2022客房个人年终总结精编.docx

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1、2022客房个人年终总结2022客房个人年终总结1 惊慌而劳碌的一年立刻就要结束了，回顾我这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。 一、工作的整体回顾 客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为酒店创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了酒店领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降

2、低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。 二、工作成就 学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店客房工作人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加高校习应用的力度。 开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，

3、从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为酒店节约一笔不少的电费。 为了做好客房的卫生和服务工作，领导常常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 领导实行对员工集

4、中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是特性化服务，从感性到理性已有了形象的相识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 三、工作存在问题 简单将个人心情带到工作中，兴奋时热忱周到，不兴奋时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。各个岗位的服务规范须要进一步加强。设施设备维保安排未落实到位。交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意

5、交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。 四、明年工作安排 仔细做好每一天的每一项工作。细化服务措施，提高来宾满足度。加强教化培训，强化员工队伍素养。规范管理，促进酒店健康有序发展。加强市场营销，不断调整客源结构。仔细做好上门散客的销售工作。做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。多学习其他东西，充溢自己。 2022客房个人年终总结2 新的一年起先了，回顾20_年的工作，在酒店领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成酒店的各项工作，一些服务细微环节上还存

6、在的不足，须要我们不断改进和完善，接着发扬团队精神，争取在明年有新的成果。下面把我一年来的工作总结如下： 一、人员上的管理 酒店是以服务为核心的行业，员工的素养凹凸，干脆影响到酒店的兴衰。因此员工素养、服务质量提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都须要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作学问外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题刚好分析订正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素养。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和须要改进的方面。对好的方面加以表

7、扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素养和服务质量。 二、在客房卫生服务方面 客房部卫生质量20_年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们刚好进行了相应的调整，机动敏捷的支配了班次状况，这种状况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格根据服务规范、标准和程序进行服务。 三、平安方面的管理 客房部占酒店经营区域的面积很大，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定

8、的运用年限，是干脆影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的.保养上客房部严格执行设施设备保养规定，在平安方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气、空调等刚好定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，刚好防治害虫对客房的危害，刚好视察，消毒，防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人刚好提示，避开了摔倒划伤等现象发生。 四、工作中存在的问题 服务质量有待向高级别学习，人员素养有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，须要进一步培训。客房巡查、定期检查制度须要进一步加强，将事故防患于未然。小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格限制。 五、下一步

9、工作目标 在人员素养、服务质量上协作质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。接着加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格限制报废标准，节约开支。注意本部门工作作风，加强人性化管理，团结一样，形成良好的工作氛围。 2022客房个人年终总结3 2022年的工作立刻就要结束了，回顾这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作会更好，总结一下今年的工作，下面对我的工作进行一下总结。 酒店赢利是第一目标，也是酒店能否生存下去的唯一保障，客房部的工作要紧紧围绕酒店的中心工作，客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应

10、一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为酒店创收、节支的责任。 一、以质量为前提，抓好客房工作 客房每天召开班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了班组的晨会制度，对前一天的工作进行总结，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一样，保证了各项工作能够落实到位。在班组的月例会中对整个月工作进行总结，对下个月的工作进行布置并形成文字，在会上就存在的问题，大家一起探讨，做到事事落实到人，件件有反馈，在工作中出现问题，我们不是实行简洁的惩罚了事，而是帮助员工分析发生问题的缘由，找出

11、解决问题的方法，避开类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门的工作重点，只有员工心情安逸才能把满腔热忱投入到工作中去，才能给客人供应高质量的服务。同时将酒店相关文件的内容和每月的办公会精神纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。 客房的设施设备有些老化了，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时酒店在二月份把105间客房的房间床头背板、椅子、进行重新包装，更换它的颜色，铜条重新更换新的;四月份把三层客房的地毯掀了，整间房换成了木地板;通过设备的更新，使房间面貌一新。楼道的地毯有的地方已经破损，有的地方已是污迹斑斑洗不干净了，所以十二月份也将二层三层楼道地毯更换了

12、。经过陆接连续的装修、更换，同时客房部的员工也克服了重重困难，发扬了不怕苦不怕累的精神，每修完一间房，一项工程，都抓紧时间清扫并将房间物品摆放整齐，确保房间能够刚好出租，为酒店增加收入做出了我们的贡献。 酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。为了给客人创建一个卫生、舒适、平安的环境，今年全年的住宿率都较高，在这种状况下，我们也是严格根据酒店卫生标准去做，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒。天气凉了，李总想到了房间没有吹飞机，住客会不便利，我们在11月份将105间客房，都补充了吹风机，给客人供应了一个舒适、便利的入住环境，酒店还特意打算了两种填充料的枕头，棉枕头和乔棉枕，便利不同需

13、求的客人运用，客房的隔板上备了备用毛毯供客人运用。另外酒店还将楼道里摆上绿植，努力为客人供应一个便利、温馨、舒适的居住氛围，是客人的家外之家。 服务质量也是酒店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，酒店成立了检查小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语等一系列质量检查标准，依据这些标准由酒店质检组进行督促检查,发觉问题刚好通知并整改。 二、 卫生方面 客房专项安排卫生的开展，对于房间卫生死角起到补台的作用。 针对房间的卫生质量下降，是由于人员年龄偏大、身体不适导致了各项安排卫生无法开展，客房制定了专项安排卫生标准，要求每位员工在完成本身的

14、工作量的同时还要完成一间的专项安排，虽然一起先遇到了肯定的阻力，但是通过不断的努力沟通，最终还是得到了员工们的理解。做到卫生到位，迎接更多的回头客。 三、 培训方面 依据员工的实际状况，客房部制定了具体的培训安排，并实行了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面实行先驾驭工作程序和标准，在依据理论学习内容，在每个月都有一到两项主要理论培训内容，如：对讲机的运用、遗留物品处理方法、平安学问、客房清扫程序等等。同时还要进行铺床、清扫房间的实际操作培训，客房员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，客房部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。客房

15、利用年初淡季时间，做为期一个月的培训，培训以规范服务为主，全面加强质量管理工作，切实做好各项基础性工作，娴熟驾驭服务技能，工作方法，卫生标准等，用优质的服务、优质的卫生、美丽的环境留住回头客，并迎接每位新入住的客人。所以通过培训，员工的整体素养提高了，业务水平提高了，从而提高工作质量和效率，削减失误、降低成本、提高客人满足度，让员工更高层次的理解和驾驭所从事的工作，增加了工作的信念。 四、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，限制好成本 在努力创收的同时，我们也不忘节约，客房部全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量，不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本。并号召全体员工都要把自己当作酒店

16、的主子，树立以店为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电起先，除了客人运用以外，做到人走灯灭，水管用完刚好关掉，平常留意维护各种设施设备，发觉问题刚好报修，不因为无人管理而造成酒店的能源奢侈。我们深知节约下来的每一分钱都是酒店的利润。如：员工不许坐电梯、夏天拉上窗帘降低房间温度等，要让每个员工在日常工作中养成节能降耗的良好习惯。 对于一次性易耗品，从今年二月份起先，105间客房都进行了家具、设备的修理，房间配备物品也渐渐进行了调整。全部房间的浴帽不配备了，清扫住客房时拖鞋不湿的不要更换，洗发液、浴液、洗手液更换成皂液盒后，也节约了成本。棉织品在洗涤时有破损的、丢失的已让洗衣厂进行了赔偿，如：毛巾

17、赔偿705元，浴巾赔偿1400元等，同时还要求楼层服务员在配备物品时，未运用过的不再补充，客人不退房的接着运用，未运用完的卫生纸让员工重新整理补充到房间。对于客房的窗帘等小件物品，能不送洗就不送洗，员工自己洗，为酒店节约了成本，增加了利润。 在物品选购上要坚固地树立主子翁精神,严把进货关,实行横向比较货比三家的方法，尽量削减在物品购进过程中的损失，对一些物品供应实行定期市场调研，在同等质量的前提下，严格根据酒店的操作规程办。同时与供货单位建立良好的信誉合作关系，保证购进价位低且质量好的商品，如：今年十月份客房105间房的脚垫都出现了老化、僵硬，向领导请示后，同意更换房间的脚垫，我们找到厂家，进

18、行质量、价格比对，最终找了一家质量好、价格又合适的订购，为酒店赢得了经济效益。 五、平安方面 客房将平安学问培训形成系统在全年绽开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事务的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的平安负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“同心同德”的工作原则。客房部是疏散组，也是平安员，要求服务员每天在房间清扫时，要查看客人是否运用大功率的电器，宣扬品、枪支等和楼道过往人员都要进行细致视察、仔细核对，做到无疏漏。保障客人的住店平安。 五、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中

19、将受到极大的影响。客房部是整个酒店的中枢部门，它同前台、后勤、等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 六、通过日常的工作，发觉部门的一些不足： 1、房间卫生质量有待进一步提高。 2、岗位的礼仪礼貌服务用语有待进一步加强。 3、楼层地毯常常出现局部较脏并无人处理。 4、对讲机的运用，有时说话不到位、声音大、啰嗦等 以上是我对这一年工作的总结，我坚信在酒店领导的带领下， 我们全体员工会共同努力，总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力协作各部门做好本部门的各项工作

20、，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，、增加员工的凝合力，提高员工的基本素养，协作酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力气! 明年工作的努力方向： 1、接着加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能。 2、加强员工的礼仪礼貌服务用语培训。 3、加大客房、楼道地毯维护保养，对地毯局部较脏的地方刚好清洗。 4、全方位加大管理力度，接着完善各种规章制度，工作流程, 逐步建立起以“制度管人”的管理机制。 5、加大培训力度，主要是全员培训，强化员工服务技能和服务意识，提高服务质量。 6、房间和公共区域的卫生要进一步提高 2022客房个人年终总结4 敬重的各位领导、同事们，大家好! 特别感谢领导的信任和

21、同事们的大力支持，我担当客房部主管，深知主管的责任和义务，我肯定不辜负大家的期望，努力工作，和员工打成一片，和谐共处，共同为饭店的发展尽心尽责，克服时艰。 依据肖总的讲话精神，依据自己所管辖的客房部职责范围，我把客房部所做的努力和存在的问题，做一些分析和总结： 首先，一年来，在客房部全体干部员工的努力下，客房部日常工作有条不紊的进行，在待人待客和语言规范方面，大家在原有基础上都有肯定的提高。这和大家平常工作中点点滴滴的的努力分不开的。有人说过“仔细就是实力，落实就是水平”真有肯定的道理。因为我们客房部琐碎的工作要的就是大家吃苦耐劳、兢兢业业的劳动精神。客房部每一项工作的落实靠的就是大家一贯的仔

22、细、耐性、细心和周到的服务。在这里我感谢大家!感谢!(鞠躬) 其次，为了在新的一年我们客房部的工作能够有新的发展，再上一个台阶，就应当在发扬优点的基础上，查缺补漏，找出问题进行分析，并且探究求真务实的解决方法。结合平常的工作实际，对存在的问题做如下阐述： 1.本人作为客房部主管，专业学问运用不够，阅历老套，缺乏创新精神。 为此，我本人就必需加强创新理论学习，与时俱进，提高自身管理服务素养，熟识本部门的各项制度，规范自己的接待语言和服务礼仪，与员工和谐相处。 2.在日常的待客服务过程中，员工的服务技巧不够到位。 那么，要到位，就应当提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工做好协助工作，制定培

23、训安排，做好员工的技能培训工作，并督导落实状况。确保使每位员工驾驭工作所需技能的同时，并且待客服务做到：热忱，主动，礼貌，耐性，周到。 3.在节约能耗上，员工节能意识有些欠缺。 要把这些缺漏补上，就必需：限制物资、开源节流，加强员工节约意识，提倡限制水、电等能源奢侈，限制成本费用。酒店有些设施设备已显老化，需有针对性的对客房进行维护和保养，提高客房设施设备的运用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理支配地毯洗涤。 4.客房卫生的检查制度多落实不够。 为了进一步落实这项制度，提高客房的卫生质量，就应当加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;

24、主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备状况逐一严格检查;对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。 总之，在新的一年，我必将一如既往地在客房部经理的干脆领导下，协同领班，与员工和谐相处，帮助员工提高工作质量和服务质量，树立团队意识,增加凝合力,全力以赴,把工作做得更好，力争在新的一年为饭店创建更好的社会效益和经济效益。 最终，祝云山饭店在新的一年生意兴隆，财源滚滚!祝大家新年开心，合家快乐，万事如意! 2022客房个人年终总结5 惊慌而劳碌的一年立刻就要结束了，回顾我来玉龙山氡泉度假村也有三个月的时间，在这段时间有很多的收获和体会。客房

25、部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、宁静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。在过去几个月的时间里，虽然经验了各种波折，但在公司和度假村领导的带领下，客房部全体员工上下一心，团结一样，勤勤恳恳，主动主动的完成上级领导交予的各项工作任务。在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。 借此辞旧迎新之际，对过去三个月的工作、成果、阅历及不足地方进行回顾总结，以利于新的一年里奋勉进取、再创佳绩。下面也对部门今年的工作进行总结： 一、工作方面 1.规范各岗位的服务用语，提

26、高对客服务质量。 为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，刚好制定客房部各岗位的服务用语，做为我们对客沟通的语言标准，同时，也将做为我们培训新员工的教材。在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段，也为这一荣誉力争进取。 2.为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化 为了切实提高客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备，要求员工在日常工作中严格根据规定执行。在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。 3.逐步提高部门全部员工及管理人员的综合素养

27、，详细表现 (1)员工对客的服务看法，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。 (2)针对以前管理上存在的陋俗，规范各管理人员的管理意识。并进行每周一次管理人员工作例会。 (3)重点进行员工的思想教化工作，使每位员工增加爱岗敬业精神，增加工作责任心。 4.制定部门每周安排卫生，使客房卫生达到度假村的运用标准。 5.加强客房设施、设备的维护和保养。对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写工程修理单，刚好通知工程部人员修理处理，以保证给客人供应一个舒适的住宿环境。 6.尽管度假村营业才三年的时间，客房设施、设备已出现损坏现象，工程修理问题许多 (1) 部门加强各环节的检查力度，发觉问题

28、刚好协调工程进行修理并对一些短期内整改不了的问题刚好汇报领导予以协调沟通解决。 (2) 在操作过程中，留意适度，削减碰撞，延长其运用年限。 (3) 培训员工的汇报意识。强调员工在日常工作中发觉问题刚好反馈上级，并跟进各项问题的进展。 7.卫生质量： (1)出具每周安排卫生表，划分服务员做房责任区域，对于区域内房间未能达标的房间支配服务员刚好清理，落实个人责任，提高卫生质量。 (2)在日常工作中，严格根据一客一换制，以保证给客人供应一个干净、卫生的住宿环境。 (3)在每周质检活动中，对于上级领导提出的存在各项卫生问题，刚好有效的支配服务员进行安排卫生。 8.人员队伍管理 (1)：前台接待岗位人员

29、严峻空缺，导致在工作上常常出现严峻的错误，部份工作标准和规范相差较远。 (2)：在基层管理人员不足的状况下，部门有效发挥员工的个人特长，以个人为单位刚好完成上级领导下达的各项工作任务指标。 (3)：楼层在下半年旺季期间也出现人员空缺状况，在11月份后也有服务员接连离职，或者身体不适，但在全体员工的努力下合理完成节假日的接待。 (4)：洗衣房由于工作上没能合理支配，导致全体员工出现严峻的抗衡心里，但在上级领导的协调下，以及之后工程部对机器进行修理，洗衣房也在接下来的工作上有了很大的提升。 (5)：建立内部提升制度，给员工供应发展的空间，培育适应组织酒店须要的人才。安排在2022年提拔领班级员工，

30、来充分调动员工的主动性。 (6)：针对以上人员空缺的问题，也希望上级领导对于相对应的岗位增加部分人员：楼层3人，前台2人，基层管理人员2人，以保证最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。 9.节能降耗 (1)：加强节约意识，制定客房部节能降耗管理方法，要求员工在日常工作中严格根据规定进行灯光开关及各项工作的开展。 (2)：依据部门工作须要及要求充分利用好现有资源，可以接着运用的物品坚决不报废，以达到最大利用效果。 (3)：对房间的迷你吧销售物品进行调整，对于出现保质期剩下时间较短的物品刚好通知总仓进行更换，较好的限制了迷你吧成本。 (4)：对各区域的灯、水电、洗衣房的蒸汽运用有效节约，削减

31、不必要的奢侈。 二、完成的各项工作 (1)、协作工程部对别墅区汤屋严峻漏水的房间进行跟踪修理，以保证客房工程质量问题 (2)、组织员工有效抗击台风，在全体员工上下一心奋力反抗自然灾难带来的损伤，也在最短时间内复原正常营业。 (3)、协调各部门对日常工作中存在的跨部门问题，有效合理的协调解决，以增加部门与部门之间的协作度。 (4)、依据行政部赐予的各项指示，主动参加员工宿舍的管理，对员工工作之余赐予生活上的关切。 (5)、日常管理中有效解决员工在工作上出现的问题。 三、存在问题与不足 虽然2022工作在各方面都取得了肯定的进展，但与我们的目标相比仍有较大差距，很多不足之处须待今后工作中改进 (1

32、)、现各岗位员工缺乏主动服务意识，特殊是在与对客沟通及各项操作规程、工作程序标准化等方面须要进一步加强培训 (2)、前台员工的专业技能操作不够完善，服务意识薄弱，思想波动较大，导致在对客服务期间出现漏洞。 (3)、楼层服务人员对于工程设施设备上的运用不够明朗，导致出现客人的投诉，细微环节卫生质量有待加强。 (4)、由于PA没有负责人各人员卫生意识较差，在节假日期间没能充分做好日常的保洁工作，常常导致大堂卫生等各区域不到位。 (5)、洗衣房没能根据标准的洗涤程序，导致布草常常出现严峻破损现象，给度假村增加了较大才成本及运用美观。 (6)、员工平安意识较差，对于各种应急预案处理学问不够。 (7)、

33、没能刚好完成部门的培训工作，导致员工服务意识较差。 2022年工作安排 1、补充并完善部门各项管理制度及岗位职责、流程，确保部门各项工作顺畅进行 2、加强员工培训工作。制定客房部培训安排每月根据培训安排进行组织培训月底统一考核。改进部门的培训方式，现场操作、现场讲解、多做练习，少占用员工的业余时间。 3、做好部门易耗品、布草的成本节能限制，在保证服务品质的前提下，确保客房收益达到最大化。 4、做好设备设施的维护保养工作。协调工程部对相关设备设施排检，PA重点对酒店公共区域进行翻新结晶保养。对楼层房间内地毯进行全面清洗，以保证干净的环境供应给客人。 5、加强与部门之间的沟通和协调，出现问题刚好商讨解决，共同把各项工作顺当完成 6、保证客房卫生质量要求，要求楼层服务员严格根据度假村标准完成客房的卫生清扫，提高客房卫生标准。 7、加强员工平安意识，不断完善部门各项平安管理规定，让员工驾驭各种应预案及相关平安学问，杜绝平安隐患，防止事故发生。 2022客房个人年终总结