高尔夫球童培训心得体会.pdf

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1、高尔夫球童培训心得体会高尔夫球童培训心得体会高尔夫球童培训心得体会球童是按照规则帮助球员的人，工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆，出发台是一个球会运作的核心，安排球童出场；而球童作为一线服务人员，是球会的重中之重跟球员接触的时间最多，球童的形象关系到球会的整体形象。来球会的第一天是入职培训，介绍球会的领导以及自我介绍。接下来每天都要走 18 洞，要介绍球道，跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课，我就可以偷懒，好好的休息一下。不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们，临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等，除了主管考我们这些定义外，偶尔经理也会过来抽查我们，在了解我们真实地情况

2、之后好给我们敲敲警钟。还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的，没有熟练的驾车技术，是不可能被安排出场的。会有半个月的时间专门腾出来练车，所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过，考核内容有绕 s 以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候，真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。 培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最重要的就是以下的出场服务了。出发前的准备出发台发球台球道果岭出发前的准备：tee mark 沙袋 沙 水 果岭叉发球台：第 1 页 共 12 页自我介绍和确认球杆（先生，你好很高兴为你服务，我是您今天的球童，我的编号是 xx，请确认一下您的球

3、杆，您的球包里有 x 木，x铁，x 推,总共 xx）、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向 道障碍以及过障碍的距离）球道：球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向在刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道，看球的落点在哪些地方是安全的，看果岭高低走向，每天顶着烈日在球场上晒着。球场里还有两个教练，我们偶尔也会跟着他们下场，主管休假期间，跟着教练下场培训。第二个月的时候开始学开球车，每天一接到主管的命令就跑到车库去派车都练习场，对着练习场上的砖头打方向盘，真是可怜了后头的草皮，被我们碾的粉身碎骨。服务看似简单，但让客人觉得十分满意的的却少之又少。小小的球童工作里面包含着大内容。【上岗

4、阶段】将近四个月的培训，我终于正式上岗了，可以真正的下场服务客人了。就这样开始每天就出客人，他们有的是赌球有的是过来消遣的，俗话说得好小赌怡情，大赌伤情。有些客人在球场下也会为有些事争得面红耳赤，这就会涉及到球场上的一些规则问题，以及杆数问题。因此在这种情况下球童万万不能懈怠工作，万分谨慎，算好杆数，盯紧球的落点，免得遭到客人不必要的数落。接触到的客人是形形色色的，有老板、白领、教授、教练、学生还有一些韩国、日本客人，大部分都是成功人士。他们身上有很多东西值得我们去学习。接包处的只有两名固定接包员，因此分配到球童身上的任务就重了些，每天基本上去充当接包员，接包员要把客人的包从车上拿下来，第 2

5、 页 共 12 页挂好包牌，接包应该注意的问题就是同时来了几批客人，要把包分清，哪一组是哪一组的，以免给出发台造成不必要的麻烦。在人多的时候要做到忙而不乱。呵呵，这是主管再三强调的。实习体会从 8 月一号到 11 月 11 号我尤其记得这个日子 11 月 1 号那天是正式上岗，整整培训了三个半月，日子是煎熬的刚到的时候一共是24 人中途走了 3 个，虽然是第二批分的班，但是功夫不负有心人我们最终还是上岗了，回忆起培训中的点点滴滴，有欢笑，有泪水，此刻我终于归队。刚开始去南海高尔夫球会实习的时候，我的心情充满了激动、兴奋、期盼、喜悦。我相信，只要我认真学习，好好把握，做好每一件事，实习肯定会有成

6、绩。但后来很多东西看似简单，其实要做好它很不容易。通过实践我深有感触，六个月的实习期虽然不是很长，却使我懂得了很多。不仅是进行了一次良好的校外实习，还学会了在工作中如何与人相处，知道干什么，怎么干，按照规定的程序来完成工作任务。同时对高尔夫管理这门专业也有了实际操作和了解，为我以后更好的发展奠定了基础。经过六月实习下来，使我受益良多。总结如下：一、一切困难都是纸老虎，要有不怕吃苦的精神。万事开头难，不管做什么事，都不能一帆风顺，不要因为碰到一点事，就喊苦喊累，轻言放弃，我们要有的就是一颗坚定的心，相信自己一定能做好，相信付出就一定会有回报。新球童培训开始的时候确实很累，我们差不多每天要跟主管一

7、起走下场，差不多二三十公里的路程，实习期间脚期间脚被磨得惨不忍睹。而且广东8 月份的天也是相当的燥热，每次都是干得出去湿漉漉的回来，满身的臭味。当然按时上班，第 3 页 共 12 页不迟到，不早退，补钟及加班均需经上级领导同意。2) 未经上司批准，不得擅自离岗超过十分钟。3) 进入工作岗位前检查个人的仪容表（包括着装是否符合公司的要求）4) 当值期间，不可趴在桌上、大声喧哗、吃零食及不可用手机讲私人电话等，因急事用固定电话则民话短说，尽快收线。5) 不得对客人、上司及其它同事使用不礼貌用语。6) 不得拖延执行上级工作命令，影响工作进度。7) 未经同意，不得私自调班、改动排班表、或无充分理由更改

8、排班。8) 及时阅读记事本、内部通知、协议书等文件内容。9) 在工作时间不得睡觉。10) 不得因个人情绪影响正常工作。11) 晚班同事负责前台的环境卫生。12) 严格遵守公司的考勤制度，不可代替或授人打卡。13) 无客人时，亦必须保证前台至少一人当值，不得以任何理由推卸责任。14) 熟记分机号码，做好长途电话的登记工作，转接电话多用礼貌用语。15) 严格执行前台工作的各项操作程序、有关规定等，例如熟记会员号码、姓名、费用的检查、储物柜的登记检查等一系列工作。16) 严格控制费用，仁作中做到不浪费，节约开第 4 页 共 12 页支。 ) 遵守公司各项规章制度及上司随时下达的工作任务。2、工作纪律

9、1) 服从领导。员工应切实服从领导的安排和调度，以优质高效完成各项任务，不得无理顶撞、无故拖延、拒绝或终止工作。如遇疑难或不满，可向直属上司请示或反映。2) 忠于职守。自觉遵守纪律，不迟到、不早退、工作时间坚守岗位。A. 上下班要走员工通道；B. 工作时间不得因私会客，当班不准陪同亲朋好友在会所内吃、住、玩、游览，不准打私人电话，不得做私事，不得在岗位上吃零食，抽烟，聊天，唱歌，剪指甲，挖鼻，剔牙，看画报，不得喧哗起哄，追逐打闹，不得离开岗位到其他部门串岗，不得打瞌睡，未经批准，不准穿工衣外出；C. 员工不准向客人索取小费或财物，如客人坚持给予的亦要交公处理，宾客如有不合理要求或对员工有不轨行

10、为应设法回避，并速报主管领导。3) 服务态度热忱。A. 待客热情、谈吐雍容、举止大方、见客应点头问好，不允许怠慢客人、不允许对客无礼、不允许与客人作任何争执辩解；B. 树立“微笑服务迎宾客”的经营特色，员工应敬业、乐业并给宾客第 5 页 共 12 页以亲切和轻松、愉快的感觉；C. 接待处员工的工作必须做到尽职尽责尽善尽美，给人以效率快和良好服务的印象，严格交接班制度，如遇疑难问题应及时向主管领导反映，以求圆满解决；D. 员工之间应相互配合、真诚协作、不要互相推诿、尤其在客人面前不得相互扯皮，应同心协力解决疑难；E. 上下班必须要打卡，严禁代人或托人打卡，违者按规定处罚。4) 投诉处理。A. 员

11、工必须高度注重倾听宾客的投诉，若投诉事件急切而又超越员工本身职权时，应迅速向上司报告；B. 宾客投诉事项无须或有能即时解决应书面记下投诉详情，多谢对方善意批评并予致歉。3、仪容、仪表规范1) 仪表要整洁，上班要穿整洁干净工作服，钮扣要齐整扣好，工号牌应戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起。按规定穿好袜子、鞋子，黑皮鞋要光亮。2) 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不得涂有色的指甲油。男同事不留一字发，不留胡子；女同事头发要梳洗整齐，不披头散发。第 6 页 共 12 页3) 注意个人卫生清洁，男同志坚持每天刮胡子，手要保持清洁，早晚要刷牙，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝酒精的饮料。4)

12、女同事上班要淡妆打扮，但不准带手链（镯）、头饰、戒指及耳环，带项链不外露。5) 要经常保持笑容，要微笑服务，态度要和蔼，说话要亲切，音调要适中，答话要明确快速。6) 遇到客人要打招呼问好，说话要先请后谢，称呼要得当。7) 坐、立、行走姿势要端正，行走时应挺胸，目视前方，脚步要轻。坐时不要伸腿或把腿伸放到其它地方，站立时不能背靠墙壁。两腿稍微分开，两手放于身后或自然垂下。8) 客到要站好，对客人的询问应该有问必答，注意使用礼貌用语，不讲粗言烂语，在接听电话或与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意，打招呼或请客人稍等，不能视而不见，冷落客人。与客人对话时应保持一定的距离，姿势要自然端正。4、工

13、作礼节1) 称呼礼节。称呼客人时应恰当使用“先生”、“太太”、“小姐”等词语，并问候客人。切忌不可直呼全名。2) 接待礼节。要热情、主动地问候客人，这是总台员工提供服务的第一步。第 7 页 共 12 页A. 接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁的漠不关心的态度待客，要与客人保持目光接触。B. 不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他要你服务的客人。否则，会耽搁其他客人宝贵时间，同时会使他们感到受到歧视。C. 平等待客，不得歧视客人。D. 送别客人时，主动征求意见，并讲“再见”、“欢迎您再次光临”。3) 应答礼节。解答客人问题时必须语气温和耐心，双目注视对方；对客人的问话听不清时，应说“对不起，请您

14、再说一遍，好吗？”，如对客人的问题一时答不上来，应先致歉再查询。4) 保持接待环境安静。在接待的工作中，不可大声喧哗，聚众开玩笑，哼歌曲。回应客人招呼时不要高声回答，如距离较远，可点头或打手势示意领会意思。5) 不要轻意接受客人赠送的礼物。不要轻意接受客人赠送的礼物，如确实不收可能失礼，应表示谢意。二、工作流程1、接待员登记流程简单问候客人问清客人打球要求2、接待员工作范围第 8 页 共 12 页附送：高尔夫赛事企划方案高尔夫赛事企划方案一年一度的“工行杯”又将拉开帷幕，在 201X 年成功举办的基础上，201X 年的春天里，中国工商银行大连市分行又将举办201X 第二届大连“工行杯”大客户高

15、尔夫邀请赛，以更好的答谢社会各界人士对中国工商银行大连分行的多年来的鼎立支持与合作，更好的回报广大工行大客户，此次比赛将更好的突出赛事的竞技性、互动性、获奖性等，为客户们提供一个互通平台，营造一个感受生活、交流协作、探讨商机的氛围，达到切磋球技和增进友谊的目的。赛事意义旨在宣传中国工商银行大连分行企业风范和促进其业务发展，更以本次活动为中国工商银行大连分行的客户之间搭建一个高层次的娱乐、休闲、交流、协作平台，发展和推动高尔夫运动。赛事介绍一、组织机构主办单位：中国工商银行大连分行承办单位：大连博世高尔夫管理服务有限公司协办单位：某报社或电视台赞助单位：某产品赞助商二、活动构成1、比赛时间：20

16、1X 年 5 月 21 日（星期二）2、比赛地点：大连金石高尔夫俱乐部 A 场第 9 页 共 12 页3、参赛选手：中国工商银行大连分行大客户中的广大高尔夫爱好者4、参赛人数：40 人5、比赛项目：18 洞一回合个人比杆赛6、比赛纪念：颁奖时发放每人照片（带相框），洗煤滤布赛后赠送比赛光盘一套三、奖项设置：总杆奖（前 3 名）分别有奖品和奖杯净杆奖（前 3 名）分别有奖品和奖杯最近距离奖（1 名）分别有奖品和奖杯最远距离奖（1 名）分别有奖品和奖杯 BB 奖（ 1 名） 奖品幸运奖（10 名） 奖品（可以适当加些趣味奖，达到轻松，愉快的氛围）40 人-中奖率 51%；30 人中奖率-70%四、

17、比赛规则：1、比赛依据中高协审定规则、球场当地规则及赛事机构的特别规定（具体详定，由于是联谊活动，规则可规定的宽松，滤布趣味些）；2、按自报差点相近者进行分组（差点按新贝利立亚方式计算）。五、赛场布置：1、条幅 2 条印本次赛事名称（会馆正门上方一个，颁奖典礼一个）2、拱形门 1 座印本次赛事名称3、气飘 2 个印本次赛事名称或赞助商名称或贺词第 10 页 共 12 页4、赛场主背板印本次赛事名称、主承办单位名称和赞助商名称六、主办/承办双方责任：中国工商银行大连分行：提供活动经费并对活动进行全程监督博世高尔夫管理公司：负责赛事的筹备和组织，报名或媒体报道七、比赛框架：地点：大连金石高尔夫球场

18、 10 号发球台时间：201X 年 5 月 17 日早 8 点邀请人员：1、中国工商银行大连分行的主要领导2、大连市高尔夫协会主要领导3、大连博世高尔夫管理服务有限公司 董事长.免费提供4、参赛选手5、媒体记者6、主持人（1 名）进程：8：509：00 选手签到 领取饮料 9：009：201、所有参赛选手下场2、主持人宣布开球仪式开始并介绍组织机构，介绍嘉宾3、中国工商银行大连分行领导致辞4、市高协领导致辞5、XXX 为本次比赛开球（主持人宣布）第 11 页 共 12 页6、主持人宣布开球仪式结束，比赛开始 9：209：301、设立最远、最近球道，安排插旗2、工作人员催场，每小组发球台合影3、每 5 分钟一组出发 9：3011：30 选手比赛（前 9 洞）11：3014：00 午餐时间（在金石会馆）14：0016：00 选手比赛（后 9 洞）16：0018：00 选手赛完交流时间安排淋浴 18：3019：30 颁奖典礼（主持人主持）期间发放参赛选手名单和联系方式19：30 主持人宣布结束高尔夫赛事企划方案第 12 页 共 12 页