个人年终工作总结报告（最新8篇）范例.docx

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1、个人年终工作总结报告（最新8篇）个人年终工作总结报告 作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。专心去视察，专心去与顾客沟通，你就可以做好。 详细归纳为以下几点： 1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种

2、渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年起先了，成果只能代表过去。我

3、将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创建最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工的工作热忱，逐步成为一个秀的团队。 个人年终工作总结报告 今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标绽开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成果，

4、为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。 自20_年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效使得商场能够快步、稳定地发展。 今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及20_年全年工作安排开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造安排与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果特别明显。特殊值得确定的是，今年的升级改造中，我们实行了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了肯定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。 回顾20_年的工作，可以

5、概括为以下几大方面： 适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。 服装商场全年安排任务_万，实际完成万元;毛利安排_万，实际完成_万元，费用。 今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利_万余元。取得良好的经营业绩，我们实行了如下做法： 1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。 依据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，主动协作，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。协作商厦的活动，我们做了大量的打算工作，主动与厂家联系货源，增加适销

6、品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。 2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。 品牌经营实行抓大放小的原则，调整引进了大小品牌_余个，年销售超百万的专柜有_余家。确保了我商厦经营定位的提升。 升级改造时，_总带领商场班子成员及有关部门反复分析探讨、细心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。 升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了_%_%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润_万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。 为适应商厦整体形象发展的须要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采纳末位淘汰制先后淘

7、汰了销售业绩不好的女装品牌_余个，并引进了_余家女装品牌。顺当地完成了今年的升级改造任务，为安排明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。 改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了新专柜，商场的年利润增加了_万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一样好评。 3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细微环节的补充安排和实施方案。 我们将实际工作中遇到的问题进行探讨，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发觉，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小

8、高峰。针对这一状况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避开了中午顾客购物交不上款，又因下午焦急上班而跑单的现象，又避开了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。 要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售状况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用状况，做到心中有数，商场无论须要哪个数据，柜长都能刚好精确地供应出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。 4、全方位培育人才，关切员工生活，增加凝合力和核心力。 我服装商场现有自营职工_人，厂方员工_余人。一年

9、来，提高员工素养、增加服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲竞赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示其次名。增加了员工的凝合力，焕发了员工的工作热忱和干劲。 增加员工素养，向管理要效益。 本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的状况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了_余天，就完成了三层楼的升级改造任务。 从提高自身素养做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替

10、补到基层工作岗位中去。在便利顾客的同时，提高商场的经济效益。 柜长素养的提高，带动了柜组成员。随着员工素养的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成果。 全方位培育人才，各项工作其他部门。 发觉每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培育出了一支高素养可以参与各种竞赛的员工模特队，培育出了多名优秀报道员。 商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得的成果。目前我商场已培育出一支不计得失，不计酬劳、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表扬。 建立员工档案，了解员工家庭状况，关切员工生活。 通过建立员工档案，了解了员工的第

11、一手资料。对家里特别困难的员工予以照看，动员员工关切和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。 5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。 我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，削减小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节约近_万元。 因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的

12、，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。 20_年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成果当作明年工作的新起点。总结工作阅历，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将接着在商厦领导的带领下，严格根据_年的工作安排开展工作： 1、_年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约_年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高_个百分点，初步预料增加年租金_万余元，调整人员工资_万余元。 2、主动协作商厦做好两个店庆的打算工作，我们将把两次店庆作为_年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销

13、售业绩，给_年的工作开个好头，我们将提前组织货源，仔细布署店庆期间工作的每一个细微环节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的销售记录，成为_年的工作的良好开端。 3、_月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前依据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，接着培育米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整_个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。 在调整女装的同时，不

14、忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。实行末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证_年的升级改造的顺当完成。 4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情改变的实力，娴熟业务学问，探讨商品流行趋势，驾驭第一手资料，分析知名品牌的经营规模，仔细学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细微环节的补充安排和实施方案等，提高商场领导的综合实力，向商厦领导供应合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年阅历与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创建利润的新途径。 加强员工

15、培训，提高员工的整体素养。通过组织丰富多彩的活动，增加员工的凝合力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。 5、_年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售安排落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增加全员的紧迫感和责任感。每月按安排任务考核各专柜的销售状况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，发员工的竞争意识，激励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找缘由，实行相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。 针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充溢货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，实行分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的

16、厂家和供应商进行沟通，充溢货源，协作导购员做好销售的打算工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。 6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝奢侈现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。 老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最志向的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。信任随着经营和管理的不断深化，在_年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，协作商厦领导超

17、前完成明年的工作安排。 个人年终工作总结报告 通过一段时间的学习，我对服装销售的一些基本学问有了肯定的了解，同时，我通过实习的各个环节加深了职业的理解。现对这段时间的阅历总结如下： 1、在服装销售过程中。 销售技巧及其重要，在销售过程中除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客举荐服装，以引起顾客的购买爱好，让顾客达到消费的享受，比如：有许多顾客一进店就说贵，我们就会给他说明缘由，然顾客试穿我们的衣服，试衣途中我们就会和顾客闲聊，了解顾客的心理，也拉近我们之间的距离，同时也给顾客连贯性的搭配，让顾客眼前一亮的感觉，让顾客觉得我们的衣服不是贵而是名贵。 2、留意重点销售的技巧。 重点销售就

18、是指要有针对性，对于服装的设计，功能，质量，价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售胜利。(重点要简短，对顾客说明服装特性时，要做到语言简练而清晰，内简单懂，服装商品的特点要首先说出，如有时间在逐成绽开)。 3、不足之处。 店里的员工在销售上也比较主动，大家都为同一个目标，但做得不足的地方也还有许多，比如销售，陈设等等都还有待提高。 以后我将会带领店员深刻总结，将我们做的不好的地方刚好改正，做得好的地方接着发扬，为以后的工作做铺垫。 个人年终工作总结报告 一、今年工作总结 20_即将结束。在这近一年的时间里，我努力了，收获了一点。随着一年的结束，我觉得有必要总

19、结一下我的工作。目的是吸取教训，提高自己，让自己更好的做好自己的工作，也有信念和决心在明年做好自己的工作。接下来我会对自己一年的工作做一个简要的总结。 今年一月份来公司上班，同时起先成立销售部。进入公司后，我学习了产品学问，收集了同行业的信息，积累了市场阅历，现在对预付费储值卡市场有了深化的了解。能够清楚流畅地处理客户提到的各种问题，精确把握客户的需求，与客户沟通好，渐渐获得客户的信任。所以通过努力，获得了几个胜利的客户资源，一些优质客户也渐渐积累到了必要的程度，对市场有了相对透亮的把握。在不断学习产品学问和积累阅历的同时，我自己的实力和专业水平也比以前有了很大的提高。 虽然我之前从事过销售相

20、关工作，有必要的销售学问和阅历，但是优秀的和胜利的销售管理人才还是有肯定的距离的。工作做得不好，感觉自己还处于销售人员的位置，对销售人员的培训和指导不够，影响了销售部门的销售业绩。 二、部门工作总结 在近一年的时间里，通过销售部全体员工的共同努力，我们探讨制定了销售技巧、公司产品的核心竞争优势、公司的宣扬资料至客户的一封信，为各种媒体广告提出了建议，提出了“一切都是平安的，世界是良性的”的核心声明，使我公司的产品知名度渐渐得到市场客户的认可。部门全体员工整理出5000多份黄页，发出3000多份公司宣扬资料，在高新区的税务大厅和各种写字楼进行奇访，为即将到来的疯狂销售季打下了良好的基础。在团队建

21、设方面，制定了具体的销售人员考核标准，并对销售部门的运营体系、工作流程和团队文化进行了探讨。 这是我认为我们做得很好的一个方面，但是我们在其他方面的工作还存在许多问题。 从销售部门的销售业绩来看，我们的工作并不好，可以说是销售上的失败。虽然存在一些客观因素，但工作中的其他一些做法也存在很大问题，主要是目前 1、销售工作最基本的客户探望太少。销售部今年10月中旬起先工作。有记录的客户访问记录210条，无记录的230条。在一个月的时间内，计算五个销售人员一天探望的客户总数。从上面的数字来看，我们探望客户的基础工作做得并不好。 2、沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能清楚地向客户传达我公

22、司产品的状况，了解客户的真实想法和意图;无法快速响应客户提出的建议。在传达产品信息时，我们不知道客户对我们的产品了解多少，了解多少，被拒绝后不再次跟进是致命的错误。统一管理、工作时间安排不合理、工作状况混乱等不良后果。 3、新业务发展不够，业务增长小，个别业务员工作责任心和工作规划不强，业务技能有待提高。 三、市场分析 目前，消费卡市场上有许多品牌，但主要是那些公司。目前，我们的产品在产品质量和功能上是优越的。从表面上看，各公司之间的竞争是激烈的，我们公司的出现加剧了这种竞争。但静下心来细致分析，我们公司的核心竞争力，比如发行资金的监管，_省境外客商的数量和质量，以及我们雄厚的资金实力和优质的

23、客户资源，都是其他公司无法比拟的。 回想一下，从刚进公司到现在已经工作一年多了。今年整个工作状态步入正轨，对这个行业的防伪标签有了比较全面的了解。与客户的胜利合作也是日积月累的。同时，与一个客户的每一次胜利合作都是对我工作的认可，体现了我所在岗位的工作价值。但总的来说，我还有许多地方须要提高自己。 我信任，在努力工作，以饱满的热忱迎接每一天之后，我最终会看到彩虹，我信任公司明年会更好，我的业绩会比今年更有希望。我也期盼信任，经过一年的工作实践，从中吸取的阅历教训，经过一段时间的自我反思，我可以在一年后的更长一段时间内，在各方面都有新的提高，从而使我的工作更好、更精细、更完备。希望明年我的业务量

24、达到质的飞跃。 个人年终工作总结报告 我来我们公司做化妆品销售已经一年多了。回顾过去一年化妆品的销售，我从新人起先就能做到公司的月销售冠军，也付出了许多努力。现在，我来总结一下今年的工作。 一、学习与进步 来公司之前，我是做房地产销售的。虽然我不是特殊擅长，但是有过一些阅历，但是对化妆品还是比较生疏。我知道假如我想做好销售，我必需了解我手头的产品。假如我不了解全部的产品，我就无法与客户沟通，销售他们，再销售他们。因此，在过去的一年里，我对我们的产品很熟识。虽然刚进公司的时候知道一些，但是不太了解。而且我只知道销售帮助比较多，对于如何组合销售，如何向客户举荐产品不是很清晰。在这一年的工作中，我也

25、在主动的了解如何组合产品，如何依据不同的客户需求举荐更合适的客户。同时也在主动学习一些关于化妆品的销售技巧。终归和我之前的销售还是有些差距的。 二、工作方面 在工作中，因为一起先对产品不熟识，销售业绩比较差，可以说是拖累了我们的销售团队。但是，我知道差不代表以后会始终这样，所以我在工作中不断学习，不断改进方法，让自己更熟识产品，更熟识我们的客户群体。上半年结束，我的表现已经有了很大的飞跃。在我们销售部，业绩名列前茅，但我不满足。我知道自己之前欠的太多，所以下半年会接着努力，超额完成当月任务，补上之前的业绩。全年也完成了领导布置的销售任务，同时也始终做到了下半年在部门的销售业绩。 今年年底，我在

26、化妆品销售方面取得了一些成果，但我知道这不值得夸耀。我还有许多东西要学，不仅在我们销售部，在公司也是。这个行业还是有许多比我优秀的。我会接着学习提高自己，让自己在将来的一年里进一步提高销售业绩，做得更好。 个人年终工作总结报告 20_年是惊慌的一年，也是劳碌的一年，也取得了肯定的收获。回顾这一年的经验，经验了公司从来没有的策划模式，也完成了起先觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的相识，也看到了大胆的广告推广方式。回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮助下，提高自己的工作要求，根据公司的要求，仔细的去完成了自己的本职工作，一年转瞬即将结束，现对一年的工作状况总结如下：最重要的

27、是工作重心的转变，其次是自己心智的成熟。 一、销售部日常管理工作 销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最干脆的，拿业绩说话。每天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特殊有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满足度，创建良好的客户口碑，力求各项工作精确，避开疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。 1、仔细做好市场调研工作。对_市场的信息驾驭，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，刚好和团队共享，给公司产品定价供应

28、依据，做到知己知彼百战不殆。 2、营造火爆的销售氛围促进销售。协作策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发状况，核对房源、价格、实惠等确保精确，避开疏漏和差错。(我把自己的时间全部放在了为团队服务上面，而自己却没有了客户，没有提成，收入也是在这个团队里最低的一个人)。 3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的状况都有，要退房的、要实惠的、有对合同条款不满足的等等。在保证公司的利益不被侵扰的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还须要客户满足，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。 4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，向行政

29、部申请办公用具，车辆运用安排等;与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的刚好驾驭;请工程部工程师为销售人员解答专业学问等工作，提高工作效率，驾驭更全面的学问。 5、做好臵业顾问的培训学习工作。刚好捕获政策信息，专业学问，课外学问等信息给销售人员共享。组织召开专题共享会使销售团队共同学习，共同进步。新员工的培训学习支配，考核。 二、加强自我学习，提高自身素养 在20_年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业非专业学问不停地学习，在这一年里我看完了5本畅销书(货币斗争2本、激荡30年2本、从优秀到卓越)，为自己充电。向四周

30、的领导、同事进行学习。经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理实力、问题客户的处理实力、销售案场的销售氛围营造实力等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、工作中存在的问题 在这一年来，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，脾气太急躁，个人心理承受实力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸驾驭的不够完备。这中性格会造成本部门和其他部门的同事

31、造成误会，亟待改之;其次，不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;第三，管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。 四、今后努力的方向 新的一年起先了，20_年的任务目标_也已经下达，又是一个挑战，一个新的起先。自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应当贡献的力气。我我应努力做到： 1、加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数; 2、本着实事求是的原则，做到上

32、情下达、下情上报;真正做好领导的助手;做好臵业顾问问题的解决者“拆弹专家”。 3、注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。 4、不断改进销售部团队成员工作主动性，团队凝合力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标。 5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。 “人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步! 个人年终工作总结报告 时间飞逝，转瞬之间，我来到_公司已经很长一段时间了，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高

33、自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把今后的工作做到更好，假如有什么不足的地方，希望大家以后能赐予指责、指导。 一、前期工作概况 作为一名新员工，年初的时候我是没有汽车销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱和宠爱，而缺乏对本行业销售阅历和专业学问，为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零起先，一边学习专业学问，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会刚好请教部门经理和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我特别感谢部门经理和同事对我的帮助! 通过不断的学习专业学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在我对市场有了一个也许的了解，渐渐的也可以应对客户所提到的一

34、些问题。在不断的学习专业学问和积累阅历的同时，自己的实力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 二、现存的缺点 对于市场的了解还是不够深化，对专业学问驾驭的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中，缺乏阅历。 三、市场分析 我们所负责的车型许多，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格特别敏感，怎样在第一时间获悉价格还须要我在今后的工作中去学习和驾驭。现在有一部分客户主要从外地提车，价格和我们这差许多，而且什么车都有现货，只要去了随时可以提车，所以客户就不在这买车，这无疑对我们销售人员是一种挑战，我们怎样才能把客户留住呢?这就须要我们在

35、今后的工作中不断完善自己的业务学问，尽量达到客户满足，靠服务赢取我们的市场。 随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，胜利与失败并存的局面，拥有一个主动向上的心态是特别重要的。 个人年终工作总结报告 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20_年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20_年的工作状况总结如下： 作为一名导购除了学习专业的商品学问外，还要学习一系列与商品相关的外围学问，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参加公司其它部门的工作，向同事学习。就

36、这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是阅历就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为胜利、为欢乐，所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的学问也应是全方位的。 一、在工作中培育自己的心理素养 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满足而归，那就须要当我们面对失败、面对别人说时常表现一流的心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、

37、眼观六路、耳听八方的本事，让我的心理素养在工作中得到了良好的熬炼。 二、专心熬炼自己的销售基本功 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连_竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个微小的面部表情，分析出顾客的心理改变及需求。 三、口才方面有了大幅提升 要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 四、培育人脉，增加顾客回头率 在销售过程

38、中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个生疏的顾客变成一个知心的挚友，让各种各样的顾客都能喜爱我，为将来的胜利做好的充分的打算。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么打算。 当然，我在工作中还存在很多不足和困难，因此在这些收获面前我不会傲慢，我将不断提高业务素养，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热忱，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐。很庆幸我找到了一份能使我欢乐和充溢的工作，我特别酷爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热忱投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热! 个人年终工作总结报告（最新7篇）