通用的个人岗位工作总结汇总.docx
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1、通用的个人岗位工作总结通用的个人岗位工作总结1 回首20_年上半年物业公司客服部,可说是进一步发展的半年,不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关切和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员半年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作,有得有失。现将半年来的客服工作总结如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年上半年初步完善的各项规章制度的基础上,_年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的发呈现状,加深其对物业管理的相识和理解。客服部也刚好调整客服工作的相关制度,
2、以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际,主动开展客服人员的培训工作 在物业公司的多次亲自指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进行了较为系统的培训学习。 三、日常报修的处理 据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项,依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好地进行回访。 全年客服处理报修电话累计达_个,解决各类故障_个,解除原施工问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉电话_个,刚好处理、反馈_个。 四、信息发布工作 共计向客户发放各类
3、书面通知_次。运用短信群,发送通知累计_条,做到通知拟发刚好、详尽,表述清楚、用词精确,同时主动协作通知内容做好相关说明工作。 五、物业费的收缴工作 依据公司下达的收费通知,主动开展物业费的说明、通知工作,做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作 做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时,刚好完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后,按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴,对逾期的实行停水处理。 七、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份,并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次,公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明(办暂住证须要)累计_人次。
4、 八、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的学问仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、部分报修工作的跟进、反馈不够刚好。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。 4、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。 5、精神文明建设,像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 _年上半年我们满怀信念与希望,在新的半年里我们肯定加强学习,在物业公司的干脆领导下,供应规范、快捷、有效的服务,仔细做好接待工作,提升物业的服务品质。 通用的个人岗位工作总结2 时间转瞬即逝,我在_公司
5、作为一名前台客服的实习时间也该告一段落了。在还没实习之前,有人就说实习是一件特别苦痛的事情,也有人说实习是一个很享受的过程,但是我却说实习是一个痛并欢乐的过程。这是在我进入_公司实习之后而得到的感受,虽然有许多人并不怎么认同,但是我的确是真实的体验到了这种感受。可能是因为我对这份工作的酷爱,也可能是我对本职工作的投入和仔细。但是不管怎么说,在实习期里,最终遇到的全部艰难和困苦都使我成长和进步,所以,我就把它看做是一个磨炼自己和熬炼自己的过程,也是痛并欢乐的过程。接下来,我就把我在_实习期里作为一名实习前台的工作经验做了如下总结。 一、形象气质的维持 前台的工作其实很简洁,但假如要长期的坚持下来
6、也是一件不简单的事情。比如,每天都要保持自己的妆容精致,服装装扮都要达到公司对前台严谨的要求。我在学校的时候,始终以来都是比较随性的风格,所以对穿着装扮什么的都没有太多要求,也不会太多讲究。所以对于保持自己每天都要保持这种形象气质佳的一点,我还是做了许多的努力和付出。一改自己往日随性的风格,仔细严谨的对待自己每日的妆容和穿着装扮。学习美妆视频里面的化妆技巧,细致探讨职业风的装扮和装束。每天在出门之前,细致的检查自己身上有哪些不够得体的地方,有那些不够大方的地方,尽量的给顾客呈现出我们公司气质名贵的形象。 二、礼仪方面的学习 并且,作为一名公司的前台,不仅要时刻留意自己的形象气质,还要向顾客呈现
7、我们公司良好的礼仪之风,给顾客一种良好的体验。所以,在实习期的时候,我参与了许多场有关礼仪方面的培训。在培训里,我仔细的学习各种在工作场合中所须要用到的礼仪学问和技巧,然后再运用到实际的工作岗位上来。包括对各种站姿,坐姿的培训,包括对各种接待客户礼仪的学习,我都有努力的去进行尝试和驾驭。 这段三个月的实习期就这样结束了,我在这段实习里不仅学习到了许多岗位上的东西,也学习到了许多待人处事的道理,所以我感谢这三个月里所学到的一切,也感谢公司里给我这次进步和成长的机会,我会在接下来的工作中接着努力,接着加油。 通用的个人岗位工作总结3 过去的一年里综合部紧紧围绕服务公司强化管理、不断提升工作的理念突
8、出工作重点努力增加工作主动性和创建性充分发挥综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用充分发挥好综合部工作承上启下联系左右协调内外、沟通四方的枢纽综合部工作无小事事事到处都代表着公司的形象现将工作汇报如下 一、工作回顾 一强化自身建设规范行政内务管理促进综合部工作规范有序运转。综合部首先在制度建设上下功夫仔细抓好行政内务管理提高内务管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收发文、文件传阅制、提前安排制度、食堂管理制度、车辆管理制度电话费、行李费定额补助制度等渐渐提高内务管理效率。二是树立高度的服务意识并自觉地落实到各项工作的细微环节之中。综合部都能听从大局、服务大局。 二切实做好人力资源规
9、划人员聘请、人才培训开发、员工绩效与薪酬管理以及合法的劳动关系管理工作 综合部20_年收到简历103份共组织两次大面试和多数次小型面试其中录用了34人实习学生16人。 三20_年综合部主要负责了水门塘大酒店的CI策划以及组织实施同时帮助蛟河凯迪生物质项目部进行CI实施水门塘目前的CI工作基本告一段落对其中未根据中建六局企业形象视觉识别规范手册实行的CI形象进行整改完善并下整改记录力求严格根据中建形象实施努力达到黄山杯与局CI金奖的要求。 四时时与总公司人力资源部保持联系做好上情下达的沟通桥梁并且常常登陆工程局平台关注工程局的动态以及信息发布对各种文件进行下载宣扬。 二、工作中的不足之处 部门工
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