客服个人年度工作总结实用模板范文.docx
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1、客服个人年度工作总结实用模板客服个人年度工作总牢固用模板1 斗转星移,进入_已_个多月,我始终从事客服询问专员工作,在这段时间里目睹了也参加了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名_人,由衷的感到骄傲。四个月的工作经验,自己对客服的工作多少积累了一些相识和体会。现总结如下: 一、树立全局观念,做好本职工作 做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是“树立企业形象,使客户对公司产品的满足度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。”_月份来到公司以后,我首先接受了大约_星期的培训,培训内容包括_、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了
2、解,也对自己的个人实力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我起先进入客服工作,客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行专业并热忱的回答。二是对已购买的客户进行回访,对_效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简洁,但是作为干脆和客户进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满足度和忠诚度的状况,并对公司产品的后续市场推广有很大影响。 二、精于专业技能,勤于思索应变 随着销售行业的不断发展,_销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员,在做与客户的干脆沟通工作时,要勤于思索擅长应变。对于客户提出的
3、_问题,赐予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满足的同时,保持客户对公司产品的满足度。客服工作是一个干脆面对不同失眠客户的工作,须要的是专业的学问水平,及敏捷的应变实力,并且须要刚好对所遇到的问题进行总结。 三、擅长沟通沟通,提高工作质量 客服人员不仅要有较强的专业技术学问,还应当具备良好的沟通沟通实力,当今社会一种产品许多时候是由于运用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,_尤其如此。客服工作主要体现在沟通二字,和客户的沟通,能够更好的了解客户对产品的需求,和同事之间的沟通,能够增加工作阅历,共享心得,能够整体提高团队的水平,提高工作的质
4、量。 四、遵守公司制度,主动参与活动 “没有规则不能成方圆”,一个企业的规章制度是否完善,干脆关系到企业的形象和文化氛围,而这个制度更须要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的_个月时间里,作为一名客服人员,我没有出现无故请假的状况,在此期间很好的完成了工作任务。主动参与公司组织的各项活动。在活动中,同事间增进了了解,团队间增进了合作。 在新的一年里,客服工作也须要有新的工作思路,首先是做好本职工作,管理好现有客户资料,定期对已购买客户进行回访,让其在感受_良好效果的同时,也感受到_药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访,对其_状况进行跟踪,随时向其传达_治疗_的独特理念。其
5、次,依据公司的推广状况,随时在沟通技巧和专业水平上作出改善,帮助完善公司的推广工作。再次,提高自己的专业水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通,和同事友善合作,无论是在学问水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业须要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚则是完善的服务,公司产品可以创出,其服务也可以进行尝试去创建品牌。一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的服务体系,才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里,希望在领导的带领下,在同事的帮助下,自己的成果能够更上一层楼,为公司的发展贡献自己的一份力气。 客服个人年度工作总牢固用模板2 新的顾客须要花费大量的时间和精
6、力才能促成交易,但是老顾客就不一样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满足的,那么他们不须要多询问,就会自助购物了。因此,维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版,也为卖家供应了许多新的功能,其中也留意到维护老客户的重要性,所以特殊推出了软件给卖家好用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。 阿里旺旺不仅是买卖双方联系并沟通问题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,假如有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿里旺旺的群发功能就可以快速地通知买家们。 二、发送站内信。
7、 通过站内信随时通知买家关于店铺的更新状况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特殊的节日或者在买家生日当天送上祝愿,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家始终支持我们的店铺。假如买卖双方都不情愿走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是假如我们很热忱,而且会努力亲近买家并和买家做挚友,那么信任双方会不只限于买卖关系,而且买家会始终支持我们的。 三、阿里网店版。 阿里网店版是卖家的好助手,三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版,网店版相对于一般版,有许多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理珍宝和联络买家通过客户
8、页面可以查看买家的购买数量和金额等状况,有助于卖家跟买家的联系。脸蛋可以设置赐予买家的实惠额度等,还可以查看买家的交易状况、交易比数和金额等。 四、手机短信。 手机是大多数人都运用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平常积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝愿信息,或者在买家其次次购买的时候,依据买家的喜好来给买家发信息。信任贴心的服务,确定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客。 客服个人年度工作总牢固用模板3 自20_年7月入职至此刻,我一向在揭东县分轮岗,至今已有一年。首先,我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领
9、下,团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月校内营销、双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿态、_的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有一年,但透过与各位领导和前辈沟通学习,我受益匪浅。现在,我特将这一年来的所学所感,进行一次小结,并就目前状况提出自己的一点想法。 一、服务 客服室,实际是营销服务室。每一天,服务经理透过电话与客户打交道:3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户,成本要高好几倍。可见,服务是多么重要。 那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满足和认可企业,是当今服务行业一向思索和亟需解决的难题。 我认为,世界上并没有标
10、准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说,框条是死的,人是活的。最适合自己的才是的。简而言之,就是让服务更显特性。作为服务经理,就应在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻一种最适合自己的服务看法和方式,这样更能在服务过程中拉近与客户的距离,到达更好的服务效果。打破框架,创新服务。 二、考核 考核,是对员工工作的评价和确定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标,个人认为,有些许强人所难。比如外呼量,在我刚来的时候,外呼量为一周150个正常通话,如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访,更是难以到达外呼要求。 我认
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