2021年通信行业年终总结汇总.docx
《2021年通信行业年终总结汇总.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2021年通信行业年终总结汇总.docx(20页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2021年通信行业年终总结2021年通信行业年终总结1 在这个月里,我学到并驾驭了一些传输设备测试仪器仪表的运用方法,如SDH测试仪,光功率计,波分复用测试仪,光缆测试仪等。学习了传输工程的整个硬件施工过程,包括传输综合架、DDF架、ODF架安装,2M线、尾纤布放,及光缆熔接等,并且可以简洁的硬件施工。 在不断学习和实践工作中我不断地提升自己的工作技能,在20_年10月份的时候我基本上能单独负责传输工程施工管理、测试和维护。在管理、测试和维护工作中,始终坚持“理论联系实际”的原则,边学边用,不断提升了专业维护技能。“工欲善其事,必先利其器”在学习专业技术理论上,实行内外结合的原则,以自学为主,
2、培训为辅。一年来,我始终保持了不间断的学习,并在实际工作中发挥了有效的指导作用。在后面的工作实实践里我主要方向是把技能强化,把专业学问强化。在工作之余我不断的学习理论学问,了解最新通信发展,通信行业是一个更新速度飞速的行业,没有学习就恒久跟不上前沿的通信技术,没有前沿技术,你就会被社淘汰 一、仔细学习技术业务,驾驭设备与技能。 俗话说:“工欲善其事,必先利其器”。在学习专业技术理论上,实行内外结合的原则,以自学为主,以公司培训为辅。几个月来,我始终保持了不间断的学习,并在实际工作中发挥了有效的指导作用。孔子曰:“三人行,必有我师焉”。因此,在实际工作中,我力诫形式主义,始终保持虚心谨慎、不骄不
3、躁的作风,遇到不能处理的障碍,刚好请教有丰富阅历的老师傅,既能够完成正常工作,又学到了技术本事。在几个月的时间中,我先后了交换机的局数据及用户数据的操作;对SDH设备的性能有了进一步的了解;对电源设备的工作原理有了更加深化的相识;对于isdn、宽带设备及终端维护积累了肯定的阅历,总计为isdn及宽带用户解除终端障碍10多次。此外,在多次大型割接中,圆满完成了上级布置的工作任务。 二、奋力进取,努力向技术管理复合型方向发展。 对于综合工作,我合理规划时间,统筹支配工作,确保了各项工作不掉队。在历次检查中,上级都赐予了认可,同时也指出了不足。对此,我仔细总结并刚好完成了整改。我有时感觉压力,感觉到
4、学问不够用。于是,我利用工作之余的分分秒秒,学习了关系工作各方面的学问,随着学问与阅历的积累,处理起工作来可以游刃有余了。但是,这距离多面手的要求来说,还有很大的差距。我信任持续的努力总会有成效的。前面的路还很漫长,也很曲折,但是只要英勇的坚持下去,就肯定能走好。 2021年通信行业年终总结2 20_年是市场竞争更加激烈的一年,作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是:刚好把握市场改变趋势,探讨市场经营策略,组织制定切实可行的市场经营安排、方案并组织实施,努力帮助总经理完成公司的各项经营目标和任务。 20_年一至十月份,我们的经营指标跟上了形象进度,业务收入完成形象进度81.7%,三季度KPI
5、得分97.75,从目前的请况看,今年可完成总体指标。 一年来,为保证各项目标的完成,我从以下几个方面开展了工作: 1、调整机构,明确分工,保证各项工作的落实 依据市场经营工作的实际状况,为了提高执行实力,保证各项工作目标的分解落实,我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了仔细探讨,在公司总经理的支持下,对机构和人员进行了较大的调整,先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构,为市场部支配了合格的管理人员,使各项目标都可以落实到人,做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程,努力提高工作效率。调整后变更了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面,
6、为下一步整体工作的推动供应了保证。 2、理顺服务流程,全面提高服务质量 在服务上我每月仔细分析用户投诉、建议和询问,组织查找服务工作中存在的问题,依据实际状况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的状况,我们刚好修改了业务办理流程,增加了用户出访前上门辅导的环节,运用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解,削减了漫游方面的投诉,提高了客户满足度。为进一步提高服务质量,今年二月份,组织设立了公司内部服务热线,完善了服务考核方法,服务热线为员工执行“首问负责制”供应了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁,为刚好听取用户和员工的看法、建议,快速发觉和
7、解决工作中存在的问题供应了保障。经过几个月的运行,服务质量有了很大的提高,服务方面的投诉明显削减。 经过对20_年询问公司对_客户满足度的调查结果探讨发觉,由于历史缘由,_区的主营业厅面积较小,没有特地的大客户接待室,交费难的问题影响了的大客户的满足度,为此我组织市场部向公司提交了整改方案,得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修,服务环境有了很大的改善,在今年询问公司的调查中发觉我们的服务水平有了较大的提升。 3、仔细致力于人才培育,努力建立一支执行力强的经营团队 拥有一支优秀的经营人员队伍,是做好一切工作的前提。在工作中我特别注意人才的培育,在总经理的支持下,我大胆起用了一批年轻有为、
8、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担当各中心主任,指导他们把压力变为动力,力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司支配的“500万营销”、“积分换机”等活动,我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导,使大家的营销策划实力和管理实力都有了很大的提高,使省公司、市公司支配的各项活动得到了很好的落实,尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行,完成任务排名全省第五,手机通话率81.79%,列全省其次。 我们还很注意营销人员、客户经理的培育,常常支配有营销阅历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理,提高了营销员、客户经理与
9、用户的沟通实力,经过多次、反复的培训,使营销队伍特殊是_区营销队伍的营销实力有了很大提高。一至九月份_中心区的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面,为全市各区及两县的发展带了一个好头。 4、搞好渠道建设,借助外力推动公司的发展 渠道的建设始终是_工作中的弱项,上任伊始,我就强调渠道的建设力度,把提高营销员和合作营业厅的营销实力作为工作重点,加强了营销员、营业员、代理商的培训力度,同时修改了代办酬金的发放方法,加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识,在很大程度上提高了渠道的工作主动性。今年我们根据省公司“乡乡有合作,村村有代办”的方针,加快了农村渠
10、道的建设,截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处,为提高服务,加快发展奠定了基矗根据省公司的支配,今年我们还适时引进了电子售卡业务,这是便利用户、提高服务的好方法,我们会把这项工作落实好,进一步提高服务水平。 5、加强管理,提高绩效,努力提高执行力 为加强管理,充分调动员工的工作主动性,我特别重视部门及员工的绩效管理,通过绩效管理工作的开展,使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的相识,在合理设置机构的同时,我们要求各中心制定了绩效考核方法,依据工作目标定期对员工的工作进行评估,使管理人员和一般员工的工作实力都有了不同程度的提高。 在业务管理方面,我们在“精细”二字上下工夫,重新制订
11、了业务管理流程,在两县及各区支配了兼职稽核员,加强了监督检查力度,尽量避开管理上的漏洞,削减可能的损失。 6、深化实际,调查探讨,刚好发觉问题并解决问题 一年来我常常深化到实际工作中去,在员工中搞调查探讨,了解流程是否顺畅,获得员工的看法和建议,刚好改进工作流程和工作方法,对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触,我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法,使员工理解和相识到他们工作的重要性,提高了员工对企业的认同和工作的热忱。同时我亲自到客户中走访,仔细听取客户对我们的看法和建议,发觉服务和营销工作中存在的问题,并刚好解决。今年三月份,我在金山屯区对集团客户的走访中发觉,部分用户对_公司不满,
12、缘由是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的缘由是多方面的,但我们自身存在的原 因也不容忽视,那就是由于我公司资费套餐困难且种类繁多,用户难以理解,而部分营业员、营销员的水平较差,无法给用户一个清晰的说明。针对此问题我马上组织探讨了对策,加强了人员培训考核力度,提高服务人员对帐单、话单的说明实力,对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训,努力提高营业员的素养。经过一段时间的努力,客户的满足度有了较大提高。 通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作,保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。 一年以来,在省公司的正确领导下,在总经理和班子成员的支持下,通过分管人员的共同
13、努力,我所分管的工作取得了较好的成果。在取得成果的同时,我也醒悟地看到,在履行职责过程中,还存在肯定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御实力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥心情,领导艺术有待进一步提高;三是决策不够坚决,指挥尚欠力度,工作有时放不开手脚,能动性和创建性有待进一步发挥。对工作中存在的问题,我有比较醒悟的相识,并有决心和信念通过学习,在工作实践中加以克服和改进。 针对自身及工作中存在的问题,下一步我的工作将从以下几个方面入手: 1、搞好绩效管理工作,通过这项工作的开展,指导市场部门的中层干部及管理人员刚好把握工作方向,努力
14、提高他们的工作实力,带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。 2、努力提高服务水平,力争在大客户、集团客户、一般客户的服务上有一个大的突破,主动推动行业信息化解决方案,在业务与服务上突出我们的优势。 3、在业务宣扬、营销推广工作中要提高整体规划实力,仔细作好安排,用好用活成本,保证各项工作有序地开展。 4、加强管理,避开漏洞,保证各个部门工作目标的一样性,进一步提高执行力。 在今后的工作中,我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望,努力提高自身政治业务素养,不断增加大局意识、责随意识、效率意识和质量意识,发扬成果,克服不足,兢兢业业作好本职工作,为_事业做出新贡献。 2021年通信行业年终总结
15、3 一、求真务实,实现由急躁冒进到务实的作风和扎实的工作的思想转变 经调查发觉,一些同志在机械化、信息化建设上存有急于求成、急功近利的思想。分析缘由,主要是把跨越式发展的内涵看“偏”了,以为跨越式发展就可以超越现实,用不着扎实苦干和艰辛努力;把信息化建设看“轻”了,认为买几台微机,建立个网络,就实现了信息化;把现有的基础看“高”了,觉得机关办公有了自动化的雏形,部队训练有了模拟化的探究,政治有了网络化的尝试,稍加完善和整合就是信息化了。针对这各思想心情,必需引导各级醒悟地相识到,实现双重历史任务是一项科学严谨的系统工程,不行能一蹴而就,必需讲求科学、遵循规律。一是要树立辩证的思想方法。既要勇于
16、开拓锐意创新,又要继承传统保持优势;既要集中力气加大投入,又要统筹兼顾量力而行;既要抓住关键重点突破,又要协调发展整体提高;既要大张旗鼓惊慌快干,又要把握节奏稳步推动。二是要坚持求真务实的作风。坚持一切从实战动身、一切从实效动身,不提不切实际的口号,不搞中看不中用的形象工程,切实把战斗力标准落到实处。三是要强化夯实基础的观念。完成双重历史任务,离开基础建设这个平台,跨越式发展就会成为一句空话。必需自觉克服浮躁心情和思想,注意在强根固本上下功夫,为实现跨越式发展奠定坚实的基础。 二、抢抓机遇,实现由数量规模型向质量效能型、人力密集型向科技密集型的转变 我党历来重视我军的军事变革,他多次用中国近代
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2021 通信 行业 年终总结 汇总
限制150内