公司员工年度工作总结模板优质.docx

《公司员工年度工作总结模板优质.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司员工年度工作总结模板优质.docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、公司员工年度工作总结模板公司员工年度工作总结模板1 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下： 一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创建经济效益。 依据年初的工作安排仔细的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，探望重要公司签署商务

2、协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通，大部分摩托车会议召开，我们刚好的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议_份。 _月份我到酒店担当销售部经理，_份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。 随着网络的高速发展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与_家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例

3、，利用其宣扬能够让客人通过网络具体了解商大酒店。 同时在这一年里我们接待了多家摩托车公司，三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并刚好精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三、不足之处 1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。 2、对会议信息得不到刚好的了解。

4、3、在接待工作中有时不够细致，在一些细微环节上不太留意，考虑的问题也不够全面。 4、有时由于沟通的不刚好信息驾驭的不够精确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要仔细细致，尽量避开，能够做到刚好的沟通，从而削减工作失误。 四、20_年工作安排 1、销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很志向，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其供应合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高。 2、变更现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们

5、酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力气，提高销售水平，为保证酒店肯定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，依据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为敏捷的价格策略首先对_市同档次酒店进行市场调查，精确的驾驭旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店供应精确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争须要。同时依据旅游市场淡旺季做出相应的销售安排，提出自己的促销方案与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息 3、在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好款待工作，确保服务质量。 4、对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网

6、页。同时销售部要刚好精确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店。 最终我信任销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力帮助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。 公司员工年度工作总结模板2 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的亲密协作下，基本完成了20_年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期渐渐步入成熟。今年年初依据酒店营销的须要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的

7、扎实工作是分不开的。 在这一年里我们的详细工作如下： 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型团队的销售 _素有“绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与_各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队家，例如：为酒店创收_元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源供应优质的服务，提升客户满足度。如今有许多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如：优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团

8、队起先入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。 _除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年_月份的全省网球公开赛在_圆满实行，去年在酒店连续入住四天，入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在_实行，前后三次竞赛，为期天，入住房间数间，共为酒店创收万元。 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 _除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，_的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，实行不同的销售模式，运用敏捷多变的销售方式，吸引着酒店的

9、新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费供应快速便利的服务，共办理vip卡张，共充值元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更便利更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员探望记录卡，以便刚好跟进客户，反馈客户信息，并刚好整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也起先从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并依据客户的实际消费赐予适当的送房实惠，干脆赢得了销售业绩的显著回升。 3、会议

10、销售 酒店拥有大中小型会议室共_间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我们在同行业的会议销售中始终处于遥遥领先的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作常常性的延长，即使很乏累却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也赐予了充分的确定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双

11、赢的局面。 4、宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就起先全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待实力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一样好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今日，共接待宴席多桌。 二、对内管理与考核 1、对内管理 销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自持续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面帮助部门经理完成酒店的经营指标，做好全部协议客户和vip

12、客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户探望卡，刚好反馈客户信息，确保服务质量和来宾的满足度，保证酒店预算指标的完成。 2、回款与绩效考核 为了加强销售部的管理，提高员工的工作主动性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员依据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周刚好更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员刚好对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流淌资金。 三、适时促销，全员营销 销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的实惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深化周边各

13、旅游景点，做团队市场。 七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的主动性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌，为酒店创收元，占_升学宴市场份额的_%。 四、同行合作，互利互惠 今年七月份我们和_旅游局、_各旅游景区宾馆合作，以宣扬_风光一行，应约参与在武广的宣扬展示，在会展中心递出了我们_国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如，此次_之行，为酒店取得了肯定的外围客源，实现了同行间互利的新销售局面。 五、存在的不足之处 一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成果是主要的，但仍不行忽视所存在的问

14、题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈看法，有些是各部门自查所发觉的。分别如下： 1、对外销售须要接着加强; 2、在接待工作中有时不够细致，在一些细微环节上不太留意，考虑的问题也不够全面。 3、有时由于沟通的不刚好，信息驾驭的不够精确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要仔细细致，尽量避开，能够做到刚好的沟通，从而削减工作失误。 公司员工年度工作总结模板3 20_年是惊慌的一年，也是劳碌的一年，也取得了肯定的收获。回顾这一年的经验，经验了公司从来没有的策划模式，也完成了起先觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的相识，也看到了大胆的广告推广方式。回顾这一年的工作，我在公司领导

15、和同事们的支持与帮助下，提高自己的工作要求，根据公司的要求，仔细的去完成了自己的本职工作，一年转瞬即将结束，现对一年的工作状况总结如下：最重要的是工作重心的转变，其次是自己心智的成熟。 一、销售部日常管理工作 销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最干脆的，拿业绩说话。每天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特殊有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满足度，创建良好的客户口碑，力求各项工作精确，避开疏漏和差错，至今基本

16、做的还是比较完善。 1、仔细做好市场调研工作。对_市场的信息驾驭，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，刚好和团队共享，给公司产品定价供应依据，做到知己知彼百战不殆。 2、营造火爆的销售氛围促进销售。协作策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发状况，核对房源、价格、实惠等确保精确，避开疏漏和差错。 3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的状况都有，要实惠的、有对合同条款不满足的等等。在保证公司的利益不被侵扰的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还须要客户满足，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。 4、做好与其他部门的工作协调。加强与

17、公司各个部门的沟通，向行政部申请办公用具，车辆运用安排等;与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的刚好驾驭;请工程部工程师为销售人员解答专业学问等工作，提高工作效率，驾驭更全面的学问。 5、做好_顾问的培训学习工作。刚好捕获政策信息，专业学问，课外学问等信息给销售人员共享。组织召开专题共享会使销售团队共同学习，共同进步。新员工的培训学习支配，考核。 二、加强自我学习，提高自身素养 在20_年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业非专业学问不停地学习，在这一年里我看完了_本畅销书，为自己充电。向四周的领导、同事进行学习。

18、经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理实力、问题客户的处理实力、销售案场的销售氛围营造实力等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、工作中存在的问题 在这一年来，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 第一、脾气太急躁，个人心理承受实力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸驾驭的不够完备。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误会，亟待改之。

19、 其次、不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。 第三、管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。 四、今后努力的方向 新的一年起先了，又是一个挑战，一个新的起先。自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应当贡献的力气。我我应努力做到： 1、加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数; 2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;做好_顾问

20、问题的解决者“拆弹专家”。 3、注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。 4、不断改进销售部团队成员工作主动性，团队凝合力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标。 5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。 “人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步! 公司员工年度工作总结模板4 本年度是我公司快速发展的一年，也是我学习、管理的销售工作取得重大进展的一年。在公司领导英明指导下，在兄弟部门大力协作支持下，紧紧围绕销售工作，我带领销售部全体员工，奋力拼搏，开拓进取

21、，真抓实干，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作，较好完成了各项工作。现作如下述职。 一、加强学习，领悟精神，提高执行力 随着公司业务的急剧发展，公司完成建筑面积由_万平方米增加到_万平米，这对我和全部销售团队成员都是一个巨大考验。为此，我组织团队成员，仔细学习每次会议的精神和公司下发的文件，深刻领悟公司领导的指示与意图，提高执行力。通过深化学习，使销售团队统一了思想相识：公司的经营管理是公司快速、健康、可持续发展的生命线，是公司取得良好经济效益的根本保证，“不以规律，不成方圆”，没有严格的管理制度和科学的经营思路，就不会有公司的正常运转;销售工作是公司经营管理的重要组成部分，是实现公司资金良性周转的重

22、要一环，实现效益，树立公司品牌的重要途经。胜利的销售，可以不仅能够为公司创建良好的经济效益，而且有利于提高公司的知名度和美誉度，带动企业业务的发展，实现资金的快速回笼，推动公司良性运转。因此，我留意引导部门员工树立责随意识、危机意识、品牌意识和大局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项指示精神和要求。 二、尽职尽责，领先垂范，努力做好销售本职工作 2021年，我带头努力，到处以身作则，较好地开展了各项工作。我坚持常常深化一线，冒着高温天气，督察广告投放状况;奔波劳碌，与销售代理公司沟通，与外部相关部门协调，帮助销售公司制定销售方案，全面监督市场运作状况。在我的带领下，团队成员工作主动，较好开展了

23、各项销售活动。 经过大量艰苦的工作，从一月底销售部开张到目前，除去销售员回访时已购买人员，目前积累客源_余组，这些客源有如此高的粘度，说明客户对于项目的位置已经规划有较高的认同感，为一期房源的顺当开盘做好了良好铺垫。加大内部外部沟通与协调，主动为销售部门营造良好的发展空间是销售经理的重要职责，工作中我特殊留意了与其他部门沟通与协作。我主动与工程部沟通信息，刚好了解楼盘施工进度与相关状况，适时支配广告宣扬工作;全力协作财务部工作，刚好沟通财务信息，随时向业主追要购房款项，确保账目明细;仔细与物业公司协作，向业主宣扬物业管理的要求与特色，引导业务遵从物业管理规定。同时我带领员工加强了与业主的沟通，

24、售前主动进行上门探望活动，引领业主深化楼盘现场考察，现场宣扬;售中多次带领业主奔跑于银行、房管局等部门之间，竭力为业主的购房排忧解难;售后，刚好进行电话回访，了解业主的要求与看法，引导业主多介绍新的客户。此外，多次深化城管局与其领导沟通，申请大型屋外广告牌，争取其支持;与银行信贷部门、按揭中介、房产交易中心等相关部门建立了长期合作合作关系，既为他们供应业务支持，也寻求他们的帮助，使售楼过程畅行无阻，快速便捷。 三、强化管理，注意团结，带好销售团队 工作中，我能够摆正自己的位置，站在中层干部的角度和促进公司发展的大局看待问题，坚决贯彻执行领导的意图，常常教化员工“有条件要上，没有条件创建条件也要

25、上”，引导员工端正看法，做到“只为胜利找理由，不为失败找借口”，并且常常组织员工学习领导指示与公司文件，确保提高执行力;我还常常深化代理公司检查监督，刚好传达上级指示精神，发觉问题刚好提示，帮助其制定销售安排，改进销售思路，协助其健康发展。同时，在公司领导的帮助下，结合销售部实际，我进一步健全了部门管理制度，制定了规章制度，明确了部门员工的岗位责任，完善了责任制度和激励机制，落实奖罚政策，强化了对部门成员的管理，调动了员工的主动性和主动性。同时，我坚持以人为本，敬重员工的看法，接受合理化建议;关切员工的生活，关注青年员工的成长，无论个人生活还是工作，都为他们供应力所能及的帮助，极力营造团结一样

26、、相互帮助、相互协作、携手共进的氛围，充分发挥团队合力开展工作，打造爱岗敬业、朝气蓬勃的销售团队。 四、正视不足，改进工作，超越自我 一年来，虽然取得了肯定的成果，但公司领导要求相比还有肯定差距，主要表现在：一创新实力不强，由于忙于详细事务，往往忽视对一些问题的探讨，以致于工作思路不够开阔;二是安排不够细致，工作中往往注意大事的安排，忽视日常小事的安排，肯定程度上影响了效率。对这些问题，我将在今后的工作中仔细加以解决，改进工作，超越自我。 五、总结阅历，明确今后的工作思路与措施 1、拼搏奋进，2021年力争完成以下目标。 一期一批及二批销售均达到_%以上为目标;一期一批共_套，销售面积_，预料

27、可完成总销套数的_%，即_平方米，共_套;自行车库销售金额约为_万元。回笼资金预料可达_万元;、一期二批;共_套，销售面积，预料可完成总销套数的_%，即平方米，共_套;自行车库销售金额为_万元。回笼资金预料可达_万元。 2、合理搭配，科学制定广告安排。 户外、直投、短信报纸等几种广告应当合理搭配，错开发行时间，驾驭最佳宣扬时机，最大限度提高宣扬效果，争取以同样的广告费用投入，换取最大的经济效益。_大桥以北道路在开盘_天更换内容，公布开盘信息;_广告适当在市区投放，更多地针对老城区;短信效果明显，应在开盘前一周进行，留意与_广告错开时间;报纸在开盘前三天和后三天宣扬，也要与_错开时间段，将协助性

28、宣扬的的短信与报纸与其他主渠道宣扬合理搭配。 3、完善制度，提高管理水平。 为进一步提高销售管理水平，须要完善规章制度，规范部门运作。一是制定案场管理制度，加强对案场销售以及纪律管理，逐步变更对代理公司依靠性过强的局面，学会“两条腿”走路，提升公司形象与销售业绩;二是建立健全合同管理与签约制度，实行专人管理，健全客户档案，防止意外纠纷，确保公司利益。 感谢公司给我搭建了述职的平台，我将把这次述职作为相识自我和自我指责的一次极好契机，进一步总结阅历，发扬优点，克服不足，以更加饱满的工作热忱，团结并带领同志们根据上级工作要求，开拓进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司发展做出主动贡献! 公司员

29、工年度工作总结模板5 20_一晃而过，转瞬就到年终了，回忆一下，这一年里实在是做了不少，得到了不少，也遇到了不少。一年的时间对我们的生活来说实在是太长，对我们个人来说也实在是太长。一年的时间让我在工作和生活中学会了太多，也见识了太多。但是现在在年末的时候看看，在工作中其实还没有前进多少，作为一个前台员工，我还有许多须要学。 现在既然到了年末，就在这里讲自己一年的工作做一个总结，好好的巩固一下这一年的工作，为自己下一年的努力做好打算。以下是我对一年工作的总结： 一、学习 在这一年里，我主要的提升是在接待的方面，作为前台的员工，我始终都在想尽方法的去提升自己的接待实力。作为酒店的前台，我们前台最重

30、要的工作就是去接待好顾客，尽力的提高酒店的入住率。 为了达到这一点，我们都在不断的提高自己的服务实力。为了让顾客更满足，留下顾客在酒店入住。作为酒店的活招牌的前台，我们的款待实力就是代表着酒店的服务水平，这一年的时间里，我多在空余的时间去网上或是书籍中学习前台的技巧，以及作为前台的心理学，努力的提升自己的学问储备，并常常和同事探讨学习。在娴熟之后，渐渐的将技巧运用到实践中来。这一年，我的变更大的连我自己都不敢信任，但是我还有许多的上升空间，我还可以变的更加精彩! 二、工作的不足 在工作中既然有提升，那也自然有在工作中的失误和不足。一年的工作下来，我也出现了一些让顾客不满足的状况，虽然没有遭到投诉，但依旧让顾客不悦。在接受了领导的指责之后，我仔细的反省和检讨了自己，认为是自己的服务意识不强，以及对工作的操作不到位导致的。 为此，我加强了自己的训练，按时的自我反省，努力的提高自己的服务意识，向同事们请教工作中简单出现的问题，在将自己的错误改正之后，我得到了领导的赞许!但是我知道，错误不仅仅这几种，我还会按时的听取他人的看法努力的提升自己。 三、总结 一年的工作在工作的历程中真的很短，尽管看到了自己的进步，但是工作却没有太多的进步。但是一步一个脚印的稳步前进才是踏实的前进，我会努力接着提升自己，让自己为酒店发光发热! 公司员工年度工作总结模板