年终总结未来的工作计划十篇精编.docx
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1、年终总结未来的工作计划十篇年终总结将来的工作安排1 在过去的一年里,我科在医院领导的正确领导下,在各职能部门的大力帮助支持下,经过全科同志们的主动努力,使本科室的各项工作取得了可喜的成果,外科得到空前的发展,为在栾川县确立“二级甲等中医院”的地位打下了良好的基础。 一、20_年工作总结 (一)医德医风方面 我科遵守医院各项规章制度,具备高度的事业心和剧烈的工作责任感,本着“一切为了病人、为了病人一切、为了一切病人”的服务宗旨,不断提高医护质量,全年未发生一起医疗事故或差错。科室内部医护之间团结友爱,相互敬重,形成一个有力的战斗集体。全科老同志爱惜新同志,工作上身体力行,起到了模范带头作用,新同
2、志敬重老同志,业务上虚心好学。我们每个人深刻体会到了工作中的苦和累,但也常常被其他人的敬业精神感动着。我们还定期组织全科医护人员聚会,协调各种冲突,不断增加集体的凝合力和荣誉感。科室负责同志常常征求患者及其家属对我们工作的看法和建议,努力改善服务看法和服务质量,坚固树立争创一流的思想,力争社会效益和经济效益双丰收。 (二)业务方面 20_年外科在医院领导的大力支持下,我们外科专业的救治水平得到进一步提高。20_年共收治病人700余人次,抢救病人10余例,各种手术病人334人次。取得了显著的社会效益和经济效益。全科医护人员,不怕脏、不怕累、不分昼夜照看病人,以精湛的技术和无私的奉献精神,赢得到了
3、社会各界及病人家属的高度评价。因为本院的特别性,我科的主要病种以普外科,泌尿外科和脑外科为主。而对于重症病人的抢救,我科已建立了一套颇为完善、高效的诊治方案:刚好精确的急诊处理,急诊手术病人的绿色通道,各种肿瘤根治手术的开展象征着我科已具备开展代表外科领域高难度手术的实力。 回顾即将过去的20_年,对我们外科全体职工来说,的确是不平凡的一年,我院外科从小到大,从弱到强,医院领导及有关科室人员倾注了大量心血,赐予了各方面的扶持和照看,全体外科工作人员也付出了辛勤的劳动和汗水。在此,我们外科全体工作人员,向全部关切、支持、帮助过我们的人们慎重地说一声:感谢! 二、20_年工作安排 展望即将到来的2
4、0_年,我们充溢了希望和期盼,对我们医院及外科来说,依旧是须要平稳、巩固、发展和壮大的关键一年,我们既感觉到了肯定的压力和困难,但更充溢了热忱和信念。详细到外科,我们认为有以下工作须要进一步加强和努力: (一)、进一步强化经营意识 详细措施是要进一步降低用药成本比例,拓展服务范围,向服务要效益,向新技术要效益,向医疗挖潜要效益。外科是一个重要的临床科室,也是一个高风险的战场。我们殷切希望在医院领导和兄弟科室的关切、支持和指导下,外科明年工作更上一层楼。 (二)进一步加强与我院市场部的合作 提高社会影响力与医院领导协商,适当降低社会病人住院期间的费用,努力拓展病人来源渠道,提高外科在全社会的影响
5、力。 (三)进一步完善服务流程 新病人入院后,科室以名片形式将主管医师、主管护士、科主任、护士长的姓名及联系电话告知病人或其家属,以便沟通联系。 (四)加强人文关怀,确保医疗平安 提高病人满足度要求医生护士少坐办公室,多深化病房,多向病人及家属询问看法和要求,将可能发生的磨檫纠纷歼灭在萌芽状态。我们在内部提出要有医疗平安的风险意识,把医疗护理平安意识贯彻始终,把医疗护理规章制度、法规条例落实到每一个环节。 (五)开拓创新,科技兴科 20_年我科将要开展新技术无痛包皮环切术、无痛肛肠治疗技术、吻合器痔环切术(PPH)、微创腋臭根治术、腹腔镜胆囊摘除术及腹腔镜阑尾切除术。 (六)强化学习氛围,提高
6、业务水平 科内人员的业务素养、服务意识须要进一步加强。学无止境,服务无边,关键是要专心,用真情,下功夫,作好脚下的每一件事,作好每一件事的每一个环节。激励每一位职工接着深造,假如医院和科室条件许可,建议有安排、有步骤地选派基本素养好的人员去上级医院进修、学习。 (七)讲究奉献,提高效率 我科的特点是急诊病人多,工作无节奏,常常加班、加点,我们科室人员常常要一个人干两个人的活,节假日从没有过休息,平常加班不计其数,没向领导说过累,也没索要过酬劳。为了科室的有利发展和提高工作人员的主动性,希望院领导从人员配备和安排制度上赐予支持和激励。 (八)存在以下问题 形势在发展,医院在前进,外科也仅处于发展
7、中,有很多领域、病种、技术须要我们去攻克、去驾驭、去提高。我们深刻地体会到,我院外科的发展须要院领导和广阔职工的帮助和支持,争取医院支持给我科引进腹腔镜设备,把微创手术开展起来,提升我们的技术水平。 总之,我院外科还处于发展壮大期,离医院对外科的要求还有很大差距,勤奋、正直、主动向上、不畏困难的院领导给我们树立了一个学习的榜样,也为我们供应了一个有利的发展环境,我们肯定不辜负领导对我们的期望,以巨大的热忱和信念投入到工作中去,为我们医院的发展做出力所能及的贡献! 年终总结将来的工作安排2 _年,在公司领导的正确领导及大力支持下,在 兄弟部门的大力协作下,面对激烈的市场竞争形势,行政部紧紧围绕管
8、理、服务、培训、聘请等工作重点,注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用,为公司圆满完成年度各项目标任务作出了主动贡献。现将一年来的工作状况汇报如下: 一、仔细履行职责,抓好内部管理。 一是建立健全了各项规章制度。 我公司今年6月起先运转,各项管理工作从零起先,为保障公司的正常有序运转,行政部制定出台了 考勤、着装、资产管理等 一系列规章制度,使公司管理工作基本实现了规范化,相关工作达到了优质、高效,为公司各项工作的开展创建了良好条件。 二是狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。 严格根据公司要求,在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度,不定期
9、对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查,营造了良好的办公环境和秩序。 二、强化服务意识,为公司和客户供应优质保障。 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”,即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来,我们围绕中心工作,在服务工作方面做到了以下三点: 一是主动完成总经理交办各项工作任务,当好公司领导的参谋和助手,主动为公司领导分忧解难,对领导交办的临时性工作任务基本做到了刚好处理刚好反馈,当日事当日清。 二是想方设法搞好员工的工作、生活、消遣等各项保障,对公司部署的重点工作,力求考虑在前、服务在前,特殊是选购、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作,安排周密,措施到位,保障有力。在帮助协作
10、其他部门工作上也坚持做到了主动热忱不越位。 三是仔细做好客户联谊会打算和组织工作,保障了每期联谊会的圆满胜利,帮助理财部门搞好客户跟踪,保障客户刚好续签合同或按约解除合同。每月底对每位客户进行一次电话回访,保障了客户与公司的充分沟通。 三、 加强人事管理,为公司搞好人才聘请和培训。 一是主动为公司聘请人才。为解决公司发展的人力需求,今年以来,行政部根据公司领导的指示,多次参与人才市场聘请会,为公司聘请员工。 二是扎实搞好员工中。为了能切实提高员工素养,以更好地适应市场竞争,我部主动协作公司把优化人员结构和提高员工素养与企业发展目标紧密结合,把培训工作的规划纳入部门整体的工作安排之中,大力加强对
11、员工的思想和专业技能等方面的培训,每周组织公司员工进行各种业务学习和培训,使员工的业务水平得到有效提升,保障了各项业务工作的正常开展。 四、存在的不足 过去的一年,在公司领导的重视和指导下,得到了各部门的大力帮助下,行政部取得了肯定的成果。尽管我们取得了肯定成果但仍存在着许多不足之处,主要表现在以下几个方面:一是由于行政部工作经常事无巨细,每项工作我们主观上都希望能完成得最好,但由于实力有限,不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深化,对存在的问题驾驭真实状况不够全面,从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够,由于公司事物繁杂,基本检查不到位,因
12、而存在肯定的重制度建设,轻制度落实现象。这些都须要我们在今后的工作中切实加以解决。 五、_年工作准备 _年即将过去,新的一年将要到来。在新的一年里,我们将接着围绕公司中心工作,克服缺点,改进方法;深化调研,驾驭实情;加强管理,改进服务;大胆探究行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一个新台阶,为公司的健康快速发展作出更大的贡献!下面依据本年度工作状况与存在不足,结合目前公司发展状况和今后趋势,行政部安排从下几个方面开展20_年度的工作: 1、努力提高行政办公室人员的综合素养,加强理论学习、业务学习,强化服务与管理意识,制定相应的考核管理制度,明确分工,充分调动工作主动性,使公司后勤服务管
13、理工作再上新台阶。 2、完成公司各部门各职位的工作分析,为人才招募与绩效考核供应科学依据; 3、作好员工日常工作信息的采集,完成日常行政聘请与配置; 4、充分考虑员工福利,做好员工激励工作,做好员工职业生涯规划,培育雇员主子翁精神和献身精神,增加企业凝合力。 年终总结将来的工作安排3 今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充溢到管理处,赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参加地产修理整改工作,使小区工作各项管理步入正轨。海景方面,主动协作地产公司做好业户走访工作,
14、“黄牌”数量从高峰时期的130户270块,削减到目前的2块(字朝里放置于阳台内),最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地协作了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴供应一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理,尤其是超前做好困难环境下的封闭式管理和快速反应的修理服务,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。 今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,_
15、花园业委会完成改眩金海湾、_花园、_翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。_海景顺当通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、_翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。 今年,为协作公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣扬。依据“管理项目树品牌,顾问项目创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业管理同行
16、为重点宣扬对象,一方面打造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受_物业的管理,达到业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣扬。 20_年公司共出版_物业管理报12期,平均发行数量为11000份/期,发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版,全年共上传各类文章616篇,在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣扬公司业务类型和服务
17、特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了主动的作用。_物业管理信息也于今年下半年面世,以每10天为一期的频度对外免费推出,目前阅读人次节节上升,反应热情,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到进一步的推广。在11月底实行的住交会期间,我们接待了来自全国28个城市的43批客户,为明年市场拓展打下了坚实的基矗。 年终总结将来的工作安排4 在公司工作了许多年了,从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置,付出了多少努力和汗水,或许只有我自己知道了。不过我可以说,我付出的努力是常人的几倍,我才在自己的工作岗位上取得了肯定的胜利。 这一年走过来,酸甜中夹杂着汗水,努力和付出就会有回报,对我来说,在过去
18、的一年取得的成果还是很不错的,我觉得自己做的还是很好的。 自己20_年销售工作,在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下,加之全组成员的鼎力帮助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,截止20_年12月24日,20_年完成销售额1300000元,起额完成全年销售任务的60%,货款回笼率为80%,销售单价比去年下降了10%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下: 一、切实落实岗位职责,仔细履行本职工作。 作为一名销售经理,自己的岗位职责是: 1、想方设法完成区域销售任务并刚好催回货款; 2、努力完成销售管理方法中的各项要求; 3、负责
19、严格执行产品的出库手续; 4、主动广泛收集市场信息并刚好整理上报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求,也是衡量销售经理工作好坏的标准,自己始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格根据职责中的条款要求自己的行为,在业务工作中,首先自己能从产品学问入手,在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己常常同其它销售经理勤沟通、勤沟通,分析市场状况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,自己能主动着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。
20、总之,通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要,是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响,加之自己对市场的瞬息万变应对方法不多而导致业绩欠佳。 二、明确客户需求,主动主动,力求保质保量按时供货。 工作中自己时刻明白销售经理必需有明确的目地,一方面主动了解客户的意图及须要达到的标准、要求,力争及早打算,在客户要求的期限内供货,另一方面要主动和客户沟通刚好了解客户还款实力,考虑并补充完善。 三、正确对待客户投诉并刚好、妥当解决。 销售是一种长期按部就班的工作,而产品缺陷普遍存在,所以销售经理应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理
21、。自己在产品销售的过程中,严格根据公讣制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应刚好汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应刚好与客户沟通使客户对处理方案感到满足。 四、仔细学习我厂产品及相关产品学问,依据客户需求确定代理的产品品种。 熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习,对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能驾驭用途、价格和施工要求。 五、涂料产品市场分析 涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析如下: (一)市
22、场需求分析 涂料应用虽然市场潜力巨大,但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步,再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白,再加上有些涂料销售己干脆威逼到我们己占的市场份额,虽然我们有良好的信誉和优良品质,但在价格和销售手段上不占优势,销售任务的加30%,销售经理的日子并不好过;可是我们也要看到今年取得三合一认证,为明年打拼多了份保障,假如上三版市场,资金得到充分的支持,还是有希望取得好销售业绩的,关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。 (二)竞争对手及价格分析 这几年通过自己对涂料市场的了解,涂料生产厂家有二类:一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等,此类企业有较
23、强实力,同时销售价格下调,有的销售价格同我公司基本相同,所以已形成规模销售;另一类是和我公司生产产品相等,此类企业销售价格较低。 六、销售经理工作设想 总结一年来的工作,自己的工作仍存在许多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习,0_年自己安排在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作: (一)依据20_年区域销售状况和市场改变,自己安排将工作重点放在钢构厂供货渠道上,一是主要做好原有的钢构厂供货工作,选择几个用量较大且经济条件好的做为重点;二是发展好新的大客户,三是在某些区域采纳代理的形式,让利给代理商以绽开销售工作。 (二)20_年首先要主动追要往年的
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