如收益管理、博弈定价、客户关系管理、客户忠诚度项目以及采购等等。在我任期内抓住的最容易、 收益最大的一次机会就是， 我们发现，如果将投注价格稍加变动。文摘插图：第一章数据分析竞争法的本质利用数据分析的手段培养出众的能力1997 年的一天，一位 30 多岁的男子从位于街角的百视达（Block.buster）店中租了一部影片阿波罗13 号 （Apollo13） ，他交了 40 美元的超时费。 百视达是当时最大的影片租赁连锁店。这位男子的简历中包括软件狂人、

9、教育改革家以及电影爱好者这样的字眼。瘪下去的钱包使他开始思考一个问题：为什么影片租赁店不能像健身俱乐部那样经营呢？在健身俱乐部， 消费者支付统一的月租费，然后就能随其所愿地使用健身器材。因为此次经历，里德黑斯廷斯（ReedHastings）带着他出售其软件公司的7.5 亿美元所得，纵身跳人充满泡沫的“新经济”汪洋之中，开办了 Netflix 公司。他在纯粹干傻事， 不是吗？毕竟当时百视达公司已经在美国和其他许多国家拥有了数以千计的店面，年收入高达 30 多亿美元。而且它还不是这一行业中唯一的竞争对手。人们真的会使用这种模式吗？先是在网上订购影片，然后等待美国邮政（到 20世纪 90 年代，它逐

10、渐地被称为“蜗牛信件” ）把它邮来，之后用邮件再把影片寄回去？的确， Netflix 公司可能和许多以网络为经营基础的公司一样，虽然拥有“商业模式” ，拥有营销亮点，但就是没有顾客。但迄今为止，我们知道这个故事有了不同的结局，而今Netflix 公司取得成功的重要原因就在于它是一家分析竞争型企业。这家从事影片递送的企业，其营业收入从 l999 年的 500 万美元激增至 2006 年的 1 亿美元，已经成为凭借超凡的数学、统计和数据管理才能与对手展开竞争的企业楷模。迄今为止，Netflix 公司向 600 万顾客提供免费运送 DVD 影片的服务，而且还提供一套影片回寄包裹服务，这也是免费的。顾

11、客在家中慢慢地欣赏他们选择的电影， 无需支付超时费。 当他们还回 DVD 时，还可以再选择下一部影片。Netflix 公司需要有物流运输方面的专业知识， 才能使这种商业模式有利可图，除此之外，它还在两个重要的方面采用了分析学工具，这两个方面都受到顾客行为及其购买模式的影响。第一个方面是为 Cinematch 影片推荐“引擎” ，它依赖于公司专利的算法驱动软件。Netflix 公司招聘了拥有编程经验的数学家， 来编写算式和程序，其目的就是要定义影片组，将顾客对影片的评级和影片组结合起来， 同时对顾客给出的评分值进行每秒钟数以千计的评估，并将其分解到当前的网站行为当中。所有这一切都是要保证为每位访

12、问网站的顾客提供一个个性化的网后记我们生活的时代发生了巨大的变化， 其中一支主要的力量于信息革命。商家通过许多新技术，获得了前所未有的海量数据，使得在数据分析的基础上展开竞争这种方法成为可能。本书的两位作者进行了大量的调查研究，通过许多实际的例子，揭示出一个重要的观点： 数据分析竞争法能够帮助企业在激烈的竞争中取胜，但是这种方法需要认真地落实，才能发挥作用，我们对数据分析竞争法这个话题并不陌生， 实际上我们对其中的收益管理还比较熟悉。很多年以前，我们曾经到过华沙的万豪酒店实地考察过其收益管理系统，还曾撰写过相关的学术论文。 我们非常认同数据分析竞争这种方法， 也希望有的人了解它。但是，正如本书作者提到的那样，虽然率先采用这种数据分析竞争法的企业和组织都取得了骄人的成绩， 但是绝大多数企业和组织还远远地落在后面。不用说全面地凭借数据分析法展开竞争，单说取得大量合适的数据都不是那么容易。所以，我们认为这本书很有意义， 它能够帮助企业和组织认识到数据分析竞争法的价值。首先企业和组织的领导人必须不排斥这种做法，进而愿意使用这种方法，只有这样，企业和组织才有可能向前推进。：转载请注明上一篇：金牌服务电力企业服务文化读本下一篇：企业内部服务问题管理