门店管理学习心得体会800字例文.docx

《门店管理学习心得体会800字例文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门店管理学习心得体会800字例文.docx（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、门店管理学习心得体会800字门店管理学习心得体会800字1 前几天公司组织了全系统的店长到上海参与学习培训，感谢公司领导对我的信任与帮助，给我这次学习的机会，通过此次学习培训，使我相识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。 在此次学习培训中，我们不但学了营销理论学问，还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学习培训的重要性。在今后的工作中，我将变更以往的工作思路，着力提高服务质量和服务水平，仔细践行“与客户共赢”的服务理念，在平常工作中我会仔细贯彻执行公司的有关精神，进一步解放思想，与时俱进，仔细履行一名店长的工作职能,听取客户的看法,改善客我

2、关系，从而提高客户的满足度，忠诚度。强化基础管理夯实发展根茎，深化队伍建设激发内部活力，注意思想文化推动企业发展。通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。 一、市场 市场是一个企业的灵魂，任何一个企业的发展都离不开市场，谁拥有了市场谁就会得到发展的空间和生存。而市场又是由客户组成的，换句话说谁拥有了客户就得到了市场，而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场，而且要了解市场特征，社会消费特征，消费群体。而我们兴化是具有水乡特色，社会消费在江苏适中，兴化服装行业更是数不胜数，要想在这片有限市场空间中上求的发展，那就要我们充分挖出市场潜力。 二、品牌 首先我

3、们要了解什么是品牌，品牌就是用于“识别”和“区分”某个产品的生产地和生产者，在同行竞争对手的产品和服务的区分。品牌是无形的，它的内涵体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体，做好我们的服务品牌，让客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市常 三、服务 当今社会我们要从坐商中走出来，变更以往的营销方法，变成服务营销，而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是客户导向，它是建立在关系营销和客户满足理论基础之上的。而服务的价值在于服务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是服务。 四、存在不足

4、 1、对自己工作要求不高，没有工作目标，找不到工作方向.总认为只要完成公司领导下达的工作任务。而其它的与自己无关。 2、在平常的工作中我基本根据自己的工作流程来进行，缺乏创新的思路和大胆的革新。今后我要努力使各项工作有新的起色。要不断创新工作思路。 3、是怕学习，缺乏学习主动性，和刻苦钻研的精神，总认为工作忙，没有多余的时间。没有工作目标，找不到工作方向。今后要加强业务理论学问的学习，提高个人素养，提高自己的工作实力。 4、是团结协调组织实力不强，还需对姐妹们加强沟通，做好她们的思想工作，同心协力完成公司下达的各项任务。 总之在以后的工作中，我将根据公司的意图开展工作，尽职尽责，真诚工作，潜心

5、做事低调做人，以一颗平态的心、感恩的心，来回报公司领导对我的信任与支持。带领姐妹们同心同德把兴化女装店提高到一个新的高峰。因此，我会以20_年为新的起点，以求真务实的工作作风、以剧烈的使命感、高度的责任感和敬业精神、脚踏实地地做好各项工作，完成公司下达的销售目标和任务。只要我们真心的付出，就肯定能得到消费者长期的认可和信任，赢得市场，赢得信任。姐妹们让我们共同行动起来吧!回来到理性的状态中来，踏实干事，仔细工作，我们的企业才会快速发展。我们的明天才会更加美妙。 门店管理学习心得体会800字2 在门店工作2年，也在几个门店店长的手下工作过，以前也常常到其他门店去过，也常常接触过很多店长，发觉许多

6、店长在门店经营管理上是不错的，打造了一批能征善战的销售团队，店内气氛融洽。而有些门店就不同了，管理不行了，门店死气沉沉，员工脸上看不到一丝微笑，门店业绩相应很差。好的店长和差的店长有什么不一样吗?一个门店更换店长之后，业绩翻倍增长。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个领导而已，这是因为他们的实力不一样，其他都一样，大家都知道店长是门店的灵魂，干脆影响到店面形象，运作管理，业绩，店内氛围，团队士气，拥有一个好的店长是门店产生业绩的首要条件。 我们应当把店长定义为一个挣钱的人，开店的目的是为了赚钱，盈利才是硬道理，假如门店不盈利就没有开店的必要了。店长是怎么产生的哪，首先是一个销

7、售好手，买而优则仕，省任店长后，面对下面员工，管理门店，经营门店业绩首先是首当其冲的任务，把门店生意做好，才是店长存在的价值。一个门店经营的好坏，取决于店长的实力，这就要求店长先从销售型做起，再到管理型店长，继而转为经营型门店，成为门店管理和经营的高高手。一个好的门店，和差的门店业绩相差好几倍，为什么店长的落差会那么大哪，关键在店长实力上，店长实力再强，假如没有一个团队在支持着，巧媳妇难为无米之炊，这就要看店长管理实力了，当然管理再好，我们还有更重要的一点，那就是盈利，把门店经营好。店长作为门店的领导，在公司起着承上启下的作用，上面对公司负责，下面对员工负责，在门店做好本职工作，为员工树立榜样

8、，传达公司要求及各项工作，协同员工做好门店经营，为公司创建利润，做好员工领导 1、先说一说，店长的主要职能有哪些，店长须要哪方面的实力： (1)代表整个门店的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系;对内又是店员的'代言人。 (2)经营者：指挥店员高效运作，对门店的经营的各项数据进行分析，在满意顾客需求的同时创建肯定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。 (3)管理者：限制和运用门店的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。 (4)协调者：协调解决门店出现的各种问题，使工作保持顺畅。 (5)培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素养，激励店员不断为

9、门店创建效益。 2、员工为什么听从你领导，不是看你店长的头衔，而是要有服众的领导来源： (1)一身正气;在门店经营中，店长面对几名员工，做到对人对事要公正严明，公允对待，一碗水端平，在门店实际阅历中，有些员工同店长关系较好，而有些一般，有时造成部分店特长事不公，专一找茬，久了，造成员工抵触心理，和店长闹冲突。在连锁门店，常常是两班工作制，员工分两班，有些员工爱打小报告，说谁工作不好，谁说领导坏话了，说公司坏话。我们知道，员工在工作闲暇时间，对门店提提看法，发发牢骚，也是一个员工应有的权利和义务，而我们有些店长在听到员工发牢骚，你知道就行了，没必要下次开会时，当面指责员工，炒员工，这就成员工内部

10、冲突，大家都知道是谁打小报告，因为大家的眼睛是雪亮的，造成两人不和，会因一些小事在门店内吵架，影响工作。假如协调不好员工，这对店长的权威性大大折扣，下面不听你的了。 (2)要有丰富的专业学问：这就不用多说了，假如在门店中，你知道的还没有店员知道的多，什么事情都问员工，再不学习，那就不好说了。要想让员工服你，要比他强。 (3)以身作则，树立榜样：店长在门店要有店长的样子，为员工树立榜样。说话算话，身先士卒，否则，会出现：“上梁不正下梁歪，你是什么样子，你的员工就是什么样子。请不要说你的员工怎么不听话，怎么和你吵架，怎么领导不动员工，是你把他弄成这样的 3、如何安排工作与培训方法： 员工安排工作要

11、因人而异，有些员工性特别向，好说好笑，就可以做销售负责卖商品。而有些员工性格内向，不太爱说适合做收银一类的，还是理货一类的工作，要依据员工实际状况安排工作任务。让员工发挥所长，才有用武之地。所以说员工优秀是选择的结果。培训方法：员工优秀是选择和教化培训的结果，做培训时，特殊是新员工进店，对于有工作标准的，先讲给员工听，然后做示范，再让员工做一遍，检查工作好坏，而我们有些工作是没有标准的，店长不要等到员工做好之后，在对员工说这说那，炒员工，说的员工这也不是那也不是，让无所事事，不知道干啥好。新员工在这样的状态下，会有两种选择：一是辞职不干了，二是破罐子破摔。 4、门店管理思路和技巧： (1)集思

12、广益：在门店实际经营中，店长做的工作是繁琐而无须的，不行能四平八稳，把工作安排给员工，员工对自己的工作较熟识，虽说店长也干过这工作，但没有员工熟识状况，这就要求店长多听听员工看法，集思广益，共同为门店经营出谋划策。而有些店长，当员工提看法，发表看法，说些改进之处，听不进去，还说管好你自己的事情就行了，就你知道的多，还常常说员工不听话，员工说一句，店长到说个不停。以后谁还给你说话，提看法，渐渐成为孤家寡人了。 (2)多表扬少指责：员工在工作时，会有干的好的，也会干的差的，对于工作的较好的，我们要赞美表扬一番，对于工作较差的，我们也不能一下子就指责，打击员工的自信念，可以略微表扬一下，再说哪方面的

13、不足之处，员工也好该正。你表扬什么就得到什么，你指责什么也就得到什么。有些店长不懂，在门店指责员工，看你干的啥活，指责一通。也没有得到应有的效果，还加深冲突。特殊是在门店上班期间，不用说些指责的话，唠叨个不停，影响工作。形成你在门店上班时，你是门店的扫把星，员工不希望看到你。你在门店，店里没有欢声笑语。 (3)指责对事不对人：我们在指责员工，要按事论事，不能看着哪个员工不顺眼，和你有冲突，就对谁有意义。有些是店长喜爱的员工，有过失也不指责，渐渐你在员工内心就丢失了公德心，没有人会听你的了。 (4)对将来不对过去，在门店经营中，发觉有些店长对一件小事，抓住不放，指责员工，吵员工，而对员工做的事情

14、没有一点感觉，面对业绩不好，对员工吵来吵去，诋毁员工，怎么让员工做好下面的工作。我们应当把时间用于解决问题，而不是追究问题本身。 (5)恒久不要打击员工的工作主动性。在门店中，有些员工是不错的，喜爱找事情做，帮助其他员工，面对新工作时，自告奋勇，而有些店长就常常说一下有损员工自信念，工作主动性的话。就是因为不会干，员工才会去做，你假如说你那都不会，还会这，说些有丧员工信念的话，打击员工工作主动信念，渐渐工作不那么主动了，一个优秀的员工在这样的店长领导下，也会变成庸才。 (6)凡事自我反省，检讨。有些店长在面对自己的错误时，不会自我反思，检讨，还数落员工的不是，让人感到店长的不行靠，员工丢失信念

15、。在门店工作中，工作难免出差，有些工作没有标准，这就要从错误中总结，检讨，改进，才能进步。面对我们的错误，要用于担当责任，承认错误。店长承认错误也不是件丢人的事情，为员工树立榜样。我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺点，优点，怎么样去改进，虽不像圣人说的那样“吾日三省吾身”，但也时刻反省。 如何提高门店工作效率： 在门店，特殊是大点的门店，店长不行能事事参加，工作要刚好安排给员工去做，要把员工培训成通才，全能。安排给员工工作，不仅是个人，也是团队的成长。他能使每个人感受到被重视，被信任，进而使员工有责任心，有参加感，荣誉感。门店员工团结一样，人人发挥所长，门店员工才有新的动力，经营才能更好。而

16、我们有些店长不懂得安排工作，员工喜爱干的不让干，常常数落员工，打击员工自信念，工作主动性。使员工无所事事。 在门店实际中，要想提高工作效率，就要把员工打造成一支能征善战的队伍，而不是一群残兵败将。从以下几点做起： 1、刚好安排工作。门店有新工作，刚好安排下去。 2、明确工作，了解员工才能，说明做什么工作，有标准的，按着标准去做，没有标准的，说个也许，让员工发挥才能。要给员工自主的权利。 3、要中途检查，发觉问题刚好解决，而不要事后指责，可以检讨反思。与员工共进步。 4、注意工作完成好坏，注意表扬。 5、出现问题，刚好解决，担当责任。当员工在工作出现差错，店长应担当责任，不应把责任全部推到员工身

17、上，不然，会让员工觉得跟着你工作，没有希望。不像有的店长，在店内当甩手掌柜了，出现问题，一切与他无关。造成门店员工离心离德。 门店管理学习心得体会800字3 四个月的学习，颇多感想。还记得第一节课上，卢老师提出以小组形式进行学习，这令我印象很深。这种方式比较新奇，以前的课上，虽然老师也运用过小组学习的形式，但没有一门课像门店经营与管理采纳得彻底。像第一次作业，我们小组分了三队人马出去考察，那我和虞云就去了新街口的几个门店考察，去看连锁店的店长都是怎么工作，怎么布置店员，怎么统筹支配人事的。 老师让我们以小组合作的形式体验这门专业课程，我想，无疑是想让我们与实际接轨，提前体验日后的工作状态。那么

18、这篇论文我也想以“团队”作为一个线索来分析，串联全文。在全球大部分的企业中，如沃尔沃、丰田、通用等国际知名企业都将团队方式作为企业的主要运作方式。实践表明，团队是组织提高运作效率的可行方式。折射到小组里面，我们52班就是一个企业，里面有个卢带头人，39名员工，7个小组就是7个团队。以团队的形式完成了“员工”的学习任务，带头人也起着知道带头的作用。虽然起先觉得我们每次把人聚齐不简单，每次都得这样做有点累，但是到后来我变更了原本的观点。团队有助于企业更好地利用员工的才能。在多变的环境中，团队比传统的部门结构和其他形式的稳定性群体更敏捷，反应更灵敏快速。在实现了团队的幻想的同时，也实现了每个个体的幻

19、想以及带头人的幻想，我想这也就是我们小组学习的意义所在。团队有创建集体精神，我们组每次都安排好任务，最至少各人的任务得先完成好，然后七个人在一起集思广益，头脑风暴。 “你有一个苹果，我有一个苹果，我门店经营与管理们交换一下，每人仍旧只有一个苹果;你有一种思想，我有一种思想，我们交换一下，每人都有了两种思想。”这是我很喜爱的一句话。经过团队商讨争论后，许多想法都汇总到了一起，课题的很多方面就都有了头绪。最终，我们轮番由成员整理并汇报。过程中，我们会有看法的分歧，那我学会了在团队中大胆提出自己的想法，合理就予以接受，不合理就予以解除并订正改进。比如说当探讨到进货补货流程时，光是在干干地讲抽象地步骤

20、，我提出要是有提货单看看不就更清晰明白了，于是大家一起上网搜了提货单来，进一步加深了操作流程的印象。在规范和激励成员工作卓越的同时，还创建了一种增加工作满足度的氛围。在这一氛围下，小组的成员相互帮助和支持，以团队方式开展工作，促进了成员之间的合作并提高了成员的士气。其实门店也是一个大团队，经理或店长实现员工的幻想，顺便也实现了自己的幻想。这种幻想须要店长、员工、顾客、供应商的共同努力和协调作业来实现。幻想不单单是门店的营业利润的实现。我想表明的一个观点是，员工得到了工作成就的满意、顾客满足度得到最大化的效果、店长的责任感得到满意，利润的创建只是顺便的事。 门店管理学习心得体会800字4 许多店

21、长都是店员出身，缺少企业管理阅历，再提升到店长职位后没有明确自身职责。也有一些人简洁的认为店长就是管人的人，主观偏离公司管理制度，使法制偏向于人治，从而造成更多管理问题及冲突。综上所述，管理岗位的岗位职责必需明晰。 首先谈一下管理职责，动漫店做的是动漫产品的销售，商品管理要放到第一位。供货、库存、销售、美陈等方面管理因公司经营多年，在商品管理环节已经积累了很丰富的阅历。 店内管理，顾名思义是对经营场所内行政后勤相关的管理工作。行政后勤管理工作涉及层面较广，对内做好后勤工作，遵循公司各部门相应制度，急时做到办公物品申购、保管、修理等工作以维持正常店面运作。对外要和承租方、相关管理部门做好协调沟通

22、工作，刚好精确将信息反馈公司，并对突发事务做出精确性相应处理。 相对于商品管理和店务管理店员管理应当是最困难也是最困难的管理内容。店员管理也可以称为员工绩效管理，其管理过程分为，制度制订、培训、执行、监管、评测、奖惩六个环节。中层管理岗位店长的管理过程集中在培训、执行、监管、评测四方面，而制度制订及员工奖惩是公司层面管理内容。 制度制订，应依据行业、企业双重标准来制定，制度不是为了有制度而制定制度，而是一部公司内部法律，是行为准则。许多企业制定制度比较空洞对管理细微环节描述模糊，在后面的执行上就缺乏立足点，使之操作困难，最终导致有法不依执法不严。例如，每日开店前要召开早会。这样的制度有没有是没

23、有区分的，应当规定：每日正式营业前15分钟召开早会，会议由店长或领班主持，早会内容由员工点名、重要通知、调货信息、制度及行为培训等部分组成。会议时间限制在10分钟左右。 培训，许多企业不重视培训，其实管理问题都是出现在培训不到位上，员工常常埋怨说对制度不理解或者不清晰，因为没人告知他这样做是错误的。由此可见制度制订后要不多的强化培训，使制度成为习惯这样就可避开许多问题。在外企是特别重视员工培训的，比如麦当劳就具备相当完善的培训机制，每一个员工都珍惜自己的工作，都努力做到最好，这就是强大的培训带来的好处。 执行，每一个员工接受培训后就要严格执行制度，确保企业正常运作。当今很流行的一句话是执行力经

24、济，好的执行力对企业发展起到的是肯定推动作用。好的管理者在管理过程中要不断执行各项管理制度，对上对下，对内对外做到良性运营管理。 监管，店长作为中层管理者，要有很强的监管力度，员工在工作过程中不行能不出现工作失误或违规问题，这就须要店长刚好发觉并作出相应措施，不然事态或问题出现扩大化，危害企业利益。 评测，评测是重点的重点，对于全面管理起到的是标杆的作用，也就是绩效考核。对于店面管理可以采纳人力资源中的两种评测方式，管理者运用平衡计分卡，店员运用KPI关键绩效指标。胜利导入以上两种绩效测评方式可以提高管理者和一般员工的工作看法，对于企业管理起到长治久安持续稳定发展的基石。 平衡计分卡是将店面经

25、营目标逐层分解转化为各种详细的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为经营目标的完成建立起牢靠的执行基础的绩效管理体系。其把对经营业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。 奖惩，俗话说“奖要奖到华蜜，罚要罚到心疼”，完善的管理过程最终的结果就是和奖惩联系起来的。每一个人的工作表现都会和奖惩分不开，没有奖惩就是大锅饭，管理者就没有管理权力，没有权力的管理者就不是管理者，只相当于一个监管者，而给予店长奖惩的权利是对整个管理环节的有力补充。 以上观点是本人综合多年工作阅历，协作贵公司一些现

26、存问题，整合管理方式，粗略谈了一些观点，每一个管理问题都可以具体的绽开论述，希望和贵公司经营策略相符，可以起到相互补充作用。作为一个合格店长起到领导的作用，就要做到带领员工做他们情愿做的事，引导他们做他们不情愿做的事。 门店管理学习心得体会800字5 门店是连锁企业的支柱利润来源，门店的规范化运营管理，始终是众多企业的心中之痛如何建立系统的门店运营管理规范，为门店的持续赢利奠定基础?我作为一名门店的店长，借此来谈谈我在门店管理中的一些阅历和心得，主要有以下三方面： 首先，货架商品的陈设管理。 全部陈设商品的大前提是要有清洁感，都要给进店选择商品的顾客留有一种光明、整齐、朝气蓬勃的印象。要保持商

27、品的清洁，必定要保持货架、柜台及商品包装的清洁。其次就是商品的陈设，如地堆陈设、端架陈设、货架陈设等。地堆陈设：货堆如山，才能让顾客感觉到数量大的魅力，端架陈设：一般摆放的是品牌商品或者是季节性商品。季节性商品顾名思义就是要在特定季节中销售的商品，从而获得利润，同时带动整个超市的旺盛，此时我们必需用头脑和身体去感知季节性的改变。货架陈设：一般用来陈设品种繁多的商品，货架有许多层次，要留意商品的一物一签，品牌系列自上而下的排放，上货补货时要驾驭先进先出的原则，新品的陈设，对于此类商品要“关怀倍至”。 其次，门店中层人员的管理。 门店中层管理人员领班，如同店长的臂膀，他们应时时架起员工与店长之间沟

28、通的桥梁。门店中层管理者必需提高自身素养和管理水平，尤其是要熟知和驾驭日常考核标准和日常考核积分处理方法及程序、带动员工主动实施并做好业务辅导、考核反馈等重要环节的工作，使自己成为主动合格的考评者。其次，员工考核细则实施的关键，是门店负责人要高度重视，必需身体力行，严格地督促中层对员工考核的程序，并仔细安排、组织实施，支配布置和检查，将此工作纳入门店中层管理人员的考核内容中。从而使得中层及员工的工作主动性和主观能动性进一步提高。 最终，如何提升淡季的销售业绩。 淡旺季的交替好像季节之间轮换，在淡季中，怎样使得门店销售淡而不淡，淡中有升呢?可以通过对消费者需求的了解，并经过科学的营销策略来引导需求，进而扩大需求，才能够最终实现在淡季提升销售业绩。其方法是：首先，要变更经营的理念，树立“销售无淡季”的意识，和厂家及供应商主动联系，取得他们的支持。淡季的价格优势是吸引消费者的一大因素，打折、买赠，提高产品附加值等做法可吸引众多对价格反应敏感的消费者。其次，门店在旺季结束淡季来临之际，肯定要注意与团购客户的沟通，对老客户做好前期的销售结算和后续的销售服务工作。再次开拓销售市场，挖掘门店潜力，发展新的团购客户，取得他们的信任并加以巩固，同时也是为了旺季更好地销售奠定了基础，扩大了团购客户的队伍。达到淡季与旺季销售共同提升的双赢目的。 门店管理学习心得体会800字