个人与团队管理模拟试题(二)及参考答案.pdf

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1、个人与团队管理模拟试题（二）及参考答案一、单项选择题：（每题1分，共50分）1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（ ）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权2.提高工作效率的方法不正确的是（ ）。A、预见并及时处理问题B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式C、确保在做重要工作时不被打扰D、工作时间拒绝接听任何电话3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束4.高总为了提高

2、工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ ）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话C、学会授权 D、相信团队成员5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。A、独揽所有的工作B、工作时间拒绝接听任何电话C、根据时间管理矩阵制订每天的计划D、废除规章制度，使自己的工作不受限制7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适

3、的是（ ）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做C、确保在做重要工作时不被打扰D、确保重要工作符合任务优先级8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（ ）。A、要严格执行每天的计划B、每天工作不同，所以不用事先做计划C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级D、将重要的工作安排在计划的开始阶段9.对提高工作效率没有帮助的是（ ）。A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持良好的工作习惯C、严格执行计划 D、不接电话以避免被打扰10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。A、分析自己何时工作效率最高

4、B、严格执行计划C、延长工作时间 D、养成并坚持良好的工作习惯11.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ ）。A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么12.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ ）。A、目的意图 B、沟通对象C、方式方法 D、时间安排13.沟通中传递的信息内容主要是由（ ）决定的。A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法C、沟通对象和时间安排 D、方式方

5、法和时间安排14.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。A、上级领导 B、部门成员C、股东 D、供应商15.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ ）。A、目的意图 B、沟通对象C、备忘录 D、时间安排16.沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色17.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。A、获取信息 B、获得反馈和意见C、

6、发送信息 D、确定最合适的沟通方式18.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ ）要素。A、时间安排 B、方式方法C、目的意图 D、沟通对象19.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。A、需要在什么时候达到沟通目的B、如何说服沟通对象执行某项任务C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备D、参与沟通的人什么时间有空闲20.关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定B、沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C、要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容D、选择沟通的方式方法时

7、，要根据实际需要有所变通21.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。A、正确的内容 B、正确的形式和人员C、恰当的时间 D、适度的费用22.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（ ）。A、正确的内容 B、超额的费用C、恰当的时间 D、合适的人员23.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的形式 B、适度的费用C、合适的人员 D、正确的内容24.获取

8、优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。A、正确的内容 B、别出心裁的形式C、恰当的时间 D、适度的费用25.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的人员 B、正确的形式C、恰当的时间 D、适度的费用26.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。A、正确的内容 B、正确的人员C、适度的费用 D、恰当的时间27.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的内容 B、正确的形式C、合适的人员 D、恰当的时间28.市场部小陈向经理递交了

9、客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的人员 B、正确的内容C、适度的费用 D、恰当的时间29.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（ ）。A、适度的费用 B、正确的内容C、正确的形式 D、恰当的时间30.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的形式 B、恰当的时间C、正确的人员 D、适度的费用31.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（）。

10、A、布告栏：很容易与在场的人沟通 B、函件：保存正式记录C、建议书：提出一项带有论点的提案 D、报告书：图形图像32.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（ ）。A、正式场合 B、表达详细复杂的信息C、提出一项带有论点的提案 D、需要当面交谈的内容33.关于书面沟通,说法正确的是（ ）。A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的B、书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C、现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要D、正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书34.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）

11、。A、需要思想共享 B、需要永久保留记录C、需要进行充分的意见交流 D、需要立即得到反馈35.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ ）方式。A、口头沟通 B、会议沟通C、书面沟通 D、副语言沟通36.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（ ）。A、传真 B、建议书C、布告栏 D、报告书37.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。A、递送给哪些人B、他们会提出何种反驳论点及论据C、他们对这个议题是否事先有所了解D、如何处理他们提出的意见38.图形图像是书面沟通方式的

12、一种，它一般适用于（ ）。A、简短消息，快速反应 B、传达思想，使大量的信息便于接收C、需要当面交谈的内容 D、进行备忘39.在书面语言沟通中，便函适用于（ ）的情况。A、正式场合 B、能表现细节图形C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考 D、表达详细复杂的信息40.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（ ）。A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通B、便函：提供意见、参考；备忘C、建议书：提出一项带有论点的提案D、报告书：总结一些信息和观点41.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（ ）。A、传统式设计和开放式设计 B、传统式设计和现代设计C、现代

13、设计和古典设计 D、古典设计和开放式设计42.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（ ）。A、没有严密的隔墙B、方便人们的交流和沟通C、用各种帘、屏风来充当屏障D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间43.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。A、彼此间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C、方便人们的交流和沟通 D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离44.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（ ）。A、没有严密的隔墙B、各个办公区域之间有明显

14、的界限和独立的空间C、用各种帘、屏风来充当屏障D、空间是开放及共用的45.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（ ）。A、比较强调彼此之间有固定的间隔设施B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C、高层和普通员工之间会有一定的办公距离D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障46.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。A、开放式设计 B、现代化设计C、古典式设计 D、后现代设计47.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。A、传统式设计 B、现代化设

15、计C、古典式设计 D、非主流式设计48.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离C、更加方便人们相互之间的交流D、空间是开放及共用的49.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（ ）。A、传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离B、开放式设计的空间是开放及共用的C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔50.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ ）。A、开放式

16、的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通B、传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障D、开放式办公室设计的空间是开放及共用的第二部分：案例选择题：（每题 1 1分，共5050分）案例十一：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“ 你是在售票还是在谈情说爱？” 后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“ 非常抱歉，让你久等了。” 接着她

17、还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。1、女售票员和旅客的沟通方式属于（ ）。A 、书面语言沟通 B、口头语言沟通C、身体语言沟通 D、副语言沟通2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。A 、电话 B、小组讨论C、一对一 D、讲话/ 简短指示3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（ ）。A 、智商比情商高 B、善良C、能够把握好沟通技巧 D、富有人格力4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。A 、使观点合乎逻辑 B、有针对性地选

18、择讲述方式C、使讲述的内容与对方密切相关 D、将自己的观点强加给对方5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。A 、理解他人观点 B、建立友善良好的关系C、善于聆听 D、针锋相对案例十二：苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“ 我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？” 旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“ 师傅，您不能把我

19、扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。” 师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“ 张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。” 张工表示坚决支持。“ 这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？” 张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。6、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。A 、尝试用对方的观点进行思考 B、善于聆听C、让对方接受自己的观点 D、善于提问7、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。A 、使观点合乎

20、逻辑 B、有针对性地选择讲述方式C、使讲述的内容与对方密切相关 D、将自己的观点强加给对方8、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。A 、小组讨论 B、电话C、简短指示 D、一对一9、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（ ）。A 、不利于信息共享 B、如果人们在忙于其他事务，会使人分心C、不适于讨论涉及个人的问题 D、不能获得充分的反馈10、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（）。A 、讨论团队问题和征求不同意见 B、可发现单独的问题C、命令性强 D、传播面广案例十三：徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付

21、的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“ 又按他说的办了” 。每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，徐佳没有了主动权。同这个客户打交道久了，徐佳也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，徐佳总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候徐佳会故意装作喝茶或上

22、厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。根据以上案例，回答以下各题。11、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自己获得主动权。A 、不立即回应 B、控制对方C、直入主题 D、处事果断12、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（ ）的方式是不可取的。A 、说明你必须征求上级的意见 B、为了维持长期合作关系，草率接受对方

23、意见C、一句话也不说，先认真仔细地听 D、查找相关的数据，然后再答复13、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（ ）。A 、消极自卑的人 B、优柔寡断的人C、专横武断的人 D、处事果断的人14、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ ）。A 、能够考虑他人感受 B、真诚坦率C、不知道想要什么 D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实15、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（ ）。A 、各自坚持不能让对方获利 B、着眼于解决短期问题C、双方

24、都获得了好处 D、客户获得的利益最大案例十四：最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇

25、就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。16、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（ ）。A 、双赢 B、双输C、一赢一输 D、无法判断17、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（ ）。A 、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系18、从章总在会上的表现可

26、以看出他的谈判风格，他属于（ ）的人。A 、不喜欢挑战 B、优柔寡断C、专横武断 D、消极自卑19、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（）。A 、寻求问题的解决 B、真诚坦率C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受20、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。A 、自我控制 B、避重就轻C、不立即回应 D、处事果断案例十五：最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排- 在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考

27、虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。根据以上案例，回答以下各题。21、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（ ）。A 、双输 B、双赢C、一赢一输 D、没有结果22、从案例中可以看出，李总属于（ ）的人。A 、处事果断 B、优柔寡断C、专横武断 D、消极自卑23、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判

28、风格的特点是（）。A 、敢于负责，处事公平 B、真诚坦率C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受24、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（ ）。A 、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系25、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。A 、自我控制 B、避重就轻C、不立即回应 D、处事果断案例十六：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“ 看得出你对这件衣

29、服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？” 察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“ 这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？” 看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“ 这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？” 顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“ 好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。” 这时顾客迫不及待地说：“ 你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？” 此时，摊主煞有介事地说：“ 是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。” 稍作停顿，又说：“ 好吧，

30、就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！” 顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。根据以上案例，回答以下各题。26、摊主属于（ ）的人。A 、处事果断 B、优柔寡断C、专横武断 D、消极自卑27、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ ）。A 、能够考虑他人的感受 B、真诚坦率C、寻求问题的解决 D、蛮横霸道28、摊主和顾客的谈判结果属于（ ）。A 、一赢输 B、两败C、无法判断 D、双赢29、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ ）。A 、各自坚

31、持不能让对方获利 B、强调双向沟通C、双方都具有灵活性 D、维护长期关系30、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（ ）。A 、自我控制 B、避重就轻C、不立即回应 D、处事果断案例十七： H 市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热” 的时候，他已预见到今后几年“ 冰箱热” 会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场

32、占有率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H 市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问- 某大学王教授商量。王教授听完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说：“ 你何不如此呢” 李厂长听完，连声

33、说：“ 好办法，好办法。” 李厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。31、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。A 、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队

34、D 、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队32、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（ ）。A 、管理人员 B、H 市二轻局C、咨询部门 D、生产部门33、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（ ）。A 、消费者 B、分销商C、生产指挥部 D、供应商34、根据Ansoff 矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（ ）。A 、市场开发战略 B、多元化经营战略C、产品开发战略 D、市场渗透战略35、相对于Ansoff 矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（ ）。A 、向现有

35、客户提供新的产品和服务B、说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率C、涉及寻找新市场和新客户D 、将新的产品和服务销售到新市场案例十八：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉, 具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。36、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大

36、的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。A 、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队D 、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队37、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（ ）。A 、管理人员 B、希尔斯公司C、纺织部门 D、销售部门38、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（ ）。A 、消费者 B、分销商C、9100多名员工 D、供应商39、根据Ansoff 矩阵，青云公司实行的是（ ）的市场战略。A 、市场开发 B、

37、产品开发C、市场渗透 D、多元化经营40、相对于Ansoff 矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（ ）。A 、以现有的产品面对现有的客户B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大C、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变D 、向现有客户提供新的产品和服务案例十九：朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有

38、些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低

39、成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。根据以上案例，回答以下各题。41、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。A 、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队D 、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队42、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ ）。A 、管理人员 B、政府部门C、新产品研发部门

40、D、生产部门43、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（ ）。A 、消费者 B、行业协会C、各地经销负责人 D、供应商44、根据Ansoff 矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（ ）。A 、市场开发 B、产品开发C、市场渗透 D、多元化经营45、相对于Ansoff 矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（）。A 、寻找新市场和新客户 B、比较保守C、风险性大 D、向现有客户提供新的产品和服务案例二十：隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经

41、营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。隆盛集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“ 一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一” 。但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓

42、储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“ 小金库” 。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。根据以上案例，回答以下各题。46、组织的利益相关者对组织的决策和

43、执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。A 、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队D 、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队47、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（ ）。A 、管理层 B、上级行政领导C、人力资源部门 D、生产部门48、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（ ）。A 、消费者 B、行业协会C、下属子公司 D、供应商49、根据Ansoff 矩阵，该集团采取的战略属于（ ）。A 、市场开

44、发战略 B、多元化经营战略C、产品开发战略 D、市场渗透战略50、相对于Ansoff 矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（）。A 、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变B、向现有客户提供新的产品和服务C、说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率D 、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大1、 单项选择题：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；10、C；11、B；12、D；13、A；14、B；15、C；16、A；17、D；18、C；19、B；20、A；21、D；22、B；23、D；24、B；25、A；26、D；27

45、、B；28、C；29、A；30、A；31、D；32、D；33、A；34、B；35、C；36、C；37、D；38、B；39、C；40、A；41、A；42、D；43、C；44、B；45、D；46、A；47、A；48、B；49、B；50、C；2、 案例选择题：1、 B；2、C；3、C；4、D ；5、D ；6、C；7、D ；8、D ；9、A ；10、B；11、A ；12、B；13、C；14、D ；15、C16、B；17、A ；18、C；19、D ；20、B；21、A ；22、C；23、D ；24、A ；25、B；26、A ；27、C；28、D ；29、A ； 30 、B；31、D ；32、B；33、C；34、C；35、A ；36、D ；37、B；38、C；39、D ；40、B；41、D ；42、B；43、C；44、C；45、B；46、D ；47、B；48、C；49、B；50、D ；