项目经理年终工作述职报告10篇最新.docx
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1、项目经理年终工作述职报告10篇项目经理年终工作述职报告1 _总、各位同仁: 大家好! 年初,公司_总再次提出了“二次创业”的战略方针,同时提出了以“五心”撰写_年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行_总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结: 一、简述指标完成状况 年初,按_总下达的目标管理责任进行分解,并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书,明确了自己的各项任务指标。科学支配,强化“三全管理”,为创朝阳特色的企业品牌,树良好企业形象,实现多元化管理,力创社会效益、经济效益双丰收,紧紧抓住物业服务工作主线,绽开工作,较好地完成了公司下达的经济各项任务。 一年来,
2、虽有项目经理、主管的更换,随着物业遗留问题、平安问题以及服务的缺陷问题的增加发生,影响了物业管理费的收缴,但想方设法还是完成了收费任务,如:新西蓝项目各项收费率:96% ;_项目各项收费率:98%;_项目各项收费率:98%;_项目各项收费率:96%;_项目各项收费率:100%;_项目各项收费率:98%。 _总在年初公布公司经营状况时说:整个公司盈利约8万元。企业已经具备肯定的规模,如此的利润作为公司的副总脸往何处放,憋屈了一年,而今最终可以挽回些颜面。 二、回顾反思 落实整改提高 从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀起先仔细回顾,就似乎写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清楚顺畅,而点睛之
3、笔却不知为何终止或者说成了涂鸦,细细品尝一年来的工作,似乎事事都有美中不足的地方;总之,从个人角度总结20_年:只求无愧、但求无过。 自身也有很多不尽人意的地方,主要表现在以下几个方面: 1、培训抓得不实不细,培训做了,培训的效果如何,总结不够。 2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓究竟。 3、思想观念上跟不上形势,在开拓创新上未发动大家,听大家看法不够。 4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度,把制度落到实处。 5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系,在提升员工归属感、责任感方面不够。 6、打造企业品牌。企业是生命,品牌出效益。物业公司打服务品牌,要知名度、美誉度。员工都是形象代表,
4、加强品牌教化。 7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标安排在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强安排管理,流程限制,培训员工的安排意识,努力完成安排。 三、20_年工作安排与思路 20_年,我将紧扣公司的发展规划,一方面仔细完成公司_总交给我的各项工作任务,另一方面,接着加强公司自身的各项制度建设,进一步拓展业务范围,提高服务质量,创建有信誉、有实力的物业管理品牌。 (一)进一步创新工作机制,内强管理,外拓业务,使公司的发展再上一个新台阶 。 经过这几年的努力和发展,我公司各项工作不断规范,业务范围进一步扩大,20_年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式,进一步
5、强化内部管理水平,接着巩固及完善现有各项制度,深化内部机制改革,试行定员定岗定酬及管理包干制度,明的确行小区经营目标责任制及管理目标责任制,向管理要效益;依托现有项目,把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓,促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。 (二)加强企业和社区文化建设,打造朝阳物业品牌 公司在完成中心工作任务的基础上,20_年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上,接着完善公司的网页,努力搞好小区的社区文化活动,把深化拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点,不断加强小区的物业管理工作,提升市场竞争力。 (三)加强人力资源的培育与人才队伍建设
6、要加强培训和学习力度,以提高其业务素养和整体管理水平;加强对高技术、高实力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发觉、培育和储备技术人才。通过与_校企共建的物业管理专业实习基地,选拔优秀毕业生,加强人才队伍建设。 最终,今日借此机会,表达一下我的心愿:感谢李总对我工作的支持,感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。 项目经理年终工作述职报告2 20_年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,_项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念,遵循“品质服务、精细管理”的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了肯定的成果也暴露出一些不足,
7、现将一年的工作述职如下: 一、顺当完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高凝合力和战斗力,团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。 20_年3月1日,我受公司领导委派来到_项目经理部工作,起初项目立足当地,多渠道开展人员聘请工作,在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。 经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人,骨干人员20人,骨干人员保有率85%,组织各类员工培训90次,培训覆盖率达100%。 今年7月16日,由于施工单位的疏漏,傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部马上启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢
8、险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;11月22日,小区15栋1单元下水管道堵塞,脏水已漫至201室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部马上实行措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内复原原样。 这些事例充分反映了员工们的工作主动性和“主子翁”思想。9月份,随着小区、商业、售楼部人员整合完成,一支团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标。 1、在收费方面: 我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信
9、催收各项费用,主动主动的想方法保证收费率的提高,11月收费率已达95.6%。 2、在物资选购方面: 项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,限制成本支出。 3、在减员增效方面: 通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请50、60人员补充秩序维护队等方法手段,节约人力成本开支约27万元; 4、在节能降耗方面: 通过限制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器削减无功损耗等方法手段,节约能耗开支约17万元; 5、在节约意识方面: 通过培训,在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商,顺当接手其电梯轿厢爱护
10、措施,节约开支近万元;今年7月,工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后,开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,既避开了不让业主车辆有损伤,又节约了成本开支近千元。 20_年,项目经理部调动全体员工的主动性,同心同德,努力开展各项增收节支工作。截止11月底,经过预估,预料全年能超额完成了收入391.38万元,利润率4.61%的年度经济指标。 三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨,明晰责任分工,梳理规范工作流程,逐步提升服务质量和管理水平,从而提高业主满足度。 1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化 从四月下旬起先的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题
11、,项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。 目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范,既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户,办理装修1018户,处理、传递、记录各类整改单3000余张,供应诉求服务1550余次,发放各类温馨提示27份,发放各类工作联系单24份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检,处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次,罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历,主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作,建立了设施设备台帐,对待千余台各类设施设
12、备坚持各项巡检制度和保养安排,做到了专人负责,有检查、有记录,形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作刚好率100%,合格率100%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较困难,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来,秩序维护队人员流淌较大,但随着各项培训和人员整合的落实,目前队伍较稳定。在这期间小区经验了各类突发事务7起,处置刚好妥当,较好的规避了风险,同时秩序维护队仔细总结吸取教训,调整工作岗位设置,尽最大努力做好人防工作。 年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位,消防系统的逐步到位,项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。 4、
13、外包单位、维保单位、便民服 服务及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包,大半年来项目经理部坚持质量标准,加强监管力度,坚持每周两次的专人打分考评,细化量化了质量标准,分清了工作责任,保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级,对这些人员的管理日渐规范,同时合作、协作较好,解决了项目日常的一些困难。 日常管理、服务工作规范化 项目管理改革以来,项目经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化,不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后,各班组长及骨干人员均以身作则,遵守规章制度,坚持工作标准,狠抓工作执行力,奖勤罚懒、奖优罚劣,
14、截止12月初项目经理部合计罚分77分,奖分57分。 另外,项目经理部在管理上强调走动式服务,要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通,听取看法和建议,不断改进工作方法。 随着管理与服务的有效结合,业主的满足度有了较大的提高,截止12月初,项目经理部共收到锦旗两面,感谢信两封。 四、谛视自我,认清不足之处和明确改进方向。 1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想,思索问题有肯定的片面性,不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训,着力培育员工的大局意识、责随意识,提高员工的综合素养。 2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范形势依旧严
15、峻,项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏,突出人防与技防的有效协作,警钟长鸣,常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中,项目经理部将接着开拓思路,争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。 回顾20_年,_项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟,经验了一个不平凡的年头。新的一年即将到来,我们全体员工将接着精诚团结,协同奋进,努力拼搏,为公司和项目的发展做出更大更多的贡献! 项目经理年终工作述职报告3 惊慌而有序的一年又要过去了,劳碌的一年里,在领导及各部门各同事的帮助下,我顺当的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作,总结阅历、
16、完善不足,本人就本年度的工作总结如下: 1、刚好响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备运用故障率,在其出现故障的时候,并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内赐予了解决。 2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避开了病毒在公司局域网内自我复制相互传播,占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并刚好的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。 3、刚好的对系统补丁进行更新,防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不须要的服务,关
17、闭Guset帐号等。 4、项目机房系统更新,系统从原有的2000更新到_p,重新安装了全部软件,解决了一部分原无法解决的问题,并重新部署杀毒软件解决方案。 5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,平安设置等,保证公司全部电脑的平安正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅 6、针对服务器,3次被黑客攻击实行相应的解决方案。重新部署服务器。 7、学校服务器,硬件的安装、修理、调试,投影仪设备的定期清理,维护。 8、电话交换机部属置,电话线调整,电话录音设备的安装调试。 9、rt_服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、
18、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。 10、为了的节约成本,并针对学校全部计算机设置系统自动休眠,有效地节约了相当一部分资源。 11、加强了对网络设备的维护,对常常出故障的设备实行了相应的解决方法。公司目前一共近80多台电脑,由于机器较多,日常出现故障的状况较为常见,主要的电脑故障有:系统故障,网络故障,软件故障等,许多机器由于长期运用,导致系统中存在大量垃圾文件,系统文件也有部分受到损坏,从而导致系统崩溃,重装系统,另外有一些属网络故障,线路问题等。 近一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,在自己平凡而一般的工作岗位上,努力做好本职工作,从不把心情带到工作中。在详细工作中,我努力做
19、好服务工作。回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也相识到自己的不足之处: 1、因为简洁的问题重复出现重复解决,可能到位不刚好。 2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展相识的不够全面,自己对新技术驾驭速度还不够快。 3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的,但我以网管的身份感到惭愧。 总结了过去,方能展望将来!最终说说明年的工作安排,辞旧迎新,在总结本年度工作的同时,针对自己不足之处,我对明年工作也提出了初步设想: 1、在接着完善公司网络的同时,加强理论和业务学问学习,不断提高自身综合素养水平。把工作做到更好。 2、对公司全部电脑
20、设备进行统一计算机名称,和ip实现远程管理,维护。提升工作效率。 3、领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学支配时间,按时、按质、按量完成任务。 4、在硬件条件允许的状况下安装,网络流量检测软件,对局域网进行监测,刚好发觉网络故障和排错,使网络快速高效的运行。 在我入职的近一年,我在公司学到了许多,学会了如何处事,如何与他人更好的沟通等等。我在做好自己本职的同时,也学习了公司的一些相关的文化,在我觉得,公司在强壮的成长,像雨后的春笋;发展速度飞速,如同刚放射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创建的,我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创建一个更好的将来。 总之,感谢领导对我
21、的信任与支持,我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好! 项目经理年终工作述职报告4 20_年度_的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广阔业主的理解、协作、支持下,以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公司:“从心动身、专心发觉、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨,年度各项物业管理服务工作顺当开展。现将20_年度物业服务工作向广阔业主汇报: 一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料 从20_年12月30日起先交房截止到20_年12月31日,_已向业主交楼785户,商铺20户。目前已有275户业主入住,324户业主正在装修。186户房屋空置,还尚有14户业主将来办理交房手续。部分业主房屋转让后的
22、资料档案刚好更新,确保业主资料的完善有效。 二、主动做好房屋交付后的修理、装修协调工作 房屋售后修理工作是房地产公司和物业公司共同的责任,我们公司本着对开发商和业主负责任的看法,对此项工作特别重视,业主装修起先后针对业主反映出的问题马上派专业人员现场查看,比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题,马上派专业人员进行修理,对于房屋渗水、顶板不平整等问题,立刻联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看,推断问题、解决问题、分清责任。 如属于是施工单位的问题,我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成修理。对于因房屋装修改水改电出现的问题,我们也进行了修理,解决水电小问题达900余次。受到
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