社区物业管理实施方案范文.docx

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1、社区物业管理实施方案社区物业管理实施方案1 1、服务结构 本方案为今后服务的基本结构，主要供应物业管理公共服务，包括客户服务、秩序、保洁、绿化、修理保养五个方面的内容。我们将依据实际状况，不断完善各类服务操作规范，以便更有效的管理，为客户供应优质、超值服务。 2管理机构设置及人员配置 经理一名、办公室文员一名、保安三名、保洁4名。 3物业服务的内容和标准 3-1房屋共用部位、共用设施设备的修理养护和管理 共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、主、柱、梁屋顶等)户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、供电线路、消防设施、绿地、道路、停车

2、场、车库和共用设施设备运用的房屋。 保洁服务内容和标准 一小区公共场所、公共绿地、主次干道 1、公共绿地1次/天清理 2、硬化地面1次/天清扫 3、主次干道1次/天清扫 4、室外标识、宣扬栏、信报箱、雕塑小品1次/月擦拭 5、水池、沟、渠、沙井1次/天清理 二、房屋共用部位 1、多层楼内通道、楼梯一次/天拖扫 2、楼道玻璃(不含封闭式玻璃)一次/天拖扫 3、楼梯扶手2次/周擦拭 4、公共活动场所一次/天清扫 5、积水、积雪刚好清扫 6、室外石凳、石桌、灯罩、灯具1次/周擦拭 7、清洁完后、清洁区域内无垃圾、无污物。 三、来及处理与收集 1、合理设置垃圾桶、果壳箱。 2、垃圾每日收集一次，做到日

3、产日清。 3、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗保持清洁。 4、对垃圾中转站，依据须要进行冲洗、消杀、有效限制蚊蝇。秩序服务内容和标准 1、小区出入口24小时站岗执勤 2、对重点区域、重点部位每小时巡逻一次; 3、对进出小区车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。 4、在小区内危急隐患部位设警示牌。 5、秩序员每半年进行1次应急处理培训。 绿化服务内容和标准 1、依据保洁员人数划分锄草范围，绿化带内杂草每半月清除一次，保证无显目的杂草。 2、持续干旱一周时，必需浇水一遍。3、绿化工每周检查一次，发觉虫害刚好消杀。 3、每年修剪至少五次，保持绿化植物外型美观。 4、对枯死、病死、损伤死亡的绿化植物即

4、使刚好补种。 5、每周对绿化带内的果皮、纸屑、垃圾袋清理一次 6、在绿地草坪设置宣扬牌，业主爱惜花木，不随意攀折、践踏。 车辆管理内容和标准 1、车辆出入凭卡放行，一车一卡，业主遗失车卡，每个罚款10元。 2、对无照牌、超高、超重，携带危急品车辆严禁进入。 3、车进小区限速行驶;停放在规定车位，不能挡道。 4、外来车辆进入由业主申请后，可停放在指定地点。 5、每天12时到15时，19时到次日8时不许进入。 6、临时停放车辆交清费用后方可进入;车辆停放实行先到先停，业主优先，停满为止的原则。 修理服务 1、保修 管理处组织建筑单位施工，费用从建筑单位保修款中支付。业主在装修过程中自己造成的损坏，

5、不属于保修范围。保修期限以住宅质量保证书上规定的各部位保修时间为依据。 保修期内出现问题，急修半小时到现场处理，一般性修理3天内处理。 通知施工单位的保修要填写保修单，工程科修理要有派工单。 2、有偿服务 1、对有偿服务，由业主申请，服务科约定修理时间 2、值班人员填写修理登记表和派工单。 3、修理工带着派工单上门修理，到现场后，先向业主出示工作牌，宣布收费标准，业主同意后起先修理。 4、修理完成清理现场，请业主验收并在修理单上签字。修理单实行三联制，客户、财务、存档各一联。 5、修理人员在服务时收费应公允合理，不能向业主索取吃、用、财务等。 社区物业管理实施方案2 为提升我市老旧小区全面整治

6、后的物业管理水平，巩固各类改善工程成果，改善人民群众的居住生活品质，确定在市区范围内实施老旧住宅小区物业管理改善工程。现制定如下实施方案： 一、指导思想 以科学发展观为统领，围绕共建共享与世界名城相媲美的“生活品质之城”的目标，坚持解放思想、敢为人先，根据政府主导、企业和市民共同参加的要求，推动老旧住宅小区物业管理“扩面提质”，构建与杭州经济社会发展水平相适应的住宅小区物业管理服务模式，着力提升人民群众居住生活品质。 二、主要目标 总体目标：力争到20_年年末，杭州市区(包括上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区，以下简称五城区)实施庭院改善和危旧房改善后的住宅小区(共约3000幢房屋，建筑面

7、积约1000万平方米，涉及住户约13.2万户)基本实现物业管理全覆盖，未列入庭院改善和危旧房改善的住宅小区依据实际条件开展物业管理改善，逐步建立老旧住宅小区“低收费、广覆盖、有补贴”的物业管理长效机制，提升物业管理服务水平。 详细目标：在整治完善老旧住宅小区硬件配套设施的基础上，建立物业管理机制，争取实现“八个有”，即有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有修理管理。 三、实施范围 杭州市区五城区范围内同时符合下列条件的老旧住宅小区和零星住宅： 1.1999年以前建成; 2.房屋标准成套; 3.尚未开展专业化物业管理。 四、基本原则 1.坚持属地管

8、理。要根据“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，充分发挥属地街道办事处(乡镇政府)和社区居委会的组织指导作用，因地制宜建立长效管理机制。 2.坚持突出重点。主要针对已完成庭院改善和危旧房改善，且目前尚未推行专业化物业管理的住宅小区，重点是在已完成庭院改善和危旧房改善工程的老旧住宅小区建立日常物业管理长效机制。 3.坚持“软”“硬”共建。在开展住宅小区基础设施改造完善的同时，建立健全日常物业管理工作机制，实现建管并举。 4.坚持项目结合。物业管理改善工程应与危旧房改善工程和庭院改善工程紧密结合。实施危旧房改善工程和庭院改善工程的老旧住宅小区，要结合物业管理改善工程的要求，对住宅小区的硬件设施进

9、行改善，做到危旧房改善和庭院改善完成一个、物业管理改善推动一个，避开重复施工影响居民生活。 5.坚持业主参加。要重点突出业主、居民共同参加，在工程中切实落实“四问四权”，确保业主、居民的“知情权、参加权、选择权、监督权”，明确业主、居民共同管理小区的义务与职责。 五、实施步骤 1.调查安排阶段。20_年6月底前，完成机构组建、五城区住宅小区物业管理现状调查、相关政策标准制订及安排支配等工作。 2.全面推动阶段。20_年7月-2022年年底，全面推动五城区物业管理改善工程，主要针对已开展庭院改善和危旧房改善的住宅小区，根据庭院改善和危旧房改善完成一个、物业管理改善工程推动一个的原则组织实施，其中

10、20_年完成100万平方米，20_年完成500万平方米，2022年完成400万平方米，累计完成1000万平方米。 对未列入庭院改善或危旧房改善安排的其他老旧住宅小区或零星住宅，每年依据财政预算支配和住宅小区实际状况因地制宜地实施住宅小区整治和物业管理改善工程。 六、改善措施 (一)完善硬件配置。 1.已列入庭院改善和危旧房改善安排的住宅小区，除完成原定改善任务外，还要根据物业管理改善工程的要求同步完成住宅小区物业管理所需硬件设施的配置完善。本方案出台前已完成庭院改善和危旧房改善工程的住宅小区，市庭改办或危改办要通过“回头看”进行查漏补缺，根据物业管理改善工程的要求进一步完善硬件配置。详细新增硬

11、件配置任务如下： (1)划定物管区域。在住宅小区设置围墙，形成相对封闭独立的物业区域;零星住宅和小规模住宅区，可因地制宜归并为一个物业管理区域实行管理。 (2)建设特种设施。包括小区房屋单元防盗门和小区内电子监控器安装，小区消防等设施设备检查和修缮。 (3)配备物管用房。补充配置小区物业管理用房，有条件的要争取按总建筑面积5的标准配置，短暂不能配置物业管理用房的可临时实行租赁、借用等方法过渡。 2.未列入庭院改善或危旧房改善安排的住宅小区和零星住宅，由财政每年支配肯定的资金实施物业管理改善工程，详细由市物改办依据住宅小区实际，因地制宜、有选择性地组织实施。小区整治和硬件配置主要内容如下： (1

12、)新增配置。同列入庭院改善和危旧房改善安排的住宅小区新增配置内容。 (2)环境整治。包括小区道路平整、汽车停车位划定、自行车棚(库)整饬、绿化整理、公共照明配置完善等。 (3)房屋整治。包括屋顶等共用部位修理整理(含平改坡)、立面整治、楼道刷白、管线序化、危房修缮等。 (4)公用事业管网整治。包括小区内自来水、电力和燃气等公用事业管线和设施的基础改造。 (二)建立物管机制。 在对住宅小区开展硬件设施整治改善的基础上，依据居民意愿引入物业服务企业实施专业化物业管理或由当地街道办事处(乡镇政府)托付社区公共服务工作站组织实施社区化准物业管理，建立住宅小区物业管理长效机制。 1.确定管理模式。 街道

13、办事处(乡镇政府)应在硬件设施整治改善项目竣工并接收后一个月内完成居民看法的征求工作，确定小区管理模式。部分老旧小区(或零星住宅)因特别缘由未开展整治或硬件配置改善未全部完成的，经当地街道办事处(乡镇政府)确认同意后予以接收。 征求居民看法以户为单位(一个独立产权单位为一户)，实行书面形式进行，公示告知居民专业化物业管理和社区化准物业管理的组织形式、服务内容和相应收费标准。小区内1/2以上户数居民选择实行专业化物业管理的，由街道办事处(乡镇政府)托付社区居委会在两个月内组织小区居民召开业主大会并成立业主委员会，指导业主委员会通过业主大会选聘物业服务企业;选择专业化物业管理的居民户数达不到总户数

14、1/2以上的小区统一采纳社区化准物业管理模式，由街道办事处(乡镇政府)托付社区公共服务工作站在两个月内组织建立日常物业管理机制。 2.实施物业管理。 (1)社区化准物业管理。社区化准物业管理由社区公共服务工作站组织开展。可以分别聘请保洁、秩序维护等工作人员负责小区日常管理，或统一托付一家物业服务企业负责管理，或组织居民自治管理，为小区居民供应基本服务，包括公共区域保洁、小区内平安秩序维护、停车秩序维护、共用设施维保、公共绿化养护、小区内道路保养、房屋共用部位修理管理等服务，并由社区公共服务工作站根据杭州市社区化准物业管理服务收费管理方法向住户收取肯定的服务成本费。小区内公共路面停车、物业管理用

15、房等的经营性收入由社区公共服务工作站统一收取和运用，作为小区物业管理资金，以弥补小区管理经费不足。 (2)专业化物业管理。专业化物业管理由专业物业服务企业组织实施。业主委员会通过业主大会选聘专业物业服务企业进驻小区开展专业化物业管理，双方签订物业服务合同。受聘的物业企业应依据物业管理条例等的规定和物业服务合同的约定，供应专业化物业管理服务并按合同约定向住户收取物业服务费。 七、资金政策 1.硬件配置工程列入庭改和危改工程实施的，其硬件配置项目费用列入庭院改善和危旧房改善工程专项经费。 2.硬件配置工程列入物业管理改善工程实施的，其硬件配置项目费用列入物业改善工程专项经费。经费担当方式如下： (

16、1)环境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口设置、照明及休闲设施设置、环卫设施改造、绿化改造等纳入工程招标范围内的内容以及电力“上改下”工程的土建费用，由市、区两级财政依据工程决算结果按1：1配套解决。 (2)房屋整治涉及的平改坡、外立面和楼道等房屋公共部位的整治费用，根据“谁家孩子谁家抱”的原则，由产权单位担当;担当确有困难的，由产权单位向区政府提出申请，经区政府审核并报市物改办同意后，由市、区两级财政依据工程决算结果按1：1配套解决。 直管公房、房改房和无产权单位的房屋整治费用由市、区两级财政依据工程决算结果按1：1配套解决。 (3)弱电杆线“上改下”和合杆序化梳理所需费用根据“谁家孩

17、子谁家抱”的原则，由各产权单位担当;电力杆线“上改下”的电气配套费及一户一表改造经费由市电力局担当;管道煤气的建设(改造)费用由市燃气集团担当;自来水一户一表改造费用，除居民按规定需缴纳的相关费用外，其余由市水业集团担当。 (4)物业管理改善工程原则上免缴工程涉及的绿化补偿、占道挖掘以及因市政工程须要迁移综合管线等费用。工程实施单位必需依据相关部门的要求，根据有关标准做好绿化复原和路面修复工作。 3.住宅小区日常管理长效机制建立后，困难群众物业服务费用减免补贴和社区公共服务工作站物业管理人员岗位补贴所需经费由市、区财政按1：1配套解决。 社区物业管理实施方案3 依据市纪委关于纠风工作的部署和全

18、市20_年纠风工作要点，结合全市物业管理行业实际，制定本工作方案。 一、指导思想 仔细实行市纪委全会精神，以科学发展观为指导，坚持以人为本、执政为民理念，围绕全市物业管理行业存在的实际问题，扎实开展物业管理纠风治理工作，仔细解决损害群众利益突出问题，为促进物业管理事业科学发展供应有力保证。 二、工作目标 根据市纪委届次全会精神和物业管理纠风调研汇报会的指示，全市物业管理纠风工作将仔细实行上级部署，在市纪委统一领导和相关部门的通力协作下，实现以下目标：一是将优化经济发展环境与物业管理纠风工作相结合，结合行业存在的问题，将物业服务企业的管理服务行为上升到全市优化经济发展环境工作上来，提高物业服务企

19、业对优化经济发展环境的重要性相识;二是仔细落实我市环境建设的工作重点，肃穆“工作人员五条禁令”，加强学习，提高相识，严格落实各项规章制度，特殊是考勤制度、请销假制度等，严禁工作中的“吃、拿、卡、要”现象，树立部门良好形象;三是加强监管手段，树立服务为民的思想，进一步规范行政行为，强化服务意识，解决百姓关注的热点难点问题，拓宽群众投诉渠道，广泛接受社会各界监督，刚好办理群众的询问和投诉。 三、主要任务和责任分工 (一)重点加强物业管理法制建设。在市纪委支持下，拟定关于加强物业管理工作的实施看法，报请市政府颁布实施。加强物业管理关键环节监管。规范物业市场准入、退出流程，紧紧抓住物业服务企业资质管理

20、、前期物业管理招投标、前期物业管理备案、物业项目竣工(承接)验收、物业管理用房落实、物业服务企业退出项目管理“六个”关键环节，依法加强行政监管，依法维护物业管理各方当事人合法权益。在强化监管的同时，形成各部门联动，齐抓共管的工作局面，为构建和谐社区形成联动合力。 完成时限：20_年6月底。 牵头部门：住房保障局 责任部门：市政府法制办、各区政府、建设局、规划局、工商局 (二)切实加大行业监管工作力度。严格订正随意降低服务标准或只收费不服务行为，促进物业行业规范服务，保障群众基本权益。一是开展业主委员会培训工作。结合推行社区物业服务站工作，举办社区、业委会专题培训，指导业主委员会切实发挥作用，促

21、进业主自我管理、自我约束机制尽快形成，切实发挥业主委员会依法维护权益的功能。二是严格实行物业管理招投标制度。督促房地产开发与物业管理分别,激励有实力、信誉好的物业服务企业参加竞争，扶持其做大做强。三是严格规范物业服务收费行为。加快对住宅小区开展物业服务分等定级标准工作,实行优质优价,体现质价相符，进一步推广物业服务“菜单式”模式，切实提高服务收费透亮度。 完成时限：20_年12月底。 牵头部门：住房保障局 责任部门：各区政府、物价局 (三)开展创建业主满足的物业公司活动。今年市物业办将组织成立物业管理行风监督员队伍，同时开展创建业主满足的物业公司评议活动。通过以上载体，完善物业管理监督运行机制

22、。指导行业内部处理好以下五个方面的关系：一是要处理好社区和物业的关系，建立社区与物业的良性互动机制;二是要处理好业主与物业公司的关系，提高物业服务企业的服务意识和技能;三是要处理好新区和老区的关系，通过有关制度和激励措施，妥当处理好协调发展的关系;四是要处理好日常管理和应急管理的关系，提高处理应急问题管理的实力;五是要处理好公共管理与物业公司的关系，梳理有关水电热气等公共服务与物业服务的界限，明晰物业管理范围。 完成时限：20_年12月底。 牵头部门：住房保障局 责任部门：市纪委环境办、各区政府(社区、城管)、建设局、规划局、环保局、供排水、供热、供电、供气、通讯等单位 (四)在保障性物业管理

23、工作上实现突破。针对老旧小区物业管理存在的问题，进一步探究保障性物业管理工作，通过组织贴心人行动、好邻居行动、新管家行动等多种措施， 推动弃管楼房管理工作，安排成立社区物业服务站40个。 完成时限：20_年12月底。 牵头部门：住房保障局 责任部门：各区政府、财政局、民政局 四、工作措施和保障措施 (一)工作措施 市物业办以推动物业管理纠风工作为契机，深化解决影响和制约行业发展存在的问题，严格处理侵害百姓权益的违规企业。重点从以下三个方面入手，一是重点探讨解决如何规范服务行为问题。20_年要从规范管理和服务方面出台有关规范性文件，明晰物业管理与公共服务单位的职责范围，解决好供水、供热、排水等修

24、理管理责任划分问题。在市纪委的支持下，将物业管理服务与公共服务的责任进行界定。二是要规范入住收费工作。针对物业公司收取装修保证金及进户不合理收费问题，要会同价格主管部门共同探讨规范收费行为的详细工作措施。建立收费价格公示制度，将企业等级、小区等级、服务标准、收费标准全面公示，服务成本也要定期公示，既是约束物业公司按标准供应服务，也能督促业主按标准履行义务。三是要开展常常性培训。现在的服务水准层次过低、服务程序、流程、职责不清楚，特殊是一线人员缺少与服务标准对应的岗位培训。对此，我们将全面开展物业管理培训工作，开展多层次的岗位培训工作，提升服务水平。四是强化物业投诉调查、协调、调解措施，探究调解

25、纠纷速裁平台，对业主的合理诉求供应法律支持，维护业主合法权益。 (二)保障措施 一是加强组织领导。物业办高度重视物业管理纠风工作，为仔细实行市纪委届次全会和全市优化经济发展环境工作会议精神，成立物业办纠风工作专项推动领导小组，狠抓落实。 二是强化责随意识。各科室要仔细履行职责，围绕纠风工作重点和百姓投诉热点，切实解决好百姓反响剧烈的问题，明确责任，抓出实效。 三是加强协调和协作。不定期与有关部门沟通，探讨解决问题的措施和方法，对重大问题刚好与纠风办请示汇报。 社区物业管理实施方案4 一、成立领导小组，加强组织领导 针对当前物业管理存在的热点、难点问题，加强领导，由市建设局牵头，会同社区、街道成

26、立我市小区物业管理市场秩序专项治理工作协调小组，负责探讨制定工作方案，并负责对详细实施工作监督、指导和协调。着力规范市场秩序和服务行为，提升行业形象，促进物业管理和谐健康发展。组长：陈桂凤(建设局局长)、副组长：庄强(建设局副局长)、成员：陈乃秋(建设局房地产开发管理科科长)、陈蒲儿(建设局房地产开发管理科职员)、林学贵(建设局房地产开发管理科职员)、王丽香(建设局房地产开发管理科职员)，专项行动工作领导小组下设办公室，福清市建设局房地产开发管理科。联系人：林学贵电话85197229。 二、明确任务，落实工作责任。 坚持“标本兼治、综合治理”的原则，通过物业服务企业自查自纠与行业主管部门检查督

27、促相结合、全面规范和重点提升相结合、专项整治与长效管理相结合的方法，加强整改整治，以达到促进城市住宅小区物业管理面貌明显改观，行业管理得到加强的目的，力争专项行动取得明显成效。 三、分步组织实施，措施落到实处 (一)前期打算与动员部署阶段(8月初至8月10日) 1、动员阶段。物业管理主管部门、社区、街道及各物业服务企业统一思想，形成共识，制定详细工作方案和分布实施安排。 2、对全市实施专业化物业管理的住宅小区进行全面调查摸底。 3、制订工作方案。各物业服务企业要开展自查自纠，并依据自查状况，制订物业项目整改提升方案，明确详细工作目标、内容及责任人。物业项目整改提升方案要于8月20日前要报我局备

28、案。 (二)自查自纠阶段(8月中旬至10月初) 1、召开各物业服务企业治理动员大会。布置企业开展自查自纠，照实填报“整顿和规范物业服务企业自查检查表”对存在问题的小区一律在9月5日之前自行整改完毕，并向协调小组提出整改书面报告。 2、依据示范项目考评标准，实行靠前服务、跟踪推动的方法，加强对物业服务企业新申报创建示范项目的指导。同时，对现有已评上省、市级示范项目将实行“回头看”措施，加强检查监督。 3、加大日常巡查力度，对发觉问题要责令物业服务企业限期整改，同时把物业企业及管理服务项目结合开展物业管理规范提升专项行动工作状况，作为今年资质审验考核评定的主要内容。 (三)整改、抽查阶段(从10月

29、中旬至11月中旬) 1、责令物业企业做好整改工作，对整改工作不落实的，将实行相关措施，督促物业服务企业落实。 2、对个别严峻存在问题的物业小区进行再抽查。 四、严格工作要求，务求阶段实效 (一)加强领导，强化组织实施 1、提高思想，统一相识。物业管理工作是一项关乎千家万户的民生性行业，是改善广阔居民的居住环境和促进和谐社会、城市文明建设的一项基础性工作，各物业服务企业要充分相识这项工作的重要、必要性，增加做好这项工作的紧迫感和责任感。 2、落实责任。加大对规范提升专项行动的日常督查，跟踪项目进展、驾驭工作动态，对物业企业对专项行动思想不重视、工作不力的，实行约谈、通报、曝光等方式，督促物业项目

30、规范提升实施方案的落实。对拒不整改、不执行、不落实工作方案的，要依照相关规定予以惩罚，记入企业信用档案，直至吊销资质证书。 (二)强化监督检查。加强对物业服务企业项目合同履约状况动态监管，每周支配不少于1个工作日对物业服务项目进行抽查、检查。对检查中发觉的问题，下达书面整改通知书，督促物业服务企业限期整改到位，并做好各项迎检工作。 (三)扶持行业发展。加大行业扶持力度，扶优扶强，引导、指导物业服务企业晋升资质等级，扩大经营规模，拓展经营项目。重点培育一批信誉好、市场竞争力强、业主满足度高、诚信服务的品牌企业，带动全市物业管理水平和服务品质的提升。 (四)加强宣扬力度。以简报、信息报送的形式加强工作动态沟通，上下状况沟通，同时要组织新闻媒体宣扬典型示范项目，曝光、通报违法违规行为，规范各方主体行为，引导业主支持和主动参加物业管理活动，营造有利于行业健康发展的良好舆论氛围。