家政服务公司保姆KPI绩效考核方案.pdf

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1、个人收集整理 勿做商业用途家政服务公司保姆 KPI 绩效考核设计1、适用范围本考核体系适用于本公司从事保姆工作的员工。2、考核原则战略分解的原则。在明确公司总体战略基础上，将公司战略目标层层分解并落实到各级员工，使员工目标与公司战略目标紧密联系，通过员工绩效的完成推动公司总体战略目标的实现。业绩导向的原则。关注各级员工的业绩，绩效评估结果与员工的奖金、培训发展和岗位调整等紧密联系。在有效激励的基础上，促进员工发展，并引导他们与公司发展方向保持一致。公平公正的原则。绩效计划通过协商和讨论制定，考评过程公开透明，考核结果及时反馈，并对出现问题及时修正或做出合理解释。3、绩效管理组织公司成立绩效管理

2、委员会，由公司管理层组成。负责审批员工绩效管理制度及流程，对员工绩效管理过程中重大政策、事项等做出决策。人力资源部为员工绩效管理工作的执行机构，负责建立公司员工绩效考核制度及流程，组织和指导公司员工绩效管理。4、绩效管理步骤员工绩效管理包括绩效计划制定、绩效回顾与辅导、绩效评估与反馈、绩效结果应用四个主要环节。4.1 绩效计划制定。由上级评估者和被评估者共同沟通确定。1 /7个人收集整理 勿做商业用途4.2 绩效回顾与辅导。由上级评估者对被评估者的工作进展和个人绩效目标完成情况提供指导。4.3 绩效评估与反馈。在考核期末，由上级评估者对被评估者的个人绩效目标进行评价打分，通过正式会谈的方式，将

3、评估结果告知被评估者，并共同确定下一阶段的绩效计划及能力提升计划。4.4 绩效结果应用。员工绩效结果主要应用于薪酬、培训发展和岗位调整等相关人力资源机制。5、绩效考核指标设计对保姆的考核分为两个维度：工作能力和工作态度。鉴于保姆行业对于工作态度的要求，因此工作能力和工作态度的比例为 7：3。其中，客户对保姆的评价占 80%，公司对保姆的评价占 20%。具体指标如下表所示：2 /7个人收集整理 勿做商业用途表格表格 1 1雇主雇主对对保姆考核保姆考核KPIKPI指指标标体系体系工作内容评价条目差1.尽职尽责，很好地完成本职工作2.帮助雇主完成力所能及的其它工作较差中较很好好尽责性3.如实汇报雇主

4、不在家时家中的情况4.经手账目清晰，家中财物安全1 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 12 23 32 23 32 23 32 23 32 23 32 23 32 23 32 23 32 23 32 23 32 23 32 23 32 23 32 23 32 23 32 23 32 23 32 23 32 23 32 23 34 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 45 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 5

5、5 55 55 55 55 55 55 55 5工作态度（30%）诚信度5.经常与雇主家人沟通，了解雇主需求和意见6.工作期间心情愉悦，不带个人情绪1.每天准时做好家中卫生和悦性2.按时按点做好做饭做菜，符合家人口味3.按时洗涤、规整衣物4.采购物品符合要求，在节约的同时保证质量工作内容1.动作麻利，干活灵巧2.家务活速度快3.紧急情况反应快，处理方式得当1.家中电器使用得当，用电安全2.出门、睡前不忘断水断电，锁门关窗工作能力（70%）工作效率3.使用燃气方法得当，保障安全4.烹饪食材清洗到位、清洁卫生5.衣服洗涤方法正确，收拾妥当6.不过问、探究雇主家庭隐私，不评论雇主家事7.采购物品质量

6、高，财物节约工作质量3 /7个人收集整理 勿做商业用途表格表格 2 2直管直管领导对领导对保姆考核保姆考核KPIKPI指指标标体系体系较较很工作内容评价条目差中差好好1.尽职尽责，很好地完成本职工作1 12 23 34 45 5工作态度2.诚实守信，准确做好公司与雇主的沟通1 12 23 34 45 5（30%）3.工作期间心情愉悦，不带个人情绪1 12 23 34 45 51.工作清洁卫生1 12 23 34 45 52.水电气使用方法得当安全1 12 23 34 45 53.食品烹饪安全卫生1 12 23 34 45 5工作能力4.不随意动用雇主的财物1 12 23 34 45 5（70%

7、）5.不过问、探究雇主家庭隐私，不评论雇主家事1 12 23 34 45 56.遵守公司管理规定1 12 23 34 45 57. 及时参加公司培训1 12 23 34 45 5表格1为雇主对保姆考核的KPI指标体系。在雇主对保姆的考核中，工作态度占 30%，工作能力占70%，总分 100 分。其中工作态度 30 分，共 6个条目，每个条目5 分，尽责性、诚信度、和悦性各2 个条目；工作能力70分，共 14 个条目，每个条目5 分，工作内容4 个条目，工作效率3 个条目，工作质量 7 个条目。 所有条目分5 个等级，分别为差、 较差、 中等、 较好、 好，赋分分别为 1、2、3、4、5 分。表

8、格 2 为公司直管领导对保姆考核的KPI 指标体系。在雇主对保姆的考核中，工作态度占 30%，工作能力占 70%，总分 100 分。其中工作态度 30分，共 3 个条目，每个条目10 分；工作能力70 分，共 7 个条目，每个条目10分。所有条目分5 个等级，分别为差、较差、中等、较好、好，赋 分分别为2、4、6、8、10 分。在对保姆进行考核的时，雇主对保姆的考核占80%，直管领导对保4 /7个人收集整理 勿做商业用途姆的考核占 20%，雇主和直管领导考核的加权平均分为保姆当期绩效考核的成绩。5.5.绩效考核体系的实施绩效考核体系的实施（1）考核周期以月度为单位，每月考核一次。（2）考核方式

9、由雇主对保姆工作期间的表现按照 KPI 考核指标的要求进行打分考评，雇主对保姆工作的评价占 80%，公司直接主管对保姆的工作情况和雇主的反馈意见按照 KPI 考核指标的要求进行打分考评，公司直接主管对保姆工作的评价占 20%。（3）绩效考核与薪酬激励机制公司实行等级工资制。公司所有保姆划分为初级、中级、高级、资深四级，每级下设五档，如下表所示。表格表格3 3员员工工职级职级工工资资划分表划分表初初级A中级高级资深5 /7初B初C初D初E中A中B中C中D中E高A高B高C高D高E资A资B资C资D资E个人收集整理 勿做商业用途初级员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年 5 天）

10、待遇。享受公司提供的一年2 次的公司内部培训机会。中级员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年 5 天）待遇。享受公司提供的一年2 次的公司内部培训机会、一年1 次的外部培训机会，享受不低于员工实际月工资的 1 倍以上的年终奖。高级员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年 10 天）待遇。享受公司提供的一年2 次的公司内部培训机会、一年1次的外部培训机会，享受不低于员工实际月工资的 1.5 倍以上的年终奖。资深员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年 10 天）待遇。享受公司提供的一年2 次的公司内部培训机会、一年1次的外部培训机会，

11、享受不低于员工实际月工资的 2 倍以上的年终奖。除此之外，公司每年根据月度绩效考核情况进行平均。在每类员工中选出绩效考核前 5 名的员工，作为优秀员工，优秀员工将获得外出培训机会和 xx 金额的奖金。新员工加入公司后，由人力资源部对其经验、能力和综合素质进行考评，确定其职级。原则上，没有相关经验、没有相关理论基础或相关经验及理论基础较差的，须从初 A 开始评级。具备一定经验和能力的，可给予较高评级，原则上不得超过高 A。1. 每月对所有保姆进行 KPI 绩效考核后排名。2. 绩效考核连续三月排名在前30%的，工资晋升一档。绩效考核连续六个月在前 50%的，工资晋升一档，绩效考核连续一年在前 7

12、5%的，6 /7工资晋升一档。 （注：排名不累加。例如张三，中 B,连续三月考核均在前 30%，工资调整为中 C。如其第四个月排名仍在前 30%，则须到满 6 个月看其四、五、六三个月排名来确定工资是否进档） 。个人收集整理 勿做商业用途3. 员工连续两年不能进档的，要根据其服务对象、工作方式进行调查了解，加强对其绩效考核辅导。4. 员工从初级进入中级、从中级进入高级、从高级进入资深员工，分别享受各类各类员工应有的福利待遇。5. 如有特殊情况，如受到重大表彰、获得重要奖项、做出突出贡献的员工，可根据实际情况调整档级。6. 员工的绩效考核有绩效考核委员会组织，员工绩效考核成绩、等级评定由绩效考核委员会通过后公示。7. 其余未尽细则，有绩效考核委员会负责解释和处理。7 /7