物业工作计划表参考10篇精品.docx
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1、物业工作计划表参考10篇物业工作安排表参考1 1、加强学习,提高物业部的整体综合素养。 2、接着加强机场路道路管护,以实际行动打造广西第一路,确保“城乡清洁工程”工作的顺当进行,做好创城等政治任务的迎检工作。 3、接着加强路灯和道路设施的抢修,确保路灯亮灯率达到98%以上,道路设施平安良好运行,进一步让物业部修理工作更加制度化:即每周一次的例行检查维护高速段的高护栏;每月一次的例行检查维护_个基站等;每月一次的例行检查维护公司的电器设备等,并做好节能减排工作。 4、接着加强路政管理,加强执法力度,严格根据中华人民共和国城市道路管理条例和市政局关于加强机场路开挖管理的通知要求,严厉查处破环机场路
2、市政基础设施行为,严厉打击车辆撒漏,车轮带泥上路等不文明现象,坚决制止随意开挖机场路行为。 5、接着加强与机场路改造工程建设指挥部的协调工作,处理好路面,路灯,设施,污水管堵冒,回龙桥山体部分塌方等方面的问题。 6、加强道路设施的巡查,防止道路设施被破坏和路灯电缆被盗的状况发生。 7、进一步加强市政公用数字化平台机场路分中心建设。 8、落实好平安生产工作。 9、完成领导交办的其它工作任务。 物业工作安排表参考2 物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地,并创出自己的品牌形象,就必需做到“以人为本”,“能者上,庸者下”的人事制度,做到奖惩分明,激励斗志,使员工各得其所,各尽所能,依据以上管
3、理思想,特制定20_年度工作安排。 一、管理目标 1、在本年度内引入ISO9001国际质量体系管理模式进行管理。 2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书,可以通过招投标的形式对外拓展业务,使物业公司不断发展壮大,创建出更好的经济效益。 3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求。 4、经济指标达到:收入_万元;利润_万元。 二、管理措施 1、建立健全物业公司的管理制度,包括组织架构,岗位职责,运作制度,并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件,运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理 2、针对物业公司员工普遍存在文化素养低,服务意识薄弱,技术水平单一的现状,开展多种形式的在
4、职培训,使每一位员工都意识到自己岗位的重要性,做到一职多能。在物业公司内部开展“苦练内功,外树形象”的活动,提高员工的责任心和服务意识。 3、引进ISO9001质量认证体系,对各项制度的实施进行监控,保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。 4、主动参加房屋管理局和小区办组织的招投标工作,开拓物业新市场 三、物业管理与服务内容 1、收集、整理和编制各管理点产权资料,房屋管理质量、设备、设施资料,财务资料,物业管理运作等各类档案资料,并统一归档。 2、严格根据ISO9001国际质量体系标准要求,并结合小区办优秀小区评分标准,负责制定质量保证手册,程序文件,工作规程及其他规章制度。 3、每年编制年
5、度物业管理工作安排,并按安排开展工作。 4、依据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作,保证管理工作具有良好的外部环境。 5、制定年度房屋和设备设施的保养安排,配备专业工程技术人员负责房屋建筑和各类设施设备的修理保养,房屋完好率达100%,并24小时接用户报修,供应各类工程设备日常修理服务。 6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作,确保环境整齐美丽。 7、配备保安人员负责场区24小时平安保卫工作,确保治安和消防事故发生率在0.1以内,负责车辆管理,确保车辆有序停放和行驶。 四、服务 1、房屋完好率达100%,要求没有破坏的立面,没有变更运用功能,没有乱建现象。 2、房屋设备修理合格率达
6、100%,要求水、电设施随报随修。 3、卫生清洁率达98%以上,要求日产日清,不过夜,无卫生死角,无蚊蝇,无滋生地,无乱丢乱倒垃圾现象。 4、客户满足率达98%以上,要求各项管理与服务刚好精确到位。 5、管理点无重大火灾,刑事和交通事故,治安事故发生率在1%以下。 总之,物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌,就必需走向制度化、正规化、科学化的管理之路。 物业工作安排表参考3 即将辞去20_年,又将迎来崭新的一年20_年!在这年终结尾之际,我有必要总结过去以便更好的展望将来,深思反省过去,更好的把握将来,因此我将我在20_年一年的工作总结如下: 一、自觉加强学习,努力适
7、应工作 我自入职以来不断勉励自己,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能够胜任本职。一方面,立志于干中学、学中干,不断驾驭方法积累阅历。通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了物业工作状态。另一方面,坚持于问书本、问同事,不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,也把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作,仔细履行职责 一是做好日常接待工作。每日填写住户反应状况表,记录业主来电来访所反应的各种问题及服务事项,并协调处理结果,刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二是完成信息
8、发布工作。本年度,我共计向小区住户发放各类书面通知约20多次,做到通知拟发刚好、详尽,表述清楚。 同时主动协作通知内容做好相关说明工作。三是完成物业费、自然气入户安装费、暖气费收缴工作。催缴物业费及暖气费是物管员工作中的重点,我负责的友情小区1、2、8栋楼房以及今年五月份城建局移交的1至9栋安置房,至20_年12月底共收缴187户34万暖气费,其中友情高层87户,9栋安置房100户。还代收了友情小区自然气入户安装费74户24万。办理入住开水电卡手续200户,进行装修验房126户,退还住户装修押金136户。四是解决好业主投诉处理工作。20_年1月至12月底,我累计处理及向公司递交住户各类投诉信息
9、日报表40份,投诉处理单150份。联系房地产开发公司及各类修理人员300余次,帮助公司工程部技术人员完成修理回单100份,解决房屋遗留问题60件(次),业主投诉报修修理率83%,工程修理满足率90%。五是建立健全业主档案工作。我于今年五月起先对接收的城建局1至9栋安置房进行业主信息建档工作,截止目前,共建立完善业主各类信息档案130余户,刚好更新友情小区业主档案230份,并持续补充整理全部业主电子档案。 三、存在的不足 虽然,我在20_年的工作中取得了肯定成果,但还有许多须要完善与加强的地方。一是有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位;二是与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予
10、以加强;三是由于本人“双语”水平不高,工作中与民族同志沟通存在肯定困难,导至部分业主对物业服务工作不理解; 四、20_年工作安排 展望20_年我要努力的方向有:第一,加强学习,拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问;其次,本着实事求是的原则,注意公司各部门间的协调与沟通;第三,努力提高个人的“双语”水平。 针对以上几个问题,在20_年工作中,我将吸取阅历与教训,努力提高服务技能与管理水平,把工作做到更好。最终预祝虹雨物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺当,平安华蜜! 物业工作安排表参考4 一元复始,万象更新。新的一年即将起先,综合客服部也面临了全新的环境与考验,依据自身的状况,做
11、出以下工作安排: 1、以客户为中心,大力提升服务质量。 1.1找寻、创建机会实行多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。刚好驾驭客户的信息,把握客户需求,并尽努力满意客户需求,为客户供应高附加值的服务。提高顾客满足度。 1.2利用helpdesk管理软件,注意客户信息的收集、分析、比较;依据客户反馈信息,刚好做出反映。 1.3以客户为中心,改善业务流程、操作程序。 1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,刚好为客户解决问题。 1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。 2、全力协作政府机关,做好公共服务
12、工作。 2.1刚好宣扬、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。 2.2一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。 3、严控外包方,把好质量关。 3.1利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量限制与管理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。 3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发觉问题,让其马上整改,严把质量关。 4、畅通沟通平台,做好宣扬工作。 4.1发挥、利用宣扬栏的桥梁、窗口作用,刚好更新丰富宣扬栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等刚好发布给业主。 4.2向广阔顾客全
13、面展示、树立物业部的良好形象。 4.3对于业主普遍关切的问题,利用宣扬栏以专题的形式发布给业主。 4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 5、强化员工培训,提升员工素养。 5.1以培训安排表为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素养。 5.2开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。 5.3注意培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。 6、加强内部管理,执行质量体系要求 6.1加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能娴熟驾驭并有效运用到工作中。 6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程
14、;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。 6.4有效利用iso9001-这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细微环节,并记录保留有效数据,提升服务质量。 6.5加强各种安排、流程的执行监察力度。 7、努力提高,适时跟进 7.1持续做好垃圾分类工作,争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。 7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避开美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。 7.3争取创建“花园式单位”,做好相关工作。 7.4管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。 客服部将在完备时空项目
15、部的领导下,接着根据项目部的战略部署及要求,帮助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而接着努力。 物业工作安排表参考5 依据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在20_年工作安排将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作,主要工作安排: 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责
16、,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针,制定培训安排,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教化,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素养,为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防学问的宣扬力度,打开联防共治的局面。 五、完善日常管理,
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