信访部门个人单位总结5篇精选.docx

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1、信访部门个人单位总结5篇2021信访部门个人单位总结1 今年来，我分局信访工作在市局领导的高度重视和详细指导下，以强化国土资源管理为动身点和落脚点，紧紧围绕我分局工作职责职能，切实强化完善我分局信访工作，努力提高信访工作效率和质量，刚好化解各种冲突，为群众排忧解难，促进我区的安定团结等方面发挥了较好作用。现将我分局信访工作总结如下： 一、加强领导，保证信访工作依法有序进行。 我分局是依法爱护本区国土资源的执法机构，受市局托付负责本区信访工作。信访工作是我们的一项重要工作内容，更是了解民意，反映民情，凝合民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，我分局规定由主管领导全面抓，分管领导

2、负责详细工作，重要的信访案件领导要亲自查办，详细的接待等工作由监察大队详细人员负责。为了进一步完善信访工作机制，规范群众来访接待工作，提高接待水平和效率，经我分局领导探讨探讨，对农夫群众来信、来电、来访办理、接待人员、接待工作程序，接待工作要求等方面作了具体规定，对来访的农夫群众要热忱接待，让他们兴奋的来，满足的走。 二、提高相识，仔细落实信访工作任务。 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最干脆的“窗口”。虽然我分局只接待国土资源信访，但反映出的却是我区广阔农夫群众的维权意识正在逐步提高，体现的是他们能够充分利用法律给予的权力，来维护自己的合法权利，这说明我们工作的

3、好坏干脆与农夫群众利益休戚相关。 为了切实把各种上访事务落到实处，刚好解决各种冲突纠纷，从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路途的高度动身，特地由我分局监察大队担当信访工作，使我分局的信访工作得到进一步加强。我分局监察大队非常重视群众上访案件的办理，工作中细致仔细，多方面进行调查和协调，上访案件基本上都得到了妥当处理。 三、注意实效，努力提高信访工作效率 我分局信访工作面对的上访人员绝大部分是农夫，可以说他们是社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也是最须要受到爱护的弱势群体，这就确定了我们的工作既要“细”又要“实”，我们自己要了解上访事务的最基本状况，要做到事实清晰、法理明确，对广阔农夫群众又

4、要“说清晰”，让他们感到这样做是有道理的也有依据的。我分局规定，对于农夫群众上访“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映到我们这里的问题，在我们工作范围之内的，要依据法律法规等规定仔细核实，能当面答复的问题，当面解决;对比较困难的一时解决不了的问题或者一些重要的须要刚好处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们会刚好向有关领导汇报，并提出解决问题的看法和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告知上访者应当到哪里寻求帮助。 上半年，我分局共接待和接收信访事务15起，其中，土地9起，比去年同期增加5起;矿产6起，比去年同期增加4起。从信访反映内容看，主要集中在

5、非法占地、私挖滥采。土地信访增多主要是：1、村委会发展新农村引进投资商开发及企业占地;2、村委会换届时产生的个别人与新选村长的冲突，滥用法律给予的权力，举报不实，想通过举报来达到自己的目的。私挖滥采信访增多主要是：1、关闭矿矿主拖欠工人工资，工人为要工资而举报一些假案;2、打击私开矿后，私开矿主对我分局的不满有意举报假案，来影响我分局工作人员的正常工作。 四、通过各种形式，加大对信访工作的宣扬 为了加强对广阔农夫群众的信访宣扬教化，增加农夫群众依法上访的自觉性，使他们看到自己权利的同时，也要明确自己的义务。我们深化基层了解状况，宣扬中华人民共和国土地管理法、中华人民共和国矿产资源管理法、信访条

6、例解决群众反映的问题，正确引导广阔农夫群众找谁上访，如何上访，如何行使民主权利，履行义务，加深了对土地、矿产法律法规的相识和了解;依法办事，依法维护自己合法权益，进一步规范了农夫群众的信访行为;同时宣扬了我分局职能和增加了信访工作透亮度。切实把信访工作当成事关改革、发展和社会稳定的重要工作常抓不懈。尽可能地把问题解决在基层，尽量避开越级上访。 总之，上半年我分局的信访工作取得了肯定的成果，但是，由于各种主观缘由与客观缘由的存在，信访工作离上级的要求还有肯定差距，在今后的工作中，我们将接着坚持不懈的落实好各项信访政策，做好信访工作。 信访部门个人单位总结2 从20日来信访局学习熬炼，已经整整一个

7、月时间。时间虽短，但我收获颇丰：相识了很多人，接触了很多事，弥补了很多在乡镇上工作时学习不到的学问。信访局虽然不是大单位，却特别重要，既服务于县委、县政府，又服务于相关部门和全县广阔人民群众，在政府工作中起着特别的作用;同时信访工作还有“天下第一难”之称，处理起来都比较麻烦。组织部门把我们支配在信访部门学习熬炼有着重要的意义，许多涉及到群众切身利益，处理起来比较困难的事情一般都会集中反映到信访局来。在信访岗位上学习熬炼，可以更好地驾驭县情，为今后深化开展工作奠定基础。现将本人一个月来的工作状况简要总结如下： 一、工作状况概述 经过信访局会议探讨确定，我被支配在群众来访接待室，主要负责来访群众的

8、接待工作。群众来访接待室是信访部门的关键科室，也是开展信访工作的“前沿阵地”，工作繁琐困难，成天都要和形形色色的来访人员打交道。遇到的来访状况也比较困难：有城镇退伍军人要求安置工作的，有民工拖欠工资要求讨回的，有和别人存在林权、土地运用权争议恳求政府有关部门裁决的学习熬炼期间，我先后共接待上访群众5批22人次(其中个体访2批3人次、集体访3批19人次)。经过细致询问、登记备案、协调处理，大部分信访案件得到了有效解决，部分案件已经县上领导同意后移交相关部门办理落实。 学习熬炼期间，我敬重领导，团结同事，热忱接待来访群众，争取能够在短时间内融入到新的工作圈子中来。我每天按时上下班，勤快打扫卫生，随

9、时保持办公环境的干净、清洁。国庆、中秋双节期间正值信访维稳工作敏感时期，我主动放弃休息机会，和同事们一起坚守岗位，轮番值班，确保了节日期间社会的和谐稳定。由于我不懂彝语，和来访的群众面对面干脆沟通存在困难，主要靠同事翻译，但这并不阻碍工作。我在同事的指导和帮助下，通过详细工作实践，逐步地驾驭了信访案件的办理流程。 在搞好信访接待工作的同时，我还利用晚上、周末等业余时间仔细学习信访条例，阅读人民信访、社情与民意等信访工作专业杂志，努力理解和驾驭信访工作业务学问。同时，我还常常登陆中心、省、州信访部门网站，刚好了解信访工作动态，学习信访法规政策。在处理每一个信访案件的时候，我都和同事们主动探讨，仔

10、细思索分析，寻求解决方案，提高自己实力。学习熬炼期间，我还帮助同事撰写了一篇2500余字的美姑县信访维稳工作调研报告上报到州信访工作督导组。 二、工作心得体会 通过学习熬炼，我烈的感受就是做好信访工作必需端正工作看法，讲求方式方法。信访局不是详细的业务办理部门，干脆解决不了什么问题，主要工作职能就是把来访群众的诉求搞清晰，联系诉求涉及的相关部门寻求问题解决，属于二者之间的“导体”和“中转站”。面对来访的群众，假如能够从一张笑脸、一声问候、一杯清茶起先，仔细倾听，仔细记录，从来访群众的切身利益着想，进行换位思索，做起工作来就简单得多。信访部门工作人员千万不行以有“门难进、脸难看、事难办”的衙门作

11、风。端正的工作看法和正确的工作方法是做好信访工作的关键。 很多上访事务的出现绝非偶然，大多数都经过日积月累，有着困难的背景和深层次的缘由，轻易不好处理。面对上访群众，应当仔细细致地了解其上访诉求，依据相关政策法规予以调整和说明。假如属于合理诉求，就应当刚好登记备案进行解决。假如属于非法诉求，甚至是缠访、闹访，就不予以受理，须要进行必要的劝告、引导和处理。学习熬炼期间，正值信访部门开展县级领导每日接待群众来访活动。因此每天都有一名县级领导亲自接访。作为县级领导，他们工作阅历丰富，工作技巧娴熟，在接手问题、思索问题、处理问题上的方式方法给了我很大的启发，尤其是疏导和化解冲突时的一些思路给我留下了深

12、刻的印象。 当今社会是法制社会，做好任何一项行政工作都必需依据明确的政策法规，信访工作也不例外。要做好信访接待工作，_年国务院颁布的信访条例是必需学习的，还有其他涉及到社会生活方方面面的一些政策法规也须要学习。只有学懂了政策法规，才能够在实际工作中正确运用。面对来访群众的各类诉求，才能确定是否予以受理;对于已经受理的诉求，才能搞懂如何进行处置。假如在实际工作中不按政策法规进行操作，一方面会损害来访人的合法利益，另一方面也会破坏信访部门甚至是政府部门在广阔人民群众心目中的形象。 三、工作中的思索和建议 在信访局领导和同事的关切和帮助下，我从刚来时对信访工作的完全生疏到目前初步了解和驾驭信访工作流

13、程，应当说收获不小。在开展信访工作的同时，我也始终在不停的思索。一个月来，我对能够接触到的信访案件进行分析探讨，对其中存在的一些问题进行了思索。下面我就结合自己不成熟的观点和看法提出几点自己的思索和建议，这既是对自己思想的一种梳理和总结，也希望能够对信访部门今后的工作起到点滴的参考作用。 (一)成立专案组对信访积案进行一次彻底地清理，杜绝缠访、闹访事务的发生。目前我们在工作中接触的一些难处理的信访案件普遍积压了很长时间，上访人不断缠访、闹访，肯定程度上干扰了各乡镇、各部门甚至县上领导的日常工作。“长痛不如短痛”，建议对全县的信访积案主动地进行一次大清理，由信访部门牵头、相关部门协作成立一个大的

14、专案组，针对各类案件分设不同的小组，对那些困扰各部门的“老、大、难”信访案件逐一进行排查、限期进行解决。同时还要主动加大下访力度，把问题和冲突解决在初始萌芽状态，将信访工作的压力中心逐步由县一级向乡一级转移，减小和限制恶性信访事务的公众影响力。 (二)依法行政，依法办事，从源头上削减和防止信访事务的产生。从目前接触到的信访案件来看，可以发觉个别信访案件的产生和相关部门的行政行为有着亲密的联系。比如说，上访人反映的土地征用、拖欠职工工资等状况，假如相关部门当时在涉及这些事务的时候能够从当事人的切身利益动身着想，实行正确的行政行为，给当事人一个合理的说法，肯定程度上就可以削减和防止信访案件的发生。

15、当今社会是法制社会，相关部门在执行公务时必需依法行政，依法办事，从人民群众的利益动身，防止侵害人民利益的事务发生，这样也就削减了信访事务的产生。 (三)利用信息化技术，建立健全全县信访工作网络资源库。目前我县在信访工作中利用信息化技术和网络资源的力度并不大。例如信访维稳工作敏感时期，我县在交通要道设立了设卡值守组，由乡镇干部、派出所民警实行24小时值守。然而由于过往行人多，信访对象不好辨别，值守存在肯定的难度，效果并不明显。建议由信访部门牵头，公安、民政部门协作将全县信访重点户和“钉子户”的照片等有用信息集中起来，在城乡网(目前全县各乡镇大多已安装)上开设特地的信访工作网络资源库统一发布，实行

16、信访工作全县“一本帐”，实现信访资源全县共享。每逢信访维稳工作敏感时期设卡值守时，可以在交通要道安装摄像头，比照城乡网上信访工作网络资源库里的信息进行辨别，进而刚好稳控，提高值守效率。这样便可以削减上访人员赴省进京的概率，切实做到把上访人员吸附在本县内解决问题。 (四)适当延长挂职干部学习熬炼时间，保证学习熬炼效果。我感觉在信访局学习熬炼的一个月里学习到了很多学问，这些东西在乡镇一级是无法体验和感受的。信访工作岗位的确熬炼人，对年轻干部而言有特别重要的意义。然而作为挂职学习熬炼，一个月时间的确有点短，刚起先接触工作、熟识工作就要离开，学习熬炼的效果并不明显。建议今后能够适当地予以延长，一个季度

17、或者是半年时间效果可能会更好一些。同时还应当进一步主动探究和建立后备干部、新提拔干部到信访部门熬炼制度，尤其是给刚参与工作的选调生、公务员、司法员等年轻干部更多这样的熬炼机会，加大沟通熬炼力度，把信访部门逐步打造成“年轻干部学习熬炼的平台”，肯定程度上起到干部教化培训的作用。 四、今后的努力方向 短暂的学习熬炼即将结束，但这段特别的经验我终身难忘。在今后的工作中，我将综合运用在信访工作中学到的学问，努力提高自身素养，争取尽快熟识县情，为今后开展工作奠定坚实的基础。初步准备从以下四个方面入手： 一、进一步增加政治意识。坚持正确的政治方向，帮助领导、同事面对面地处理冲突、解决问题，接触社会各个层面

18、，真实了解基层群众的困难，不断丰富人生社会阅历，增加政治意识。 二、进一步增加学习意识。要放低姿态，始终保持对学习的深厚爱好，勤于学习，擅长学习。多向基层学习，多向群众学习，多向身边的人学习，不断提高自身学问水平和综合素养。 三、进一步增加群众意识。坚固树立群众利益无小事的思想，坚持走群众工作路途，从群众中来，到群众中去，把为广阔人民群众服务作为工作的最终目的，努力发挥自身优势，充分利用所学文化学问，有效维护群众合法权益。 四、进一步增加执政意识。通过依法调处冲突和解决问题，切实提高深化发觉问题、分析问题、解决问题实力，不断提高组织协调和统筹驾驭困难局面的实力，进一步升华执政理念，强化执政意识

19、，积累执政阅历，提高执政实力。 “一月信访人，一生信访情”。虽然这次学习熬炼活动时间短暂，但我得到了熬炼，开阔了眼界，增长了见识，不虚此行!我将以这次学习熬炼活动为契机，不断学习、不断探究、不断追求进步，争取驾驭更多的学问和本事来指导今后的工作、服务基层广阔人民群众。在此，我谨向一个月来关切和帮助过我的县委组织部、信访局的各位领导和同事们致以真诚的谢意! 信访部门个人单位总结3 20_年度，我局信访工作在县委、县政府的正确领导下，在县信访职能部门的大力支持下，以实现_单位超常发展为目标，仔细实行信访条例，实行各种有力措施，主动做好稳定工作。一年来，信访工作取得了肯定的成果，现将20_年度信访工

20、作总结如下： 一、领导重视，建立健全信访工作长效机制 为确保信访工作的顺当开展，局领导高度重视，建立健全了长效工作机制。一是成立了以局长_任组长，分管副局长_任副组长，各相关科室负责人为成员的信访工作领导小组，设立了信访工作办公室，落实了2名工作人员详细负责办公室日常工作，主要抓好信访事项的接收、传达和办理，领导小组负责根据相关规定，做好信访事务的审查和处理工作;二是仔细落实信访工作目标责任制。对涉及各科室的详细信访事务，要求各科室落实专人根据信访条例的要求刚好予以办理，把信访工作的开展状况和取得的成果作为各科室年度考核的一项重要内容，确保信访工作抓紧抓好抓落实;三是建立健全了领导责任制度和接

21、待日制度。实行主要领导亲自抓，分管领导详细抓，建立了领导“一岗双责”责任制、“领导包案”工作制、重大林业工程信访风险评估制度等制度，确保件件信访事务有责任领导，件件信访事务抓落实。同时，还建立了每周三的领导接待日制度和林业局领导大接访制度，由主要领导或分管领导对群众的信访事务亲自督办处理落实;四是建立定期分析制度。局党组每季度召开专题会议，布置排查任务和探讨解决本单位信访工作中的突出问题。全年共召开专题会议5次，探讨本单位、本部门存在的一些平安隐患，仔细开展排查工作，确保社会稳定;五是坚持了每月月初“排消例会”工作制度，并将排查结果以书面或电话的形式在当月的10日前向县信访局报告。全年未发生漏

22、排信访突出问题和群体性事务隐患苗头现象。 二、实行切实有效的工作措施，确保信访工作的有序开展 1、加强宣扬，努力营造良好的工作氛围。通过向本单位广阔职工广泛宣扬信访条例，增加干部职工对信访条例详细内容的了解，提高广阔干部职工对信访工作的相识，树立高度的责任心和使命感，以饱满的工作热忱投身到信访工作中来。 2、细心组织，努力完成信访各项工作。一是严格根据规定对各信访事务仔细进行登记、告知、受理和处理。对县信访局转来的信访事项，刚好进行处理并将处理结果向县信访局报告;二是仔细办理县领导批示信件和县信访局交办的信访事项。严格根据相关的法律法规和信访事务办理程序进行办理，交办案件中无因事实不清、适用法

23、律法规、政策不当而重新办理的信访事项。全年共办结领导批示及县信访局交办信访件5件，办结率100%;三是严格执行党政领导大接访制度。四是切实抓好档案管理工作，仔细做到档案的规范管理;五是开展了社情民意调研工作，努力推动各项工作的顺当进行。 三、取得的成果 一年来，本单位无进京上访、到市集体访事务发生。对个别到县上访户，局里根据县里的要求刚好派出领导和工作人员赶卦现场作好思想工作，并妥当处置刚好劝返。在奥运会、重大节日、会议、活动之前，仔细布置做好排查工作，发觉隐患刚好进行处理，确保了重大节日、会议、活动期间的社会稳定，全年没有因失控而造成影响的事务发生。同时，为预防群体性事务的发生，还制定了预防

24、群体性事务的应急处置预案，进一步明确了工作责任和工作方法，发觉有不稳定因素刚好向县里汇报。此外，我们还严格信息报送内容，保证了信息的精确性和牢靠性。一年来，我们做了大量工作，预防群体性事务工作取得了明显成效。针对枣村乡邵国胜这一老上访户，通过实行政策引导、思想沟通等方法，现已息访。对我局下属自收自支事业单位_单位局林政稽查大队因医疗保险和养老保险没有交齐上访的事情，我局经多方协调，筹集资金20余万元，补齐了医疗保险和养老保险费，解决了林政稽查大队干部职工的后顾之忧，平静了上访，确保了社会的稳定。此外，我们还购买了一部分信访条例，发放到广阔干部职工手中，让他们更多地了解信访、关注信访、支持信访，

25、团结全局一切力气，努力完成了县信访局交办的各项工作任务。 四、存在的问题及实行的应对措施 (一)存在问题： 1、对非正常上访的行为，突发性、群体性事务处置难度大; 2、个别二级机构对群众上访苗头和隐患的重要性、紧迫性相识不到位。 3、信访信息网络和运转机制的建设上还有待于进一步加强; 4、由于一些群众对有关政策法律法规的理解不够，要求过高，常常性重复上访，甚至越级上访事务，给信访工作带来不小的压力。 5、是涉法案件难以办理，有关部门存在推诿扯皮现象。还存在有些部门对群众反映的问题重视不够，协调协作不够主动，解决问题的方法不多。 (二)应对措施 1、建立健全突发上访、群体性事务的应急机制。 2、

26、加强对二级机构信访进行业务培训和宣扬，提高信访防范意识，加大排消力度，建立信访隐患和担心定因素上报制度，做到上下信息畅通。 3、接着加强林业系统信访网络和运转机制的建设，畅通信访渠道，坚持重点人员、重点对象的监控工作; 4、加大相关林业法律、法规的宣扬力度，耐性讲解、劝服，并引导群众自觉依法上访。 5、对涉法案件加大协调力度，必要时请上级相关分管领导出面协调。 五、20_年的工作准备 一年来，我局信访工作取得了肯定成果，但在一些方面还存在不足。在今后的工作中，我们将接着以忠实实践党的科学发展观，以实现生态县建设和创建国家园林县城的雄伟蓝图和_单位的超常发展为目标，进一步加强对信访条例的学习，严

27、格根据信访工作要求，切实开展各项工作，保质保量完成各项工作任务，为全面实现x县经济和社会更快更好地发展而努力奋斗。 信访部门个人单位总结4 为做好新时期的人口和安排生育信访工作，在乡党委、政府的正确指导下，深化实行信访条例，始终从维护人民的根本利益和解决群众实际困难的角度来处理群众来信来访，解决问题、化解冲突，为构建良好的人口与安排生育工作环境供应了保证。现将一年来的工作状况汇报如下： 一、加强领导，完善组织网络 乡党委、政府始终把信访工作作为“一把手”工程来抓，进一步完善信访工作组织网络。一是党政主要领导领先垂范办理信访件，班子成员带头表率，明确村级组织责任，进一步加大部门之间的协调，形成了

28、有关单位紧密协作的工作格局。二是建立健全乡、村、组三级信访工作网络，配齐配优乡、村信访干部和组信访民调员，同时在年初制定的全乡工作目标考核中将信访工作纳入其中，实行目标考核奖惩制度。三是深化开展领导干部信访值周和带案下村活动，扎实推动冲突排查调处工作。九是切实加强对发案单位的“九查”：既查上访隐患是否已提前排查、查责任村主管和分管人员对群众反映问题是否已接待、查是否已仔细答复、查是否在职权范围内赐予了解决、查解决不了的问题是否已刚好向上级有关部门上报。 二、强化责任，狠抓制度建设 为努力做好新时期的信访工作，我乡计生办坚持把做好信访工作与制度建设结合起来，进一步完善了信访隐患排查预警机制，建立

29、了信访工作过错责任追究制度、信访“回访”工作制度，增加信访工作透亮度，规范信访工作人员行为和信访人信访行为，同时狠抓了首问责任制、来访接待制、定期排查探讨调处制、领导接待日制、领导包案制、责任追究制度和定期督查制度的落实，并通过加强法制宣扬和依法治访，对上访群众进行法制教化，引导群众依法、有序上访，客观公正地反映问题。通过制度的建设，有效地规范了全镇安排生育信访工作，进一步促进了信访工作的规范化、法制化。 三、锤炼素养，依法办理信访 组织乡、村计生专干参与学习培训活动，重点抓好信访应知应会基础业务学问的学习和培训。在政治理论方面：重点学习科学发展观等党的理论、党的十九大会议精神。在业务学问方面

30、：重点学习中共中心、国务院关于进一步加强新时期信访条例及有关法律，驾驭办信、接访、督办、审理、复查复核及听证、劝访等基础学问。 四、加大宣扬，规范信访秩序 为使广阔群众更深的了解中共中心国务院关于进一步加强新时期信访工作的看法、信访条例等内容，引导群众依法、逐级、有序来信来访。一是开展“信访学问宣扬”。7月份，借助安排生育集中宣扬教化活动，发放宣扬品达800余份。二是广泛开展宣扬询问活动。结合妇女“三.九”节、“9.25”协会日等活动，与信访、纪检、综治、司法开展法制宣扬教化。三是实施专干联系和服务群众信访工作，要求每名专干在所在的村民组联系10-20户群众，发觉群众合法权益受到不法行为侵害时

31、，有义务进行阻挡，必要时通过合法途径帮助群众解决问题。同时对群众提出不合情、不合理、不合法的信访问题，有义务对群众进行说明，并做好宣扬教化工作，特殊是专干要做好对自己的亲属、亲戚、挚友进行不合法信访的宣扬教化。发觉群众上访时，专干要刚好向乡计生办报告，将问题解决在萌芽状态。 信访部门个人单位总结5 一、提高相识，坚决做好信访工作的信念 信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必需以最广阔人民群众的根本利益为标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路途，深化群众，深化基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映剧烈

32、的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部冲突。我们党是一心一意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必定向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏干脆体现了在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚决了我做好信访工作的信念。 二、仔细学习，尽快进入工作角色 要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还须要加强自身学习，熟识和驾驭有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂

33、，没有时间学习，我放弃了平常自己的爱好，利用业余时间，仔细学习了中华人民共和国信访条例、省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作实力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参加接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事务。这些上访人数多，状况困难，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我仔细做好记录，并且热心、真诚地向他们说明，同时宣扬党的相关政策，协调相关部门领导仔细处理，确保了事务没有进一步扩大，最终问题得到了妥当解决。通过这些上访事务的处理，提高了我在纷繁的事务中驾驭工作的实力，使我受

34、益匪浅。 三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从敬重人、理解人、关切人的角度动身，针对来访群众的思想相识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职熬炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力气。一位88岁老人，因家庭赡养冲突，多次上访没有解决，我热心接待，记录好状况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家，耐性细致地做他们的工作，最终全家

35、达成一样，老人也特别满足。街等户因问题多次上访，而且心情特别激烈，我仔细倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们心情稳定下来。同时我又主动协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。在信访工作中，我们常常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，的确须要付出许多许多的努力，但最重要的一点：必需付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职熬炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐性，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;遇到麻烦问题时有恒心，不

36、半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不怜悯况，我自学了心理学，依据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有专心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。 四、爱岗敬业，严格要求自己 我珍惜这次熬炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，仔细干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这段时间里，信访办这个集体的凝合力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我到处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我留意廉洁自律，仔细

37、执行中心有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时到处在群众面前树立党员的良好形象。通过这段时间挂职熬炼，收获许多：做为一个党员干部，不但要仔细学习“更重要的是在实际工作中要主动践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过熬炼，增加了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭困难局面的实力，也使我的组织协调实力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创建了有利条件。虽然在工作中得到了熬炼和提高，但是根据党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作阅历不足，这些都是我今后应当加以改进和提高的，我将在新的工作岗位上接着求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。 信访部门个人单位总结5篇2021