非法用电的发现查处流程.pdf

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1、非非法法用用电电的的发发现现、查查处处1. 范围本流程适用于苏州供电公司范围内窃电、违约用电的发现、查处工作。2. 控制目标通过自动读数核对发现窃电、 违约用电的可能， 而不是仅依靠安装特殊表计装置这种成本昂贵的方法； 尽早地发现窃电、违约用电现象，减少公司的损失。3. 主要涉及部门4. 主要前提和假设5. 主要控制点已连续的系统自动预估的客户，由系统自动生成窃电、违约用1 / 6大客户经理客户经理电表运行工抄表员客户服务员（电话中心/营业厅）其他客户服务人员系统能依据季节等因素对所有客户进行长期的用电量图表分析系统能自动检查、发现可能的窃电、违约用电现象，生成用电检查工作单电检查工作单小客户

2、的用电检查工作是由电表运行班完成，大客户是由大客户经理统筹安排用电检查工作单的生成小客户是基于客户历史用电量；大客户则需由大客户经理在客户历史数据的基础上结合客户情况进行综合分析后确定客户的窃电行为最大化影响客户信用记录分数；客户的违约用电行为，视其具体违约情节处以不同的信用分数读数核对中发现重大问题时，由系统自动生成相应的用电检查工作单2 / 66. 流程说明2.1.3.1非法用电的发现,查处客户服务员(电话中心营业厅)其他客户服务人员抄表员客户经理电表运行工大客户经理开始其他客户举报2.1.2.1抄表读数核对生成接触记录(1)读数核对时发现可能的窃电,违约用电(2)生成窃电,违约用电工作单

3、(3)4.3.1.1客户信息储存是否大客户(4)是否否是否需重新确定违约使用电费(13)是确认违约使用电费,生成窃电,违约用电处理通知单(11)否报属地公安部门依法处理(14)现场查勘(7)是是否可能窃电或违约用电(5)否客户是否认可(12)现场终止窃电,违约用电行为(10)是是否存在窃电,违约用电(8)否更新工作单(6)是客户按通知单意见缴清费用(15)是否需接电(16)是接电(17)更新工作单(9)更新接触记录(19)否更新工作单(18)更新接触记录(19)4.3.1.1客户信息储存结束2.2.1.2帐单金额计算2.2.1.1自动的电费计算3 / 6步步骤骤说说明明负负责责人人客户/ 客户

4、服务员（营业厅/ 电话中心）/其 他 客 户 服务人员输输出出1. 其他客户举报有1.1 其他客户举报有窃电、 违约用电行为窃电、违约用电行时，应尽可能详细记录窃电人及举报为，生成接触记录人的情况，比如以下信息详细记录：目标群为使用托收方式付费的客户前期余额窃电人姓名、窃电地址具体的窃电方法，如窃电人会在某一段日期/时间实施窃电举报人姓名、联系方法2. 读数核对时发现2.1 现场抄表时发现非用电客户 （在系统抄表员可能的窃电、违约中无资料）直搭外线窃电，可先联系用电电表运行班客户经理现场处理，并在抄表机中直接输入特殊信息，数据上传后生成优先级工作单2.2 现场在抄表机中录入窃电、 违约用电标志

5、的客户，数据上传后由系统自动生成工作单，客户经理进行处理用 电 检 查 工作单3. 生成窃电、违约用3.1 根据客户举报内容、 读数核对时的发客 户 经 理 /电工作单现生成窃电、违约用电工作单电表运行工4. 是否大客户4.1 如果窃电、 违约用电工作单反映的对大客户经理象是大客户，则需要工作流自动地将此信息传递到相应的大客户经理处，由其进行综合分析工 作 流 自 动传递工作单5.是否可能窃电或违5.1 大客户则需由大客户经理在客户历大客户经理约用电史数据的基础上结合客户情况进行综合分析后确定，比如以下信息可作参考：目标群为使用托收方式付费的客户大客户最近的售电容量变化（是否减容）已知的客户经

6、营情况分析用电设备是否故障6. 更新工作单和客6.1 大客户经理在客户历史数据的基础大客户经理户接触记录上结合客户情况进行综合分析后确定客户窃电、违约用电可能性较小，需在系统内更新工作单，说明原因，并将工作单信息更新进客户接触记录中4 / 6更新工作单步步骤骤7. 现场查勘说说明明负负责责人人输输出出7.1 根据工作单的内容， 对现场时间情况客 户 经 理 /进行查勘电表运行工8. 是否存在窃电、违8.1 根据现场查勘情况判断是否存在窃客 户 经 理 /约用电电、违约用电电表运行工9. 更新工作单9.1 如果经现场查勘确定无窃电、 违约用客 户 经 理 /更新工作单电行为，需更新工作单电表运行

7、工10.现场终止窃电、违10.1 对于窃电、违约用电行为，现场应客 户 经 理 /约用电行为现场取证后终止其行为电表运行工11.确认违约使用电11.1 根据客户窃电、违约用电的情况判大客户经理/费，生成窃电、违断客户的窃电量、违约用电情况及追客 户 经 理 /约用电处理通知单加违约使用电费电表运行工11.2 违约情节复杂、违约金额较大的需上报主管领导，集体讨论以确认违约处理办法及违约金额11.3 情节严重、违约金额巨大的，报属地公安部门依法处理12.客户是否认可12.1 确认违约使用电费应尽可能得到窃客户电、违约用电客户的确认13.是否需重新确定13.1 客户对窃电量、违约用电情况有异大客户经

8、理/违约使用电费议，需对当初确认的依据重新审视客 户 经 理 /电表运行工13.2 如果对违约使用电费重新确定，需重新生成窃电、违约用电处理通知单，再次联系客户13.3 客户无充足的理由，但拒绝接受窃电、违约用电处理通知单，报属地公安部门依法处理14.报属地公安部门14.1 公安部门根据事实，依据相关法律、 公安部门依法处理法规对窃电、违约用电客户处理15.客户按通知单意15.1 客户接受窃电、违约用电处理通知客户见缴清费用单处理意见，按通知单要求缴清费用16.是否需接电17.接电18.更新工作单16.1 如果客户因窃电被停止供电，在客客 户 经 理 /户缴清所有费用后需重新接电电表运行工17

9、.1 现场为客户重新接电电表运行工18.1 客户接受处理意见，按意见要求缴客 户 经 理 /更新工作单清费用，被重新接电，需更新工作单 电表运行工内容5 / 6步步骤骤说说明明负负责责人人输输出出19.更新客户接触记19.1 每份窃电、违约用电检查工作单都大客户经理/更 新 客 户 接录需要更新，同时更新接触记录无客 户 经 理 /触记录论客户是否窃电或违约用电。电表运行工19.2 窃电行为最大化处以信用记录分数19.3 违约用电行为，视其具体违约情节处以不同的信用分数7. 主要涉及文档/信息流程文档名称文档名称窃电、 违约用电处 理通知单编制部门编制部门/ /人员人员大 客 户 经 理 /客 户 经 理 /电表运行工主要内容主要内容客户用电点识别号用电点地址窃电、 违约用电电量窃电、 违约用电金额追加违约电量、 金额联数联数提交部门提交部门/ /人员人员1客户提交时限提交时限/ /频率频率按 需6 / 6