银行个人工作心得800字优质.docx

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1、银行个人工作心得800字银行个人工作心得800字1 20_年，我心揣对金融事业的憧憬与追求走进了_支行。时间飞逝，来_支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的幻想。在这短短的一年中，我的人生经验了巨大的改变，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。 在_支行，我从事的岗位很平凡柜员。或许有人会说，一个极其一般的柜员谈何事业，不，柜台同样可以干出一番辉煌绚烂的事业。卓越始于平凡，完备源于仔细。我酷爱这份工作，把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩上的重任。柜台服务是展示_系统良好服务的文明窗口，所以我每天满含热忱，专心服务，真诚对待，以自己良好

2、的工作看法羸得顾客的青睐。 在_员工中，柜员是直面客户的群体，柜台是展示_银行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，年复一年，用真诚细致的周到服务让客户真正体会到_银行员工的真诚，感受到在_银行办业务的温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而骄傲!为此，我要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本事、时刻不忘业务的学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，行规;三是培育和谐开心的人际关系，与同事之间和谐相处，相互学习;四是醒悟的相识自我，做到胜不骄、败不馁。 参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历

3、的同事请教，只有这样，才能确的确实做出业绩。点点滴滴的小事让我深刻感悟到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌颂赞美，更不能像农夫那样春播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们同样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天，没有根基哪来高楼大厦，没有平凡哪来宏大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和

4、完善。 青春时期是人生最美妙珍贵，最让人留恋的时间，因为踌躇满志，精力充足、特性张扬，因为敢拼敢闯敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因为有幻想和希望!但在我看来，青春的珍贵还在于不懈的追求，和团队的拼搏，对崇高的道德修养追逐，以及坚毅的意志熬炼，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 今日，我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位，_银行正是在这样的青春交替中，不断地向前发展。在她黑白分明的年轮上，也将深深的烙下我们青春运动的踪迹。富兰克林曾说过过：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今日我正是为了推动我的事业而来，这是源于我对人生价值的不断追求，对金融事业的那一份永不熄灭的热忱。

5、因为我知道作为一名正在不断成长中的青年，只有把个人志向与金融事业的发展有机高效的结合起来，才能充分发挥自己的热忱、工作主动性、主动性和创建性，在开创_银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。 银行个人工作心得800字2 为进一步推动营业网点服务提质增效，提升大悟农商银行核心竞争力，5月20日我行员工代表在市总行参与为期3天大堂经理“赢在大堂”实力提升培训。虽然只有短短的三天的时间，却让我收获颇丰，开阔了眼界。 这次给我们培训的是北京融银智信管理询问有限公司的讲师郝伟老师。他的授课恢谐机灵，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的驾驭其内容。为了加强大家的团队协作精神和凝合力，郝老师把我

6、们分成七个小组，我们这些培训的学员都是来各个县市农商行，因此都互不相识。分组竞赛使得生疏的学员在短短的时间内形成一个团队，而且郝老师竞赛的方式比较独特，大家主动发言，发言或者探讨主动的赐予一次抽牌的机会，依据最终牌的点数来确定冠亚军。这种敏捷诙谐的教学方式让全部学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从学问方面都有了比较大的提升。三天的培训内容主要围绕大堂经理服务礼仪、现场管理如何分流引导客户、投诉埋怨及现场营销等四个方面进行了重点讲解。 一、大堂经理的服务礼仪 大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必需从我们的仪容仪表和仪态做起。一个仪容仪表

7、较好的人，往往会给人开心舒适、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放轻戒备心理，主动协作接受服务。大堂经理是为客户服务的最前台，客户对银行的第一印象肯定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受银行服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平常的工作中，大堂经理肯定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素养的提高，培育出高雅的气质和美妙的品德，使自己秀外慧中，表里如一。 二、大堂经理现场管理如何更好的分流引导客户 分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。随着经济的快速发展，

8、金融业也渐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，我们每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源终归是有限的，全部业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对我们服务的满足度。因此，做好分流引导是非常重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应当被分流的客户。其次是要擅长驾驭客户需求，这样才能胜利引导客户。最终要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满足度。 三、大堂经理奇妙处理客户埋怨与投诉 处理客户埋怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情;立场要坚决，看法需委婉;感谢比致歉更加重要。对于客户的埋怨我们要如何处理呢?首先我

9、们隔离生气的客户，让客户发泄出心中的不满，细致倾听客户所表达内容，同时要仔细的记录下客户的问题和看法，要让客户感觉你很重视他的问题。我们要真诚的感谢客户，然后复述记录下来的问题，这个时候信任客户的心情应当好了许多，最终我们再给客户一个反馈。对于客户的投诉，郝老师跟我们分析了投诉的主要缘由：实际状况与客户期望的差距;在服务过程中，感觉受到卑视或服务人员看法恶劣;埋怨时没有人倾听他们的申诉。其实客户投诉的主要目的就是希望他们的问题得到重视，得到相关人员的热忱接待，获得优质服务，最终使他们的问题得到解决。对于投诉，首先我们要掌控客户的心情，面对发火的客户我们要安抚心情，耐性的倾听和记录，在记录的过程

10、中可以复述问题，这样可以让客户慢下来。多问为什么，表示理解，当然理解不代表赞同，适当的时候要学会缄默。同时赐予适度的赞美，让客户提出要求和想法，最终要学会感谢客户。在与客户沟通的过程中，我们可以收集到许多客户的信息，了解缘由等等。我们还可以运用移情法，多说正面主动的语言，多说“我们”少说“你”“我”。对于客户的投诉我们要赐予刚好反馈信息，还有不行忽视的一点就是做后续回访。 四、识别优质客户与营销客户 优质客户才是真正能给我们带来利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。我们只能看到客户的穿着，可以从以下几个方面识别，看客户的车辆及其随行;客户的言行举止和素养;大额的取现和

11、预约，钱包里面本行的卡和他行卡;业务的娴熟程度;还有客户的住址等等。 培训过程中，郝老师在理论的基础上给我们讲了许多生动好玩的案例，使我们茅塞顿开。通过这次培训，给我留下了许多深刻印象。只要干一行，爱一行，一心一意为客户服务，定能取得好成果。今后，我要将所学进一步融会贯穿，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。 银行个人工作心得800字3 “服务”看似简洁的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务并不是一件简单的事情。微笑的服务、热忱的看法、专业的学问、高效的办事效率都只是服务的基础，要真正做到“以客户为中心”，还是贵在“深化人心”。 在“植根”行动推动会上，零售客

12、户部确定为牵头部门。如何利用好网点多、分布广的优势，让服务“植根”于客户心中?如何通过“植根”行动全面搭建金融服务体系，满意辖内客户的“全产品”需求?如何履行好牵头部门职责，发挥好上级领导及基层全员之间的“桥梁”作用?.在“植根”初期，这些问题始终萦绕在我心头。通过植根行动，谈以下几方面感悟： 服务须要专心。专心的服务是想在前、做在前的。正确理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，甄别客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色服务，满意客户的多层次需求。 服务须要细心。细微环节确定成败，银行工作者的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里，因此要擅长视察客户、理解

13、客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细微环节。不能总埋怨客户的看法不好，其实客户对我们的看法就是我们自身言行的一面镜子。 服务须要耐性。快节奏的生活让人们越来越不情愿等待，这个时候不仅须要我们提高自己的办公效率，而且考验着服务人员的耐性。对于客户的不满心情，我们须要耐性安抚，快速转移客户的留意力，让客户体会到被重视的感觉;对于客户的多种要求，我们须要耐性满意，尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务;对于客户的疑问，我们须要耐性讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的运用，都须要我们用足够的耐性去引导客户。只有站在客户的角度，才

14、能让服务真正走进客户的心里，最终才能赢得客户。 银行个人工作心得800字4 日前，竹溪农商行实行了2021年文明规范服务提升培训，培训虽然短暂，但我们的收获却是满满的。通过本次的培训使我相识到服务就犹如照镜子，我们对客户的微笑、敬重，真正受惠的是我们自已，客户的满足能让我们欢乐的工作，每天都有一份好心情。 学会微笑，主动地面对工作。微笑，是给心灵的洗礼。微笑，能停岸一颗躁动的心。银行业是服务行业，微笑服务是银行从业人员最至少的服务标准，也是我们每个人都应学习驾驭的技能。一个微笑能让冲动的自己多一分理智，一个微笑能让焦躁的客户多一分谅解。学会微笑，给自己一个主动的心态，只有我们自己心情开心，才能

15、为客户供应更好的服务，好的服务自然会带来好的回应，我们的优质服务也会赢得客户的认可和敬重。 灵学活用，了解客户的需求。学而不思则罔，思而不学则殆。我们在做好服务的同时，自身也要有所思索。客户来办理业务不仅仅有业务需求，还有心理需求以及其他需求。对于一般客户来办理业务，只须要你尽快的帮他把业务办理完就算是好服务，但对于公职人员或高级客户来办理业务时他还须要从你这里得到恭维和敬重。做到一眼识别客户，驾驭不同客户的需求，就能在优质服务的工作中更进一步。 学以致用，坚持良好的习惯。一个好习惯的养成须要21天的重复，文明规范服务不是一朝一夕、一蹴而就的，它须要我们许久的坚持，是一项长期的系统性工程，在每

16、天的工作中将学习到的学问运用到工作中来，坚持微笑、坚持每一笔业务都遵循优质服务十步曲操作，21天后我们就会成为一名合格的银行工作人员，每天保持主动向上的心态，高标准要求自己，用真诚的心对待每一位客户，质的服务才可以得到质的客户。 在今后的工作中，作为一位名大堂经理，我们要眼观六路，耳听八方，为客户供应360度服务!作为一名柜员，我们要用机灵简洁的语言、娴熟的技能、为客户供应便利快捷的服务!工作中要不断地激发潜能完善自我，使自已的服务更标准、更规范、更专业，为竹溪农商行蒸蒸日上的事业发展添砖加瓦。 银行个人工作心得800字5 我们一提到青年，就会联想到朝气蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一个时

17、代，青年都被看作社会上最富有朝气，最富有创建性，最富有生命力的群体。做为我们菏泽农行的青年员工，如何充分呈现青年员工的精神风貌，提升农行的整体形象，在本职岗位中发挥好主力作用。在这里，我想粗浅地谈下我的熟识。 一、不断加强学习，提高自身素养 时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个改变最为快速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非凡是随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会运用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简洁地学

18、些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作学问等。这些都须要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握肯定的会计操作技能就是合格人员的片面熟识。 只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的须要。而我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，理解实力强，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在限度限制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务沟通上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太娴熟的同志提高操作技能，帮助他

19、们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。 我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学，形成良好的学习氛围，不断提高自身素养，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。 二、立足本职岗位，具有无私奉献精神 敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大志向简直是天壤之别，其实天下大事无不是由小事积累而成，不积小流，无以成江海也说明白这个道理，只要理清这个熟识，我们就应当在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，领先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。 工作中遇到困

20、难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，主动寻求解决问题的方法，问题解决后要刚好总结阅历，改进工作方法，避开重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接收实力，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。 三、树立行兴我荣，行衰我耻的思想，开拓进取，不断创新 当前，_行，_行已先后胜利上市，工行也在主动做上市前的筹备工作，在这种背景下，关于_银行改革的话题受到广泛关注，尽管人们的关注合情合理，但一些不精确的报道，也给_银行的改革增加了一些不必要的压力，影响了_行的品牌形象。 虽然_行历史包袱重，不良资产占比高，机构网

21、点多，改革要比其它三家国有_银行困难困难，做为_行的青年员工，我们要坚决_行改革的信念，坚固树立行兴我荣行衰我耻的思想，用自己的良好的言行服务塑造_行良好的的形象，打造_行一流的品牌。为了_行健康强大的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门的一名一般员工，我们不仅要为客户服好务，还要深化了解客户的需求，还须要什么样的产品，然后将此信息反鐀给后台科技部门，便于其探讨开发新产品彧整合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动化，效率化，为领导献计献策，时刻以农行的发展为已任，开拓进取，不断创新。 近几年，我们_行安排来的高校生少之又少，而安排到县行的更是寥若晨星，在这种状况下，我们现有的青年员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工树立一种主动向上的良好氛围，树立_行一流的品牌形象，为_行的健康强大发展做出贡献! 银行个人工作心得800字