2021个人年终工作总结模板汇总.docx

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1、2021个人年终工作总结模板个人年终工作总结 在现在的后勤的岗位上也是完成了一年的工作，如今已经是对这份工作特别的娴熟了，但是在自己的工作中还是会有较多的问题，所以我也很是希望自己能够在接下来的生活中收获到更多的成长。 1.工作状况 这一年的工作到现在已经是正式的结束了，从现在来看，大部分的工作都算是完成得比较的不错，同时也真正的收获到了肯定的成效。作为企业的后勤，我也在自己的分内仔细的完成好了每一件事情，当然也是在各位同事的相互协作下做好了每一项工作。这段时间我也真正的收获到了自己的成长，同时在自己的生活上也是有尽可能地做出更多的努力，争取让自己可以变得更加的优秀。在我的工作岗位上我也都是根

2、据企业的规定在行事，仔细的完成好每一件我应当要完成的事情，从来没有迟到、早退的现象，整体来说都还是比较的优秀。 2.个人的不足 经过这一年的工作，我也是在其中做了深刻的反思，真正的明白这自己的工作上我更是须要摆正自己的心思，更加努力地去完成好自己的工作。通过我如今的反思，我知道在这份工作上我的个人实力还是比较的缺乏，更是须要付出更大的努力才能够真正的有所成长。当然在这份后勤的工作上我的确是须要更加的努力才能够真正的做好这份工作，尤其是在这份工作也是比价繁杂、琐碎，所以更是须要在工作中去积累，去更好的支配好自己的工作。 3.下一年的安排 对于即将到来的下一年的工作，我也是会努力的变更自己，争取能

3、够让自己在这样的环境中去成长，去更好的促成自己的变更，我信任自己是能够通过这份工作来让自己得到成长，也是可以在这份工作中有更好的表现。将来的时间，我也是会让自己去成长，去努力的变更自己，争取能够在这份工作中得到更大的变更，我信任在将来的每一天时间中我也都是会努力的变更自己，争取让自己变得更加的优秀，这样才能够真正的完成好每天的工作。 以后的工作，我都是会时常对这次有了较大的反思，就希望自己能够在这样的工作中明白自己所须要付出的成长，努力的变更自己的不足，让自己可以真正的胜任好这份工作。当然我也希望可以通过自己的努力，让自己在新的一年中有突破自我的表现，在工作中做到更加的优秀。 个人年终工作总结

4、 当丝丝凉意与阵阵寒风结伴而来，当片片黄叶与点点白霜相依而行，20_年，医院任务在一段付出与浅笑中收获。后勤部，在医院上级的指导下，在全体员工的勤劳劳动下，全面实行科学发展观，围绕平安保卫和内部建立两大任务，仔细组织后勤效劳，营建出安静、和谐的医院氛围;细心绽开后勤任务，完备相关规章制度，着力抓好内部队伍建立，获得较为突出的成果。详细来说有以下几个方面： 1.仔细组织后勤施工，塑造优良的医院形象。 抢工夫抓进度，完成了门诊楼的装修改造与搬迁任务与警务室的新建任务。上半年门诊楼的装修改造与搬迁任务，虽然工夫紧、任务重，但我科随时跟踪监视装修施工，仅仅用了三十多天的工夫，就完成了任务。这次施工，赶

5、在春节前完成，推动了医院任务的进程，使门诊环境面貌涣然一新，大大改善了医院的抽象。下半年警务室的新建，完备了医院的平安保卫设备，保证了医院平安任务的胜利绽开。能够说，这两次次施工，严抓了任务效率，保证了任务质量。 2.细心绽开绿化工程，大力美化医院环境。 次要任务有：上半年完成了院内绿化带与人行道板路沿石的改造，下半年完成了白蚁的防治。继老年大楼前坪广场绿化完成后，门诊楼前坪绿化及人行道板更新工程随即进行。我科对施工进程仔细监视，尽职尽责，仅历时两个月就完成了任务。针对白蚁繁衍及生长特性，我科醒悟地相识到，白蚁对病人的身体损害之大，对医院环境丑化的要挟之强，主动绽开了白蚁的防治任务，为爱护医院

6、的环境清扫了障碍。 3.顺应医院发展趋向，努力优化食堂任务。 首先，为降低运营成本，对食堂施行了承包，加强了伙食监视。09年以前，我院食堂不断实行自营的方式，人力物力投入较大，运营成本较高。为了变更这一状况，经院办公会探讨决议，今年对食堂进行对外承包。我科主动呼应这一决议，协调合作了相关任务，对食堂的账务进行了监管，并成立了医院伙食委员会。我科上半年共召开三次会议，就相关成果绽开商榷，刚好有效地反馈了病人的看法，敦促食堂刚好改进了伙食。从目前的运转状况来看，根本上到达了降低成本、保证供应和进步伙食程度的手段。 其次，撤除了原锅炉房，修砌了北面围墙。三月分，我科组织人员对原锅炉房进行了撤除，六月

7、份修砌了北面围墙。既保证了平安施工，又到达了物尽其用的手段。 另外，依据我院的特性，在食堂就餐的老人有200多人，精神病患者达100多人。为保证食堂任务平安胜利地绽开，我科完备了相关规章制度，晋升了内部管理程度。建章立制，建立健全限制机制，加强任务人员对岗位义务制的相识;履行职责，做好防止监视任务，防止食品卫生平安事故的发作;依法办事，肃穆查处违纪乱章人员。 4.据守岗位，刚好完成修理任务。 院内场地之大，科室之多，使得修理任务繁杂而沉重。但是我科成员加班加点、怨天尤人、随叫随到，刚好完成了院内各种零星修理任务，保证了水、电的刚好到位和空调电灯等设备设备的有效运转。 5.立足本职，主动做好物资

8、选购任务。 每逢春节、端午节、中秋节等重要节日，后勤科就主动做好这些重要节日福利物资的选购与发放。 6.专业创新，保持主动进取的心态。 为了使医院任务能胜利高效地绽开，保证医院水电设备的胜利运转，保证医院水电运用的平安，我科今年送两位水电员任务专业培训，并反映优良。用亚洲首富商人李嘉诚的话说就是：“用本人的目光注视世界，始终保持创新相识!”以上就是我科今年的任务状况，但要获得更大的进步与胜利，还需求努力。在我科，还具有许多弱点和不足，比较明显的是：任务方案性和主动性不强，平常进修不够。这些都需求在以后的任务中加以改进。 为此，我科将从以下几个方面做起： 一)、完备我院后勤在量化效劳、人性化效劳

9、的详细方案。 二)、更新观念，加强创新相识，为我院的快速发展作出更多的努力。 三)、施行节能减排的细则，降低运营成本，真正做到医院的绿色消费。 四)、派遣后勤任务人员培训进修，以顺应实际任务的需求。 五)、保持进修，效劳医院，在进修中争取获得更大的进步。 后勤任务繁杂沉重，触及面广，影响范畴大。但后勤任务又是必不行少而且至关重要的。但我信任，经过我科的努力，后勤人员将会仔细任务，发奋向上，为医院任务的绽开增光添彩。 个人年终工作总结 20_年6月经过层层选拔，我进入到中国移动公司常熟分公司，光荣地成为中国移动的职员。进入公司1年多来，在公司各级领导的关切下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所支

10、配的各项工作任务。时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的1年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对20_年的工作做一个总结。 1.前台接待方面 我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。 2.会议接待方面 1)内部会议管理 根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。 2)视讯会议管理 在召开总部或

11、省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 3.费用报销、合同录入工作 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 4.综合事务工作 20_年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、中国移动之窗等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到看法热忱，

12、严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到刚好上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编中国移动之窗2期。 5.工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。1年多来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作实力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。 6.20_年工作安排 1)加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节

13、考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。接着加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深化的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。 2)主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。以实践带学习全方位提高自己的工作实力。在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作实力和工作水平。 3)做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动接着开展下去。踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加主动的工作看法更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工

14、作中任劳任怨力争“没有只有更好”。 个人年终工作总结 20_年，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素养、工作实力上都得到进一步提高，并取得了肯定的工作成果，现将本人一年以来的个人工作总结报告如下： 1.在学习上，注意提升个人修养。 1)、通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，仔细学习贯彻#的路途、方针、政策，不断提高了政治理论水平，加强政治思想和品德修养。 2)、仔细学习财经、自觉根据国家的财经政策和程序办事。 3)、努力钻研业务学问，主动参与相关部门组织的各种业务技能的培训，严格根据勤于学习、擅长创建、乐于奉献的要求，坚持讲学习、讲政治

15、、讲正气，始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准则;始终把增加服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。 4)、不断改进学习方法，讲求学习效果，在工作中学习，在学习中工作，坚持学以致用，注意融会贯穿，理论联系实际，用新的学问、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合学问、让学问伴随年龄增长，使自身综合实力不断得到提高。 2.在思想上，仔细履行岗位职责。 作为一名财务工作者，我在工作中能仔细履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，做好财务工作安排，乐于接受支配的常规和临时任务。 3.在工作上，扎实做好本职工作。 一年来，本人以高度的责任感和事

16、业心，自觉听从组织和领导的支配，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，刚好赐予报销;对不合规的凭证，指明缘由，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，获得了全体职工的好评。 作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的学问和技能，而且还要有严谨细致耐性的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应当专心做到，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要擅长从中找寻乐趣，做到日新月异，从变更中找到创新。 个人年终工作总结 在公司工作了许多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努

17、力和汗水，或许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得了肯定的胜利。 这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成果还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。 自己20_年销售工作，在公司经营工作领导_总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力帮助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止20_年_月_日，20_年完成销售额_元，起额完成全年销售任务的_%，货款回笼率为_%，销售单价比去年下降了_%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了_%和_%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下： 1.切实落实岗位

18、职责，仔细履行本职工作。 作为一名销售经理，自己的岗位职责是： 1)、想方设法完成区域销售任务并刚好催回货款。 2)、努力完成销售管理方法中的各项要求。 3)、负责严格执行产品的出库手续。 4)、主动广泛收集市场信息并刚好整理上报领导。 5)、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。 6)、对工作具有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感。 7)、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营

19、销方案，其次自己常常同其它销售经理勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能主动着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于_四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对方法不多而导致业绩欠佳。 2.明确客户需求，主动主动，力求保质保量按时供货。 工作中自己时刻明白销售经理必需有明确的目地，一方面主动了解客户的意图及须要达到的标准、要求，力争及早打算，在客户要求的期限内供货，另一方面要主动和客户沟通刚好了解客户还款实力，考虑并补充完善。 3.正确对待客户投诉

20、并刚好、妥当解决。 销售是一种长期按部就班的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据公讣制定销售服务执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出，其次应刚好汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应刚好与客户沟通使客户对处理方案感到满足。 4.仔细学习我厂产品及相关产品学问，依据客户需求确定代理的产品品种。 熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问

21、能答、必答，对相关部分产品基本能驾驭用途、价格和施工要求。 个人年终工作总结 时间消逝，转瞬间年即将过去。回顾一年来走过的历程，在项目部的正确领导下、在与检修分厂电气车间的紧密协作下，电气专业平安、优质、高效的完成了全年的检修维护工作。主要完成工作：一分厂电气春检，原磨4#棒磨机大修，蒸发、溶出低压水泵节能改造，各片区电机二级保养及日常检修维护。 一年来各项检修工作都能做到合理支配，有条不紊的开展，没有发生人身损害和设备损坏事故，实现了全年平安生产零事故的目标。现将详细工作总结如下： 1.遵章守纪，按规操作，实现了全年平安生产良好态势。 兵马未动，平安先行。一年来，全体电气检修人员在“平安第一

22、，预防为主，综合治理”方针的指引下，严格遵守电业平安工作规程、严格执行“一对一”平安监护，很好的保证了自身的平安，为优质、高效的完成检修维护工作打下了坚实的基矗每周进行两次不少于1小时的平安学习活动，每月进行一次平安技术交底，明确告知工作中的危急点及发生事故的防范措施，让每位员工在思想上时刻保持高度的警惕性。 此外，借助“平安活动月”的东风，进一步加强平安学问的宣扬普及。在二季度平安生产分析会上，集团公司卞总从平安管理的高度、深度及广度上，提出进一步统一平安管理工作的“三个相识”，即：进一步统一“关于平安责任”的相识、进一步统一“违章就是事故，对待违章要像对待事故一样处理”的相识、进一步统一“

23、全部事故都可以预防”的相识。 “三个相识”的提出，使我们对平安工作的相识提高到了一个全新的高度，从而进一步反省了自己、统一了思想、规范了作业行为，对如何预防事故，确保自身平安，杜绝违章操作指明白方向。一年来的平安工作来之不易，我们肯定要戒骄戒躁，把好的工作习惯接着持续下去。 2.细心组织、严把质量关，大小修技改任务圆满完成。 1)、一分厂电气春检 春检包括：原磨、蒸发、溶出、沉降四个片区和3个10kv高压配电室及设备、7个400v低压配电室及设备、22台变压器，以及各片区全部的电缆桥架、电动机、限制箱、检修箱的卫生清理、螺丝紧固、防雷设施和接地装置试验、缺陷消退和预防性试验等。 今年春检共办理

24、电气专业向检修移交书大票9份、一种工作票61份、二种工作票66份。变压器5台油面低补油，消退隐患抽屉开关2处，消退渗油变压器3台，消退高配接地刀闸机构故障3处，更换空气开关10套，更换按扭开关5套。pd5高配2#高压泵房变压器综合爱护合闸指示无显示处理，空压站2#干式变压器温控仪操作失灵及一组冷却风扇线圈坏处理。 2)、磨机大修 成立了大修工作小组，以电气负责人为总指挥，电气技术员为技术指导，平安员全面负责大修过程中平安工作。从平安、管理、质量等方面进行合理分工、相互协作、严格把关，保证了大修工作的顺当进行。另外，提前做好了备品备件的统计与提报工作，确保大修正常运用，没有因为缺少备件而影响大修

25、进度。 大修包括内容：定转子各部分及电机端盖检查，电机解体前测量定子绕组绝缘电阻、直流电阻，电机转子抽芯，电机内外各部位卫生清扫，电机轴承清洗检查，电动机检修后的回装，电机检修后测量定子绕组泄露电流及直流耐压、沟通耐压试验、绝缘电阻及汲取比、直流电阻，液体启动器一、二次接线进行检查，大修后电机的空载、负载试车。此外，完成32台协助电机的保养工作。4#螺旋风机更换前后轴承、4#球磨机进料端高压油站1#电机更换风叶、4#泥浆泵电机更换接线板。 通过对4#棒磨机的大修工作，保证了该系统的良好运行，很好的满意了生产的要求。但是，在验收签字过程当中电气车间和生产技术部对我们提出很多珍贵建议，我们肯定会参

26、考、总结阅历教训把今后的大修工作做得更好。 3)、蒸发、溶出低压水泵节能改造工作 为了实现节能环保的要求，特进行此次改造工作，该项目安排从7月15日起先至9月3日结束共用时50天，原本安排的工期在备品备件未刚好来到的状况下进行了拖延，全部工作于9月20日结束。 进行此次改造的电机有蒸发片区s134过料泵电机2台、二次冷凝水泵4台电机、溶出片区eds冷凝水泵4台，共计10台。此次改造所涉及的内容有：电缆沟制作、盘柜底座制作、盘柜安装、限制电缆敷设及动力电缆1779米敷设、接线、变频器调试、电机试转、防火封堵。 改造完成后，10台电机均能实现远方启停，并且运行良好，按要求完成了此次技改任务。通过此

27、次改造，增加了全体电气检修人员对变频器工作原理的相识，同时也加强了实际操作实力，为今后更好的完成类似工作打下了坚实的基矗。 4)、日常维护检修工作 面对氧化铝厂强酸、强碱的环境和设备的不断老化，给生产流程的正常运行带来了很多隐患，也给我们的日常维护工作带来了诸多不便。 月日，蒸发pc111电机运行电流已经远远超过额定电流但仍未跳闸，经检查发觉电机温度已经相当高，随后联系相关人员对电机进行解体检查，发觉定子绕组渗油严峻，再不更换将烧坏电机，于是全体检修人员加班加点在晚上11点多电机最终更换完成，并且试转正常。 月日上午9点左右蒸发片区主控室通知电气检修：“蒸发pc110电机开不起来”，检修人员马

28、上赶往现场检查处理。检查低配室抽屉部分，未见有任何报警，仅主开关跳闸。现场测试发觉电机三相对地绝缘为零，随后通知机务人员对电机进行拆除和更换，下午15时20分电机更换完毕，空载试转正常运行。 经分析轴承与轴之间协作过松导致轴承内圈转动产生高温，至使转子轴径磨损，从而使轴承内部的润滑脂摔至定子线圈上，导致定子线圈绝缘降低造成线圈击穿。 通过对问题的刚好发觉与处理，没有影响蒸发系统的正常生产，并且短时高效的完成检修任务受到了业主的一样好评。同时，我们对今后更好的做好检修维护工作也充溢了信念。 5)、电机二级保养 年电机的保养工作我们始终作为重点来抓，并且取得了显著的成效。蒸发片区保养电机55台，沉

29、降片区保养电机42台，溶出片区保养电机29台，原磨片区保养电机49台，与其他维护单位比较，我们做的并且受到了业主的好评和嘉奖。 通过对电机的保养，可以刚好发觉一些平常巡检发觉不了的问题并且能够进行处理，避开了不必要的设备损坏。通过对保养后的电机进行视察，发觉运行稳定性大大提高，能够很好的满意生产的须要。 3.面对人员惊慌状况，众志成城、渡过难关。 今年6月份，由于二期工程的投入生产，一部分主力人员被抽调过去，这大大降低了我们的实力，从前的两个班组也只能合二为一，无形之中工作量加大了很多，但是这样的状况并没有好转反而是雪上加霜。 由于执行两班倒制度，导致部分劳务人员辞职，面对人数和实力大大减弱的

30、状况，全体电气人员并没有退缩，而是凝成一股劲，埋头苦干，加班加点，渡过了最艰难的时刻。 后来，在几次申请之下，人员终于配齐，但力气远远达不到从前水平，还须要我们进一步努力，做好以老带新，通过最短的时间来培育一支技术过硬的检修队伍。 4.须要进一步加强和改进的方面。 1)、接着加强班组管理水平，不定期开展班组沟通会，了解班内成员的思想状况，让全体电气人员树立服务意识、忧患意识、全局意识，以丰汇事业为己任，不已丰汇利益为己有。 2)、组织全体电气人员，进行专业学问和技能的学习培训，提高自身水平，让每个人都能独当一面。 3)、进一步提高检修质量，严把质量这道生命关卡，让丰汇检修品牌在市场经济的浪潮下

31、立于不败之地。 年在全体电气检修人员的共同努力下，克服了重重困难，并且取得了骄人的成果，受到了业主的充分确定，全年的检修维护工作划上了圆满的句号。 但是，成果是属于过去的，要想把检修维护工作的做得更好，我们还任重而道远。 在接下来的一年里，我们会接着已“服务业主、细心维护”思想为指导，强化管理，本着“平安本质化和检修标准化”的要求来绽开工作。 回顾过去、总结阅历，面对将来、开拓创新，在今后的工作中我们会以更高的标准来要求自己，让“”的精神在这片土地上焕发光茫。 个人年终工作总结 20_年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，

32、坚持服务过程中的总结和创建，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 1.坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创建良好的营运环境。 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在20_年进一步强化了以营业为中心的服务志向，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。 (一)进一步加强物业设施修理维护，提高服务设施运行标准。 20_年，后勤部对_两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，_年对全部设施设备进

33、行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养安排，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事务，建立了意外事务报告总结制度，要求意外事务发生时，填写意外事务处理报告单，对事故处理过程、事故发生塬因、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题刚好发觉和处理。 (二)强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最干脆的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20_年，主要从以下几方面加强了工作：

34、一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是主动改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，主动探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;叁是重视卖场温度调整，限制相宜温度。为较好的限制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进

35、行刚好调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。 (三)主动加强服务，提高员工的服务意识。 20_年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了修理投诉电话管理方法，对24小时修理电话进行录音，刚好反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员刚好现场了解服务效果及服务满足度，刚好总结和

36、处理服务中的问题;通过参与营业例会刚好获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，刚好予以协作和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务协作协调会，探讨服务细微环节，确保后勤服务协作工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。 (四)加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿修理服务。 20_年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于须要修理维护的项目，刚好通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进行刚好处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的修理中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费修理，对于我

37、方供应材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡察，刚好发觉和处理平安隐患，避开了平安问题的发生。 2.加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20_年，后勤部在总结17年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。 (一)突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。_年初，后勤部组织召开了_年的工作支配布置会议，提出了以“成本、效率

38、、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在仔细总结17年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及_项工作，目标或指标_项;并同时提出了落实的措施和方法、实施安排和目标考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作安排，年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)完善基础运行工作，推行目视化管理。 在17年房间管理普及的基础上，_年后勤部进一步强化了后勤设备

39、设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。_年，后勤部共制作各项目标化标记共_余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生。 (三)建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行状况，但后勤部管理范围较大，简单出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在20_年推出了建立后勤检查监督体系的管理方法，中心内容是层层履行检查职

40、能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 (四)加强工作总结，促进管理提升。 为刚好总结工作中的问题，后勤部在20_年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于刚好发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中出现的对上级过度依靠，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升状况进行总结，以报告形式报给部领导批阅，有效

41、地促进各部门的自我管理提升意识，避开了管理停留在塬来的水平。 (五)加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况，后勤部20_年对各部门工时工效管理特地制定管理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均实行了不同程度的提高工时的措施，取得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等

42、不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动找寻工作机会的转变。 3.坚持平安第一的思想，平安管理和细微环节服务并重，为营业供应平安运行和服务的保障。 公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重。20_年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注意细微环节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司平安运行管理水平。 (一)加强全员平安教化，提高员工的平安意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员驾驭平安学问，提高平安意识是公司整体平安运行的保障。为此，

43、20_年，后勤部进一步加强了对员工平安学问的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加平安学问内容的培训，使新员工上岗前了解驾驭基本的平安学问;二是加强员工工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部20_年共抽查员工平安学问驾驭状况_余次，抽查人数近_人次，进一步增进了员工了解驾驭平安学问。叁是加强消防平安演练，20_年，_两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防学问讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。 (二)加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自动限制系统是消防平安技术防范的基本保证。20_，后勤部进

44、一步加强消防系统的修理维护工作，要求系统问题修理不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下叁方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特别资产管理，保证“可运用、不遗失”的管理要求;叁是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。 (三)平安检查，刚好消退事故隐患。 后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查，通过已完成的三次平安检查，_两店共发觉平安隐患达_项，其

45、中_店_项，_店_项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的同时，日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，后勤部20_年对平安检查项目进行了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防平安工作，实行专人盯防，强度的避开了平安事故的发生。通过一年的努力，_年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的平安运行。 (四)治安综合治理，为营业创建有利的服务环境。 在重视消防平安管理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治理工作。20_年，在治安工作中，后勤部主要从以下叁方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为

46、及帮助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警_次，干脆抓获到商场的各类犯罪嫌疑人_人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部实行干脆盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员_人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 4.重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，加强后勤员工队伍建设。 针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素养偏低的实际状况，20_年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任实力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。 (一)岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练。 后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安事务处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调协作。同时，通过每次演练调整工作标准，刚好发觉问题，提升了员工处理