物业维修下半年工作计划精编.docx

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1、物业维修下半年工作计划物业修理下半年工作安排1 即将到来的20-年充溢希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为主动协作各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际状况，着力于修理保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作安排如下： 一、20-年工程部的工作目标 1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。 2、跟进20-年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。 3、介入一期高层和二期别墅的工程，尤其是加强一期高层隐藏工程的排查和初验。 4、做好高层接收工作，确保每位员工能独立验收，单独带业主验房，并具体告知房屋结构和隐藏

2、的水管及电路走向。 5、严格根据年度培训安排进行培训，尤其是新员工入职培训。 6、20-年7月31日完成一期高层的工程验收，钥匙资料接收的工作。 7、完成一期高层设备的承接和确保日常的正常运用及维保。 8、建立设施设备保养安排，严格根据安排执行。 9、做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修平安施工。 10、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。 11、全部房屋资料的整理和档案建立。 12、协作营销和各部门的工作完成。 13、跟进一期别墅绿化去年遗漏工程的施工。 15、跟进一期高层周界围墙和监控系统的安装。 16、巡查和跟进一期高层地下停车场的划分和导示牌的安装。 16、做好后续一期高层

3、和一期别墅存在工程缺陷的整改工作。 17、做好业户工程修理的有偿和无常服务，确保工程返修率不得高于2%。18、跟进一期别墅和一期高层，地下停车厂收费道闸系统的安装和运用。 19、建立设备档案和做好设备资料存档工作。 二、工程部的困难和解决方法 1、经过对旁边小区各个项目的走访，发觉我公司工程部员工的工资偏低，希望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。 2、在20-年所遗留的一期别墅相关资料和钥匙希望能尽快移交给我物业公司，以便于我们的工作能更好的开展。 3、一期别墅内的部分地下车库没有穿线，不能通电，严峻影响了业户车库的运用，请集团协调相关部门解决。 4、在巡查中发觉会所及练

4、习场没有预留检修口，我部门部分修理没法进行，请相关施工单位赐予解决。 5、为了削减一期别墅的平安隐患，希望集团各领导协商，能尽快安装监控系统。 6、目前一期别墅周界围墙采纳的是彩钢板和铁艺，彩钢板简单变形影响公司项目的形象。 7、目前一期别墅C2车库是毛地，为了提高项目的品质，我公司建议采纳地坪漆铺设。 8、对一期别墅天沟(屋檐槽)，多次修理任存在严峻漏水状况，希望得到集团领导的支持，能彻底解决，以免因其漏水对墙体造成损害。 9、一期别墅C2车库没有安装智能刷卡系统，造成我公司对车辆管理困难，希望等到集团领导的支持。 10、一期别墅分户安装的窗扇过大，严峻影响业户的运用，望集团各领导协商处理。

5、 11、一期别墅庭院门，推拉困难、简单拆卸严峻影响业户的运用和项目的品质，望集团各位领导协商处理。 12、一期别墅化粪池采纳的是雨污合流，总管并没有与市政管网接通，导致化粪池注满的速度加快，希望集团各领导协商处理。 13、一期别墅分户到目前为止，没有安装门禁对讲系统，严峻影响业户的运用。 15、一期别墅所以有的设施设备，到目前为止开发商都没有要求我物业公司参加验收，让其干脆接手管理。 物业修理下半年工作安排2 一、基本工作思路 20-年下半年是-物业-小区管理处管理探究、稳步发展的阶段。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司发展必需遵循转变观念，树立服务意识的指导思想，以我为业主服务好，我为公司

6、添光彩为服务精神，以培育造就一批骨干，树立-物业公司形象为宗旨，将物业管理规范化服务深化每个细微环节当中。物业管理是残酷的逆水行舟、不进则退。如何开拓、创新、进取，如何降低、削减纰漏，是我们立足之本。针对-物业管理-小区管理处的实际状况及发展前景，制定如下工作安排： 二、20-年下半年的指导思想 以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区的建设，结合公司自身状况创建具有-物业管理特色的物业管理模式。努力探究公司内部的管理机制，强化服务中心的综合服务实力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养。 三、20-年下半年主要经营

7、指标 1、全面完成-小区一期住宅部分收入3万平米，255户物业费收费率达到90%以上。 2、一期泊车费要达到全额收取。 3、多种经营收入利用现有资源、同心同德争取利润。 4、开源节流、限制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。 5、合理支配岗位，依据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把服务中心的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工供应机遇。 四、20-年下半年管理指标安排 紧密围绕-物业-小区管理处的发展方向，贯彻执行为业主服务、为用户服务、为中心服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下安排： 1、建设

8、团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。 2、熬炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满足。 3、强化管理、提高技能、培育选拔一批技术骨干，成为公司支柱，树立-物业公司企业形象。 (1)从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业机构。从思想上转变须要一个过程。但必需适应环境，遗忘自我，从零起先，学好技能把握将来，把主动权留给自己。所以必需转变观念，摆正位置，真正溶入到公司中来。 (2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。 (3)坚持原则，维护团结和协作单位常常沟通。保证较好协作，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。

9、 (4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。 (5)定期走访业主，并进行满足度调查。不断变换工作方式让业主满足，树立-物业形象。 (6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯净品质，不断提高员工的综合素养。 五、20-年下半年的基础打算工作： 1、端正思想、变更相识，与开发商保持统一的思想，树立本一家的理念，勇于担当责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、确定、选择-物业。 2、做好专业化物业管理流程的打算。使一期管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事

10、先设定的品质目标、成本目标和时间目标。 3、做好新项目接管的打算工作。 4、做好业绩考核与激励机制的打算。依据职责和安排客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益安排，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热忱。 5、要做好多区域、多级分权管理架构的打算，要使整个体系的运转高效且风险受控。 6、要做好核心管理和团队建设的打算。 六、20-年下半年主要工作安排 1、规范服务、构建和谐 以规范服务、构建和谐为主题，进行深化规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创建一个良好的居住和工作环境，推动-物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的

11、建设。紧扣规范服务、构建和谐主题，组织员工开展知情、真情、亲情、社情活动。工作重点如下： (1)知情：接着根据住宅物业服务基本标准，在管理小区的适当位置向广阔业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用各种形式，宣扬物业管理的政策法规，在宣扬栏等醒目位置张贴形式向业主发送物业管理条例，让居民了解、熟识相关法律、法规、政策，做到服务透亮，居民知情。 (2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的看法和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行仔细的改进。 (3)亲情：在元旦、春节前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为

12、广阔居民创建更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝合人心。从业户最关切的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务修理、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣扬燃气运用常识等，加强业户回访、征求业户看法等; (4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协协商事制度，定期共同探讨社区共驻共建共管事项，刚好沟通，做到驾驭社情，了解民意;支持和协作各级开展平安防范、文明礼仪、科普、教化、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。 2、奠定基础搞好培训、让业主满足 -物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法

13、规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训安排。并结合成人教化特点，项目部的详细状况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期打算工作，达到预期效果。 3、树立酷爱企业、建设企业的思想，主动协作、开展工作 在工作中我们要始终强调主子翁精神，以酷爱建设项目的看法去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好协作，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创建条件也要做。只要对项目部发展有利，都要主动做好。当好主子。酷爱、建设、管好项目为-物业在-小区一期

14、树立良好的品牌。 4、健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录 为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中干脆形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长运用寿命。并在合理限制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费限制在最低水平，削减开支。 5、大力加强项目安防管理工作 小区安防工作始终是小区工作的重点，我们要做到事前限制，流淌巡察堵塞漏洞相结合。消退平安死角，确保小区内不

15、发生任何平安问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事务，要马上予以制止，并责令其整改复原。对突发事务要做好预案，同时也要让全体员工牢记盗窃事务的重要性和严峻性; 6、加强社区文化活动，促进精神文明建设 发挥-物业-小区管理处本地区域优势，依托村委会的支持主动开展有益的社区全民健身文化沟通，民俗展示等一系列活动，以满意业主业余文化的需求，主动参与上级单位和地区的公益事业。如赞助希望工程给灾区捐款捐物等。 7、加强物业管理学问的学习，提高专业化管理水平 通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到具有肯定的专业学问和处理正常事

16、务的实力。人人熟识驾驭各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，主动主动地为业主服好务，赢得对-物业一期管理服务中心的信任。 8、搞好宣扬教化，拉近业主与物业距离，专心与业主接触沟通沟通： (1)业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，起先确定有许多的不适，特殊是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，假如在其这段时间或装修中出现不志向或一些堵心事，其的心态会有更突出的异样现象，在传统思想的支配下产生一种自我爱护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不

17、了解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣扬; (2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的渐渐被相识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的打算，在做思想、法规、理论、标准方面的打算、意识观念方面的打算;我们须要主动、主动的去做一些基本的宣扬工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深化人心，主动创建条件、机会，营造适合的氛围;主动引导舆论，去限制舆论导向; (3)物业要充分利用宣扬栏，开展物业基本学问，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣扬活动。同时把一

18、些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满足。 七、各部门工作安排： 完成-小区一期入住后的工作重点： 培训工作：制定培训安排包括行为规范，专业学问、先进阅历的学习等等。不定期的对员工的培训效果实行多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。 在做好本职工作的基础上，支持协作领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。 档案管理：建立健全各类档案，仔细细致的收集各类档案，将收集到的档案进行仔细细致的整理、归档，做到资料完整

19、、规范，记录清晰、具体，查找便利、快捷，真正做到有据可依、有案可查。 后勤保障工作：关切员工，加强凝合力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。 1、客服部： 实现物业专业化管理，为住户营造美丽、舒适的居住环境，是201-年下半年客服部的工作目标和努力方向。 业户的档案资料建立刚好、完整，符合公司的要求。 对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，主动主动地为业户、客户服务。 加强与业主的沟通，服务中心人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满足度要达到98%。 主动开展业主需求的调查，提升物业服务价值。 主动开展社区文化活动，营造温馨、

20、健康的社区生活环境。 对入住业户进行满足度调查，全年覆盖率达100%。 开展丰富多彩的社区文化活动为业主增加生活乐趣。 利用宣扬栏，向业主们介绍物业学问、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。 2、工程部： (1)设备设施的安排保养工作： 严格执行定期巡察检查制度，发觉问题刚好处理，每日巡检不少于1次。 依据季节不同支配定期检查，特殊是汛期，加强巡察检查力度确保平安。 消防系统的维护：结合安保部的须要，刚好检查、维护保养，使各类消防水泵、绿化用水设施、红外对射以及消火栓设备处于良好的状态，依据实际须要选购备品备件，以便刚好更换，确保设备发挥应有的作

21、用。 单元门楼铁艺护栏依据实际状况支配除锈刷漆。 业户装饰装修已基本接近尾声，201-年12月将全面进行楼道、阳台栏杆等公共区域墙面的修缮工作。 依据实际状况对各类设备(水泵、风机、监控设备等)进行维护保养。 (2)完善配套设施： 督促开发建设单位完善园区道路照明设施。 督促施工单位完善设备设施的修理工作。 督促开发单位将楼四周开裂部分进行修复。 (3)节能降耗： 进行小区照明设备的改造，将小区路灯能耗降到最低。 将楼道、小区路灯的灯改为节能型。 将楼梯内照明限制开关改造为触摸延时开关。 (4)设备设施的重大技术改造：建议开发单位对一期水泵房、进出口改造，加装监控设备，以降低-物业-小区管理处

22、人力成本。 (5)提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄;语言谦逊、文静、精确;主动热忱，事事为业主着想。对业主托付的事情要仔细做好，对业主的后顾之忧要主动想方法解决，使业主能身心开心安居在小区内。 (6)解决房屋遗留问题：督促开发部进行房屋遗留问题的返修工作。 (7)做好平安生产管理工作，逐级落实平安生产责任制，签订平安管理责任书。 (8)环境的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和限制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅安静的良好环境。 (9)防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施状况制定相

23、关防冻保温措施。 3、安管部： 安防管理：安防管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此做出如下工作安排： 加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主平安。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。 加大巡逻检查密度，做到勤巡察、勤检查，要害部位无异样、无隐患。 加强对员工进行平安管理教化，如突发事务的处理，报警、现场爱护、急救、事故报告等。 对安管员、监控人员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责。 消防管理：火灾是物业平安管理的敌人，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严峻威逼，为此制定如下防范安排： 严格依据

24、中华人民共和国消防条例的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或物业运用人负责所属物业范围内的防火责任。 每日进行防火检查，依据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。 以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。 加强对消防设备设施的巡检和维护，对发觉的问题刚好进行处理和解决。 建立和健全防火平安制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。组织安管队员、工程修理人员、及相关部门人员进行消防演习，培育处理突发事故的实力。 泊车管理： 加强泊车管理，对安管人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清

25、晰，进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度。 4、保洁部： 加强保洁人员的服务意识和服务质量管理; 定期对保洁人员进行技能培训，促使保洁人员技能娴熟率达到80%; 监督指导保洁人员做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造美丽、清洁、舒适的居住环境; 做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境爱护等基础性服务工作。 八、20-年下半年的六大希望 1、个人要在持续反思中去强化责任心、热忱和对人的敬重。 2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的华蜜感。 3、对自身实力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。 4、重视工作的模式。留意总结改进工作方法，把胜利做法形成

26、模式，运用到同类问题的处理。 5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。 6、强化项目管理实力。 在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重在细微环节。细微环节贵在以人为本，以诚为准于微小处见精神。我们要精诚团结，提高整体服务水平和服务质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可,关键在转变观念、树立服务意识做好各项基础工作，充分利用现有资源及公司的平台。认仔细真、扎扎实实地做好每一件工作。 物业修理下半年工作

27、安排3 一、上半年工作状况： (一)综合管理 综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。 1)公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。 2)投诉与建议。针对投诉，公司相关部门立刻进行协调和整改，刚好总结阅历教训，并通过上门回访，将整改状况和处理结果向业主通报，在做好说明工作的同时，进一步听取业办法见，得到业主的理解。 3)报修状况。客服部依据实际状况对小区报修的内容和问题都进行了刚好跟进处理，并刚好建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。 4)文

28、件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料书目归档。 5)企业员工培训状况。员工仔细学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创建条件为部门员工供应学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通沟通，使员工增加专业学问，了解工作动态，正确处理各种冲突和问题。 6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，便利业主了解物业公司收费的合法性及

29、透亮度。 7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。 (二)工程修理 小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施: 1)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试状况、设备验收状况等)，在安装工程师的督促和协作下施工方已完成整改项目的三分之二。 2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、限制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡察制度和巡察表格;制定中心空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图;

30、制定了设备修理保养记录表;，实时视察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。 3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其运用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再依据实际状况调整管理工作重点，经过努力投入运用的设备运行性能得到了极大的改善。 4)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题刚好发觉刚好处理的工作目标。 5)支配修理部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发觉问题刚好上报修理;品质管理中心

31、人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发觉裂缝、下沉、松动等工程问题刚好与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主留意平安。 6)对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发觉问题已经刚好上报并整改，小区的温馨提示的标记标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的平安。 7)做好日常报修工作。 (三)公共秩序维护 1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场， 这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更避开了因装修施工人员引致的平安投诉、收到了良好的成效。 2)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留

32、在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章运用电梯搬运的状况能第一时间得到处理。 3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须协作查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。 4)按消防管理制度要求，秩序维护部支配专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发觉的平安隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防学问培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。 5)秩序

33、维护员上岗时佩戴统一标记，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。 6)秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，刚好完整的储存资料。 (四)环境管理 公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织支配相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。 1)为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际状况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的

34、门庭进行集中清扫，为业主创建一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的全部路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。 2)每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。 3)在小区宣扬栏或告示牌中告知业主留意事项并刚好更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。 二、存在的不足与20-下半年的工作安排 尽管我们在20-年的物业管理工作中取得了肯定成果、也得到了业主单位

35、的多次表扬，但我们知道还有许多不足之处须要完善与加强。 第一、管理人员整体素养参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的实力还有待提高。 其次、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。 第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。 第四、平安管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的状况，须要在实际工作中加以提高。 第五、在小区内常常开展有针对性、好用性、趣味性的学问讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，提倡“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民主动参加治安、消防工作。 针对以上

36、几个问题、在20-年下半年的工作中、我们将吸取阅历与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平平稳定，为公司的发展添砖加瓦。 三、对物业管理的建议 1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。 2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素养、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。 3、加强物业管理条例、物权法、合同法、装饰装修管理方法等物业管理相关的法律法规宣扬，让广阔居民熟识物业管理，理解物业管理，接

37、受和支持物业管理。 4、刚好总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的阅历。 物业修理下半年工作安排4 客户服务部： 1、整理业户拖欠管理费的精确数据，本周四组织六月份其次次铜鼓银行划扣管理费。 2、全面检查电梯桥厢操作键上方是否张贴电梯平安运用管理规定，如有脱落，刚好张贴。 3、组织部门员工仔细学习微笑在z，服务显新貌的文明礼貌月的活动内容，阻挡部门员工进行服务礼仪方面学问的培训。 4、尽快整理尚未收楼而发生水费金额单元的精确数据，刚好办理报销手续。 5、加强园区楼层与空置房的巡查，刚好发觉问题，刚好解决问题。 6、整理一份装修业主缴纳装修淤泥清运费的精确房号，向保安部与环境卫生各移交一份，

38、同时加强装修单元淤泥清运状况的监控。 工程维护部： 1、联系电梯公司刚好修复明朗轩的客梯，复原该客梯的正常平安运行。 2、全面检园区水景设备的的运用状况。 3、全面检查楼宇大堂闭门器与门襟系统的运用状况。 4、接着联系集团公司选购部购买闭门器，并组织安装载2、3号岗。 5、采纳消防水管压的方式，检查园区2楼雨水管是否处在反灌的现象，如有出现，即时整改。 6、联系疏通公司，全面检查园区化粪池的运用状况，防止溢气，出现反灌的现象。 保安部： 1、组织队员服务礼仪的培训，特殊是对新来队员讲解值班相关留意事项。 2、要求保安监控中心的值班人员提高警惕性，利用园区的监控系统加强园区的治安防范工作，发觉问

39、题刚好通知相关部门刚好处理，避开事态的进一步扩大。 3、1、2、3号岗无人进出时，肯定要保证门襟出狱关闭状态。发挥园区智能门襟系统的平安防范作用。杜绝无关人员随意进出园区。 4、肯定要坚持一周三练，特殊是近段时间新入职的保安员较多，值班站岗的动作不规范，必需通过日常训练来提高。#影视 5、为了保证园区突发事务时有足够的人员应付处理，要求早班的队员，下班后不能离开园区，特别状况经保安队长同意方可离开。 环境卫生部： 1、组织保洁员、绿化工全面冲洗zB宿舍四周的地面与打扫清理摩托车、电单车临时停放点的卫生。 2、加强园区路面的日常保洁工作。 3、依据园区灌木的生长状况组织适当的修剪。 4、做好园区

40、中心花园的保养工作，保持园区适当的储水量，增加园区的景观。 5、有安排的支配检查疏通园区的排水系统，确保园区排水系统排水顺畅。 经营拓展部： 1、联系厂家，检修、校正桌球球台。 行政管理部： 2、接着做好微笑在z，服务显新貌文明礼貌服务月的，抽查、监督工作。 3、组织新员工学习员工手册，熟识公司状况，遵守公司的各项管理规章制度。 4、组织各部门主管抽查空置房管理与装修巡查管理状况。 4、接着跟进公司资质升级、物业管理费收费标准许可证的办理。 5、加强办公环境的管理，要求各部门、各员工规范摆放办公用品，文明办公。 物业修理下半年工作安排5 一、团队管理方面 (1)首先，自己以身作则，处事严谨，做

41、事公允，互助团结。建立良好的楷模。以公允公正的角度，用人所长，发挥修理员的特长优势。 (2)建立部门制度，进行合理分工，明确每位员工的职责，定期对修理员进行考试，加强其责任心。 (3)注意下属的技能水平，定期进行互助培训，加强其业务技能水平。 (4)多与员工沟通，了解员工的思想动态，适时赐予技能上的指导和帮助，关注员工士气，在其有了成果时，赐予表扬，在部门工作有了阶段性的成就时，大家共同庆贺，相互激励。 (5)适当的给员工安排挑战性的工作目标，让员工自我突破完成，在完成后获得成就的欢乐。 二、细微环节服务的提升 (1)要求员工树立良好的个人形象意识，上岗期间必需着工装、佩戴工牌上岗，仪容仪表干

42、净整齐。 (2)入户修理穿鞋套进入，与业主沟通时运用文明用语，修理完毕后将现场要清理干净。 (3)按约定时间守时入户，信守承诺，服务刚好，行动快速。 三、设备管理方面 1、与房产公司对接，汇总收集小区全部设备设施的原始资料和操作修理保养资料。 2、建立小区全部设备设施台帐、完善设备设施的档案，包括：设备台帐、设备修理记录、设备养护记录、运行记录。 3、制定设备设施的年、月、季、周的养护安排，依据修理保养安排对设备设施定期进行养护，达到以“以保养修”目的。 4、供电系统的检修 针对小区频繁停电的现象，制定电力检修安排，按时对低压配电系统进行检修，保证业主的正常用电。 (1)每月对低压配电柜(箱)

43、进行巡检，确保各开关继电器、限制线路、爱护电器、上下接点、接口连接螺丝紧固，无滑丝，无搭接线路。 (2)检测三相线路电流是否正常，接头是否有金属变色现象，是否有积灰，线路是否整齐，支架是否松动，壳体是否有锈蚀，发觉以上现象刚好进行处理，保证业主的正常用电。 (3)对标识编号进行核对，包括：指示灯、开关按钮、报警装置等，并检查损坏的状况。 (4)用电高峰期，每周对低压配电柜(箱)进行不少于一次的测温检查，确定是否有异响和异味。 (5)每半年对电缆标识进行一次核对，对电缆接头井进行一次大检查。 (6)每年对箱变和楼栋的线路断路器、爱护装置进行一次检修测试。 (7)每年对业主部分的线路进行检修一次，

44、防止出现因接线螺丝松动，而造成线路接触不良断路现象。 5、弱电系统的修理和保养 (1)业主家中的防盗系统。对业主家中的防盗系统每月进行一次测试，也可依据业主的要求进行变动。主要检测项目为：窗磁、门磁、可视对讲的检测。 (2)每月对摄像机、云台、半球摄像机、矩阵等设备运行的状况进行检查，并制定检查记录。 (3)每季度对视频监视系统露天进行清洗，防腐加固，对监视系统线路进行检查，确保其正常运转。 (4)每月对远红外放射机、接收、线路等进行一次巡检测试及清洗。 (5)每月对电子巡更、采集信息钮巡检一次，检查固定是否坚固。 (6)每日随机进行测试运行状况，每月对门禁限制器、分控板、通话限制、电控锁、闭门器工作状况进行一次普查检修。 (7)道闸系统。每日对道闸系统的配件和运行状况进行一次检查，确保正常运行，防止发生意外。 6、电梯升降系统