银行网点2021年终总结报告精品.docx

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1、银行网点2021年终总结报告银行网点2021年终总结报告1 我深知，银行网点负责人不再是一个职位，更多是的一份责任。在今日，我鼓足干劲，竭尽所能，为商业银行的发展贡献出自己的力气。在今日，我仔细实行商业银行各项会议精神，紧紧围绕效益中心，强化经营管理，突出资产质量，加快业务创新，大力组织营销存款，进一步强化内部管理，不断拓展新业务。经过全网点员工的不懈努力，圆满完成分行下达各项工作目标任务。 一、综合协调网点各项事务 综合协调工作是银行网点负责人的重要工作职责，不仅是最大限度发挥银行网点整体功能的基本保障，也是提高工作效率和服务水平的重要环节。在长期的实践工作中，我深刻相识到综合协调工作除了业

2、务学问与工作技能外，更主要的是工作看法与责任性。为此，我仔细向先进模范人物学习，加强自身熬炼，提高自身素养，以良好的工作看法对待每一个人，做到和气、关切、爱护、暖和。工作中担当自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责究竟，做好任何工作。对自己做到政治强、业务精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，一心一意做好自己的工作。 二、集中精力争夺市场份额 高铁拆迁工作已经进入实质性拆迁阶段，通过前期的接触与持续的营销工作今日是收获的关键一年。面对各家商业银行的竞，我们将制定具体的营销方案，信息的传输机制，发挥客户经理的个人实力，对区域内的行政村各个击破，充分发挥我行在区域内的软硬件优势争夺市场份额，并圆

3、满完成高铁拆迁终端客户的储蓄兑付工作 三、下大力营销电子银行产品 主动宣扬、推介我行的电子产品和服务，了解客户需求，指导客户了解和运用各种自助机具、电话银行和网上银行，主动开展渠道分流类产品的营销工。充分发挥大堂经理的引导分流作用。激励客户运用离柜服务渠道，逐步培育客户长期运用离柜服务渠道的习惯。 四、优化服务到位。 加强我网点综合实力的提升，整合内部资源，健全服务功能，使得客户进门有舒适感、临柜有亲切感、离柜有留恋感。创新大客户服务理念及方式，特殊是细微环节问题，将优质服务做细做实，让大客户切身体会到一对一特性化服务、亲情化服务的便利和尊贵。针对银行重要客户可以电话预约、优先办理，上门服务的

4、方法，并通过记录大户资金和个人生活台帐，常常性地走访，适时送上一份温馨的关怀和祝愿，使行的服务更加人性化。 记得去年六月五日，有位客户想办理信用卡转账在营业厅等了很久柜员说不行以办理，柜员的服务看法也不是很好，后来客户打客服电话询问，可以办理这个业务，而且必需柜台开通，后来客户打电话投诉，我知道后立刻致电客户，客户电话始终关机，也坚持打，后来找到客户也帮他解决了问题，客户也致电撤销投诉，还特殊表扬我的处事方法。从这些点滴中，让我感受到了作为一名网点管理人的华蜜感。 我深知自己的实力有限,水平不高,尽管如此我还是会倾尽我全部,尽我所能,为银行的发展贡献我全部的力气.我信任天道酬勤,勤能补拙,信任

5、有付出必定会有收获。在以后的工作中，我将接着加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，求真务实，开拓创新，攻坚克难，把各项工作提高到一个新的台阶，为进一步提升银行网点负责人的工作职责做出自己应有的努力与贡献。 银行网点2021年终总结报告2 作为银行的一名副行长，既是领导者又是被领导者，既是配角又是主角。其一言一行，代表单位的整体形象;其品德作风，事关班子的团结合力;其实力水平，会对银行的建设与发展产生重要影响。所以，我个人的体会是：作为副行长，必需对单位高度负责，对班子团结奉献，对事业无限忠诚，全身心投入工作，多角度参加管理，创建性地开拓分管工作的新局面。详细来讲就是要努力做到以下三点： 一、

6、摆正位置、认准角色 作为一名副行长，首先对自己要有正确相识，要摆正位置。对正职来说，副职就是参谋，就是助手，就是配角。所以，就要维护正职的核心地位，听从正职地领导，接受正职管理。对班子其他成员来说，每一名副职都是同事，都是合作伙伴。因此就要相互敬重，相互理解，相互支持，相互补台。对干部职工来说，副职就是领导，就是服务，就是表率。所以，就要关切他们的生活，就要帮助他们开展工作，就要支持他们不断进步。 而要做到这些，就必需自觉坚持讲学习、讲政治、讲正气，自觉实践重要思想，时刻保持醒悟头脑，时刻保持共产党员一心一意为人民服务的本色。在摆正位置的同时，还要树立角色意识，不遗余力抓好分管工作，不讲索取，

7、无私奉献。主动为正职出谋划策，主动当好参谋助手。对分管工作想方设法干出成果，对困难疑难问题想方设法自己解决，对不宜自己做主的事项要向正职勤请示多汇报，要与班子其他成员多商议多沟通。对涉及全行性工作更要常常征求群众看法，留意从群众中吸取才智和灵感，擅长从亲密干群关系的过程中找到解决问题的金钥匙。 二、严格要求、以身作则 作为副行长，无疑是单位领导之一，是班子核心成员之一，所以，对自己必需时时到处从严要求，方方面面领先垂范。 一是要做维护班子团结的模范。只要单位班子团结，坚持心往一处想，劲往一处使，就能克服任何困难，就能带领大家从成功走向成功。反之，就会一损俱损，一败涂地。所以，身为副职，就要象爱

8、惜自己的眼睛一样爱惜班子的团结，坚持不利团结的话不说，不利团结的事不做，主动担当团结的责任，主动争做团结的模范。 二是要做廉洁从政的模范。既然是领导，就难以避开权力、金钱乃至美色的诱惑。 面对各种诱惑，要时刻保持醒悟头脑，恒久牢记入党誓言，一身正气，两袖清风，大公无私，拒腐防变。要自觉抵制不正之风的侵袭，当好廉洁从政的模范。三是要做业务创新的模范。作为副职，作为落实详细工作的组织者，不仅要确保业务工作的顺当开展，更重要的是要做业务创新的提倡者和推动者。要帮助大家树立创新意识，熟识创新方法，培育创新实力，坚持人无我有，人有我先，人先我精，恒久走在他人的前面，恒久驾驭工作的主动，恒久成为创新的模范

9、。 三、当好助手、任劳任怨 “一把手”就是单位的决策者，理应处于单位的核心位置，主要精力主要放在驾驭全局驾驭方向上，要相对超脱。而副行长的工作重点则应体现在精确领悟正职意图，创建性地开展工作上，要相对详细。所以，对正职要鼎立相助，以诚相待，当好助手和参谋，甘当配角和绿叶。 一是要正确领悟领导意图，用权不争权，尽责不越位，竭心尽力，卓有成效地完成分管工作。 二是要本着对党、对工作高度负责的精神，不争名、不争利、少说多做，大事讲原则，小事讲风格。对工作不足或失误多揽责任，对工作成果或荣誉应主动谦让。彼此之间要相互理解、相互支持，主动为正职拾遗补缺。 三要留意围绕全行中心工作，搞好调查探讨，切实驾驭

10、第一手资料，仔细听取干部职工的反映，刚好提出合理化建议。制定各种实施方案，主动抓好组织实施，努力把正职的决策变成全体员工的实际行动，保证各项业务指标得到实行。只有通过正职的正确决策，促进本单位任务的圆满完成，副职的作用才能充分发挥，自己的理想才能充分呈现。 银行网点2021年终总结报告3 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，根据市行-年工作会议确定的“仔细贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创建为主线，突动身展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转

11、型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出肯定的发展势头。现将-年主要工作开展状况汇报如下： 一、各项指标完成状况 截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期削减 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，

12、五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。 二、主要工作 (一)顺当通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一样好评，顺当通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显着，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐

13、业务。突出表现为： 1、客户等待时间明显削减。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发觉，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见削减，但客户等待时间明显削减，平均每个客户办理业务的时间较转型前削减3到5分钟。 2、差别化服务提高了客户接受服务的耐性。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销意识逐步加深。激励前台人员在办理业务时，主动向客户举荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现

14、场指导客户始终到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深化挖掘客户潜在的金融产品需求，主动举荐适合的产品及服务。 (二)大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。 2、细心制订营销方案并按旬调度营销进展状况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销安排的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销安排的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销安排的 %;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。 (三)、细分市场，强化市场营销。 市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类

15、、绩优类客户，主动拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。依据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。 进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能减弱。多年来，营业部在市行的干脆领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，接着大力发展贴现业务。 银行网点2021年终总结报告4 20-年，在区分行党委

16、和支行党总支的正确领导下，在我所分管的部门员工的共同努力下，我仔细履行工作职责，爱岗敬业，不断进取，各项工作取得了肯定成果。现将我一年来的工作学习状况简要汇报如下，请予以评议。 一、个人学习状况 首先，注意了政治理论学习，努力提高政治思想素养。平常我能够仔细参与党总支中心组理论学习;在保持共产党员先进性教化活动中严格遵守学习纪律，保证了学习效果;特殊是从20-年下半年，根据区分行的支配，我参与了-党校第十二期领导干部进修班学习，在两个半月的时间里系统地学习了理论和重要思想，同时广泛了解了当代国际国内多个方面的发呈现状。 可以说，这是我参与工作以来，受政治理论教化时间最长，内容最多，收获最大的一

17、次学习经验。这期进修班共有100名学员，分别来自17个省分行，学员均为一级分行处级领导干部和二级分行行级领导干部。在学习期间，我从端正自己的学习看法做起，以饱满的精神状态投入到了学习中，在进修班结束时，被评比为20位优秀学员之一，获得了-长签发的优秀学员证书，圆满地完成了全部学习任务。 其次，加强业务学问学习，努力提高自身业务素养和工作实力。对上级行下发的业务文件，我能够仔细学习和驾驭，在分管个贷中心工作后，亲自制定了个贷中心年度学习安排，与员工一道仔细学习了总分行下发的个人贷款方面规章制度20多个。 二、工作方面状况 依据组织支配，20-年我详细分管风险管理部、信贷审批、个贷中心、科技以及宣

18、扬方面的工作。在工作中，我始终留意找准自己的位置，演好自己的角色，全力协作-行长和其他行领导开展工作，主动维护集体意志和决策，在思想上、行动上与支行党总支保持高度一样。对自己分管的工作，努力当好主角。一年来，在支行党总支的领导下，在各位同事的大力支持下，我分管的各项工作健康发展。 (一)以防范风险和提高资产质量为目标，我行风险管理和贷款审批工作顺当进行。 首先，风险管理部仔细做好了信贷资产和非信贷资产的五级分类工作，防止了低估、高估风险的状况发生，五级分类的真实性大大提高，为防范信贷资产风险工作打好了坚实的基础。同时仔细做好了信贷资产的'风险预警监测工作以及各种报表的上报工作。 其次，

19、紧紧围绕资产质量、赢利实力、审批实力这三个目标，贷款审批工作加强了对申报材料的合规性审查工作，正确处理好了信贷营销与信贷审批工作的关系，贷款审批质量进一步提高。我行信贷业务审批授权等级已连续两年被区分行认定为A级。 (二)狠抓了个人类贷款管理工作。 个人贷款中心深化开展了“查存量贷款，补管理漏洞”的工作，加大了对个人类到逾期贷款的清收力度。个贷中心成立后，严格根据操作规程，设岗定责，强化对个人住房贷款和个人消费贷款业务的学习，用规章制度来规范、约束各个岗位的操作行为，使我行个贷工作逐步步入正规。20-年，共发放个人类贷款344笔，金额1786万元;共回收536户，金额3325万元;个人类贷款，

20、按五级分类口径划分，不良额为4万元，不良率为0.18%;按逾期及非应计口径划分，不良额为30万元，不良率为1.42%，比个贷中心组建之前最高时下降了25%。20-年下半年，总分行开展了住房金融业务“比服务、比效率、比质量”营销活动，我行在区分行“三比营销活动”中位列前三名。 (三)加强了宣扬信息工作。 20-年支行共在区分行工作信息和区分行网站上登载信息25篇，其中我亲自动手写了16篇;在-银行报、-日报等报刊上发表稿件3篇。同时对支行信息网站进行了维护和优化，已经累计登载文章1800余篇，信息量日渐丰富，活跃程度日趋增加，累计访问量突破了70000人次，成为支行思想宣扬的重要阵地，信息传递的

21、主要渠道。另外，因支行无专职文书人员，我还担当了一些重要和紧急文件、资料的撰写工作，不包括工作信息，今年共完成30多篇，近15万字的各类材料，如工作总结、汇报材料、业务发展规划等。 (四)廉政从业，时刻紧抓廉洁自律不放松。 走上领导岗位以来，我努力树立正确的权力观，仔细落实党风廉政建设责任制，始终保持醒悟的头脑，以身作则，廉洁自律，管好自己，带好队伍。努力要求自己做一个诚恳的人、正直的人，不贪心、不攀比，自觉接受群众监督。 三、自身存在的不足及今后努力的方向 回顾检查自身存在的问题和不足，我认为集中体现在以下几个方面： 1、学习还不够深化，在政治理论学习和业务学习上做得还不够。在学习内容的选择

22、上，有时候不能将学习的主观需求与客观须要很好地结合起来，有好用主义、功利主义现象。 2、自己的工作阅历、领导艺术和管理实力还须要在今后工作中，进一步提高。 3、常常埋头于日常的事务性工作，对全局和宏观的工作考虑比较少，全局观念、大局意识、创新精神还须要进一步树立和加强。 当然，缺点和不足还不止这些，这几条是主要的。在今后的工作中，我将实行以下措施加以改进和提高： 一是努力加强学习，通过学习增加自己的党性修养，提高自己的政策理论水平和工作实力。 二是在工作中要努力增加主动性、前瞻性、创建性和严格管理的意识，克服管理工作上的畏难心情，以人为本抓管理。 三是要更加主动地发挥好自己作为班子副职的助手作

23、用，为支行的整体发展多出办法，多想方法，做好配角，当好参谋。 银行网点2021年终总结报告5 一、加大组织存款力度，增加资金实力，巩固存款开门红成果。 第一，我部对存款工作早部署、早支配，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和擅长竞争，确保存款工作顺当绽开。 其次，行党委的正确领导，机关的亲密协作和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基矗通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门协作下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈

24、现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止-年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。 第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显着提高。针对不同客户群体的要求，我部还实行特性化服务措施，配备特地的送单人员(即客户经理)上门服务，既延长了柜台，拉近了与客户的距离，又捕获了客户信息，为领导决策供应重要依据。 第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手赐予肯定的物质和精神嘉奖，充分调

25、动员工组织存款主动性。 二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。 信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。 第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，主动推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款-亿元，主要有龙岩卷烟厂投放-亿元,-公司-万元-学院-万元,-实业-万元,-万元。 其次，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特殊是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部

26、刚好召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。 三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。 我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，的确按会计法和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺当通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺当完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，坚固树立平安就是效益的思想，确保了业务稳健发展和平安无事故目标的实现。 四、大力推动党建工作和精神文明建设。 第

27、一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素养、完善结构、强化管理、健全制度、增加团结等方面下工夫，使营业部增加内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，仔细履行好一岗双责，抓好党员教化管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。 其次，把创建文明单位、创文明行业，建满足窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深化，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。 第三，切实加强和改进思想政治工作，接着深化开展向-、-、-学习活动，争取物质明、精神文明

28、双丰收。 我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，主动争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素养、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素养离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素养进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。 五、存在问题及不足。 外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅-，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充溢外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，主动拓展业务。 六、-年是我行的发展创新年，营业部工作仍旧艰难而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。 银行网点2021年终总结报告