最新个人年终总结范文优质.docx

《最新个人年终总结范文优质.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新个人年终总结范文优质.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、最新个人年终总结范文个人年终总结 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 一、加强业务培训，提

2、高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 有些缺点和不足是我自己能看到的，同时也有些看不到的，不论是我看到的还是看不到的，我都希望大家能帮助我，给我指出，好在日后工作生活中得到改正，也以便提高工作效率和更好的服务与业主。 从9月初到1月底，为完成任务，我校主动开展

3、工作，花了许多心思，做了大量的工作。总结本年度的企业职工培训，主要在以下几个方面取得一些阅历： 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 要有沟通技巧沟通的概念很广，也包含礼仪。人与人之间、团队之间要沟通、上级和下级之间也要沟通。管理的精要在于沟通，不沟通而生隔阂、或者躲避现实都不是解决问题的根本方法。沟通要讲究方法和技巧，擅长沟通才简单被大家所接受和认可。

4、三、注意各部门之间的协调工作 找寻培训技术支撑的重要性：培训应当有实效，切实为企业解决问题，提高企业的竞争力，才能得到企业的欢迎与长期的合作。但自身的培训技术终归有限，找寻强有力的技术后盾才是上策。中标后，再次与_公司合作，开设现代企业员工综合技能及营销实力提升培训课程，该课程针对企业实际需求，对企业员工进行职业技能、职业素养、以及与高层客户打交道的营销技能提升培训，为企业实实在在解决问题，提升企业效益。 材料综合等工作。还记得去年写效能建设汇报稿的日子，由于当时刚到_，再加上业务不通，信念不足，内心始终没有底，生怕因为自己的缘由而拖了大家的后腿，在全区综合效能考评中受到影响。最终，在各位领导

5、、同事的帮助下，可以说是数易其稿，最终完成任务，当时那种如释重负的感觉是从来没有过的，_月_号效能考评大会结束后的那种成就感也是从未有过的，后来得知，我们单位再次受到表彰，内心倍感欣慰，虽然这只是顺当完成了一件份内的事情。在_的日子，由于自己阅历欠缺，虽不遗余力，仍差强人意。 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何

6、弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德

7、，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 个人年终总结 20_年对于20_物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关切与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部名员工中有6位工龄在一年以内，也是企业的簇新血液

8、，在加入本部后，以最短的时间内，驾驭本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，刚好解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主20_余户，投放各类通知20余份。截止20_年20_月底，办理接房_，办理装修_户，现小区在住人数_余户。 本年度物业费收缴状况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我

9、们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。截止_月底，已缴纳物业费业_户，占总体的75%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，奢侈小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发 卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，限制了乘车卡的外流问题。在20_年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已刚好上报刚好派工刚好赐予解决，并

10、做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够刚好妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 20_年工作安排和重点：20_年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20_年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作

11、各部门工作，刚好妥当处理业主纠纷和看法建议。 同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，服务无缺憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为20_物业公司谱写崭新辉煌的一页。 个人年终总结 20_年的工作已经结束，依据自身工作的实际情景，我对自我的工作做出分析评定，总结阅历教训，提出改善方法，以便自我在今后的工作中扬长避短，为今后不断改善工作方法，提高工作效率供应依据。 我来五公司已有3个年头了，

12、在这3年里我参建了各种各样的工程，能够说对建筑行业的大体已经有了较为清楚的相识，作为一名技术人员，我将工作定位为帮助好技术负责人的工作和不断的自我学习充溢，在参加建设的工程中，在完成工程的材料安排和基本的施工测量放线的同时，还帮助技术负责人编制施工方案、技术交底，并负责工程技术资料的指导与编制，和施工员一齐进行现场质量检查，以及帮助平安员落实、督促、检查施工现场平安工作。 一、积累阅历，落实究竟 施工现场工作更使我深深明白，自我翻看规范、规程学习到的学问在实际操作过程中必需落实究竟，不能有一点迁就的意向。拿除盐水站室内外水沟防腐一事来说，对我就是一个莫大的阅历教训，因为是新工艺，不单单对我，对

13、我们整个项目部而言，此项工程也是头一遭，在学习过相关规范规程之后，对耐酸转的做法以及施工时耐酸转对温度、湿度、养护时间、粘贴工艺和呋喃胶泥的配比有了较为清晰的相识之后，我们便即刻组织了相关人员进行施工，由于选择的队伍只是粘贴一般面砖的人员。 我们认为只要在配比上严把质量关，应当没有问题，再加上当时工期紧，没有时间联系专业的防腐队伍，再加上当时天气寒冷，而耐酸砖粘贴时要求的温度在150C以上，我们也没有实行相应的保温措施，养护时间不低于14天，甲方在7天后就投入到了运用当中，以至于造成全部耐酸砖在不到一个月之内大面积脱落，之后全部返工处理。若当时我们坚持原则，给甲方签订书面协议，我们的损失会削减

14、到最低限度，我作为当时负责除盐水站工程的技术员，有必需的职责，像这样以公司的效益为自我买的施工阅历对我来说太重了，必需以严谨的工作看法来要求自我，技术含量上不能掺杂任何侥幸成分，仅有这样你才能在自我的岗位上站稳。 二、技术交底不容忽视 技术交底作为施工班组的作业指导书，这就要求技术人员必需在施工工序起先之前做好，这一点我没有做好，像钢筋、模板、砼浇筑这些常见的施工工序在基础都快施工完了我还没有去做，只留意那些有特别要求的施工工序，然而随着工作中不断的学习和相识，我对技术交底工作有了更深的相识，就技术交底工作来说，并不是简洁的把交底写完交给施工队签字就完成工作了。而是在书面交底工作完成后，还要在

15、工人的实际施工过程中跟踪、检查，发觉未按或未完全按技术交底施工的'工人，要耐性的赐予讲解和指导，也就是我们公司所要求的“坚持过程受控”的质量方针之一，无形中又和质量检查员联系到了一体，从而充分体会到了建筑施工过程中各项专业人员“既分工又合作”这种无形的团队精神，这一点在今后的工作中是我必需要改善的，也是我必需能做到的。 三、加强管理本领，帮助平安生产 一幕幕血的事实，一行行骇人动目的数据，把建筑行业中的平安生产推向了巅峰，管生产必需抓平安，平安工作并单是专职平安员的职责，我们每一个人都应绷紧平安生产的神经，异样是技术人员，在编写平安技术交底的时候，不能因为不是自我的本职工作而玩忽懈怠，

16、要仔细编写，进取协作平安员管理工作，加大管理力度，众所周知，平安管理工作难度很大，许多工人都不能理解，但我们要以足够的耐性和力度来严格管理。最重要的就是树立平安意识，首先在项目部管理人员心中必需有剧烈的平安意识和职责感，仅有项目部管理人员从心底相识到平安的重要性，才能专心做好这项工作。 今年的工程施工工作，使得自我的专业学问得到了进步和加深，工作本领，包括组织协调本领、管理本领和应变本领都得到了很大的提高，更重要的是获得了珍贵的工作阅历的积累。半年来的工作表现也得到了项目部领导和同事们的认可。在今后的工作中，我将以百倍的热忱迎接新的挑战，在学习中提高和成熟起来，不断地鞭策自我并充溢能量，提高自

17、身素养与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同提高、共同成长。为公司的发展贡献自我的力气。 个人年终总结 _分公司在集团总公司的领导和个部门监督指导下，在全体员工团结一心下，共同努力做出肯定的成果，与去年同期相比生意整体状况有所上升。今年_完成利润370万元，_综合毛利55%，现做如下工作总结： 一、管理方面： 以人为本。擅长发觉自生不足和结合员工实际状况，加强员工厨德和厨艺的培训，主动响应公司号召，裁员增效，整合编制从原有的68人减到60人。让员工得到更多实惠，从而提高员工主动性相反员工做事更仔细。更加有责任心。各部门相互帮助，随时听从厨师长调动，哪里须要帮助去哪里。让每个员工当自己的

18、企业来做事，每月定期对各部门的工作量和责任心进行评比，张贴，公示。以公允，公正，公开为原则使员工付出越多，收获越多。 二、成本方面：今年_年，成本方面主要做到了以下两点 (一)、原材料的限制： 1、库存的货尽量用完再进，先进先用，以免多放变质，过期。 2、在不影响菜品出品的口味上，削减油脂的用量，使其菜品更加清爽，削减成本。 3、原材料尽量做到物尽所用，在开发菜品的基础上，边角余料各部门相互互补，相互利用。 (二)、能源方面：禁止长流水，风机定时开，在工作不忙的状况下，集中时间加工，尽量节约能源。 与去年同期相比：气节约两万元，电节约两万，水节约三千，营业收入多一百五十万。 三、平安方面： 严

19、格执行食品平安法，消防法，仔细抓好食品卫生平安工作，把好食品加工的各个环节，食品添加剂的正确运用以及登记状况，做好台帐，禁止运用三无产品，过期食品，不运用公司规定以外的任何食品添加剂，坚持冰箱生熟分开，加盖，加膜。标签明示在特别环境下经相关行政部门检查验收得到肯定认可。坚持公司原则，组建的自查小组从厨师长，经理及部门组长亲自带头，每天对厨房食品卫生，消防，员工仪容仪表检查跟进。对做得好与不好的部门及个人做相应的惩罚与嘉奖。并每月评比，张贴，公示与浮动挂钩。加大员工生产，个人平安的培训及相关的教化，正确引导;在消防方面，定期培训并聘请专业人员讲解与实际操作，让员工做到人人消防。 四、菜品方面：

20、菜品是企业的生命力。感谢公司对的关切及对我个人的培育，多次外出考察，使我对菜品有更多的了解，自我的提高。始终坚持菜品如人品的原则来灌输员工仔细做好每道菜，做为厨师长严把菜品质量关，定期培训全体员工，并对差的部门及个人进行单独培训及指导。始终坚持以身作则，并每天坚持亲自炒菜来带动员工，提高员工对出品的责任心。每月定期推出新菜来稳定客源及吸引更多顾客，提高更多效益。厨房仔细听取前厅看法及顾客返还看法。总结每日出品问题，并在每日例会中刚好改进不足，促进菜品的稳定性及可口性。严格执行公司退菜制度和退菜程序，化削减不必要的退单，让客人快乐而来，满足而去。 综合20_年的工作，对20_年的工作安排如下：

21、一、高度同集团公司保持思想一样，协作前厅店长共同抓好，搞好管理工作。 二、努力带领自己的团队在菜品上狠下功夫，都说没有恒久的特色，只有不断的创新，争取用老菜吸引新顾客，用新菜吸引回头客。 加强食品卫生平安，监督管理，加强食品添加剂五专管理，强化部门责任制，进一步提高员工节约意识，争取在_创出更好经济效益。 个人年终总结 创新是推动人类社会进步的生产力，创新是民族进步的灵魂，是企业做大做强的根本。本人自担当刘东煤矿生产矿长以来，从矿井的发展着手，切实把加快自主创新、引进科技成果作为转变矿井发展方式，加大新设备、新工艺的引入和运用力度，牢牢跟进煤矿的科技发展步伐，带领全矿广阔干工坚持以科学发展为第

22、一要务，坚持走以“科技强矿，人才兴矿”的发展路途，进一步提高矿井的自动化程度和平安系数，努力打造本质平安型矿井。着力提升矿井形象，争创一流的标杆企业，以全面提高企业的核心竞争力。以管理创新和技术创新为双驱，着力打造创新型企业。 通过几年的发展，已初步将我矿打造成了淮北地方煤矿的领军企业，成为集团的人才、科技输出基地，为集团的后继发展供应了强劲的活力，为企业的发展供应了有力基础。现将本人近年以来的科技工作总结汇报如下： 一、立足矿井发展，引进高新技术 近年以来为进一步提高矿井机械化程度，实现减人增效的目的，我矿逐步引进并加以创建性的改造了矿井的运输系统、工作面支架、机械化掘进等技术设备。 1、购

23、进悬移支架，实现移架自动化 我矿工作面主要以炮采为主，运用金属单体支柱协作铰接顶梁进行支护，运用该方法须要消耗大量的笆片、背板、扎绳等材料，且工作面在顶板较差时，还须要大量的木方进行接顶，每班次均须要进行移溜打柱等工作量，工人的劳动强度较大。在引进悬移支架后，一方面削减了材料消耗，该支架采纳整体悬移顶盖式支撑，除对局部漏顶外可以不进行支护外，还可以削减炮后过顶的工作，利用翻转梁即可以对暴露的煤顶进行支护;另一方面，工作面可以实现不间断生产，当悬移支架推到位后，整个回采工序完成了一个循环，除了设备检修的时间外，工作面可以实现不间断循环作业。 2、启用综掘机，实现机械化掘进 为了提高本矿的单进水平

24、，减缓矿井的接续压力，实现煤巷掘进机械化，我主持重新启用了综掘机来投入到我矿的新区生产中来，对列为我矿的接续重点的南二水平采区的七煤、十煤的打算巷道进行掘进，协作锚梁网支护技术，在断面达10m2以上的巷道掘进中，达到了250m的较好水平，为我矿的生产接续供应了良好的基础。 3、工作面回采充填，提倡绿色开采 我国工作面常用的是干脆跨落法管理顶板，虽然对工作面的压力管理、瓦 斯管理等方面有着肯定的优势，但是地表塌陷状况也很严峻，导致大面积的良田失去耕种价值，以下村庄下的煤炭资源不能够有效回采，造成资源的极大奢侈。我矿与中国矿业高校合作在皖北地区领先引进了超高水充填这一项目，通过此途径可有效解决村庄

25、下煤炭资源的回收问题，一方面削减了地表塌陷治理和土地征用，另一方面对工作面的顶板管理和瓦 斯治理也得到较大的改善。 4.提高开采上限，释放压迫资源 我矿的煤炭资源从-110-900水平，资源分布广，可采储量高，但是由于煤炭生产许可证的许采范围为-145-900水平，按划定的许可范围开采，对国家的煤炭资源是极大的奢侈，对矿井的生产接续也有很大影响，为此，我矿与中国矿业高校绽开合作，对-110-145水平的煤炭资源可采状况进行充分的论证与研讨，并采纳井上和井下钻探的途径进行物理论证，目前经省相关部门和专家认定，已将-130水平以下的资源合法化，此举为矿井释放了煤炭储量万吨，创建干脆效益万元。 5、

26、推广科技应用，打造数字化矿井 随着煤矿技术的进一步发展，为了进一步提高对矿井重要场所、重点环节的有效监控，确保矿井在有效监控下平安生产，在我的提议与推动下，我矿建立了井下千兆工业环网，并先后投入了500多万元增加或完善升级了井下人员定位系统、视频监控系统、瓦 斯监测系统、煤炭计量系统、通讯调度系统、OA办公系统、集成生产调度网，实现了井上无纸化办公，井下全方位覆盖的全面畅通的数字化平台，并与集团机房相连，可实现实时无缝访问，让集团领导即时了解矿井的平安生产状况。 6、运用无极绳绞车，实现一岗化运作 随着采区的延长，巷道的增加，工作面的运输环节渐渐增多，不仅占用劳动力也奢侈了运料的周转时间，依据

27、工作面的运料困难状况，我刚好支配技术人员调研引进了无极绳绞车这一新型设备，实现了多条上下山一机化运作，且无须要摘挂钩人员，实现了工作面的运料快捷化，削减了工作面的运料影响时间，极大的提升了工作效率。 7、推动小改小革，实现减人提效 为进一步挖掘矿井的潜力，实现矿井的节能减耗，实现长治久安，我带领和激励各专业技术人员发挥自己的聪慧才智，将影响矿井平安生产的环节依据本矿的实际状况进行改造，并取得了良好的经济效益。 1)、井口罐笼改造，实现机械化。我矿的混合井口原运用人工推车，效率低下且人员疲惫时简单出现意外，在我的带领下，将人工推车改为机械推车，并对罐笼的阻车器、平安门等进行升级改造，实现了机械化

28、作业，作业人员由原来的六人/班现在只需四人就可以完成全部工作，并且不须要人工推车，极大的降低了劳动强度和生产成本; 2)、气动缸的推广运用。气动缸由于体积小、功率高、维护量小、运用便利敏捷等特点，在我矿的多个场合有所应用，如气动联锁平安门、气动煤仓放煤嘴、气动道岔、气动分煤器等，很大程度上减轻了职工的劳动强度，在肯定程度上避开了人工操作，消退了人工操作的隐患。 3)、斜巷助行器设计安装。由于矿井的斜巷较多，职工在上下班时须要消耗较大的体力，为此我组织技术人员进行攻坚克难，采纳了无极绳绞车牵引钢丝绳循环运转，人手握卡绳棒卡住钢丝绳带动行人上坡，减轻职工上坡的体力消耗，并在落差超过50米的行人斜巷

29、进行了推广安装，得到了职工的一样好评。 4)、矿压在线监测的引进。由于矿井各地点的矿山压力不一，特殊是三岔门、四岔门甚至是五岔门处，由于顶板悬顶面积较大，应力集中，顶板易碎，往往是顶板事故的多发地点，为杜绝顶板事故的发生，我矿引进了顶板在线监测系统，并对进行充填开采的回采区域进行充填效果验证，收到了较好的效果。 二、发展人才战略，供应强劲保障 我不仅在技术引进、改造与发展上进行改进，并且在人才培育上也下足功夫，近年以来，共送培中国矿业高校多批有志青年进行深造学习，同时出台实惠政策激励在职的青年干工利用班外时间进行函授进修学习，本着以矿井的战略目标为指引，以人为本的发展理念，着力培育有志向、能吃

30、苦、善奉献的有志青年加入到矿井的平安生产建设中来，有力的提升矿井整体形象，使我矿的质量标准化水平及平安生产秩序上了一个新台阶。 同时出台实惠政策推动职工的技术比武工作，对广阔职工的学习热忱予以丰富的物资嘉奖，邀请淮北市技术学院参加对涉及全矿的全部部门的各个行业进行全方位的考评，并对其中的优秀者进行嘉奖、提拔和重用，在矿区内形成比学赶超的学习热潮，给矿井的长远发展供应了有力的保障。 通过人才培育，提升企业的核心竞争力;通过理念转换，增加矿井的本质平安度;通过措施激励，提高青工的学习热忱。在科学技术是第一生产力的今日，只有紧紧把握科技发展这一重要前提，才能实现矿井的长治久安，才能保持企业的活跃生命力。 最新个人年终总结范文