经理年终工作总结2021模板十篇范本.docx

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1、经理年终工作总结2021模板十篇经理年终工作总结2021模板1 回顾20_年来的工作， 有很多的收获和体会。客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕 苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、 等重要客人。作为领班每天仔细地完成上级布置的各项工作要求，做 好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的刚好出租，为饭店增加 收入做出了尽自己的一份努力。 一、变更工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量 差错较多，要求自己尽可能少一点埋怨，每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人，件件有反馈，我不是实行简洁的责令其整改，而是 具体记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的缘

2、由，找出 解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避开 类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个变更。 二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽 然只是充当一名一般领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简 单，假如将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个 产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细微环节方面检查力度，如地 毯污迹、床下、柜下卫生等简单疏忽的地方，坚持当班空房“一天一 过”制度，刚好发觉存在问题并刚好解决，力争将疏漏降到最低。 三、做好服务工作的同时关切员工，做到团结友爱、相互帮助、 共同进步。在日常工作中了解员工的特性，讲话方式，

3、身体状况。避 免因工作劳碌、身体状况欠佳等状况产生厌烦的心情从而影响工作， 有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱， 从而仔细的投入到工作中。 四、帮助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识;对员工服 务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情 况，确保新员工驾驭技能的同时，并且增加对客服务技能技巧。 20_年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如 继往，为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力，为我们的将来共创辉煌! 经理年终工作总结2021模板2 年终部门经理总结范本今年,由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的接着深化,饮食行业环境相当严峻,如何搞

4、好经营,饮食部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一样,使饮食部在饮食业不景气,且承包任务重的状况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下: 一、各项经济指标完成状况: 全年实现营业收入_元,比去年的_元,增长_元,增长率_%,营业成本_元,比去年同期的_元,增加_元,增加率_%,综合毛利率_%,比去年的_%,上升(或下降)_%,营业费用为_元,比去年同期的_元,增加(或下降)_元,增加(或下降)率_%,全年实际完成任务_元,超额完成_元,(定额上交年任务为380万元)，年终部门经理总结范本。 二、今年完成的主要工作: (一)

5、落实酒店经营承包方案,完善激励安排制度,调动员工的主动性。 今年,饮食部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的320万元,上升60万元,上升率为19%。为了较好地完成任务,饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资安排方案,根据部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的主动主动性。今年人均月收入_元,比去年同期的_元,增加了_元,增长率为_%。 (二)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待实力。

6、 1.健全管理机构,由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素养,使管理工作较顺当进行。 2.完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生平安检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到刚好落实执行。 3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清状况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证

7、,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应状况已处于正常化。 4.加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互指责、推搪,要敢于承认错误,多发觉对方的优点,搞好协调,今年大大削减了过去存在的一些脱节不协调的现象。 5.提高综合接待实力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待实力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中心部委级领导

8、、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境美丽、价格合理、味道可口、服务一流,使来宾兴奋而耒,满足而归。 (三)开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。 今年在饮食业不景气,生意难做的状况下,饮食部领导常常进行市场调查,做经营分析,不断探究,大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子。第一,全年开设经营项目六个:自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友情夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店(筹备中)。其次,开展联营活动,饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互协作,共

9、同促进经营;如来宾凭住宿卡消费可享受八五折实惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆供应香茶美点，工作总结年终部门经理总结范本。第三,全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款15元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四,营业部与出品部,依据市场消费须要,每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共200多款,扩大营业收入100多万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的经济效益和社会效益。 ne_t (四)全员公关,争取更多的回头客。 饮食部领导把公关作为一项重要工作耒抓,大小会议上,常常灌输公关意识和学问。营业部人员在

10、旺场时充溢到楼面与顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们的珍贵看法。逢节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力,今年饮食部整体公关水平提高了,回头客比往年有所增加。 (五)增加员工效益意识,加强成本限制,节约费用开支。 饮食部领导常常强调成本限制、节约费用的重要性,增加了员工的效益意识,并要求员工付之行动。同时完善有关制度,明确责任,依_制度去加强限制。全年完善了费用开支规定、原材料收、付、存制度、堵塞漏洞制度、原材料合理运用制度、办公用品领用制度、物品申购制度、财务审核稽查制度、收款员管理制度等。今年全体员工已养成良好的节约习惯,合理开闭水掣、油掣、气掣、

11、电掣,发觉奢侈现象,刚好制止。另外,饮食部领导、供应部经理定期进行市场调查,驾驭市场价格动态,刚好调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低成本,后耒改为自己进龟,自己烹制,近二个月耒,节约成本三万多元。 (六)做好政治思想工作,促进经济效益的提高。 饮食部充分发挥党组织和工会组织的作用,关切员工,激发情感,增加凝合力。 1.组织员工参与97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛,参与酒店田径运动会、书法竞赛、技能竞赛、象棋竞赛、乒乓球赛等。参与酒店扶贫济困捐助活动,学习三字经活动,学英语50句活动。在各项竞赛活动中,都取得较好的.成果,其中在酒店的田径运动会,就摘取

12、六枚金牌、三枚银牌。 2.全年本部门实行文明礼貌月技能学问抢答竞赛、舞会、卡拉OK等文娱活动9次,春游1次,外出参观学习13次,各类型座谈会5次,妇女会2次,家访6次,探望病员20次。 通过各种活动,使员工形成了一个酷爱酒店,团结奋勉的强大集体,员工思想品德好,全年拾金不昧事迹有8次,员工队伍稳定,流淌量小,今年月均人员流淌量约5人。 (七)完善劳动用工制度和培训制度,提高员工素养。 1.严格劳动用工制度,饮食部聘请新员工,符合条件的,择优录用,不符合条件的,一律拒收,不讲情面,保证招工的质量。同时,上级领导深化员工之间,挖掘人才,不断充溢队伍,通过反复考察,全年提拔部长6人,领班8人。对违反

13、酒店规定的员工,以教化为主,对屡教不改者,则进行惩罚解聘,全年共惩罚员工11人。由于劳动用工的严格性,员工素养较高,办事效率大大提高。 2.完善培训制度。为了使培训收到预期的效果,饮食部领导首先明确了培训要具有目的性、好用性、时间性的指导思想。其次,成立了培训小组,一再是制定了培训方案,实行理论与实际相结合,以老带新的方式,分期分批进行培训。例如,每月一次管理培训、平安卫生培训;每周二次促销培训、服务学问、服务技能培训等。再四,定期进行考核,全年开展推销手册、服务学问、技能、咨客服务规范、酒店管理学问、出品质量、促销业务学问、英语50句、礼貌用语、平安卫生学问等培训达200多次。 (八)重视食

14、品卫生,抓好平安防火。 1.重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,开展了流淌红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门赐予嘉奖,卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力,全年未发觉因食品变质而引起的中毒事故,顺当通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。 2.抓好平安防火工作,成立平安防火领导小组,落实各分部门平安防火责任人,仔细贯彻平安第一,预防为主的方针,制定平安防火制度,完善平安防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉

15、具的完好性,通过有效的措施,确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的平安,今年以耒未发生任何的失火事故。 (九)根据星级标准,完善硬件配套设施,美化了环境,稳定了客源,提高了经营气氛。 全年增加设施总投资300多万元,主要是:二楼东厅的改造,二楼南、北厅的装修,五楼走廊、洗手间的装修,友情夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等,由于服务设施的完备配套,吸引了不少的回头客。 经理年终工作总结2021模板3 20_年到来了，我是一名部门经理，为了更好的向20_年挥手告辞和更好的开展20_年的工作，下面来对我20_年的工作状况做下总结： 一、入职以来的工作总结 首先特别感谢_公司给了我进入担保行业的

16、机会，入职一年多来，渐渐学习了解担保行业相关事项及工作开展的过程，相识到自身的工作阅历不足，须要不断的加强学习，特殊是对本行业上的专业学问，怎样在坚持工作原则以及维护公司利益的前提下敏捷处理工作中遇到的细微环节问题。并不断改进工作方法，努力在提高自身综合素养，提高自己对所处行业的高度责任感，发挥自己的实力，经过一年多的学习和熬炼，在公司领导和全体同事帮助下，充分发挥自身的潜能，自己在工作上取得肯定的进步。 二、团队建设规划 (一)、确立目标、应付挑战 1、团队最重要的是有一个共同目标，目标管理是团队建设和管理的重要手段。 2、每个担保机构在团队的初创阶段应当明确提出自身的长远发展目标和为实现这

17、一长远目标而制定折分级目标，这些目标在团队的初建阶段与成熟阶段大团队成员内进行碰撞、修正笔最终得到全体成员的认可，成为团队奋斗方向和共同的追求。 3、团队将共识转化为详细的目标，并使目标尽可能地便于记录，以便进行跟踪检查和反馈。 (二)、团队成员发挥各自特长，彼此加强沟通协作 1、将大团队分割成为小组或相关联人员组成的小团队。 2、小团队的成员之间加强沟通协作，小团队与小团队之间加强沟通协作，这就形成了整个大团队建设的良性发展，双确保各种目标的最终实现。 (三)、加强员工素养建设和管理 1、思想教化和管理，主要是对企业文化折教化和认同度的逐步提升，以及由思想引导的工作看法的提升。 2、道德教化

18、和管理，主要是职业道德教化和职业操守监督管理。 3、行为规范教化和培育。 4、担保行业社会责任感的教化和培育。 (四)、加强团队成员培训教化 1、担保机构培训旨在使员工的学问、技能等综合素养能够适应担保行业的经营环境和管理要求。 2、培训必需有多个层次、多种方式、多样方法以满意团队成员不同的培训需求。 3、培训既要注意近期实效性，又要考虑长期性的员工潜能的开发。 4、建立职前培训制度，全部新进的员工均须进行职前培训，持合格证上岗。 5、培训内容包括：企业文化与管理模式的培训、担保专业学问的培训、风险限制的培训、相关法律的培训及营销技能的培训等。 三、部门市场营销规划 1、制定出每个时间段的工作

19、目标：目标是工作的方向，目标一经确立，但成为工作运行中支配的航标，全部工作行动都要围绕这一工作目标绽开的， 2、分析客户流失的缘由：理财产品的宣扬不到位、团队成员报务不专业、理财产品种类的单一、公司理财产品与兄弟公司同类型产品没有明显的竞争优势。 3、收集、分析客户信息：理财活动可以设在大型广场、居民社区、金融行业展会进行;在发宣扬页的同时，更要多收集意向客户的具体信息，比如对本行业的相识及理财资金的预定等。 4、开展投资理财沟通会：主动选择目标客户群，筛选出不同理财产品的有效客户，深度挖掘老客户，开发新客户，扩大客户的数量;高效利用有限的人力资源，在短时间内运用多种手段接触客户，对有意向的目

20、标客户实施批量化的面对面的营销。 5、加大广告宣扬力度：宣扬行式包括报纸广告、车载移动视频或车身广告、网络广告(重视起公司网站的内容强化)。 6、客户的维护：电话回访、上门探望、节日问候、刚好告知最新项目信息。 经理年终工作总结2021模板4 光阴似箭，日月如梭，不知不觉又一年已经过去。在这一年里，在单位领导的细心培育和教育下，我通过自身的不断努力，无论在思想上、营销业务水平上，都取得了长足的进步和巨大的收获，现将这一年来的工作总结如下。 首先，在思想上，通过各级领导的细心培训，耐性教育下，我更全面把握了各项营销业务学问，提高了营销实力;拥护电信公司各项方针政策，自觉遵守各项规章制度，集中精力

21、学习营销技巧，为能更好地做好本职工作而努力。 其次，在工作上，作为电信营销客户经理，对于自己的本职工作，我能做到主动主动，仔细对待，细心思索。“专心服务，客户至上”是我们电信的服务宗旨，这句话时常记在我心。一年来，本人共参与公司组织的现场促销活动达60多次，扫街扫村促销手机活动达20多次，电话外呼营销活动达10多次。通过对客户的尽心服务，我很快也有了自己的一些客户群，使我的业务量也有了很大的提高。在经过我的不懈努力，用比别人付出更多的汗水，经常利用工余时间加班加点，领导安排的各项任务都能超额完成。一共揽装移动手机405。85分，宽带176分，固话109。5分。 再次，在日常工作中，本人经常利用

22、自己过关的计算机学问帮助同事解决一些常会遇到的工作难题。平常在公司的一些日常琐碎工作上都不会计较个人利益，尽心自觉地多作付出。也正是因为我的付出，使领导对我产生信任，因此常会支配我做一些集体营销活动的前期和善后工作。也正是这些工作，使我的业务学问有了很大的提高，给我的成长带来很大的帮助，也更使我得到团队每一位成员的信任。同时也得到领导很高的评价和褒奖。 回望过去，展望将来，总结阅历，我将以更高，更严格的标准要求自己。在工作中不断提高业务技能水平，进一步提高分析问题、解决问题的实力，提高工作效率。争取做一名优秀员工。 经理年终工作总结2021模板5 20_年_月_日，经盈众集团控股有限公司董事会

23、的任命，我担当盈众传媒总经理一职。这一年里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺当。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成果，企业综合实力增加，社会信誉提高。回顾一年个月来工作，主要有以下几方面： 一、组织建设 设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职短暂由我和财务总监黄慧娟共同担当，行政总监的工作短暂由我和财务总监黄慧娟来完成。 二、文化建设 注意企业文化建设，提炼盈众传媒的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的

24、关系又突出公司传媒性质的特征。承“诚信立足社会，服务创建将来”的经营理念，秉持“卓越服务、欢乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主见“热心、贴心、省心、放心、快乐”的五心服务通过不断营销创新、主动进取，取得了良好成果，得到了社会各界的认可和激励。 三、团队建设 通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参与摩尔拓展训练，培育盈众传媒团队的团结合作实力;组织高管参与职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养;组织高管参与企业文化：让企业拥有生命的课程培训，使高管更清楚地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我留意到给不同的同仁们创建不同的又适合他们个人的机会，让他们有机

25、会表现自己，熬炼自己。 四、业绩建设 在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。首先，盈众传媒与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议，包揽了盈众控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣扬的全权代理权;其次，盈众传媒与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立9周年相关报道宣扬的合作协议，对集团内部担当业务;最终，传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同时，截至报告时，盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。 盈众传媒取得了如此的成果与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开

26、的，但盈众传媒仅仅成立一年，显性的问题比较明显，隐性的问题仍旧存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成果。 以上是我的报告内容，感谢! 经理年终工作总结2021模板6 时间飞逝，光阴如梭，晃眼20_年就过去了。在不知不觉中，新年也过完了。只放了7天假，太短太短，还没有休息够。年度总结都还没有起先写，新年就过完了。好了下面言归正传，总结一下20_年，这一年我都做了些什么。 一、做了什么 20_年11月加入新公司，同时也尝试着做全新的岗位：软件项目经理(纯管理型)。我以前主要从事技术管理工作，现在转而从事项目经理工作。20_年底进入公司后，公司给了我一个小项目A(用Java开

27、发的MIS系统)，让我先适应，这个项目是一个内部项目，业务比较简洁，也没用什么新技术，领导对我的指示就是让我放手用灵敏开发的方法去管理项目，就当是灵敏的试验田来做。有了这话我也就放开了，大刀阔斧的就干起来了。 之后接着就是我的“噩梦”了，公司新开发了一条产品线，是云计算方面的。领导找我谈话，让我结束手上全部的案子，以后全心投入云计算产品线中来。该产品线下面有很多的项目，目前正在运行的有四个项目，其中三个由我来负责，另外一个由我的一个同事负责。说是我的“噩梦”，其实也是对我的一个挑战，因为云计算的项目很偏技术，业务层面相对较少。所以对于我这个技术的门外汉来说是一个很大的挑战。其次，云计算的技术也

28、比较前沿，待解决/未解决的问题也特殊的多，在开发的过程当中会遇到许多的阻碍。再次，以前只带一个项目，现在同时带三个项目对于我来说也是一个挑战。但是我也很兴奋能有这样的一个机会，接受挑战，没有挑战就不会有进步。 二、收获 1、完成了我人生中一次大的转型，从偏技术岗位胜利转型到偏管理岗位上来了。 2、参与了PMP的考试，并一次通过，取得了PMP证书。(复习真的很辛苦)。 3、学习了公司规范的项目管理流程，结合PMP的学习，对同事们也混熟了，结交了不少挚友，特别感谢他们给我的帮忙和支持。 三、不足 项目虽然都跌跌闯闯的完成了，结案了。但是总觉得有许多的不足，须要改进的地方。 总之，在新的一年中，我将

29、进一步提高自己，探讨和改进项目管理方法，为公司的发展作出贡献。 经理年终工作总结2021模板7 一年来，我的工作发生了很大的改变。一起先我是从事的储蓄员，后来转变成了客户经理。我深知，无论在什么岗位上，我们都要发挥出自己的实力去完成任务。我立足本职，敬业爱岗，为自己的事业奉献了许多。在做客户经理期间，我主动搜集客户资料，做到全面进步。我知道自己作为客户经理，每一言一行都很重要，都代表着公司的形象，所以，无论在工作中还是生活中，我都严格要求自己。做到一切都为客户着想，让全部人对我的工作满足。下面是我的详细陈述： 一、加强学习，提高自身素养。 一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规，主动参与行里组

30、织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能胜利的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提看法，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很兴奋的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行

31、进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的安排，同时提出了建议把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优

32、质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，主动为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能主动协同所主任搞好所内工作，利用自己所学驾驭的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情说明清晰，最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解

33、填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。 三、开拓市场，找寻新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从挚友那里得知，王先生是大客户

34、，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣扬一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣扬了理财金帐户专享的服务，在我和挚友的督促下，其次天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣扬力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 四、新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我安排从以下

35、几个方面来熬炼自己，提高自己的整体素养。 1、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 2、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有主动主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通实力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要风趣幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要谨慎负责。 3、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要驾驭主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要

36、能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务，又要刚好驾驭新兴业务。另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的实力。 经理年终工作总结2021模板8 结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便刚好指出我们工作中的问题，刚好改正，不断进步;下面是我在20_年的工作状况，汇报如下： 一、年度主要工作状况 今年我在_支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行

37、的第一印象，因此我行对我们的要求也特别严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 我们支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们打算了几套方案同

38、时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，刚好带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“_客户请到_号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也常常出现故障，常常有客

39、户提看法，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 二、详细工作状况： 20_年我围绕岗位职责主要开展了以下工作： 1、分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户举荐运用自助设备办理业务，指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道，并激励客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。 2、为客户供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求，主动举荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色实惠服务。 3、识

40、别优质客户。依据分层次服务的原则，赐予其特殊关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理举荐有潜力的优质客户。 4、遵守大堂经理服务标准。刚好、耐性、高效地处理客户看法、指责和误会，保障网点现场刚好、高质和高效率的服务，提高客户满足度。 三、工作中存在的问题 在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的不足之处。在今年的第三季度神奇人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些细微环节上出现了问题，针对这些问题，我们在平常主动培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行

41、行为规范小组的通报表扬。我信任，只有踏踏实实，静默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避开客户的流失。 在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的服务。 经理年终工作总结2021模板9 大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象。大堂经理是银行的形象代言人，她的言行举止和服务质量是银行形象的缩影;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带，她不仅是工作人员，还是客户的代言人。作为大堂经理，我深感责任重大，时刻牢记大堂经理岗位职责，努力做好厅堂内的服务

42、销售管理、迎宾接待、客户疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作。2016年已经结束，2017年正踏步向我们走来，我们要回首过去，总结提高，展望将来。在过去的一年里，在余行长的带领下，在同事的帮忙和自身的努力下，我收获颇多。 在政治觉悟方面，坚持和拥护党的领导，深化学习贯彻党的十八大以来历次全会精神和“两学、一做”会议精神，努力提高思想政治素养和理论水平，保持思想上的醒悟和政治上的坚决，在实际工作中发挥先锋模范作用，践行一心一意为人民服务的宗旨。在提升服务水平上作表率，在服务礼仪、服务效率、服务技巧、服务实力等方面不断的加以改进，努力提升客户的体验，让客户真正感受到我们的真诚和暖和，敢于投身到化解不

43、良的战场上去，磨砺自己，丰富自己，成就自己。 在工作中，仔细贯彻总行的各种会议精神和工作部署，在自己的岗位上做好引导和分流客户，依据客户需求，举荐渠道预约功能，引导客户至相应业务办理区域体验或办理，减轻柜面压力的同时提高了网点自助渠道和电子渠道迁移率。努力提高识别优质客户和挖掘潜在客户的实力，尤其是存量客户的潜力，用我们的真心为客户服务，向他们介绍合适的基金、理财等金融产品，让客户认可、信任并依靠我们，实现共赢。在遇到客户投诉和网点内各类突发事务时，我也更加镇静冷静，设身处地为客户着想，耐性为客户解决问题，获得客户的一样好评。 在不断进步的同时，我深知自己还存在许多不足。尤其是在今年12月份由

44、大堂经理转岗从事个贷客户经理一职，在客户经理这个岗位上，我还是新人一枚，到了新的岗位，自己的工作阅历、业务学问和其他的客户经理相比有肯定的差距。 一是金融专业学问有待进一步加强。个贷客户经理岗位的专业学问更加细化，尤其是面对如今市场经济的多样性，如何能给我行优质客户供应专业的金融信息和理财产品，这就须要提高自身的学习实力和学习主动性，刚好驾驭最新的财经信息和精确分析将来的经济走势，以提高自身金融专业学问水平。 二是营销实力还有待加强，缺乏主动性和创新性思维。在工作中过于被动，领导支配什么就做什么，喜爱按部就班的工作模式，缺乏自己思索，不够主动主动。 三是服务意识和解决问题的实力还有待提高。四个

45、层次服务包括标准化的形式服务、高效率的内涵服务、增值性的贷客理财服务和主动性的柜面营销服务。我在接待客户时虽然很娴熟但有时流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，举荐产品主动性有待加强。在处理问题时有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有仔细的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。 针对这些问题，在新的一年里，在领导同事的监督和帮助下，我肯定要做出变更，提高自己。 一是努力学习金融业务学问，尤其是个贷业务相关管理规定，亲密关注制度的改变。做好本网点的个贷业务系统录入、维护;落实项目的批复条件和账务处理，贷款资料的整理、档案移交;跟踪和监督借款人的履约状况，负责对逾期贷款的催收和客户提前还贷

46、的业务处理等基本岗位职责。 二是发挥人的主动性，我们不仅要维护现有贷款客户的合作关系，还要主动挖掘、争揽新的客户资源，扩大本网点优质贷款客户群，做好各带客户群的交叉销售，提升客户在我行的贡献率。同时针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，依据不同客户的需求和实际状况，做精准化营销。 三是提高服务意识和团队合作意识。我们在为客户服务的时候不仅要满意客户的表面需求同时要学会挖掘客户的潜在需求，在客户有问题和困难的时候，要仔细倾听客户的难处，争取客户利益最大化。另外要加强团队协作实力，加强交叉营销，与同事一起，全方位服务客户。 经理年终工作总结2021模板10 时间如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，20_年将要成为历史，回首这不平凡的一年，有欢乐，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简洁总结，这样才能轻装上阵，在20_年奋勇争先。 在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深化的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创建了双线达标，完备收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关切指导下，自己收获颇多，主要体