【模板】2022服务承诺书模板汇编10篇.pdf

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1、20222022 服务承诺书模板汇编服务承诺书模板汇编 1010 篇篇服务承诺书服务承诺书 篇篇 1 1致：_有限公司 根据贵方招标编号为_的_项目的投标邀请， 对该项目做出如下售后服务承诺书：1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心 3C 认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操

2、作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应， 不收取上门服务等。4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内， 产品若发生故障， 我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户 2 个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在 8 个小时内修复。特殊情况在 12 个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户

3、免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的， 我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周 7 天，每天 24 个工作小时全天候服务。6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投标人：_有限公司投标人代表(签字)：日期：20_年_月_日服务承诺书服务承诺书 篇篇 2 2致：我院在充分响应比选规则的基础上郑重承诺： 我院具有严格的质量保障管理体系， 且获得了国际上相互

4、认可的 ISO 质量保证体系认证证书。本项目将按照 GB/T19001ISO9000 的质量保证体系运作。一、设计质量保证承诺1。我院郑重承诺按以下措施保证设计质量：质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制定了质量、进度、成本计划，并且为计划的实施确定了一系列的措施。制度保证（1）加强内部员工管理和职业道德教育（2）严格贯彻 ISO900120_制度的落实技术力量保证（1）成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量;多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符， 协助业主在合理的

5、状况下节省投资、缩短工期。（2）配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺：除征得业主同意外，不得更换设计人员。2。本设计中的质量保证措施针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图。实施全过程控制全过程质量控制的步骤如下：（1）设计总进度控制计划编制;（2）各单位、各专业设计原则编制与会审;（3）各单位、各专业接口的实施管理;（4）总体方案和专业方案的评审与优化;（5）各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签;（6）设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。质量体系程序文件根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计

6、的特点，分别制定相应的程序文件， 对各项质量活动所采取的方法进行具体描述，明确职责、目的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别是：（1）管理评审程序;（2）质量计划编制与控制程序;（3）合同评审程序;（4）设计策划程序;（5）组织和技术接口控制程序;（6）设计输入控制程序;（7）设计输出控制程序;（8）设计评审、设计验证和设计确认控制程序;（9）设计更改控制程序;（10）文件和资料控制程序;（11）设计文件、图纸、资料控制程序;（12）质量体系文件编写程序;（13）分承包方评定和控制程序;（14）顾客带给产品的控制程序;（15）产品标识和可追溯性程

7、序;（16）纠正和预防措施控制程序;（17）设计文件、图纸印制和交付控制程序;（18）质量记录控制程序;（19）内部质量审核程序;（20）培训程序;（21）设计服务程序;（22）统计技术应用程序。质量体系程序文件设计严格执行校审制度， 以保证设计质量。 校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。并且具有必须的操作流程。二、设计服务承诺：我方郑重承诺带给以下服务以保证本项目的顺利进行：1。设计实施期间的跟踪配合措施针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直

8、至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。 切实做好各阶段的质量管理， 包括各阶段的工作资料、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。2。设计编制过程中服务的承诺从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和推荐，并具体体此刻以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。3。现场配合服务保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋， 确保设计质量和设计工作的顺利进行。现场

9、代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。利用我方的整体优势， 为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作状况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方持续沟通，了解委托方需求，及时解决问题。保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场， 同时解决现场人员的家庭困难，

10、使现场人员安心工作。从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。4。设计工作的全过程服务派出专业人员全面的进行现状的调查， 准确地掌握第一手资料。提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。提出设计的目标，报业主审查。配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。5。进一步优化技术方案的措施在设计过程中， 个性是在前期设计编制和设计方案构成过程中， 定期召开专家会议， 对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程设计创一流水平。三、设计使用权承诺我方郑重承诺本次我方参加本次设计投标的成果招标人 （业主）享有使用权，并能够进行展示、宣传等。若我

11、方中标，招标人有权对中标方案的部分或全部资料进行复制、展览、印刷、出版或其他形式的发布等。四、设计职责承诺若我方中标，我方郑重承诺：1。我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方（业主）提出的设计要求，进行工程设计，按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。2。按设计合同规定的资料、进度及份数向招标方（业主）交付资料及文件。3。交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责对不超出原定范围的资料做必要调整补充。按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方（业主）及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。4。我方保护招标方（业主）的知识产权

12、，不得向第三人泄露、转让招标方（业主）提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上状况并给招标方（业主）造成经济损失，招标方（业主）有权向设计人索赔。5。我方设计方案得到业主认可。6。设计过程中我方与业主紧密配合，业主对设计方案的合理修改意见我方应予以采纳。7。设计过程中业主要求设计人员一同前往外地考察，我方予以配合。我方做初步设计，明确项目负责人，项目负责人全过程服务。设计人做设计施工图纸，更要明确项目负责人，并全过程服务，平常每月至少到施工现场巡视一次，出现关键性技术问题时，应随叫随到。五、其他承诺1。我方郑重承诺我方设计的单体设计保证透过规划管理部门审批。2。我方郑重承诺我方所有图纸保证透过

13、设计质量监督站检验要求。3。我方郑重承诺若我方中标，我方对超出设计资质范围的设计将作出分包计划。4。我方郑重承诺若我方未中标但获得投标补偿金，我方投标方案知识产权归招标方所有。5。我方郑重承诺若我方中标，我方理解招标人可能对各标段设计项目工作量调整。6。我方郑重承诺若我方中标，中标后合同签署时我方保证向招标人提交设计职责承诺文件。7。我方郑重承诺若我方中标，将加强人员管理，确保我方人员不以谋私，不吃、拿、卡、要，不刁难参建相关单位。承诺人：_X时间：_年_月_日服务承诺书服务承诺书 篇篇 3 3作为一名共产党员， 我志愿响应学校党支部关于开展为了服务创先争优活动的号召，积极投身创先争优活动，在

14、推进学校教育教学改革中找准定位，知其责，做其事，扬其长，尽其能，更好地发挥先锋模范作用，结合自身岗位实际，作出如下承诺：1.自觉加强学习，积极进取，党员志愿的服务承诺书。认真学习政治理论，不断提高党性修养，更新知识，更新观念，认真贯彻党的路线方针政策。2.切实转变作风，认真履行职责。认真钻研业务，加强岗位能力锻炼，不断提高履行岗位职责的能力。3.爱岗敬业，开拓创新。树立岗位奉献精神，认真履行工作职责，热爱本职，爱岗敬业，多做贡献，开拓创新。4.带头服务群众。牢固树立宗旨意识，全心全意为民服务。5.带头遵章守纪。 自觉接受群众监督， 以身作则， 清正廉洁，不断增强自身拒腐能力。淡泊名利，自重自醒

15、，自警自励。6.讲大局、讲团结，以身作则，言行一致，克己奉公。7.热情服务群众，为广大学生、家长和社会群众服好务，尽好责，承诺书党员志愿的服务承诺书。 以上是本人向广大党员群众和党组织的郑重承诺，请大家予以监督。(签名)年 月 日服务承诺书服务承诺书 篇篇 4 4一步巩固和扩大第二批党员先进性教育活动的成果， 推动第三批党员先进性教育活动向纵深发展， 把先进性教育活动真正成为群众满意工程，经凤凰镇党委会议研究，向辖区内基层党组织和广大党员、群众公开承诺：一、 深入开展 “商山深处党旗红” 活动， 树标杆支部两个(清水、瓦房)，培养“红星”党员 28 名(清水、凤街各 4 名，其余村各 2 名)

16、。二、建立党支部示范基地，培养党员科技示范户 60 户，党员帮扶结对子 80 对，支部联帮结对子 3 对。三、争取资金48 万元，硬化凤中操场7000 平米，建起凤中门楼和凤小厕所。四、筹资42 万元，建起法庭宿办楼一幢，投资35 万元新建派出所宿办楼一幢。五、完成凤中拆迁安置遗留工程。协调完成中心卫生院住院楼工程。六、投资 3000 元，完成六个村的党建活动室标准化建设。七、 争取资金 18 万元抓好一个村的新农村建设示范点(凤镇街村)。八、发展烤烟400 亩，发展中药材示范基地100 亩，人均增收 200 元。九、争取资金 30 万元为三个村建起跨河大桥各一座。十、全镇培养入党积极分子 6

17、0 名，纳新党员 20 名。十一、钱镇发展有线电视入户累计达到 1200 户。十二、争取资金 15 万元，解决四个村两委会办公室。十三、筹资 50 万元，在十一前后举办凤中 50 年校庆活动。十四、全面启动蔬菜市场建设工程。建设集镇垃圾池两个、公厕两个，安装垃圾桶 40 个。服务承诺书服务承诺书 篇篇 5 51、医生着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶、碰”行为。2、如有多收费、多划价、发错药按数退还，并真诚向您陪礼道歉。3、门急诊就医实行一站式服务，免挂号费、设有导诊、分诊、咨询服务。4、医护人员不接受吃请及收受您的礼物或红包，不搭车开药及做其它检查。5、严

18、密保护您的隐私，门诊诊室实行一医一患就医，按序候诊。6、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品公示制，并向您提供药品明细清单。7、门急诊实行首院、首科、首问、首诊负责制，明明白白为您看病，实实在在为您服务。8、医院实行 24 小时就诊，急救病人开设绿色通道，。9、合理用药、合理检查，对大型检查和使用贵重药品事先向您或您的家属说明，并征得您的同意。10、 您在本院就诊过程中如有引起您的不满或我们的工作没有做好之处，您好可以及时向医院反应和投诉，医院将按有关规定或法规处理。承诺医师签名：年月日服务承诺书服务承诺书 篇篇 6 6一张账单一张账单 明白消费明白消费承诺内容： 账单中费用信息、 帐户信息、

19、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子帐单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。网厅可以方便查询客户账单。一键接入一键接入 便捷沟通便捷沟通承诺内容：10000 号语服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入。网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系。一站服务一站服务 首问负责首问负责承诺内容：营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务。提供政企客户一站式服务，一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算。一点查询一点查询 自主订退自主订退承诺内

20、容：网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订。 中国电信天翼手机用户编写 “0000” 发送短信到 “10001” ，实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法。一声提醒一声提醒 温馨关怀温馨关怀承诺内容：流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。20_年 x 月 x 日服务承诺书服务承诺书 篇篇 7 7我司很荣幸能够参加中国移动通信集团_有限公司_分公司的 20_传输设备支持服务项目的比选。我司已认真阅读并会知比选文件中的所有条款，在此我司对本施工项目作出郑重承诺，如果我司入围，将认真按照比选文件的要求，完成委托的任务及承担合同条款规定的工作与责任， 并接受 比选文

21、件的全部内容。严格按照国家、信息产业部、中国移动通信集团 _有限公司_分公司等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、施工设计文件施工，保证（创优质）完成工程。我司并将保证履行以下承诺：一、施工质量承诺1、严格按照国家、信息产业部等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、施工设计文件施工。如有违反，我司自愿进行整改，并承担整改费用。2、依据双方在施工合同签订时共同确认的工程质量评定标准，承诺保证工程验收时质量达到优良等级。若我方施工质量原因致工程验收时达不到合格标准， 我方承诺可接受_移动公司的相应处罚及无条件的免费返工，直到符合合同约定的质量要求。3、欣然接受贵公司的监督和指导，如果贵公司对工程建设

22、提出整改意见，我方保证当天即派人员进行复查，并将整改建议反馈，经确认后立即实施。二、人员投放及设施工具承诺1、安排从事移动通信专业工作 5 年，网络优化工作 3 年以上，并具有全面的传输网络理论知识和丰富的网管经人员 2人，主抓协调、工程施工工作。2、全部施工人员均购买社会保险、工伤保险，以正式在册人员参与工程施工，不使用挂靠队伍，不私自转包或分包工程施工项目，否则发包方有权终止合同并由承包方承担违约责任。对于同意被挂靠的单位，将给予通报批评，并取消相关单项工程的承包资格。3、应在_市有固定办公地点，设立专用于代维的固定热线电话、传真和台式电脑，24 小时必须有人值班。负责人必须配备专用联络手

23、机，手机 24 小时开机。4、在工程实施过程中，不随意更换项目经理或工程负责人。如确有特殊原因需要变更， 应至少提前一个月以书面形式通知_移动公司有关部门， 征得_移动公司批准后方可更换。 总原则是，承诺人员变动不影响工作质量，不影响流程和制度的执行。三、分工内容及考核承诺1、工作内容及分工的承诺（1）我公司承诺支持服务人员定期 SDH、GPON 网络故障处理。协助处理日常SDH、GPON 网络发生的软件、硬件、线路等故障。（2）我公司承诺支持服务人员对 SDH、PTN 电路数据配臵。进行 SDH、PTN 业务开通电路、网络割接调整电路数据制作。（3）我公司承诺支持服务人员对 SDH 冗余业务

24、清理。释放SDH 无用电路资源，缓解 SDH 网络资源紧张的压力。（4）我公司承诺支持服务人员对SDH、GPON 网络性能监控、隐患排查。在网管上实施网络性能监控，并进行预警；每季度进行全网主备倒换，排查、解决网络隐患。（5）我公司承诺支持服务人员对SDH、PTN 网络数据统计分析。按需求协助进行网络数据统计分析，编写故障案例和其他文档类工作。2、其他承诺我公司提供 2 名具有光网络华为上岗证且具有一年以上的相关工作经验的维护工程师常驻_开展相关工作； 如有重大故障或通信保障要求，可提供全天 24 小时多人现场支援。3、考核管理承诺我公司承诺依据_移动公司 20_至 20_年传送网技术支持服务

25、项目的考核办法细则对我公司实施考核，每月20%作为考核款，每月考核得分低于 90 的，扣考核款 50%，每月考核得分低于 80 的，扣除全月考核款。四、服务响应及措施承诺1、我公司承诺积极配合_移动公司，做好与_移动公司合作的其它单位的协调工作。2、我公司保证严格按照_移动公司提供的传输网络调整方案实施数据调整进行施工， 如网络调整方案不够详细而不能指导数据调整， 我公司应及时通知_移动公司提出可行的技术解决方案供_移动公司和设计单位参考。3、我公司承诺由于我公司的错误造成网络安全引起经济损失的，我司除负责采取补救措施外，还应并根据损失程度向_移动公司支付赔偿金。4、 我公司承诺工程期间我公司

26、须确定项目经理和联系电话，以便双方及时沟通；如有变更，应及时通知 _移动公司。如我公司的项目经理工作不力或不能与_移动公司建良好配合， _移动公司有权要求我公司更换项目经理。5、我公司承诺必须严格执行_移动公司知识产权和保密协议。6、我公司承诺无条件配合_移动公司对施工质量、进度、服务质量等要素进行考核，考核结果由_移动公司定期公布。五、安全及文明施工承诺1、安全施工承诺我公司保证以安全第一，并保证“三无一杜绝” “一创建”，既无工伤事故，无交通事故，杜绝重伤事故，创建文明工地。严格按施工安全操作规程施工，坚决杜绝“三违” （违规指挥、违规作业、违反劳动纪律）行为的发生，确保安全施工。我公司保

27、证经常性地组织全体施工人员学习施工安全制度和安全操作规程，加强安全管理教育，不断提高认识和觉悟，形成人人重视安全、抓安全生产，使安全工作真正落到实处。我公司承诺对每个施工环节采取施工安全措施， 消除事故隐患，防患于未然。如果施工过程中出现安全责任事故， 我司将按有关规定立即上报有关部门并通知监理单位，同时按政府有关部门要求处理，我公司承担一切责任。2、安全防护措施承诺我公司保证完善安全设施，配齐配好安全保障器材等等。抓好安全生产教育和培训， 保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训的人员，无华为上岗证的人员，不得

28、上岗作业。3、安全责任及文明承诺我公司负责并解决其勘测和施工人员在查勘、工程施工、工程验收、割接、遗留问题整改等本工程项目进行过程中的食宿、交通、通信等各种费用。做好各项安全工作， 确保代维期间各种通讯设施安全和各项防火、 防盗及人身安全， 确保代维工作顺利进行和传输网络安全、稳定运行。同时愿意与选型方签订安全生产管理协议。我公司保证在施工期间对勘察和施工人员的施工安全、 生命财产安全和因工程施工引起的第三方的安全负全部责任。 对所有进场勘察和施工人员购买意外伤害保险，对进场机械、设备购买机械设备险、第三方责任险。承诺在工程施工的全过程中， 不会对第三方利益产生不必要干扰和财产侵害、侵占。并做

29、好宣传工作，搞好与相关部门的关系，保证文明施工。服务承诺书服务承诺书 篇篇 8 8_有限公司公司承诺如下：本公司一直恪守“产品创一流，服务求满意，创新促发展，诚信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了广大用户的信赖与支持。如我公司在本次投标中有幸中标， 公司全体员工将以极大的热情和高度的责任感，以严谨、认真、负责的工作态度，一丝不苟的按 iso9001 国际质量体系的管理标准，严加监督，确保所提供产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下质量服务保证承诺： 1、技术质量保证1.1 我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员进行培训。按时到达现

30、场进行技术指导，并及时向用户提供按合同要求的技术资料和图纸， 指导需方按我方所提供的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如发现有质量问题， 我方及时解决，并提供备品、 备件， 做好销售服务工作。1.2 严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改必须得到需方的书面认可。2、质量信誉保证我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所供产品加工工艺完善，检测手段完备，保证出厂产品的各项技术性能均符合相关国家标准及需方要求， 确保所供产品的生产工艺水平达到国内最先进的制造和装配实践， 提供的产品是全新的产品。3、销售服务保证我们将为用户提供优良的售前咨询,7_24 小时服务，诸如：

31、提供有关技术资料，当好用户的参谋，加强售前、售中的各种洽谈活动， 以及售后服务， 把全过程服务贯彻在产品的制造、 安装、调试、维护的全过程中，对产品在安装或运行中出现的任何问题，在 1 小时之内做出响应，或 24 小时内派出服务人员赴现场解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。4、所需原材料的质量保证对产品所需的原材料， 我们将选择那些品质优良， 信誉良好，符合国家或其它更严格相关技术标准的供应商，并严格按ISO9001-20_质量管理体系要求对所有原材料进行必要的检测， 确保不合格原材料不投入安装。5、交货期保证我公司具有高效的各专业技术人员， 能确保严格按合同规定的顺序和时间交货，按合

32、同规定备齐货源，以贵方要求的运输方式为用户送货到指定地点。6、其他事项若我公司中标，在合同签订后，我方应指定负责本工程的项目经理，负责协调我方在工程中的各项工作，如设计图纸、工程进度、设备制造、包装运输、现场安装、调试验收等。供需双方可根据工程需要召开工程联络协调会议或其他形式解决设计和制造中的问题， 供方设计图纸须经需方确认后方能进行生产。 需方可随时进厂监造，我方将为监造人员提供工作便利。材料进行出厂试验前，我方可提前 2 天及以上书面通知需方，需方在收到通知后 3 天内答复供方是否派人参加。我方免费协助需方解决设备运行中出现的任何问题 以上承诺，我们将信守无误。服务承诺书服务承诺书 篇篇

33、 9 9第一章第一章 总则总则一、为切实做好对用户的供热服务工作，不断提高供热服务水平和服务质量， 规范供热服务行为，特制订本承诺。二、坚持以“安全运行、用户至上、文明服务、一切为用户”的宗旨，为用户 提供优质、高效、满意的服务，想为用户所想，急为用户所急，树立企业良好 形象。第二章第二章 服务内容及标准服务内容及标准一、供热时间：每年 11 月 1 日至次年 4 月 15 日。二、供热标准：供热期间，在供热系统正常状况下，保证居民住宅温度达到 有关规定标准。三、收费标准：严格按照大同市物价局热费收取批复文件标准收费。四、维修、抢修：供热设施检修或计划停运，提前 48 小时公告用户。遇有突发事

34、故需紧急停热时，通过媒体或其他方式告知用户，并及时组织抢修，尽快恢复供热。五、服务时限：检修人员接到报修电话后及时到达现场，做到小故障处理不过夜，大故障不超三天。用户报修、投诉，做到件件有着落，事事有回音。六、 服务规范： 用户来访或来电， 接待人员要做到文明服务；接待用户实行首问负责制，耐心解答用户咨询，及时解决用户问题，并做好记录。第三章第三章 服务热线服务热线热用户如对供热安全、服务、报修、咨询、投诉等方面有问题，均可拨打供热服务热线 7495065（供热期 24 小时有人值班接听）。第四章第四章 监督落实与违诺处罚监督落实与违诺处罚上述承诺我公司要采取加强内部监督，制定相应措施，提出严

35、禁服务人员吃、 拿、卡、要；严禁利用工作之便谋私利；严禁有损用户利益和公司形象的不良行 为。服务承诺书服务承诺书 篇篇 1010承蒙您惠购本公司电脑，在此谨致谢意!为了让您更好的使用本公司电脑， 本公司通过此三包服务保证书向您做出下述维修服务承诺， 并按照该承诺的要求向您提供维修服务，该承诺仅适用于本公司出货时的标准配置产品(详见本公司出具的商品销售单)。一、一、 维修服务的标准和范围：维修服务的标准和范围：1、 维修服务的标准：按机子出货时商品销售单，将机子的硬件和软件恢复到出厂状态时，机子能够正常启动。注：请用户自行配备重要数据， 我公司只负责将数据的硬件载体恢复至出货状态(指硬件的标准电

36、气性能，以及软件的出货标配)，我公司不负责数据的恢复，不承担数据不能恢复造成的损失。2、 免费维修服务范围：从用户购机之日起三年内，当遇到故障时，您将得到 1 年的硬件上门维护服务、一年的软件上门维护服务、两年的软件送修服务。(一年免费上门服务期满后，如需续约此服务请与我公司面谈)二、二、 以下情况不在免费保修之列，我公司可酌情收取以下情况不在免费保修之列，我公司可酌情收取50-20050-200 的维修服务费的维修服务费( (材料费另计材料费另计) )：1、 超过保修期的机器，故障部件;2、 用户未按产品说明书要求、错误安装、保管及使用照成的产故故障或损坏;3、 因自然灾害等不可抗拒因素(如

37、地震、火灾、雷击等)或人为原因(包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)引起的机器故障或损坏;4、 非我公司人员，进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏;5、用户使用了非标准或非法版权的软件或计算机病毒造成的故障或损坏;6、 商品销售单上的产品型号与实物不相符合的;7、 因使用非我公司出货的部件导致的机器故障或损害。三、三、 软件维护：软件维护：1、 当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您于我公司联系，您可以获得我们提供的电话咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障， 我公司将提供一年的免费上门维护服务;2、 要求维修人员安装任何非出货预装软件时，必须由用户提供正版安装软件。不能提供正版软件时，维修人员有权拒绝安装;四、 在三包期内，本三包服务保证书条款如有低于国家三国规定标准或与国家三包规定条款相抵触的，按国家三包规定标准执行。五、 本保证书条款为极限科技电脑经营服务中心的基本服务及服务标准，由我公司负责解释。销售单位：_电脑经营服务中心用户签字：日期： 年 月 日(公章有效)