2021电子商务企业实习实践心得体会范文优质.docx

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1、2021电子商务企业实习实践心得体会范文电子商务企业实践心得1 我有幸到淘宝网合作企业_通信(集团)有限公司社会实践，在8个月的学习、社会实践中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。在这8个月里，我学到许多、收获许多、感慨许多。这里，把我对_公司文化的理解、在_学习和工作的感受、以及社会实践的收获做一个简洁总结。 跟以往一样，对大多数的学生来说，20_年暑假仍旧是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们起先了高校生涯中重要的一课校外社会实践。 20_年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假欢乐时，

2、我们又踏上一个新的征程。依据学院教学改革的支配，我们剩余的学习时间将在社会实践单位度过，并以顶岗社会实践的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激烈、新奇的心情来到_集团，起先了我们的社会实践生涯。 在整个社会实践阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。20_年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份起先了我们的社会实践工作。在_学到的淘宝业务学问以及6个半月的社会实践工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的相识，更让我快速成长起来。在社会实践的8个月里，我

3、们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经验一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。 初到_公司 20_年x月x日，我们来到_公司的第一天，这一天，我们成为了_集团淘宝项目部的20_年度第九届语音学员;这一天，我参与了一个特殊的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来 早在7月7日，学院就已经支配我们到_集团参观。在那一天里，我们简洁的了解到_集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简洁的了解_集

4、团的淘宝项目部及其业务，为即将起先的社会实践做个简洁的打算。初到_，感受很深，也突然发觉自己欠缺许多。那一天，我告知自己，要把握好这个机会，好好的充溢自己。 感受_公司文化 来到_公司后，为尽快适应这里的环境，必需要尽快了解、熟识_，这就须要熟识_的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对许多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不行少的。 来到_公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软

5、件即服务 平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间，印有_公司的服务理念“融入客户 团队工作 理性探究 坦诚主动 专注”这16个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善 服务恒久这8个字，简洁的39个字，概括出_集团的文化、服务理念等内容。 对于公司的文化，我这样去理解： 1、软件即服务平台即服务 一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。 2、融入客户 团队工作 理性探究 坦诚 主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的挚友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际状况和须要，做到真正

6、为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题须要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就须要我们能有一个能满意不同客户须要，且能随时以集体力气解决客户问题的团队。 在这个团队里，每个人都担当着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要()发挥出1+1>2的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满足、放心。理性探究，客户的须要像事物一样，不断改变，为了满意客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探究新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，

7、为的都是更好的服务客户。 坦诚，因为我们须要融入到客户中去，那就须要能与客户坦诚的沟通，这样才能更了解客户的问题;也因为我们须要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事沟通、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的指责和建议，努力弥补自身的不足。 主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地担当起自己的责任、义务;在为客户服务的同时，要主动地发觉自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探究更好的解决方案。 专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出

8、有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满足、放心。真诚向善服务恒久，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到恒久。看似很简洁的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。 在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：“创建102年的感动今日的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今日的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑犹如至理

9、名言一样。今日的最好表现是明天的最低要求，这句话简洁明白的告知我们，今日所取得最好的成果，对明天而言，仍旧只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有接着努力，努力，永不止步。 电子商务企业实践心得2 实训期间让我学到许多东西，不仅在理论上让我对it领域有了全新的相识，在实践实力上也得到了很大的提高，真正的学到了学以致用，更学到许多做人的道理，对我来说受益匪浅。特殊是利用周六上午的时间山大为我们支配的讲座让我们了解it领域一些新的发展动态以及一些领先的技术，让我意识到自己学问的缺少，这激励我在以后的学习、工作、生活中要不断了解信息技术发展动态以及信息发展中出现的新的技术。 四周的时间能够和山大的

10、同学一起工作、学习、生活我感到特别的荣幸，同时也感觉到很大的压力，作为电子商务专业的学生从事软件开发感觉还是有肯定的困难，特殊是我们还是和山大大三的学生一起，在初来时自己就有一些不自信，但随着项目的进展，我渐渐的找到了自己的位置，找到自己的目标，虽然自己与好的同学还有差距，这也给了我很大压力，但是我信任没有压力就没有动力，所以整个实训过程中我都在不断地努力。 作为大二的学生，经过两年的在校学习，对程序设计有了一些基本的理性的相识和理解。在校期间始终忙于理论的学习，没有机会也没有阅历来参加我们项目的开发，所以在实习之前软件按开发对我来说是特别抽象的，一个完整的项目要怎么来分工以及完成该项目所须要

11、的基本步骤也不明确，经过这次实训让我明白一个完整项目的完成必需团队分工合作，并在每个阶段进行必要的总结和检查。在我们项目的开发过程中我们项目的步骤：具体设计、具体设计review、编码、编码review、单体测试。在项目开发过程中我也深刻的体会到具体设计对一个项目开发有明确的指引作用，它可以使开发人员对这个项目所要实现的功能在总体上有详细的相识，并能削减在开发过程中出现不必要的脱节。 经过二十多天的obbligato信息平安管理的java开发，是我对java软件开发平台有了更深一步的了解，也对nec公司的obbligato平台有了肯定的了解。 这次实训是对我们两年学习的一个检验，虽然项目中许多

12、学问我们在日常的学习中都没有遇到，这同时提示我：要想成为一个合格的程序员就有具备一种自学实力，在工作中会遇到许多从未接触过的问题，当有了问题时要去解决，在你不断努力，找寻答案的过程中，自己的实力也在潜移默化的提升。有时遇到问题时可能有许多想法但却不知道那个正确，这就让我们不断地去探究，不断地尝试。 这次实训也让我深刻的了解到，不管在工作中还是在生活中要和老师、同学保持良好的关系是很重要的。做事首先要先做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做认得一个最基本的问题，对已自己这样一个即将步入社会的人来说，须要学习的东西许多。从一起做项目的同学身上我看到了虚心谨慎、细心努力的看法，在以后我的

13、生活中我还会留意身边同学的优点，从他们身上找寻我所缺少的品质，不断学习。从老师那里我看到了企业人的生活面貌，没有事情可以坐享其成，今日老师们能够领导我们是他们之前努力的结果，虽然老师没有和我们讲许多公司里的事情，可是他们的言行中所表现出来的都是比我们要严谨的多的对工作的看法。 在此次的实训中我感觉到我们最大的不足就是动手的实力太差，在项目组中山大的同学也给我提出一些建议，让我有机会自己多动手，不是我们缺乏学问，而是我们没有运用学问的实力，在二十多天的项目开发过程中，我自己也相识到虽然我们的理论学问没有山大同学那么全面，但是假如在学校仔细学习了，我们的理论学问并不比他们差，所以以后的日子，假如自

14、己还要接着从事软件开发相关工作，我会更加注意自己的动手实力。再者，我们要有更好的学习心态，看到山大的许多同学会在晚上项目结束后再去教室上自习，深深地意识到我们的学习看法有多大的差距，原来在学校的时候我们九点基本就要从教室回宿舍了，而他们还会再接着利用九点以后的时间努力学习，虽然在山大就短短不到一个月的时间，可是我所体会到的对我以后的学习将会有很大的影响，我想在大三专升本复习的过程中，在山大的经验会让我更加有动力，更能坚决信念：坚持、努力。学习山高校生刻苦、勤奋的学习看法。 山大的实训已经成为过去，可是在山高校到的东西会始终影响我以后的发展，突然想起鲁迅先生的一句话：世上本没有路，走的人多了，便

15、成路。生活的路也是人走出来的，每个人一生总要去许多生疏的地方，然后熟识，然后再走向另一个生疏的地方。在不久的将来，就要踏上人生的另一段旅程，以后的路上有时不免会感到有些茫然、无助，但生活的路谁都无法预料，只能一步步摸索，但只要方向正确，只要我们向着目标不断努力，信任在不远的将来我们肯定会有一片属于我们自己的天空。 电子商务企业实践心得3 订货单管理：生成订货单订货单报文发送订货单报文变更订货单变更报文发送订货单变更确认已接受订货单报文订货单查询 账务管理：应付款查询付款确认生成选购帐选购帐查询生成财务帐财务查询 发到货管理：送货通知确认到货通知确认到货通知查询 库存管理：填写入库单入库单查询库

16、存查询 统计管理：月选购统计分类选购统计 月财务统计 商场注册edi,银行 商场选择生产者 生产者选择物流公司 商场生成定单 生产者接受定单 生产者给物流公司发送送货通知单 物流公司给生产者发提货通知 物流给生产者发提货通知 商场接货 办理提货手续 生成到货通知商场给生产者发到货通知 生产者给商场发付款通知 商场到银行转帐 生产者 接受到款 各角色进行入库 出库 生成财务帐工作 在流程进行时,edi中心会生成相应的edi报文如下: 网上商城发送订货单给生产企业 生产企业发送应答的订货单给网上商城 物流公司生成送货通知单给网上商城 网上商城确认送货通知单给物流公司 物流公司生成到货通知单给网上商

17、城 网上商城确认到货通知单 当然,每条前面都省略了时间及参加者,都会自动生成. b2c是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。下面介绍一下b2c流程: 注册每个角色的信息：(商店、物流公司、银行)然后到银行进行注册、申请银行帐号： 进入自己的银行 申请(客户; 商店、物流公司) 注册(注册时的名称肯定要用注册时的一样、证件代码也是注册后生成的的代码) 有了帐号之后要去自己的银行进行存钱(哈哈,我们的系统可以自己设存款金额) 进入商店后台

18、进行选购 -选择系统供应商 -选中商品，更新修改信息 -支付 进入商店后台进行库存管理 -商品入库 商品信息管理 资金管理 -库存查询 进入前台的网上商城选购(必需是自己的商城) -定购 -填写定单信息 -选择付款银行 -支付方式(银行信用卡支付) 物流配送方式(一般物流)-支付(我们的系统省略了物流环节,所以就省略了送货与物流公司的转帐业务) 进入商店后台 -检查库存 -库存管理(销售出库) 客户进行收货. 电子商务企业实践心得4 在这一次实习的过程中，给我收获最大的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的相识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在

19、必行的，它是传统营销的一个重要的补充，也是电子商务的一个重要环节，核心。 假如说，我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀，这不仅是一种必定趋势，对于社会也是一种进步和资源的优化配置。至于_电力电容器总厂，我希望能到企业里面进行一次考察，假如企业同意的话，我希望能够和该企业合作，开拓新的电子商务营销渠道，也算是给家乡的企业贡献一份力气吧。 上面对这家公司的诊断报告只是基于网络上的一些网络营销的参考系数，而且该公司网站没有进行网络统计。但是至少目前我还是比较有信念能帮给他做好一个可行的分析和策划并且给公司实施。 对与专业的学习，我想假如要做回电子商务，做好网络营销是必需的，

20、或者驾驭一些电子商务环节上如支付，网站管理，网站信息管理等技能，对我来说，网络营销，seo是我的目标，我想话一年的时间来进行尝试性的实践，也完成一个有一个网络营销seo的幻想，主要是通过自己建设网站进行网络营销学习和实战。很希望能在高校的最终一年里多看一点书，拓宽一下自己的学问面，我信任我会有足够的时间和精力，当然还要一边进行网络营销的学习和实践。 通过这次实习，让我更加理解了电子商务是以电子化为手段，商务为目的的过程;加深理解了一学期来的电子商务理论学问;让我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易过程，并驾驭了基本的实践技能;充分结合书本所学学问，融会贯穿，更深一层的理解电子商务在各个领域的

21、应用，同时任何一个企业都不能忽视网上这块市场，让我更加坚决电子商务将是今后经济发展的加速器，会在生活和经济领域不端影响着我们。 对于就业竞争力的相识，我觉得你有实力给企业带来利润，你能解决企业的问题，企业能够用你，你就具备竞争力。一方面，要培育你的个人实力和素养，是你独一无二，别出心裁。我觉得我现在要做的就是把三年学习的理论通过网络营销实战运用到实际之中去，渐渐的消化，把它变成自己的东西。我信任我能做到，因为我可以在这一年的时间里进行网络营销真刀真枪实战，我信任我是独一无二的。这也是我的核心竞争力所在。 另一方面，要针对用人单位的需求加强自身素养的训练和提升。网络营销策划和seo最想做的工作，

22、但是不同的企业有着不同的要求和业内规范，这些都是我须要去学习的。而且在没有确定行业之前，必需物色和选择好自己所憧憬的行业，之后就是对行业的一些基本学问的驾驭。当然假如你想做一个市场营销人员，或者公司文员之类的工作，那么不要学我，因为你也是独一无二的，你是你，谁也成不了你。很感谢这次实习，让我有信念去面对以后的职业道路，奋力去开拓商机无限的网上市场，为中国电子商务的发展而努力! 电子商务企业实践心得5 我是一名学习20_级电子商务的学生，在挚友的介绍下于今年1月19日至2月20日很有幸被_有限公司社会实践，成为一名社会实践销售业务员。 在这段时间里，我不仅学到了许多在书本中学不到的营销学问，也让

23、我个人更加的成熟和坚毅;在社会实践工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思索解决方法，因为我始终信任方法总比困难多;在详细的市场上，曾受到多数次的拒绝和嘲讽，有多少次已经确定离开;可是其次天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终信任：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃! 就这样，一个月过去了，我坚持了下来;如今的我已经变的成熟了，在工作中主动向上，擅长发觉问题，并刚好的解决，也曾受到主管经理和销售老师的表扬;在详细的市场上，能很好的处理同客户的关系，同时维护好同终端的客情关系，从而让我感受到了营销给我带来的乐趣! _有限公司成立于20_年6月，总占地面积约136亩，总建筑面积

24、46395。快速生产满意_片区销售的需求，削减缺货利用技术优势，生产出优质品质的产品利用研发实力，生产出适合地方口味的产品为产品出口中亚服务。目前，_厂仅仅作为一个满意_片区销售的生产基地，在将来_将发展成为原材料供应基地 首先，我介绍一下所在市场的基本状况，我所在的_市场是_深度分销的楷模，实行的是大客户与小客户相结合的乡县代理体制，除了各县县城的几位大客户外，在每一个乡镇设一个一级经销商，是完全的市场精耕。我们销售员的详细工作业务流程为：找寻潜在客户，维护好老客户，同时开发新市场，通过多次宣扬和介绍，劝服客户接受并销售我们的康师傅便利面。 我是在20_年1月19日进入了_有限公司销售部社会

25、实践工作的。进公司社会实践是个学习阶段，公司支配了一位师傅带我工作。因为我们业务员的工作比较简洁，所以，前几天的时间我的学习是基本了解了我们的公司、公司的产品、工作业务流程和作业方法。 作为公司的业务员，当然，我的工作就是到处跑业务了。对于我们社会实践人员就是跟着师傅跑，自己不须要与客户干脆接触，感觉很轻松，后来自己学习给客户推销，感觉压力来了。我们的工作从销售性质上，可以说是直销，可以在几分钟之内完成一笔交易。不过我还清晰地记得我的第一笔交易花了我一个多钟头的时间。师傅跟我说，做直销业务，刚起先不要急于成交，关键是带着自信去多见客户，提高作业实力，拒绝是很正常的，多见一个客户就多一个成交机会

26、。 由于我们的产品属于食品品类面对客户比较集中大多都是超市、批发店、商店、网吧和大中型酒店。所以我要做一个信息的汇总工作，就是把全部客户都按行业归类，然后再按按规模大小分类。客户档案分类整理，分abc三类客户。社会是个大课堂，学到的不只是书本上的东西，更多的是与人相处沟通的方法，是发觉问题解决问题提出问题。对自己所做的事负责的一种责任。一次在昭苏县与一新客户谈判，客户提出你现在能喝掉几瓶啤酒他们就进我们几百件。 我当时很迷惑，师傅告知我这的销售员常遇到的事，但那天的事很难过，师傅喝了6个啤酒，但是客户其次天变卦了没有发我们的货。现实并必是你说的那么简洁。还记得我谈成第一笔生意，头天晚上我和师傅

27、就定了尼勒克县两天的行程。 其次天我们一早来到尼勒克县，首先到我们在那的最大客户也是我们在尼勒克县的代理商蔡老板的商店。今日他是师傅给我的第一个任务，我先慰问了下他我们产品的销售状况和他们现在的库存与目前市场的需求，最终问问他须要进多少产品，但是他以现有产品与我们公司没有什么活动。 他须要我们搞促销活动来刺激消费来削减他的库存。但是我来之前已经了解到公司经期不搞促销活动。于是我以我的月业绩他以活动我们僵持了一个多小时，最终我还是没有打动蔡老板，当时很悲观，师傅告知我失败没什么，失败对我们推销员是常事。然后和师傅跑酒店和网吧，这是公司对我们地区的发展的新客户，也就是介绍产品和对他们的活动，留下联

28、系方式。 就这样过了两个小时多。突然公司有人打电话说公司基于目前农忙推出了点活动，我当时心就热了起来，我快速返往蔡老板那，把公司的活动给他讲解并描述了，讲解了对他出货的各项好处，总于在我的努力下得到了蔡老板的认同，定下了十万的订单。那时的心情不知如何形容，第一次推销的胜利，第一次得到社会的认同。随后各县也有了不同层次的订单。在我看来遇到困难一再的努力或许并不能很好的解决问题，而须要找寻别的路径来达到胜利更重要。 就我而言，社会实践也算是我今后人生旅程的一部分，比如城乡结合部一样，一边在农村的边缘望见了城市的一点旺盛而在城市的边缘又望见了农村些许破落般，都没有深化的去探讨明白，这就是找家单位社会实践，而后人生的经验就是深化农村和城市，发觉城乡结合部给人的不过是一些表象，城市有城市的龌龊，农村却也有农村的山清水秀。 最终，感谢我的母校_商学院，始终以来对我的培育，感谢商务管理系全体老师传授给我的学问，感谢三年以来教化过我的全部老师!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了! 感谢让我社会实践的集团_有限公司，同时再次感谢销售师傅王晓萍先生对我营销学问的指导和训诲! 感谢_分区主管吕振宁先生对我的关切，感谢销售主管王晓萍先生对我的培育，感谢_有限公司_分公司我的同事们始终以来对我的关照，再次向你们致谢! 电子商务企业实践心得