2022物业职员工作总结最新.docx

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1、2022物业职员工作总结2022物业职员工作总结1 回首20-年物业公司客服部可说是进一步发展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关切和支持同时，也得到了其他各部分的大力帮助，经过全体客服职员一年来的努力，工作客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度 在20-年初步完善的各项规章制度的基础上，20-年的重点是深化落实为此客服部，依据公司的发呈现状加深其对物业治理的熟识和理

2、解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际主动开展了客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时依据报修的完成状况刚好地进行回访。 四、-区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标主动开展-、-区物业费的收缴工作。终

3、极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成-区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-区首次进户抄水表收费工作。 六、-区底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年-的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在-月份完成了-、-的收楼工作;同时又完成了部分-区回迁楼收楼工作。 八、组织开展了捐献活动 在得知-的消息后物业公司领导，马上确定了在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员主动献计献策，圆满的完成了这次捐献活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作

4、主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区-门及-区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定，并提出了公道的建议。 总之在20-年的工作基础上，20-年我们满怀信念与希望，在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作，主动探究勇于进取，我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。 2022物业职员工作总结2 -年是我中心不平凡的一年，我中心全体员工始终以敬业报校为宗旨，除了保持正常的后勤服务工作外，

5、特殊是在今年我校本科教学水平评估，全国高校后勤改革研讨会，百年不遇的洪水灾难，双选会及其它大型接待工作中在总公司的正确领导下，物管中心全体员工团结一样，为学校的建设和发展供应了有力的后勤保障，现总结如下： 一、本科教学评估工作 五年一次的本科教学水平评估测试工作，事关学校的发展。围绕迎评工作，总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议支配工作，各个部门制定了迎评工作安排，将责任落实到人，对各项详细工作的质量、完成时间严格要求，先后进行了五次预演，不断发觉问题，改进工作，渐渐完善。 迎评工作中，城 管中队对南七沿线环卫加强管理，清理游摊;校管部全面清理了卫生死角，清洗了校前区、校内主干道和公共厕

6、所等重要场所、地段，始终保持了校内的干净整齐，并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校内装饰成花的海洋;物管部和物管二部全面清理课桌文化，彻底清洁大楼，不留一个卫生死角，完成运动场万人动员大会和各会场的布置工作，协作总公司完成试验大楼、图书馆专家休息场所的布置;保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电梯操作培训等培训，为专家组在评估期间供应了全程保安礼仪接待服务。 根据学校以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设的要求，我们中心全体职工以主子翁的精神，全力协作学校本科教学评估。同时也促使物业自身管理水平得到推动、成熟和更新。 二、抗洪救灾工作 依据重庆市天气预报，7月17日起先

7、连续四天有特大暴雨，中心实行主动预防措施，马上成立了应急分队，同时成立了;巡逻小组、能源抢修供应小组、排险小组等，并合理的布置了人员，作好了随时应急的打算。 随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位，并有效的解除了以下险情： 1)下家属区7、8栋严峻积水，深达半米，虽然物管中心已提前实行了应对措施，但特大暴雨积水仍旧直线上升。面对这种状况，物管中心班子成员，实行应急处理方案：一是拆除主下水道井盖;二是在墙上开洞，把水引出，未造成7、8栋房屋进水。 2)25栋严峻积水，监控人员发觉后打开了下水道井盖，未造成底楼房屋被淹。 3)教科园区开闭所，水从电缆沟溢出，状况非常紧急，可能

8、造成高压配电柜进水引发全院停电，监控人员发觉后，脱下自己的衣服快速将洞堵上，并立刻排水，确保了教学楼的正常供电。 4)学生A区食堂严峻积水，由于该地段地势低，排水不畅，下水道的水朝地上涌，很快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水，物管中心集中了全部力气进行抢险，打开排洪通道，确保发电机未进水。 5)北教学楼地下层，安放着该大楼的部分空调主机，由于主排洪通道不畅，使得地下水往上涌，发觉险情后，刚好切断了空调主机电源，并组织力气对主下水道进行疏通排涝，未造成空调主机室被淹。 6)安居工程排洪沟水势猛烈，随时都有涌上两边马路的可能。我中心布置专人巡逻，对四周行人进行疏导，并在33栋旁拉上彩条布

9、，确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家。 7)因雷击致使几个配电房停电，动力部在10分钟内复原了供电。 8)第三行政楼旁山体滑坡，物管中心刚好解除了险情。 9)知园小区入口处挖沟排洪，避开了连接两校区的地下通道被淹。 10)图书馆接北楼天桥积水，致使305、306教室和教休室进水，由于刚好筑坝拦水，避开了高压配电房进水。 11)刚好清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。 12)教学大楼房顶积水2尺深，由于刚好疏通排水孔，未造成严峻损失。 我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着滂沱大雨和雷鸣闪电，刚好赶赴各受灾点进行抗洪抢险，确保了学校财产的平安，将损失降到最低。 三、实行关于在总

10、公司开展保持荣誉，整顿提高活动的通知的工作实施。 依据总公司布署，我中心主动响应总公司在全公司开展保持荣誉、提高素养、加强培训、学习管理、整顿提高活动。首先请-副总经理来中心为全体员工作了动员报告，他指出总公司开展这次活动的重要性，并提出了保持荣誉，整顿提高的主体要求。随即中心在各部门组织了仔细的学习和探讨，使全体员工相识到自身的不足和如何保持荣誉，提高工作质量的必要性，使全体员工的思想素养得到进一步提高，有效的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了良好的效果。 四、其他工作 (一)动力部 在全校水电气及房屋零星修理工作中，实现零投诉。分段对家属区、教学区绿化管网进行全面改造和安装计量水表;教学

11、楼等运用了电子式日光灯红外线限制装置，经对比节电40%。通过诸多技术节能，虽然今年新增第三教学楼、明德楼两栋大楼，预料-年水电气总支出与20-年总支出持平。另外合理利用供电局有关政策，调整用电单价，改办公和试验用电为居民用电，大约每年可为学校节约经费80万元以上。 (二)收发部 向全校全部二级学院实行免费递送报刊杂志，今年邮政工作量比去年递增三成。 (三)保安部 通过整改，全体队员精神面貌面貌一新，处理打架斗殴等治安突发事务15起、民事调解22件、摘除马蜂窝6件，参与评估、迎新等重大执勤活动8次，为民服务好人好事5件。 (四)物管部 顺当接管了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业管理;暑期完成了

12、校行政办公室、二级学院的搬迁工作，为总公司创收2.5万元;作好教学服务的各项工作，布置期末考试、计算机等级考试、英语四六级考试等大型考场数十次，布置迎新、双选会等大型会场数十次;协作学校作好迎评工作的接待服务;负责学校的会务服务工作，已累计完成会务服务上百次;在抗洪救灾工作中，维护了各大楼及设施的平安。 (五)物管二部 理顺了物业管理关系，在新生报道领书服务工作中，收到教务处教材科的感谢信，受到总公司质检部通报表扬。 (六)城 管中队 完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460;定期规范农贸市场管理，帮助收费;完善地下车库的前期管理;帮助科技会堂各种演出、集会18场次;疏导车辆500余辆

13、，取缔23栋烧烤作坊一个，清理乱张贴4000余张，清除邻街散摊28家，清除校内闲杂拾荒人员10人次;参与学校重大活动的行政执法，维护市容市貌。12月初全体队员参与南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了考试。 (七)工程公司 完成了评估相关修理工程，食堂、医院改造工程，交大宾馆改造工程等中小工程21项，取得了良好的社会经济效益。 (八)客户服务部 进行质量检查工作14次，并通过质检工作简报指导质检工作;组织两次顾客满足度调查;编发三期物管简报;处理较大顾客投诉5件;兼顾了物管中心办公室日常工作，基本理顺了客服-协调限制-顾客满足的循环关系。 (九)校管部 完成了全院范围内20多万平方米的

14、绿化种植日常管理工作和为院内各部门办公室、各种大小会议供应各种植物和花卉的同时，还培育种植了3000盆草花，保证了院内各景点及会议的用花。今年3-6月完成新校区外围的绿化种植工程和全院内部分零星景点的种植工作。在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作。 2022物业职员工作总结3 今年上半年，物业管理分公司遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细微环节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关切支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结

15、如下： 一、上半年主要工作 上半年来，物业管理分公司严格根据公司的要求，深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。在办理交房手续的同时对住户验房时发觉的问题及家具质量问题进行妥当整改修理。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整齐;定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查，发觉问题刚好整改。上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护，使其完好正常，保障了物业服务工作的正常运行。 二、员工队伍建设 着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理阅历，找寻自身存

16、在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，按部就班地加强物业服务的服务水平与发展实力。大力加强员工培训。依据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理学问培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的实力与素养。 通过简洁、朴实道理的教化员工，是厂里、公司须要我们供应各种物业服务，大家才到这里工作，要使员工相识到自己工作的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心教化，要驾驭思想动态，帮助转变不好好上班的恶习。 三、平安生产状况 以落实平安责任制与防范预案为基础，加强厂区的平安管理。物业服务分公司坚固树立“以人为本、平安第一”的思想，始终把平安工作放

17、在各项工作的首位，并把平安工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了平安目标责任，建立健全了平安责任体系。强化了平安责随意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了平安事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了平安风险辨识，并组织了一次平安大检查，针对检查中出现的问题予以刚好整改，尽一切可能消退各种平安隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内平安稳定。 四、工作中存在的问题 部分员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应物业服务现状和日后的发展。个别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠缺，服务质量与服务水平尚待提高。员工的平

18、安生产意识淡薄，在工作中还存在违规操作等，还需进一步加强教化。 五、下半年工作安排 加强员工的平安生产意识教化、常常组织风险辩识和应急演练活动。完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度。坚持滚动式服务技能学习与培训，主要从员工服务礼仪，行为规范等着手培训，要让员工学会微笑服务。提高物业服务形象。 2022物业职员工作总结4 时间飞逝，日月如梭，勿勿中我们度过了20-年，惊慌劳碌中我们将迎来令人期盼的20-年，回顾这一年来的工作，在公司领导正确指导，同事的支持帮助，以及小区全体员工经过不懈的努力，基本上完成了预期的目标，虽然没有突出的成果，但也经验了不平凡的考验。 通过一年时间对小区工作的学习

19、和驾驭，我已经是一个合格的小区管理人员了。在处理小区内的一些报修、投诉、保洁绿化等事上，已是游刃有余了。并加强了对小区工作者的业务相识，努力完善了小区管理工作者的职能。20-年小区的台账资料管理和记录工作得到了全面的限制，对我驾驭小区入住人员名单的驾驭，加强了我对小区各方面的工作都能很快的上手。节能降耗成本限制方面的工作，大大的提高了小区能量的节约。20-年我主要是负责小区报修的处理和效果，绿化和保洁的监督工作，严格做到员工劳动纪律管理。三是做好小区业主工作。在这一年，我仔细执行管理工作，努力做到让小区业主能够对我工作的支持和满足，仔细完成了业主管理费的收费工作。在日常管理的方面我现将其中几点

20、进行详细的总结： 一、绿化保洁方面 做好居住小区内，楼前楼后绿地、楼区公共绿地及楼区行道树木和垂直绿化。做好小区绿化自检自查，刚好解决存在的问题，促进绿化整体水平提高。通过广播、电视、板报、橱窗等多种形式宣扬绿化美化工作的法规、规章、制度，教化群众及中小学生爱树、护绿，切实提高群众对绿地管护工作重要意义的相识，让更多的人自觉参加到管护工作中来，全面提高居住小区绿地管护水平。 二、业主满足度工作方面 为了能加强对小区的管理，12月份，管理处对住户上门发放物业服务评议表，共发放200份，回收39份，其中28份提出了看法和建议，从中让我们了解了此前一段时间的工作效果以及存在的不足，对反映出来的问题将

21、刚好解决并上门做好说明工作。 三、收费工作方面 物业管理费，14年物业管理费收费工作完成较好，总收物业费42万元，收缴率达99%，空关户共14户，收到6户，收缴率达43%，车位费20-年共收到34户，共收费20060元，收缴率达30%。其它收费，业主报修修理费，北门遥控器等收费共收8760元。 四、平安工作方面 小区全年共发生火灾事故一起，大小偷窃共二起，火灾事故是正月初三22号楼发生了一起因业主家中小孩在架空层燃放烟花引起大火，导致电表烧毁，整幢楼停电，所幸保安反映灵敏，在第一时间将大火扑灭，杜绝了一场灾难的发生，过后管理处帮助业主多次联系供电部门更换电表，复原供电，对烧黑的电表箱进行油漆，

22、外墙进行粉刷，22151去年多次上门收物业费总以种种理由拒交，到后来门都不开，经过此事后，对我们物业有了很大的变更，答应交纳物业费。15月底，小区雨污分流改造即将结束，30号楼业主家停放在架空层下一辆自行车失窃，经过与指挥部负责人协调后，赔偿了损失150元，业主很满足。9月份发生了一起严峻的被盗事务，导致14楼，31楼业主家中遭到严峻的财产损失，过后我们全力帮助公安部门调监控录像，所以在平安方面不得有半点疏忽，麻痹和侥幸思想，应对外来人员，车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。 五、存在的问题 一年来，也暴露自身存在一些问题和不足，一是各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待

23、提高，在处理小区全部管理工作还只是初涉皮毛，工作方面的业务学问还须要进一步的深化学习、进一步的提高，强化小区管理方面的业务学问，才能更好的为小区效力。二是与小区业主的沟通协调还有待提高。在工作中还没有完全放开，与小区业主的沟通还仅仅局限于工作中，还不能完全与小区业主形成良好的协作。三是小区的平安方面没有做到滴水不漏。在这一年我小区发生了一次重大偷窃事故，在这次事故的发生上，我深刻的相识到了自己在平安管理方面的不足之处。 六、今后努力的方向 在学习上加强自身业务学习，拓宽学问面，努力学习物业专业学问和相关法律常识。在思想上绐终摆正心态，虚心好学，主动向上，不断提高组织管理沟通协调实力，到处以严要

24、求高标准做好每一件事。在与业主沟通上，依据每户业主的特点与其做好沟通工作，要主动实是求是地为业主供应热忱周到满足的服务。 总之，在今后的工作中，我将不断改进，不断创新，做好管理工作，不断总结阅历和教训，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，抓好小区平安工作，把工作提高到一个新的水平，为小区管理的工作进一步发展壮大增光添彩。 2022物业职员工作总结5 在20-年下半年，伴随着二期收楼及小区的居住率不断上升，经营部在协作销售、开展各项服务及经营活动的同时，各岗位的服务质量进一步提升，经营管理逐步进入正轨，得到稳步发展。我部的发展离不开公司领导的关切和支持，更离不开部门全

25、体工作人员的主动协作。我部分别就工作业绩、存在不足、心得体会、市场展望这四方面做了分析，并对20-年度的工作有了新的思路及定位。现总结如下： 一、20-年下半年工作业绩： 1、营业收入不断提升，超额完成年度营业安排 对比20-年上半年，我部营业额始终呈上升趋势，下半年(7月12月)营业总额为65万元，其中现金收入为28万元，签单收入为37万元。尤其十月份创我部营业新高，营业额达到14.7万元，在“十一”黄金周七天就有2.9万元的现金收入。 2、完善餐饮策划和宣扬 总结上半年的阅历，以服务、出品、培训为基本点，把各项工作做得更深更细，并保持原来的粤菜风格，不断推陈出新的食品，加大了出品的稳定性，

26、也进一步强化了出品卫生;并逐步做好特性化的服务，针对客户的喜好对菜式进行相应的调整，进一步完善跟踪服务措施。于05年下半年，我部胜利举办了烧烤自助餐、节日实惠套餐、夜间风暴6.8折销售、家宴送餐服务、贴心家庭套餐及餐饮赠券等系列推广促销活动，得到了广阔业主的认可，为会所世家轩餐厅的进一步发展奠定了基础。 3、对比20-年上半年，康体设施得到进一步的推广 1)推出了“一篮子”培训班：跆拳道班、瑜珈、散打武术班、太极拳、舞蹈班、健身、塑身操培训班、高尔夫初级培训班、游泳初级班、乒乓球培训班、网球培训课程，特殊是瑜珈、高尔夫培训班深受业主宠爱; 2)开展康体年卡、月卡的限量销售，提高康体设施的运用率

27、和服务质量，主动向外拓展了会所康体项目。 4、提高设施、进行会所装修; 会所于七月份进行全方位的装修。在此期间，我部完成对物品、财产做妥当支配和管理的工作。会所装修后，不仅促进了房产的销售工作，也为我部供应了更加完善的设施设备，更加有利于我部的经营工作。 5、完成小区内部新挖渔塘的开发工作 首先对渔塘养鱼进行全面策划，再绽开一系列前期选购、围网、湖间隔断、鱼苗投入、后期视察工作，确保渔塘的开发工作顺当进行。 6、完善员工培训 通过年中举办的中西餐服务技能竞赛及多项实操培训，达到了理论和实操同步，深化地了解到员工的特点和工作实力，并对其进行合理分工，实行专人专项责任制，充分发挥员工的潜力，调动了

28、员工的工作主动性，提高了工作效率，令我部的服务人员面貌一新，服务技能也上到一个新的台阶。 二、部门在工作中出现的问题及解决方法： 1、康体经营力度还需加强 在会所装修完成后，康体设施设备逐步配备完善，但对康体经营的宣扬力度还欠缺，像健身房、棋牌室的运用率相对偏少，经营效益不高。为增加康体经营力度，我们推出了“一篮子”培训班，并且开展了康体年卡、月卡的限量销售及部分项目五折实惠活动，提高了康体设施的运用率，主动向外拓展了会所康体项目。 2、宴席服务需加强 下半年，世家轩餐厅接待了几场大型的宴席，在实际操作过程中，餐厅的服务仍存在不足，传菜不够利落到位。针对此种现状，我部起先对员工进行宴会接待程序

29、的培训及红酒的基本知道及开酒程序、斟酒程序的培训，并加强对传菜划单人员的培训，为新年期间的宴席服务更加周到完善做好打算。 三、工作阅历体会心得： 1、经营方式不断创新，把握时机促进营销。 我部经营方式推陈出新，胜利的推出各种特色美食套餐，例如：家宴送餐服务、贴心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐饮赠券、新年套餐等活动。并通过各种节庆，推出节庆相应的经营活动;把握目前二期业主年底入伙的大好时机，大力推广入伙酒的套餐服务，制作入伙酒套餐的宣扬资料，在二期小区内宣扬推广并接受二期业主们预订。 2、有效限制成本，节约费用开支。 我部提前考虑到在农历新年期间，食品原材料价格都会比平常高30%左右，为避开选购

30、高峰期，确定提前在20-年10月选购了2万元的食品干货原材料和200瓶红酒，节约了约30%的选购成本。 3、团结共进，加强工作协调力。 作为同一个部门员工，应当互相学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了部门整体发展这个共同目标，各员工应当紧密合作，削减内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力气提高经营部的整体作战实力。 四、20-年的工作思路及安排： 利用20-年上半年的各个节日的到来，主动开展适时的经营项目。如新年套、元宵灯迷夜、南亚水果美食节、“六一”儿童爱好竞赛活动等。经营方式多样化、人性化，并逐步考虑把服务推广到小区以外，协作康体设施的配套服务，努力创建经济效益。力求把饮食、消遣做为文化的推广，把会所朝着高层次经营、优质服务水平的方向推动，把江南世家营造成为一个拥有丰富文化底蕴的居住小区。 2022物业职员工作总结