导游人员培训方案范文.docx

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1、导游人员培训方案导游人员培训方案1 一、加强旅游景区规范化管理，提升景区服务质量和水平 提高景区员工的服务质量、增加服务意识、提升景区的对外形象。不断提高景区接待水平，以便更好的为游客服务。服务质量的提升，首先要以优良的精神面貌和仪容仪表，规范的运用文明礼貌用语，规范票务人员售票、检票、验票以及讲解员实地讲解的操作。实现景区规范化、正规化管理。真正理解服务质量对旅游-行业的重要性，把“微笑服务”融入日常工作、生活中，不能将规范操作、微笑服务、文明礼貌用语当成工作的条条框框，而是培育成一种工作的习惯、一种本能。只有养成了这些习惯、本能，自然我们就能把景区的服务工作做到更好。其次就是要对员工不断地

2、进行培训，强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训，确保旅游景区接待服务质量明显提升。 二、加强景区人员管理，营造一流旅游团队进一步完善景区机构与制度，明确各部门、岗位和人员的工作职责和要求。要充分调动员工的主动性，提升团队合作水平。为杜绝游客无票在无人值班状况下进入景区、降低与无票游客发生纠纷。三月份起先实行24小时值班制度。只要我们值好班、站好岗，就能把无票游客解除在景区外，尽量做到“凡是进入景区的游客都是有票的”。导游轮岗制度接着坚持，以带动渭河源景区的人员管理、服务意识、礼仪礼貌走向正规化、规范化。 三、加强景区环境卫生、资源管理以提升景区品尝，美化环境为宗旨，

3、以建设生态文明景区为目标，优化我景区旅游环境，实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升，树立旅游景区良好形象。 1、落实环境整治。加大对旅游景区景点综合治理的指导、检查、监督力度，要实行切实有力措施加强景区综合治理工作，确保景区综合治理取得实效。 2、强化保洁。旅游旺季要加强清扫频率，确保全天侯卫生保洁，彻底消退暴露垃圾现象。 3、加大巡查力度。建立日巡查制，对管辖范围实行全天侯监管，出现状况刚好处理，保证景区环境卫生持续良好。 4、加大宣扬力度。全体员工要高度重视，广泛发动，大力宣扬，不断提高游客自觉爱惜景区环境，努力营造干净、整齐、文明、有序的景区旅游环境。 加强景区资源爱护，维护良好的经

4、营环境。严格遵守景区规划，合理设置景区容量，建立生态环境和旅游资源爱护制度，做好景区资源爱护工作。人人自发做到爱护景区生态系统、建筑、景观、标记性古植物等资源。 四、上下齐心，顺当完成重大接待各级政府部门领导、集团领导的接待是一项政治任务，要高度重视。收到接待的信息后，把要接待的事项支配到位。在接待过程中，服务人员全程陪伴，为领导供应热忱周到的服务。了解接待工作的指示和领导意图，确保领导各项重要活动转场连接顺畅。导游要刚好做好重大接待新闻资讯报道。 五、合理支配2022年工作、加强员工培训利用往年的旅游工作阅历，统筹支配景区一年工作，突出重点。提升景区服务质量，提高员工整体素养，加大员工培训力

5、度。旅游景区作为服务行业，要想停止营业搞培训是不行能的，只有利用好业余时间，支配好员工培训，除值班执勤人员外必需参与。 2022年工作大致分四个阶段进行： 第一阶段(1月3月) 新年起先，有新员工进入管理站，做好新员工岗前培训; 接着发扬以老员工带动新员工的“传帮带”模式; 旅游淡季，充分利用时间对员工进行培训，内容：服务技能技巧及平安管理、平安应急基础培训; 支配好两节期间的短期游客“小高-潮”及两节平安防护工作，确保景区无平安事故发生; 三月份游客量回升之时，实行24小时值班制度。 其次阶段(4月6月) 客流量增加，要利用空余时间对员工进行培训，内容：礼貌礼仪、微笑服务及综合素养的培训;

6、加强景区的日常维护和保养工作，检查平安隐患和故障; 清明节、“五一”等节日期间，刚好加强管理和分流工作; 第三阶段(7月9月) 合理利用时间对员工进行培训，内容：平安防护意识，提倡节能减排、低碳旅游，绿色环境; 做好防暑降温工作和消防平安检查; 对上半年工作进行总结，并支配下半年的工作思路和动态; 做好“十一”黄金周的前期打算工作; 利用足够客流量，适时推销首阳山、天井峡、太白山等景区; 第四阶段(10月12月) 做好“十一”黄金周的接待工作，一年中最忙的一个月，确保景区的正常运转，协调各方面的工作和关系，调动和提高员工的工作热忱和主动性。确保无投诉、无事故; 合理利用上班之余，支配员工培训，

7、内容：票务、导游专业学问培训，分开实施; 秋季摄影者增多，加强票务查票、值早班、夜班的管理; 冬季天气转冷，工作重心放在各项工作基本进入收尾阶段监督和检查安排进度; 年终进行总结，评比考核，对明年工作作出支配和制定安排。 六、全面排查平安隐患，防范景区平安风险 把旅游平安工作放在首位，坚持平安发展理念，强化平安意识，制定应急预案。层层落实责任，做好景区的旅游平安工作，提高平安意识。加大平安巡查力度和密度，全面解除平安隐患，并在危急地段设立平安警示标记。做好预防平安消防、防盗、防突发事务、防传染疫情等方面的平安工作，做到全年旅游平安生产零责任事故。要提升服务质量，削减游客投诉事务发生。若发生游客

8、投诉事务，要热忱友好的处理，禁止任何人把事情束之高阁或看法恶劣造成不良后果，如遇事态严峻的刚好上报。 导游人员培训方案2 一、以弘扬“诚信”为主题，主动开展职业道德教化 围绕“诚信旅游年”主题工作，在导游员岗前培训、导游员年检培训、旅行社管理人员培训及其他在职人员培训中增加职业道德教化、诚信经营与企业品牌建设等内容，实行专题讲座、业内阅历沟通、实地观摩等方式，进一步强化从业人员的诚信意识，塑造旅游的“诚信”品牌。 二、以提高产业素养为主线，主动开展行业岗位培训 根据省旅游局年全省旅游行业培训安排的总体支配，结合我市实际，主动组织开展岗位培训活动，力争参训管理人员达到80%以上，一般从业人员参训

9、率达到70%以上。 (一)旅游行政管理人员培训组织参与全省旅游局长培训班(承办：人事教化培训科 10月)。 2、全市旅游执法人员培训班(市旅游质量监督管理所 年内)。 3、市局机关工作人员专题讲座(承办：人事教化培训科 年内)。 (二)旅游企业管理人员培训全市旅行社经理培训班(承办：市旅游培训中心 10月)。 2、景区景点管理人员培训班(承办：资源开发科 4月)。 (三)旅游行业一线员工培训导游员资格考前培训班(托付旅游学院承办 8-10月)。 2、导游员年审培训班(承办：市旅游培训中心 3月)。 3、导游员等级考试培训班(承办：市旅游培训中心 10-12月)。 4、全市旅行社财务人员培训班(

10、承办：行业管理科 年内)。 5、全市旅行社计调人员培训班(承办：行业管理科 年内)。 6、紧缺小语种人才培训(承办：人事教化培训科年内) 7、旅游企业的自主培训。 各旅游企业要依据实际状况组织开展适合企业发展须要的培训，全年培训时间不得少于56小时，培训内容可参照下列主题支配： a、诚信建设与职业道德培训。 b、满、蒙语言(歌曲)及风俗培训。 c、跨区域旅游联合须要的相关学问培训。 d、旅游“_”发展规划。 e、英语(或其他小语种)培训。 三、加强调研，为行业培训工作供应依据。开好座谈会。组织有部分旅游院校、旅行社、饭店、旅游汽车队等相关部门参与的全市培训工作座谈会，提出行业培训中存在的问题，

11、探讨解决问题的方法，增进不同行业之间的相互了解，共同促进我市旅游行业培训工作向纵深发展。 2、搞好培训需求调研。实行抽样调查或网络问卷调查的方式，开展旅游培训需求调查，为有针对性地支配培训内容和培训方式供应依据。 四、加强业内沟通，学习先进的培训阅历。走出去。组织全市旅游院校及骨干企业负责人参与省旅游局举办的“燕赵旅游”及其他业务沟通活动，学习先进阅历和培训理念。 2、请进来。聘请专家学者来承讲座，为旅游企业答疑解惑。 五、措施及要求组织领导。为加强对行业教化工作的领导，市旅游局成立以党组书记、局长米学俭同志为组长，纪检组长吕云同志、副局长李思泉同志为副组长，其他党组成员为成员的行业教化工作领

12、导小组，由人事教化培训科负责制定培训安排，市旅游培训中心及相关培训单位负责安排的组织实施。 2、各培训责任单位要高度重视，仔细组织培训项目的实施，并依据已确定的培训目标和实际工作须要支配有针对性的培训内容，实行敏捷多样的培训方式，力求收到较好的培训效果。 3、市、县两级旅游行业管理部门将对各旅游企业的培训工作进行指导、督促和检查，对培训工作组织得力，成效明显的企业予以通报表彰，并推广其好的做法和阅历。 导游人员培训方案3 为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员综合素养，为创建中国优秀旅游城市夯实基础，打造海安旅游形象新名片，县旅游局确定对全县导游员、讲解员开展系统培训，详细方案

13、如下： 一、培训目的 规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素养，提升旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素养职业导游队伍。 二、培训对象 全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。 三、培训内容 学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本状况;熟识、驾驭海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品;导游职业道德、业务学问;带团队基本技能、技巧;礼节礼仪等基本条件。 四、报名事项 (一)提交材料 学员报名时须提交以下材料： 1、按要求填写20_年导游员、讲解员

14、培训报名表并加盖公章(社会人员可由县旅游协会盖章); 2、身份证复印件; 3、本人近期一寸免冠彩色照片2张。 (二)报名时间 20_年7月21日24日 (三)报名地点 县旅游局质量管理科(行政大楼1845室) 五、培训时间、地点 培训时间：20_年7月26日起先每周二下午2:005:30。 培训地点：苏中七战七捷纪念馆报告厅 六、培训考核 本次培训考核实行学分制考核和考试，学员每堂课计2分，要求至少获得14分(满分18分)且培训结束后参与考试并取得及格以上成果方为培训合格，合格学员将由县旅游局、旅游协会发给结业证书，作为导游年检的参考依据和县旅游局对相关单位考核评比的重要依据。 七、留意事项

15、1、请参与培训讲座时要严格遵守考勤纪律。参与讲座人员在开课前将学分手册交给工作人员;讲座结束后经点名并领取学分手册后方可获得本次学分。 2、参培人员要遵守培训单位的各项规定，将手机设置为静音或振动，自觉维护会场秩序;敬重老师，仔细听讲，不影响他人。 导游人员培训方案4 为满意我县文物景点及旅游市场对景区(点)讲解人员的需求，进一步深化开展旅游服务创品牌工作，培育一支服务意识突出、服务技能精通的导游讲解队伍，推动我县文物旅游从业队伍服务水平和业务素养的整体提高，进一步提升旅游形象，县文物局、县旅游局确定举办20_年文物景点景区(点)讲解员培训班。详细操作如下： 一、培训对象： 我县各旅行社招收的讲解员 二、培训内容： 1、旅游业发展概述、导游员礼仪 2、现场导游及导游技巧 3、导游业务学问 4、导游基础学问 5、旅游法规 6、宁乡旅游概况 三、费用 本着“培训有效、收支平衡”的原则，换证的讲解员每人交30元，新招录的讲解员每人交50元。 四、发证 培训班学员经过考试合格，由县旅游局负责颁发“讲解员证”。 五、报名须知 1、报名时间：20_年3月1日3月9日，地点：县旅游局行管科。 2、报名需填写讲解员培训登记表，需交免冠2寸彩照2张。 3、报名可通过所在旅行社集体报名。