京东客服实习心得范文最新.docx

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1、京东客服实习心得范文京东客服实习心得范文1 时间匆忙溜走，让我们看不到最初的迷茫。很快9天的时间很快过去，实习很快结束，很有幸作为实习代表来写这份实习报告!刚刚走出实习宿舍门的那一刻，突然感觉心中缺少了一些什么，慢慢的感到不舍，这几天来让我了解了更多的专业学问、责任、友爱、相互帮助、团队的力气哪怕是一个突然轻声问候，累的时候都感觉到很暖和，我们的老师、领导、挚友、兄弟、同事的关怀，顷刻间我们的心又充溢了朝气，甚是如狼。心中忽然想说的话有着许多，但是不知从何说起，我简简洁单谈谈我的感悟，或许应当是全部实习生的心声吧。 一、实习目的 从报名的那一刻起，我就知道实习的目的是让我们了解专业的流程、了解

2、行业状况、体验行业的流程、物流服务的特点、主要设备和作业流程。然而从实习下来让我们明白实习的目的并不只这些，还有团队的力气、友爱、关怀、京东的文化、和善通过实习将理论与实际操作相结合，在实践中提高运用学问的实力，熬炼实际操作的实力，为今后的学习或者工作积累阅历。 二、实习过程 11月6号的早上，天下着蒙蒙细雨，同学们都怀着一颗新奇而兴奋的心情，匆忙的来到8号教学楼集合，分院的老师们早早就在等待同学们的到来，看着同学们一颗颗稚嫩的心，即将动身的我们一个个提着大包小包，肃穆而幽默的老师们嘱咐一些留意事项。不一会儿，萌萌的任鑫学长带着我们动身了，当来到国际港务区的时候同学们还是兴奋的，但是眼看即将走

3、出国际港务区来到郊区以外的地方，幼小的心灵不免又一阵阵失落，我心中也有一点点儿的失落。来到了环境不堪的耿镇，汽车缓缓开到了京东的分拣中心的一个仓库旁，大家将行李带下了车，天还在慢慢下着雨，都对这里的环境阵阵失落。一天没吃饭的我肚子咕咕的叫着来到京东，亲善和亲的谭经理带着我们去了一个仓库，等待另外两个学校的挚友们到来一同培训，后来结果证明这是很值得的等待。 始终到下午，京东的配送部经理讲了京东发展历程和将来的京东发展规划，让我们了解了京东的文化，以及工作期间的平安留意事项，还对欧亚学院以前的京东实习生赐予了很高的评价。随后分了班次，领了衣服后大家就回去休息了。 因为其次天要上班，大家都睡得很早很

4、香。其次天一早，上早班的同学们来到分拣中心的5号仓库，等待安排工作。各组同学见过主管后，被带到安排好的固定工作岗位，有平台、三方、分拣等等，三方简洁的说就是负责打印物流单、检查电脑乱码等等，是属于比较轻松的工作，实习生们看着眼前的事物充溢着簇新感，例如：电动和手动叉车、扫码枪、传送带、货箱等等。有时有的主管人数不够的时候就到各组要人，但是组长有时也不会给的，我就是简洁的例子，退货组缺人手拉黄箱时，于是我过去，乔欣组长说我太瘦了怕我累着，结果我又回到自己的岗位上，静默的感动。(本文来自于范-文-先-生-网)第一天我们都很轻松的度过，因为货量不大，我做的是分拣工作，间或也做一下扫码，根据批次号和位

5、号将货拣到指定位置即可，四面八方的同事共同工作，第一天大家都不相识，也不爱打招呼，对于我这种不善言辞的人来说，更不会主动与人沟通。在我扫码不会弄的时候乔欣组长或者京东员工总是细心的给我讲解，特别的感谢他们。 工作之余间或大家闲聊，与京东的员工也起先慢慢熟识，开起玩笑，突然间发觉，京东的员工和领导为人和善。每天早上一起集合，组长乔欣或者代理组长王斌斌问候大家早上好，大家也都齐声回答：好，很好，特别好。每天感觉同事们都面带笑容，没有任何埋怨，这也是京东文化之一。实习生们都相互帮助，起先学会了团结合作，这样才会将工作做得更好。时间静静溜走，眼看又一年双11的到来，全国的电商日，购物狂欢节，领导组织开

6、了双11大会，看着谭经理可爱的模样，做了一些小活动来调动大家的气氛，从11日起先，货量渐渐增多，大家都比较辛苦，领导和老师纷纷向大家问候，京东当时也向大家供应餐点，经理或者主管给实习生们或者员工们发餐和水果，许多晚上经理主管们都来宿舍问候大家或者是送水果，特殊是谭经理，很照看我们，这就是京东的人文关怀，即使我们很累，但是我们很欢乐，明白什么是一份责任、团队、敬重几天时间过去了，大家都表现得特别棒，因为我们每个人都是一只西北狼：战斗，战斗，只做第一。从实习到结束，许多同学都发生了改变，我也如此。结束的当天，实行了表彰大会，但是我觉得每个人都是最棒的，因为每个人的收获才是最珍贵的财宝。傍晚，两位亲

7、善的老师来问候我们和大家一起合影留念，实习就这样结束。其次天早晨，一个个都起得很早，微信群里看到谭经理和杜明姐来送我们了，我们的心里很是感动，和可爱的杜明姐要分别了，眼里充溢了不舍，我心里静默地说：明年618我还来，这里有着我想要的梦。坐在欧亚的校车上，我在微信里收到了杜明姐发给我的照片，走后她和她的同事将我们实习宿舍打扫并将垃圾处理掉，我们就像淘气鬼，还留下未完成的事。彻底结束了，同学们都收获满满，我也有收获也有缺憾，收获就是：和同事们一起精彩的完成工作，同事们的工作看法仔细，和他们相处开心缺憾的是：学习不够主动，学习的东西不够深化和扎实等。同学们和来的时候对京东的观点发生转变，对睡了十天的

8、不堪入眼的宿舍久久不舍，甚是怀恋。 三、感谢与建议 特别感谢学院给我们支配了这次实习的机会，让我们了解更多的专业学问和社会阅历，这些都是书本上学不到的;特别感谢分院的老师们对我们的关怀，特殊是在我们累的时候问候我们，让我们心里感到暖暖的，又充溢活力，甚是如战狼。实习让我们明白许多，让我们用今后的行动来证明吧!也希望分院多给我们实习的机会，让我们的社会阅历更加丰富，专业了解更深化。 特别感谢京东能给我们供应这样的平台，让我们得到熬炼，让我们知道团队的力气、责任、友爱也特别感谢京东领导以及对我们的照看和关爱，特殊是杜明姐和谭经理给我们发餐的时候，还有张智军主管挨个问我们吃饭没?让我们心里感到暖暖的

9、，乔欣组长和京东员工也给我们许多帮助，我想其他实习生也是一样吧，京东的文化深化我们的心里。 特别感谢三线的伙伴们对我的帮助和实习生们的团结合作，特殊是张润豪，我们两个相互帮助，特别棒的度过了实习期，信任我们在将来的学习、生活和工作中表现得更精彩。 我还要提个小小的建议，我在扫码的时候发觉每一次扫码都要去扫那个批次号，货多的时候或者批次号牌不见的时候又得去找这样很奢侈时间，假如将自动识别系统进行调整，每天扫码枪只需扫描一次批次号，系统就能够自动识别批次号和货位号，就可以节约许多时间。希望京东能够多给我们供应实习机会和就业平台，让我们一起将京东文化传承和将京东发展壮大，给将来的我们增加财宝。 四、

10、感悟总结 首先我不得不说，京东有着一群亲善可亲的领导和员工，工作辛苦而不埋怨的他们是那么的和谐，对我们无微不至的关怀，和这样的一群同事和领导一起工作是我的荣幸，感觉到很华蜜，幻想中的工作环境。其次，京东实习让我们受益匪浅，它使我们在社会中、在实践中巩固学问，通过实习将理论与实际操作相结合，在实践中提高运用学问的实力，熬炼实际操作的实力，在实践中发觉自己的不足，如战狼般不断完善自我，不断探究簇新事物，明白一份责任、团队、爱的重要性，为将来的工作或者学习打下深深的根基。用一句话表示我的心情：东风飘然而过，甚是留恋!东风里夹杂这个很多花草，甚是友爱、充溢活力，甚是如狼!西北狼：战斗，战斗，只做第一。

11、用实践证明狼风，难忘，期盼618! 京东客服实习心得范文2 摘要 顶岗实习是学校的对我们实际综合运用实力的一个考核，也是对我们学了这两年多理论学问得到实践的一个熬炼。而我自己也想通过这个机会去认清自己，认清自己的性格，认清适合什么样的工作;挑战自己，挑战在新环境中遇到的各种主客观因素、各种困难;证明自己，证明除了在学校优秀外，工作上一样可以大放光彩。 选择京东，第一是因为京东在电子商务行业是一个佼佼者，跟我们专业能挂上钩。其次它是一个大公司，有完善的制度体系和考核标准，这是我在小公司所体验不到的，能让我目睹、体验大公司运作流程对开阔我的眼界、提升我的相识有很大的帮助。 关键词 公司制度;标准;

12、个人想法;冲突 正文 实习是每个高校生必经的一个阶段，终归上学就是为了学有所用，学以致用。虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为许多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给奢侈了。尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美妙，让我们感受到了上班人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满足的工

13、作。终归这次的实习，仅仅想要熬炼自己，更加清晰的相识自己。从而为以后究竟从事什么行业、什么职业做铺垫。 初来京东，一切都是生疏而新颖的。公司供应了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们供应了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候假如饿了，也有免费小零食供应，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。 京东客服实习心得范文3 x月x日，经管学子赴京东商城社会实践实习小组正式动身，起先了为期11天的企业实践活动。实习同学受到京东商城成都分公司高层管理人员的热忱接待

14、，他们在实践中探究求知、主动思索，并仔细记录下每一天的实习生活： x月x日，京东实习小组起先了实习生活的其次天，也即是两天培训的最终一天，随后我们将进入详细岗位实习操作。今日主要进行了四个培训课程，其中包括企业文化、保质期商品仓储管理、订单流程处理和分拣流程。 上午九点，由食品母婴仓入库经理许林鹏主讲保质期商品仓储管理。主要介绍了整个仓库接受货物入库对供应商的要求和商品保质期的要求，以及对快到期或到期商品如何处理，并具体介绍了商品入库流程。 紧接着由成都分公司聘请培训负责人陈万红主讲企业文化。为什么京东会有如此高的凝合力，如此快速的发展?关键就在于公司核心领导力刘强东先生的个人魅力，他所提倡的

15、诚信、感恩经营理念深深地影响着每一位员工，全公司上上下下无一不对刘总赞美有加。 下午开展的分拣流程培训更让同学们感受深刻。主讲人黄永波一改以往理论化教学的模式，干脆带领同学们在生产线上边体验边教学。同学们在开心轻松的氛围中深化地了解了整个分拣流程。 接着进行了最终一次的培训课程订单处理流程，由分拣中心主管郭均主讲。内容包括仓库管理系统WMS的简介以及从顾客下单到商品出库一系列跟踪操作分别对应的仓库操作流程。 在不知不觉中一天又过去了，同学们也在轻松开心的氛围中学到了许多东西，期盼明天的实际操作实践。 京东客服实习心得范文4 2_年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的激励和帮助下，我能够严格

16、要求自己，较好地融入岗位并增加服务意识，总起来收获颇多! 作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细微环节进行检查核对，对工作的阅历进行总分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户供应全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总阅历、吸取教训，必将有利于自己的前行。 许多人都写过总，或许听到“总”两个字，许多人都会想到曾经做过

17、多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总你的“心情”。 说实话，感觉总就象是一个驿站，可以静下心来梳理乏累的心情，燃烧美妙的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。

18、作为一个专职的客服人员，在工作中，我始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整。 在每一个新员工进来之后，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时首先要仔细倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的看法

19、，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的冲突，我们实行的是沟通，向部门领导恳求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应当做的。 一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事心情及保持良好的服务看法。 细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，

20、虽然在我们大家的共同努力下有了较大的改变，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试。充溢激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中主动地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。 京东客服实习心得范文5 1.实习目的 实习是一个连接学生时代与工作的纽带，是一项综合性、社会性的活动。是一个由学校到社会接轨的环节。是学校学习到社会工作转型的一大模块。实习是把我们把理论所_用到实际工作中的过程

21、，学习的目的是运用，是指导工作。学校带给我们的是理论的学问，是学习和找寻资源的方法。而实习就是对我们在学校所学学问的实践证明，也会对其的深化优化。我们须要在实践中去提现我们的价值。3.实习内容 3.1入职培训 12月1日12月23日，参与公司入职培训，培训内容主要包括公 司文化、公司制度、商务礼仪、公司业务、团队文化建设等等。在整个培训过程中，渐渐适应了职场的生活，起先了自己从学生到职场人的路程。在整个培训过程中，我们21个来自各个高校的还未毕业的高校生在一起学习成长。从互不相识到团结一样。为同事庆生，一起打算毕业晚会，在不断的磨合相处中，我们都渐渐走向成熟。在每一次的训练中，我们都更加深刻的

22、明白团队的意义-一个人可以走的很快，但一群人可以走的很远。 我想这就是团队的力气所在吧。 3.2轮岗培训 12月24日2月28日，轮岗培训，在不到三个月的时间内，经 历的轮岗部门有订单售后综合外呼。除此之外，支援京东金融，回到母校推广校内白条，支援用户技能验证。现在回想起来，不到三个月 的时间内，竟然做了这么多事情。在这个过程中，始终进行着轮岗培训，培训轮岗的循环。我们在不断的学习中进行实践，在实践中遇到问题反过来学习。这样的一种循环，强化了我们对学问的汲取与应用。每一次磨练都是对自己将来的投资。 3.3预定岗 3月1日至今，预定岗到智能与社区化服务部，跟进萌宠项目， 专注于智能服务。学习BR

23、D、PRD文档的撰写，学习画流程图等等。刚刚步入社会的我们就像一张白纸，什么都不懂，但也因为什么都没有，所以我们还能确定将这张白纸化成什么样。假如希望自己这张白纸最终能变成漂亮的画卷，就须要不断的学习，不断地给自己充电，不断的丰满自己的羽翼，不断的增加自己的技能，这样才有实力画出一幅漂亮的画卷。每一次实践都是对自己的检验! 实习是学生高校学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且须要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅

24、的三个月实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培育了我的实际动手实力，增加了实际的操作阅历，缩短了抽象的课本学问与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的起先。实习是每一个学生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 3.实习心得 回顾实习生活，感受很深，收获颇丰。通过实习我更加相识到实践是检验真理的标准，只学不实践，那么所学的就等于零，理论应当与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。我感觉实践是高校生活的其次课堂,是学问常新和发展的源泉，是检验真理的试金石，也是高校生

25、熬炼成长的有效途径。一个人的学问和实力只有在实践中才能发挥作用,才能得到丰富、完善和发展。高校生成长，就要勤于实践，将所学的理论学问与实践相结合一起，在实践中接着学习，不断总结，逐步完善，有所创新，并在实践中提高自己的各方面学问、实力、技术等因素融合成的综合素养和实力，为自己事业的胜利打下良好的基础。 通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然也就不一样。我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活实践中学习其他的学问，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。要学会从实践中学习，从学习中实践。此次实习我相识到许多工

26、作常识，意志得到了熬炼，对我以后的学习和工作将有很大的影响。纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行。做事不行以眼高手低，往往看似简洁的东西想要做好并不简单，只有亲身实践才能知其根本，才会做出志向的成果。在实习时我们要将所学的理论学问与实践结合起来，培育勇于探究的创新精神、提高动手实力，加强社会活动实力，肃穆仔细的学习看法，为走上工作岗位打下坚实的基础。 由于是初次实习，所以有的工作做的很慢，也挺辛苦，不过在同事和同学的的关切和帮助下不断进步和成长，也充分感受到公司这个大家庭的团结和暖和，于是我确定就算再苦再累我也要坚持下去，所以工作起来反而觉得轻松了很多。所以通过虚心请教，在实习老师的指导帮忙帮助下，

27、我很快的适应了这份工作。 在过去的几个月里，我在实习老师和同事的帮助与关怀下，仔细学习、努力工作，实力有了很大的提高，个人综合素养也有了全面的发展，但我知道还存在着一些缺点和不足。相识到工作阅历的缺乏，所以我必需主动努力工作。在实习的这段时间里，虽然有时候工作很苦很累，但是感到更加的充溢，我从中体会到了做人做事的道理，从实践中学到了专业技术，积累了实践技术阅历。在今后的工作和学习中，我还要更进一步严格要求自己，虚心向优秀的同事学习，接着努力改正自己的缺点和不足，争取在思想、工作、学习和生活等方面取得更大的进步。 毕业实习是每个学生走向社会、走上工作岗位必不行少的一个重要环节，通过实习在实践报告中了解社会，让我学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向工作岗位打下坚实的基础。 为了绘制一幅漂亮的蓝图，加油!去享受生命的美妙，去拥抱一切好的坏的。去经验，去磨练。去付出，去收获! 京东客服实习心得范文