2021物业的半年工作总结优秀范文精选.docx

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1、2021物业的半年工作总结优秀范文2021物业的半年工作总结优秀范文1 在集团公司各级组织和办公室领导的关切和帮助下、在分支机构的理解和支持下，物业科全体员工经过不懈的努力，尽职尽责完成了各项任务。现将物业科上半年工作总结及下半年工作安排总结如下： 一、上半年完成主要工作： 1、协作工会完成了公司领导换届选举及年度工作劳模表彰大会、“三八”妇女节会议的后勤保障工作。 2、为了各处室财、物的平安，对新办公楼的门卡密码进行修改，使其正常运行。调整公寓楼客房四间，并更换了门锁，保证来客住宿的舒适。支配了南山职工宿舍。公寓楼、职工家属楼进行了全面调整。 3、公司锅炉房停止供暖后，锅炉工起先对全公司花园

2、内、道路两旁死树进行了更换、新栽，共计3590株，并对和盛家园小区栽植了爬山虎，对栽植的全部树木及苗木花卉进行了日常养护，为创建和谐文明的办公生活环境起到了推动作用。 4、针对南山、洗煤厂自来水管裂开现象，物业科人员刚好组织相关人员进行了修理，随后对公司上下供水系统进行了全方位的排查，保证了正常供水。 5、公司工会为了庆祝“五一”、“五四”两节，组织开展了职工运动会活动，期间我们物业科人员全力以付帮助活动做好了每项工作。 6、为了提高员工就餐生活条件，重新购置安装了和面机、压面机等新设备，为了便利职工用餐，职工食堂采纳了自助餐餐具，并由专人负责清洗工作，受到广阔员工的一样好评。 7、在孟子峪下

3、组煤层钻孔施工期间，为了保证钻孔的设备正常运行，物业科配备专人专车，为施工队进行送水。 8、在不影响正常工作开展的状况下，物业科人员主动参与公司组织的救火、威严锣鼓等各项活动，共计出席20人次。 9、为了保证办公楼电子门锁以及电梯的平安运用，分别同必托必电子门锁公司以及许昌西计电梯公司签定了维保合同。 10、对各处室的电脑、网络进行日常维护，尤其在南山煤业磅房的过磅系统进行了迁改，保障迁移新建磅房后，过磅系统工作能够正常运行。 11、保洁员按时对办公楼、公寓楼进行清扫，保证办公、生活区域的清洁度。 12、对新建中院门厅进行了铺设线路，确保送电后正常运行。在夏季到来之际，依据时令状况，调整了路灯

4、、景观灯的照明时间。 13、物业科人员协作财务处资产科人员进行了上半年全公司上下资产的清查工作，保证了帐物相符。 14、主动完成了领导交办的各项临时性任务。 二、下半年工作安排： 1、在雷雨季节来临之前，做好场区周内的排洪、防雷电、防汛三防工作。 2、对场区全部景观灯以及沿线路灯进行一次大排查，确保日常正常照明。 3、在供暖前，做好供暖管道系统以及锅炉的修理与检修工作，确保冬季正常供暖。 4、在冬季前期做好，绿化带中的各种树木、花卉的过冬保温工作，确保冬季成活率。 5、进一步做好财产台账，并按规定合理调配，做到帐物相符。 6、所辖保洁员按时对办公楼、公寓楼清扫，保证办公生活区域卫生整齐，搞好公

5、司区域环境卫生工作，不留死角。 7、根据统一购进的原则，保障全公司食品购进安排，保证价格合理、质量牢靠、购进刚好，提高食堂饭菜质量，做到饭菜花样、可口。 8、进一步搞好网络管理工作，后半年进行一次网络系统的更新。 9、做好以上工作的同时，主动参加公司其他临时性的任务。 2021物业的半年工作总结优秀范文2 20_年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的起先，期间经验了中国农历大年，公司领导更替等重大事务,09年上半年客服的工作主要有以下几点: 一、回访信息整理 对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的服务效果状况，对发觉的问题刚好处理刚好订正，如业主反映入伙期间

6、的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。 二、督促与改善 督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题,因上半年相较于08年繁多的装修事情相比,09年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主供应更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。 三、投诉的处理与回访 20_年10月到20_年6月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中09年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都

7、有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到刚好的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提升业主的满足度起到了肯定作用。累计整改单254份，已处理248份，其中09年上半年度的整改单计50份， 回访率达到98%。 四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行 截止09年6月，每一间小区累计签约入伙 444 套，其中09年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中09年一半年度共办理装修39户，出入证249对。 五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 累计收费442户，2户未收费的分别是8-

8、201、12-1702。8-201是未收楼的业主，12-2702是因供应的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了99.55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外,基本收回.有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。 六、客户满足度 为了整体提升业主满足度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信;在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完备，如花园

9、一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满足度调查,对小主业主的各种看法和建议进行了分类的整理.并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬,我们深怀感谢.对此我们将接着努力;对于业主提出的指责,我们同样深怀感谢,因为有业主的看法和建议,我们才能更好的改进和提高.4月我们还开展了客户关怀月活动,对于业主家里的小件电器修理,清洁卫生或搬运家具等供应义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节,在母亲节来临的前夕,我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节季节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月,父亲节,为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬凤

10、凰山活动,虽然最终因业主自身的缘由,没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到业主的一样认可的。 七、存在不足 1、部份员工专业学问与技能不足; 2、部份流程过于重复繁杂; 3、各部门职责混淆不清; 八、下半年度工作方向 1、开展并加强各类社区文化活动; 2、接着加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。 3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平 4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。 业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：

11、大部份业主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如四周配套设施太少,像,商场市场等. 2021物业的半年工作总结优秀范文3 一、主要工作业绩：确保了小区上半年无平安治理事故。 保安部在上半年接着脚踏实地抓好小区日常平安治理工作的落实，加强小区日常平安巡检和巡检监督治理，做好常常性的平安大检查全国确保了上半年无偷、盗、消防等平安治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。 2、季节性和阶段性工作得到有效落实。 针对每阶段的状况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细治理方案和安排，严抓详细工作的落实，使各季节和阶段性工作得到平安有序的开展。 3、主动

12、跟进车辆收费的前期预备工作。 保安部在上半年与各相关部门协作主动跟进停车场收费前期预备工作，出台停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。 4、保安治理工作顺当开展。 依据公司发展须要，我部在3月13日起先支配保安人员进驻，负责所属区域的保安治理工作，并依据现场状况增减岗位，现已由刚起先进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安治理工作的顺当开展。 5、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”职能。 保安部在做好日常平安治理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整

13、改，并跟进整改状况. 同时保安部主动协作各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到协作各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以协作。保安部事实上已基本担当了一个“治理员”的职责，在平安治理工作外协作各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。 6、治理制度的调整和修改完善。 为适应治理状况的改变和形势的发展，保安部对现有的治理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺当有序开展奠定了基础。 7、内部治理方面的进步。 (1)保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了聘请压力和降低人事费用

14、支出，解决了_年下半年至_年3月份长期影响保安部治理的严峻缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。 同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分治理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。 (2)队伍稳定性增加，保安人员流淌率稳步下降。_年上半年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，主动加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使人员流淌率稳步下降，与去年上半年人员流淌率相对比降低了近6个百分点。 (3)上半年，保

15、安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与敏捷性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“敏捷性”相结合，取得了肯定的成效。 二、主要存在的不足和问题 反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与敏捷性结合的严峻不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在事务后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员工在实操实力上仍比较欠缺。 2021物业的半年工作总结优秀范文4 上半年，经营部全体员工在物业公司的

16、领导下，加强政治理论学习和业务学问学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、阅历体会及今后工作准备汇报一下： 一、主要完成的工作： 1、完成了东部新城_国道供水管道的PE管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量运用PE管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。 2、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该工程中标价为_。_万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调协作上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。 3、完成了山大新校供水管道PE管的投标工作

17、，工程中标价_万元，已履约_万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压试验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。 4、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。 二、工作中出现的问题及解决方法： 1、在年初工作中，因为自身业务水平较低、阅历不足，在刚起先的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题原委出在哪里?面对多次失败的教训，我们查找自身缘由、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身实力，增加企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。 2、不能正确的处理市场信息，详细表现在： 缺乏把握市场信息的实力，在信息高度发达的现

18、代社会，信息一纵而过，有许多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住; 缺少处理市场信息的实力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，刚好驾驭了信息，我们又往往缺乏如何推断信息的正确性; 缺乏信息沟通，使许多有效信息白白流失。在今后的工作中，应实行有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的实力，加强沟通沟通，能够正确推断信息的精确性。 3、缺乏安排，缺少保障措施。详细表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在支配生产上对安排的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢;在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应当加强与业

19、主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量安排。对焊接设备加强维护保养，发觉问题刚好处理，不留隐患。对于常常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。 三、今后的工作准备： 1、培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识。 济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部高校城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的阅历教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入肯定的广告宣扬，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。 2、做好售后服务方面的工作，特殊是抢修工作。现在市场竞争最

20、激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。许多新兴的管材，刚起先打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢?就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在修理方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐修理管件，真正做到使客户无后顾之忧。 3、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。 目前，我们最强大的竞争对手是四川森普管业，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着浩大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都实行了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的

21、工作中，应加强双方的联系，相互完善、相互补充、相互利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。 4、加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应当多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应当紧密合作，削减内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力气提高物业公司整体作战实力。 5、加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员素养。不断的学习专业学问，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。 6、做好平安方面的工作，平安是企业永恒的主题坚持预防为主 防治结合、加强教化、群防群治的原则，通过平安教化，不断增加员工的平安意识

22、和自我防护实力，为员工创建一个平安、舒适的工作环境。 2021物业的半年工作总结优秀范文5 在_年上半年，随着小区入住率日渐上升，同05年经营状况相比较，在收益、成本限制等各方面都创下了新高，总结以往，就工作中的不足及市场展望做仔细分析，并摸索出新的经营思路及工作安排。 一、20_年上半年销售业绩分析 二、经营状况 1、康体方面： a.我们 推出年卡、月卡、次卡，我们的售卡收入为￥.元。 b.成本限制方面，每月定时选购，组织市场核价，财务、收银当面监控，做到透亮化管理。 c.高尔夫练习场经营模式的转变，有效限制高尔夫球数量的损耗，服务水平进一步得到提升。 d.对各康体设施的价格全面调查并做出相

23、应调整，增加服务内容，在低投入高收益方面有了显著成果。 2、中餐方面 a.中餐厅主动协作季节、时令、风俗不断推出新的菜式，并取得良好效益，如胜利举办新年套餐、东南亚水果美食节、五.一黄金周逢十送一促销活动等。 b.中餐厅厨房食品原材料的信息统计及毛利率表，做到日日更新汇总，为今后中餐厅步入正轨扩大经营奠定了良好基础，并同时在成本限制方面有针对性、合理性的做出调整; 3、员工培训方面 经营部推行岗位技能现场培训，部门内换岗培训，令员工的实际工作实力大大提高，在人力资源有限的状况下，做到人人都是多面手，员工的服务实操技能达到一个新台阶。 三、工作中所出现的问题及解决方法 a)经营部在经营上，由于康

24、体涉及项目多，受项目设施条件(如设施年久老化、面积小、各项目间距离远、配套功能区不齐全等)限制，(例：如高尔夫平安围网、在围网已过保养期的状况下，一方面要提高运用率，同时又要保障平安，我们刚好限定针对性经营。如高尔夫球练习场，限制球杆的运用，即时发觉、引导、补救，大大削减事故发生。 b)因会所是小区内配套型设施，不同于公开对外性经营场所，小区入住率偏低，而一切项目 都是围绕小区内业主开放，在管理上不能做到工资结构同会所营业业绩相结合，因此许多方面影响了服务人员素养问题，(因会所利工资结构单)员工的自身服务意识较薄弱，服务心态在高标准的要求下，难以到位。对此状况，我们主动开拓营业推广，广开经营思

25、路，激励、培训、定立目标，使到经营与员工自身素养要求同步提升。 c)康体设施在以往售楼初期实行低收费或免费方式，现正式经营实行有偿服务，我们依据现 状对收费标准做了新调整及变动，因为触及到业户的利益问题，引起业主部分冲突，我们预料到此种后果，在宣扬初期作了大量工作，如增加服务内容(如泳池、高尔夫供应免费沐浴用品，保证全天供应热水，供应免费泳具，单次泳票随票赠送饮品等)，使得提价顺当完成，今后的收费、服务标准更有了新平台。 四、工作阅历体会心得 a)会所是一个时尚、紧贴时代脉搏、与时俱进的高品位文明创新服务场所，它须要一个敏捷的机制，经营方式不断推陈出新，在经营过程中要始终贯穿、宣扬引导、策略营

26、销。首先是从住户的需求动身，以服务为根本，创建和谐健康生活为理念，引导消费，达到增大设施运用率的目的。 b)随着经营目标不断上升，为了实现高水准、高服务平台同步提升、创新服务产品，并在同 行(会所管理)中有竞争力，我们应加强学习、培训，定期对员工做安排性培训调查等，除岗位实操外，诸如心态、人格、社交等全面细致培训，让员工在工作中体会工作乐趣，树立良好精神面貌，发挥应有团队精神，提高经营效力。 五、下半年工作思路及工作安排 随着业主的不断入住，社区日渐成熟，业主对居住氛围的要求也逐步提高，会所已经从起初的售楼阶段对业主的承诺过渡到协作物业对历史遗留问题的处理。经营部要营造和谐文化社区、同时做到营业创收，为此我们对后半年的工作安排如下： 1、完善服务。 a、完善基础服务。包括硬件设施的完善和对服务素养的提升 b、创建社区文化氛围。提高业主之间的文化沟通，建立良好的和谐文化。感受高档社区氛围。吸引、提高入住率。 详细步骤：引进师资力气(策划、推广、核算收费标准);主动引进新项目，创建社区文化;组织沟通(aa制)建立良好的平台。如组织社区运动会、高尔夫友情赛等。 2、大力开展各种爱好班，提高部门收入同时更显示出小区文化气氛。 详细步骤：开设半年瑜珈班，半年网球班，游泳爱好班等 3、岗位员工的培训 2021物业的半年工作总结优秀范文