物业公司管理工作总结精编.docx

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1、物业公司管理工作总结(最新10篇)物业公司管理工作总结1 光阴似箭，转瞬间20-年已经过去，我们将迎来新的20-年。回顾过去的一年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克服不足，做好今后工作，现将一年来的工作总结如下： 一、内部管理方面 由于公司的不断发展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在聘请保安方面，我们始终坚持两个原则，一是应聘人员必需有优秀的个人素养，品质端正，精神面貌较好，这样，才能将我们某某物业的精神面貌昭示于社会，使更多的人知道我们某某物业。二是我们坚决不聘请有前科的人员，这样，才能更好的保证我们队伍的质量。 我们在一手抓人员配备的同时，

2、还一手抓素养的提高。在队伍建设上坚持两个方针，内抓素养，外树形象，多次组织人员进行应急训练，如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发事务紧急应对预案演练，通过集训不断加强保安自身素养。更好的为业主供应高质量的服务，树立良好的自身形象及企业形象，促进我物业公司健康发展。 二、做好本职工作，确保小区的平安防卫 今年，保安部接着脚踏实地抓好小区日常平安管理工作，加强小区日常平安巡检和巡查监督管理，做好常常性的平安大检查，对存在平安隐患较多的个别小区进行了加强管理，做为工作中的重点。如：-小区，外来人员和车辆较多，小区又大，很简单发生盗窃案件，为了避开盗窃案件的发生，我们刚好的调整了工作方法

3、。 1、全部出入小区的车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进出小区，必要时需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入小区。 2、对电动车我们实行了查车锁制度，每个出入小区的电动车，必需检查车锁，车锁如有被别痕迹，马上扣留，待核实无误后放行，外来人员必需拿有效证件登记(如身份证、驾驶证等)方可进入小区，这样一来保证了小区的平安问题，也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。 三、协同公司各服务中心，做好服务与平安保卫工作 今年，保安部与公司各服务中心主动协作，保证了公司运动会，-社区交房等期间的平安保卫工作，保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。 四、提高自身素养，以实际行动感动业主 因为保安肩负着小

4、区的治安管理，势必要对小区出现的一些违规行为进行制止，但个别业主极度不理解，对我们保安进行多次打骂，使我们的人身平安受到了威逼，但我们始终坚持公司制度，尽量做到打不还手，骂不还口，多次给业主做说明工作。 由于我们保安始终保持冷静的看法处理这些问题，得到了广阔业主的支持，使我们保安工作得到了进一步提高。小区物业年度工作总结我们在室外站岗的保安人员，为了小区的平安，他们秉着高度负责的精神，在自己在岗的12小时内，无论寒冷酷暑、刮风下雨，他们都坚持在工作岗位，指挥着车辆的进出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手脚冻得都麻木了，他们也没有脱岗的行为，这种精神得到了公司员工和广阔业主的赞许，也成为我们小

5、区一道靓丽的风景。 当然我们还存在许多不足，但我信任，在领导的关怀与指导下，在同事的帮助与支持下，在队友的努力与合作下，我们某某保安将会更加完善，更加成熟。以上是我们保安部20-年工作总结。如有不足之处请领导指责指正! 物业公司管理工作总结2 20-年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设

6、、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。 对物业管理的理念进行战略性的转变。 我物业公司自成立以来，管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品

7、牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻起先，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷

8、的目标 公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种打算，主动预防可能发生的问题。 物业公司管理工作总结3 一、牢抓防火防盗，确保小区平安 小区平安是居民华蜜生活基本的保证，平安责任重于泰山。消防工作更是关乎小区的存亡，居安思危，平安工作任重而道远。为了确保小区平安无事故，部门制定了一系列工作安排和平安应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“平安”这根弦，再确定平安工作重点区域与南大门保卫科共同联防，从每一个环节入手，周密细致地检查，刚好发觉

9、并消退平安隐患，将平安隐患限制在萌芽状态。 另外，部门里每天保证有足够的人员备勤，随时准时应对突发事务。在今年的七月份，由于连续暴雨，市场附一楼涨水，值班队员多次通知全体队员抢险，为公司将损失削减到最低。经过全体队员的共同努力，本年度小区无重大事故、无盗窃和重大刑事案件，保证了小区的生活稳定。 二、提高队员素养，做好小区服务 为了建设一支高素养的保安队伍，服务好小区广阔住户。部门制定了严格的入职标准和管理条例，从队员的入职起先严格把关，并且必需符合三个标准即“聘请标准，试用标准，入职标准”一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教化活动，并让队员共同参加培训及教化内容的制定。 通过仪容仪表、文明

10、用语、行为规范的学习，通过每周的军事训练先使队员从外表上变更，树立形象。再通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的学习变更队员们的消极思想，树立正确的人生价值观，队员们的素养和修养得了肯定的提高。 由于保安工作的特别性，住户有什么困难问题往往每一个找到保安来解决，那么保安就必需有优质的服务理念和刚好有效的解决方法。从服务看法上动身，部门能解决的立刻解决，须要其它部门处理的主动联系，不让住户再去找。对经营户的看法刚好反馈给公司领导。 一年来保安部把服务做为工作中的主要内容，部门也多次召开会议，共同探讨，讲授阅历，并进行了专题学习，使队员们明白了服务的重要性和必要性，在日常工作中能主动主动和其它部门亲

11、密协作，共同努力，为营造良好的经营环境和更优质的服务发挥了重要作用。 三、敏捷处理各种纠纷，维持小区良好经营秩序 我们小区地处繁华路段，住户多，每天人流量很大，小区里出现的各种纠纷也较多。为此，部门专程派人在-派出所学习外理各种纠纷的方法，本着无论什么缘由，以先劝开双方为主，再细致询问状况，划分责任，尽量使双方看法达成一样。在维持市场秩序方面，部门先后出台严格的管理措施，长期管理。保安部在工作上虽然取得了肯定的成果，但还存在肯定的问题，不足之处更是须要深刻总结，努力改正。 在下一年的工作中，我们部门会针对不足之处，结合部门实际状况，扬长避短，在树立-公司形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层

12、抓起。信任在公司领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在来年会取得更好的成果。 物业公司管理工作总结4 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成状况 (一)房屋管理 房屋管理是物业管理年度工作总结

13、的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。 (二)公共设施、设备的管理 为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。 (三)绿化管理 为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工

14、及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 (四)环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区平安防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作

15、，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作。 (1)熟识小区各项设施、设备的施工状况; 进驻后，我们为尽快熟识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，驾驭了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。 (2)依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的

16、建议; 在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作; 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与安排及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到一样好评。 (4)协作开发商的售楼工作; 为了协作开发商的销售工作，我处

17、在前期人员不足的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块-宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并达到肯定效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节日休息，协作销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。 (5)搞好业主入住前期打算工作，顺当完成交房工作; 为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须

18、知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。 (二)加强管理服务工作，提高服务质量; (1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神;业主的须要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关切与照看，服务上赐予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特别关照户服务，给其解决一些生活

19、上的困难，受到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 (2)搞好修理服务工作 修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉157起，完成152起，刚好完成131起，完成率为96.8%，刚好率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理，如12月30日，小区蓄水池

20、浮球阀失灵，管理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是主动的进行抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正常用水工作不受影响。 (3)加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题刚好解决，刚好处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 (4)仔细听以业办法见，

21、刚好为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。 (三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次; (1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养。 管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训安排和考核方法，定期对员工进行思

22、想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。 (2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 (四)搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与开发商协作，主动主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、托付合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。 物业公司管理工

23、作总结5 本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和移动大厦、东逸豪园、东翠园、汇景小区、电缆厂小区、太平洋保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的平安保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺当的开展，回顾过往一年即20-年本部门做了以下的工作： 一、20-年2月份本公司通过了ISo的认证，完善了本公司的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。 二、20-年2月份接管了移动大厦的管理，这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为移动综合楼管理干脆负责人，起先的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的

24、两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、平安管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满足率达到95%以上。 三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满意小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。 1)主动与业主沟通了解业主的状况，刚好把我们的工作漏洞做好，提高管理力度。 2)加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的'疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。限制好装修时间，为住户供应一个宁静的休息环境。 3)加强人员出入管理，每月对小区平安

25、管理员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我们的平安管理员的素养，在-年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，仔细检查人员的出入，有效限制了外来人员的进出，为住户供应一个平安的居住环境。经过我们共同的努力，小区服务管理渐渐得到了业主的认可，在我们每季度的客户调查报告中可以看出-年上半年客户满足率只有80%，到下半年已经达到了90%以上，这一成果给了我们巨大的激励，证明我们的努力是胜利的。四、在消防平安方面，本部门定期对员工进行消防学问培训和消防演习，不段提示员工平安至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施，在-年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有1%，消防平

26、安率达到100%，为服务单位供应了一个平安的工作环境。 -年是我们业务发展特快的一年，除接管了移动大楼、东翠园等物业外，我部平安管理员的驻点更是快速增长，-年在我部门工作的平安管理员只有20人次，-年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的平安管理共40个点，使我们平安管理员的队伍日益壮大，现阶段平安管理员数量已经达到了180人，比前一年翻了九倍。 帮助公司企业文化建设、员工培训在-也是本部门的一个重点项目，在上一年本部门组织了平安管理员五一青年烧烤活动、两次篮球竞赛、平安管理员骨干去宝墨园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事之间相互了解，拉近了彼此之间距离，促进

27、了友情关系，增加公司的凝合力。员工培训方面组织了平安管理员骨干到奥林匹克花园、广州建银大厦等地方去参观考察，学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门ISo作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习物业管理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中不断提高我们的管理水平。过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的，在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。 物业公司管理工作总结6 20-年，我们在公司领导的指导与鼎力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满意，是我们恒久的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司治理理念，以“上水平，创效

28、益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经由部分全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以扼要总结。总结阅历和教训，找出不足，为20-年的工作打好基础。 1.职员治理 保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常难题，为此和员工多方面沟通，不乱员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了职员的公道配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加职员的状况下，基本知足了保洁的运行要求。 现有职员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。 2.培 训 对新入职保洁职员

29、进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操纵培训，使保洁员把握保洁工作学问，达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的条件下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和运用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核轨制的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按划定尺度完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细微环节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经由不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，职员基本不乱。 3保洁工作模式方面 在团

30、体公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有职员配置 7F -16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生题目在30分钟内解决，但在高峰期 11F 16F 经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的安排清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏立即清洁，复原原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，当然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要

31、求，而且清洁本钱有所增加，跟着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生尺度。 在保证电梯地毯卫生达到尺度的要求，每20分钟吸尘一次。 4保洁工作完成方面 (1)完成了保洁职员编制及工作模式的刚好修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲洗工作。 (8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡

32、保养工作。 5绿化工作方面 5月份大厦选购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不透风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部门植物死亡，其他委曲成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换泥土，增加养分，刚好杀虫，肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利繁殖了两颗。在20-年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。 外围绿化因防水施工未补种，20-年4月份应全面从新设计绿化。 6 有害生物防治方面 依据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生划定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好

33、的效果。 7卫生质量监视方面 跟着ISO9001-20-质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记实和轨制来限制工作质量,并对工作中的题目进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。 8 本钱限制方面 20-年保洁匀称清洁用度5500/月。 在清洁用品限制方面，客用品较难限制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月用度近1300圆。洗手液每月用度近220圆。 石材养护每月用度近1000圆。 经常运用的清洁剂在工作间内兑比如例发放来限制运用量。 9工作中存在题目 1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2 现有的职员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加职员的条

34、件下，很难达到尺度。 3 冬季雪天药店卫生无法达到尺度，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有肯定改善。 4大厦投入运用已两年，石材的防水防油防污实力已下降，为防止水斑，风化等病变，20-安排在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 5 在保证卫生符合尺度的状况下，高频率的运用设备，清洁设备的更换配件用度将有肯定上升。例为保证电梯地毯卫生达到尺度，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。 在20-年，保洁工作整体上有所进步，但在工作细微环节方面还存在着不足，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20-有更好的表现。 物业公司管理工作总结7 转瞬间，20-年在我

35、们劳碌的工作中已经过去。 回首20-年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20-年初步完善的各项规章制度的基础上，20-年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物

36、业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的相识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。 四、区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标，主动开展、区物业费的收缴工作。最终在物业经

37、理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-区首次入户抄水表收费工作。 六、区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在月份，完成了#、#的收楼工作;同时，又完成了部分区回迁楼(#-1、2单元)收楼工作。 八、节日期间园区的装饰布置工作 主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 九、业主座谈会 在春节前夕，组织进

38、行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之，在20-年的工作基础上，明年我们满怀信念与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。 物业公司管理工作总结8 一、提高服务质量，规范管家服务。 自-、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在“一

39、对一管家式服务”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉小区内违章的

40、操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼

41、仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理方法、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法

42、规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 -年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页! -年我们的工作安排是： 一、针对20-年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高-年入住率。 二

43、、接着规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素养及服务水平。 四、全力协作各部门做好房屋交付工作。 物业公司管理工作总结9 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到-花园-物业工作已两年多了。-年对于-物业公司来说，可以说是接着发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。 在这之中，公司的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为

44、人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下： 一、深化落实相识公司各项规章制度和前台的岗位职责制度 在-的指示精神下，不断学习和驾驭物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。20-年致力于一心一意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和主动地确定赞扬。 二、深刻了解驾驭园区整体工程基本状况，理论联系实际，主动参加学习与培训 自-年7月起先交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共

45、60单元。二期工程已完工-栋，共计-户住宅，共-单元。总体上已收楼-栋，办理入住-户，其中具备办理入住条件共-户，未办理入住手续为-户。闲置房屋共计-户，其中空置房-户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住-户。 自觉接受品质部的培训与考核，驾驭公司基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项主动与施工单位联系，同时刚好反馈回访业主。 三、落实前台岗位职责，刚好完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务 1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患154起，订正违规、违反装修管理规定，在日检

46、责任区内状况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 2.负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中修理产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。 3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通说明处理工作。 4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍有-户业主家相关问题未得到妥当处理。 5.为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温