年终考核工作总结范文10篇精品.docx
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1、年终考核工作总结范文10篇年终考核工作总结1 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间,从刚起先对前台一去所知到此刻独挡一面,我信任那里面除了我自我的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多,“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言,在那里被发挥到了极致。 酒店为了到达必需的财务目标,不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人恒久不会错,错的只会是我们”,“仅有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客
2、就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量情景安排剩余工作。这样的支配比较宽松,既能够在工作量大的情景下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。并且还能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,能够很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又能够更多的汲取阅历,快速成长。在
3、这一年我主要做到以下工作: 一、加强业务培训,提高自身素养 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要干脆的应对客人,员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,所以对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。仅有经过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部依据市场情景,进取地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住情景敏捷驾驭房价,前台的散客有了明显的增加,
4、入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避开事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。 四、探讨如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人刚好结帐,令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,
5、而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情景,恳求帮忙。在问题解决之后,应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱帮忙感化,从而变更最初的不良印象,甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。 仅有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
6、 年终考核工作总结2 一年到头,工作随之告一段落,回首过去的一年在_酒店我不遗余力,在工作当中不敢怠慢,作为一名前台工作者我对自己的要求始终很高,不仅限于在工作,还有在日常的一些礼仪礼节方面我都须要培育,工作当中我特别专心,一年以来前台工作做的也是特别顺当,尽管中间会有一些问题困难,但是_酒店的员工从不谈放弃,工作至今我有许多想说的,也总结这一年的工作: 一、工作内容 第一在过去的一年当中许多事情都是须要一个过程,我信任工作当中肯定会有许多许多的问题在等着我,我首选要考虑的就是在工作中的那种看法,我调整自己的心态,做好前台工作,在日常的接待中我专心,礼貌的接待每以为顾客,当然这些都是须要时间,
7、但是我信任自己肯定能够做好,前台接待工作肯定要做到位,我知道做一名优秀的前台接待就肯定要对工作负责,抱着主动的心态,一步步的完成好,接待也是其中之一,我信任这些都是可以渐渐争取的,当然在工作生活当中。其次就是学习,学习各种前台工作技能,礼仪礼节是一个重点,对于这一点我是特别的重视的,自身的礼仪礼节都是特别有必要做好的一点,在生活当中也会有更多的事情在等着我们,我主动的学习前台工作,对于自己没有接触到的我总是会很专心的去学习。 二、积累阅历 做一名前台工作人员,酒店一切自然都须要驾驭,我知道这些都是可以做到更好的,没有什么事情是不能变更的,当然在工作当中要做到熟识酒店的一切,只有把方方面面都熟识
8、到位了,才能让自己更好的为顾客服务,作为一名前台工作人员我渴望有更多的阅历,一年来的工作让我渐渐的接触到了许多,让我也知道了自己应当怎么去这些事情,当然在往后的生活工作当中这些都是肯定要完善的,不管什么工作阅历肯定是渐渐的积累,我肯定会接着积累到更多的阅历,养成工作好习惯,都说工作阅历能够让自己在工作当中更加顺当,这是有道理的在,经过了这一年的前台工作,我也有了一颗克服苦难的心态。 三、订正不足 作为前台我觉得自己在工作时间支配上面,有一点不足,工作当中时间观念是特别清楚地,我们肯定要做好这些,我知道许多事情都是一步步积积累起来的,工作也是这般,我会订正自己在工作当中欠缺时间观念的毛病,接着为
9、_酒店努力工作。 年终考核工作总结3 劳碌而充溢的年结束,在新的工作岗位上,在酒店领导和同事们的关切支持帮助下,我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和谐的集体中,我从思想上得到了进一步提高,在工作上得到了很大的熬炼,现将我的工作状况总结如下: 一、树立以店为家的思想,严格遵守酒店规章制度,自觉维护酒店集体利益,维护酒店整体形象,做到诚意,虚心,耐性。 二、充分了解工作环境,工作范畴,工作状况,做到有问题能刚好到位,刚好解决。 三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假,对自己的工作做到尽职尽责,合理支配,不急不躁,平安稳固。 四、爱惜公物,妥当运用和刚好维护工具设备,节约能
10、源,从节约一滴水、一度电起先,除了客人运用以外,做到人走灯灭,水管用完刚好关掉,发觉问题刚好报修,不因为无人管理而造成酒店的能源奢侈 五、努力提高自身素养,主动向同事学习请教,保持饱满的工作精神,并做到自觉严谨的工作看法。 通过这段时间的工作,我发觉自己仍有不足的地方,有待改进,如专业学问不够丰富,预备通过加强学习来提高自身的专业学问和服务水平。 明年我的安排是: 1、一如既往的地仔细做好每一天的每一项工作。 2、仔细学习酒店工程部的学问,利用休息时间进行培训。 3、多学习酒店相关学问,充溢自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。 年终考核工作总结4 回望即将过去的20_年上半年,这半年里在公
11、司领导的关怀与指导下,基本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间,我通过学习驾驭了怎样去做好服务,怎样去处理客户提出的问题。在这一年来,带领客服中心员工仔细学习贯彻公司关于开展综合素养教化,提高服务水平。始终将平安管理放在首位,详细总结如下: 一、详细的工作 1、做好保安队日常平安管理业务的培训工作。 2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理实力。 3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作。 4、做好保安队日常平安管理业务的培训工作;组织学习和演练提高消防预防和应急处理实力;做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理,如:_A6202
12、房住户,在装修中不听客服中心工作人员的劝阻,依旧我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚,问题特别严峻。客服中心依照物业管理条例,发整改通知书和现场取证,并将相关证据上报政府相关部门。 5、努力协作公司将小区打造成一个和谐文明小区,常常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活状况,这一举动得到了住户的一样好评。 6、带领员工发扬敬业奉献精神,如:x月7日天降暴雨,在抗洪行动中从晚上2点起先至早上6:30分,小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神,无一人中途离场,有效的保障了小区的财产平安。 7、严格要求自己努力做好服务工作,仔细了解小区住户反映的问题,实地察看发觉问题,坚持以人为本,专心服务的原则
13、,以主动仔细的看法跟进、落实、解决每一个问题。如_学校绿篱过高过长影响住户出行,清理了71101利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了53804住户天花板漏水的纠纷等。 二、存在的问题 一年多来在公司提高综合素养教化的影响下,员工对服务意识有了转变,但是在工作中等工派的现象依旧存在,员工在工作中不会主动去发觉问题,有肯定的依靠性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯,工作效率低,领导不在就松散。要解决以上存在问题,加大执行力,是我们下一步提高综合素养教化的重点,通过业绩考核,岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到,高效、仔细、情切、专心的服务,才能在现代日益竞争的服
14、务行业中站稳脚跟,才能满意现代人们对现实生活的服务需求。 在新的一年里我还须要加强学习,协作发挥保安部的职能作用,主动去了解小区治安动态,了解员工思想动态,稳定队伍,主动去发觉存在的问题,搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作,为公司的发展尽自己的一份力。 年终考核工作总结5 20_年_物流在各级政府的关切下,在总公司各级领导的支持下,尤其是在董事长_x先生的亲切关怀下,我们最终拥有了属于_自己的现代化物流配送基地。一年来,公司领导正确决策、科学管理,细心组织,合理支配,确保了配送中心1#仓库项目平安、优质、高效推动;面对艰苦工作环境和各种挑战,公司上下信念坚决,目标明确,精诚团结,呈现了我司能
15、干事、会干事、干成事的精神风貌和务实创新、敢打硬仗的工作作风。回顾总结今年的工作,我们认为通过勤奋努力、扎实有效的工作,为_物流公司项目建设奠定了坚实的基础,较好的完成了年度各项任务。详细如下: 一、突破项目建设瓶颈,高效推动仓库项目建设 20_年11月公司成立以来,其中心工作就是快速推动1#配送仓库及其他项目建设。但由于受土地平整工程进度的影响,项目建设较原安排推迟将近一年。针对这一逆境,公司领导坚决实行措施,抓住问题结症,对症下药,彻底解决了土石方平基工程滞后这一瓶颈问题,1#配送仓库也因此能够于20_年7月18日正式开工建设。期间公司上下一班人和施工单位一道抗高温、战酷暑,顶寒冷迎雨雪,
16、经过五个月的艰苦努力和不懈拼搏,顺当完成了主体工程建设任务,目前正着手项目扫尾和工程验收工作。 二、以平安为主线、质量为核心,确保工程项目平安、优质、高效建设 1、以平安为主线,坚固树立全员平安意识,全方位抓好平安施工管理。在工程项目推动过程中,公司始终将平安操作、文明施工作为头等大事来抓。首先强调坚固树立全员平安意识,强调没有平安就没有质量、没有平安就没有效益;其次制定平安责任制度,要求每周召开平安生产会议,对高空及危急作业工序或岗位实行一对一盯防措施;第三严格现场平安监管和平安巡察检查,一是上岗人员必需戴上平安帽、穿戴好劳保服装;二是对现场机械设备粘贴铭牌,带电作业场地悬挂警示标识;三是公
17、司领导常常亲临现场检查指导并提出一些行之有效的平安保障措施。一年来,公司未发生任何大小平安事故,真正做到了平安事故零发生率。 2、以质量为核心,严把工程质量关。在质量管理上,首先明确质量要求和操作规范,层层管理、层层限制。详细做法:一是建设单位派出现场施工员检查把关;二是托付监理公司实行全盘质量监管;三是施工单位组织自查自检自纠。对影响工程质量的问题丝毫不放过,发觉质量问题刚好整改。 3、优质、高效、快捷地推动项目建设。由于本项目前期受_高铁建设和_x建投上收等因素的影响,项目建设进度严峻滞后。但在公司上下一班人的努力下,想方设法抢时间、赶速度加快项目建设。到目前为止,1#配送仓库已经完成了土
18、建施工、钢结构安装、屋面工程、墙体工程、消防水池及室内地面硬化工程等任务,目前已进入了主体竣工验收阶段;冷库工程也于12月24日进场并起先施工安装;仓储货架工程招标也于12月28日对外发布;信息业务大楼也正在进行方案设计制作和办理项目报建中。 三、明确岗位职责,建立公司管理制度 由于公司当前主要任务是项目建设,因而在人员配置和岗位设置上均侧重听从服务于工程施工和项目建设,首先是选聘专业、敬业人员支配到重要岗位,明确其工作职责,发挥他们的工作主动性;其次通过建立行之有效的劳动管理制度,使公司上下有章可循、各项工作秩序井然。 四、妥当处理工农冲突,创建和谐建设环境 强装、强卸、强行阻工既是我们_一
19、大丑恶现象,又是政府全力打击的“三强”行为。在_物流配送中心项目施工建设过程中同样也存在“三强”行为,我们在处理强装、强卸和强行阻工这类冲突的时候,主要以沟通劝服为主,同时主动依托_镇党委政府和_村村支两委支持,共同处理各类影响项目施工建设的冲突,建立和谐共融的建设环境。 五、争取政策性资金,促进项目建设 公司物流项目建设周期长、规模大,投资需求缺口同样很大。为了解决资金需求缺口,我们主动与省市政府部门请示、沟通、联系,程度争取政策性资金。20_年尽管只争取到省经信委技改资金20万元,省两型示范项目专项资金未能争取到手,但为今后进一步争取各级政府给我司物流项目建设的政策性资金供应了良好条件。总
20、之,通过多种渠道向各级政府争取政策资金支持是我司当前和今后的一项重要任务。 六、在工程项目管理上严格实行招投标制度,杜绝假公济私和暗箱操作 公司在工程项目管理上,实行公开招标制度,让业务单位在同一平台上公允竞争,这样既避开了暗箱操作和假公济私,又做到了项目方案、项目成本最低,比如1#冷库工程通过公开招标,为我公司找到了性价比的方案,确保了我司项目在优质优价条件下正常建设,为今后项目招投标管理打下了良好基础。 七、努力做好企业公关工作,主动争取各级政府部门为我司搭建发展平台 当今企业的发展离不开各级政府的关切和支持。一年来,我司与_镇基层政府沟通联系做到每周一次汇报,与_区、_新区工作汇报每月至
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