年终个人工作总结报告5篇精选.docx

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1、年终个人工作总结报告5篇年终个人工作总结报告1 一年工作结束，我们客房部，遵循领导的支配，做好工作，听从调遣，在我们客房部全部人的共同努力下把工作做好，现对20_年工作简洁总结如下： 一、遵守部门规章制度 我们客房部的规章制度与公司的总体制度有些出入，我们上班时间要更早，这也是的区分，因为我们的工作比较重要须要我们刚好去给客户供应帮助，来到我们酒店的客户有许多，对于上边时间有时候是不确定的，因为我们的上班时间会颠倒，听从支配是我来到岗位上的第一选择，我也从不敢有所忘怀，始终都知道，对于晚班许多同事都不太情愿，因为晚班特别累人，但是假如大家都不情愿晚上值班也是不行的，为了能够调整工作，我听从客房

2、部的要求值晚班，每天偶读会忙到很晚知道其次天早上有人接班才会休息，随着工作的延长也已经习惯了，对于上晚班我也没有任何的排斥。 除了上班之外我始终都听从领导的调遣，听从支配遵守我们部门的任务，从不会埋怨也不会怠慢工作，作为一个员工我始终把责任扛在肩上，始终认为想要有所收获就要付出，每天须要付出的努力都须要我们加油付出，我从不敢有任何忘怀。 二、主动工作 在工作岗位上坚持上班，完成每天上级支配的任务这是必需的，每天的任务我都会在当天完成，不会拖延也不会袋面始终都奉行努力工作。在工作的时候我也会思索而不是光做不动脑，许多时候一些简洁的申请只须要我们好好考虑一下就能够得到很好的解决就能欧股获得新的进展

3、，对于这样的结果我也始终都特别认同的，也始终这样做，我会向他人学习，也会自己努力，在岗位上想要做的好就要不断的增加自己的能量，公司不缺乏基础员工缺的是有实力的员工，想要做出成果就要实现自己的价值，在工作中实现自己的价值才是我们要做的。 三、面对困难不退缩 早任何时候，都会遇到困哪，在遇到困难的时候考验的就是我们的心态，是选择躲避还是选择迎难而上，这就要我们自己努力，我想象只要英勇的去闯就肯定会取得好成果，只要努力就肯定会获得胜利，不要因为一旦问题就埋怨，在困难面前服软不见得是一件好事，敢于去面对问题，勇于去担当责任去实现自己的目标不因为困哪就退缩这次啊是我们要做的。 四、服务好客户 在我们客房

4、部，我们常常与客户接触因为许多客户有住房需求，我们会满意他们的要求，对于客户我们保持的是，努力做好自己的工作，不去与客户做对，不去怀疑客户，只要客户须要我们帮助的时候我们就会第一时间去帮助客户，让我们良好的服务去打动客户，让客户知道我们酒店的特别性。 在工作中想要完成工作任务，须要的是协作，须要大家努力，与同事一起工作以前完成任务，让我知道了集体的力气，在以后的工作中我会接着努力做好自己的工作。 年终个人工作总结报告2 在这一年的时间里，自己在车间领导的带领下，和同事团结合作下，学到了许多的学问，工作上取得圆满胜利。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将20_年的工作

5、状况总结如下： 一、工作方面 在这一年里，我从事机动的工作。我们三个品种，四个规格交替生产。顺当完成了公司和车间交给的生产任务，一次性合格率100%，保证了市场的需求。现场管理，工艺，卫生，平安，质量，纪律等在车间和公司检查中保持零纪录。这一年里也换了不少的新人，每来一位新人，我都仔细教给他机器的平安操作，和现场工艺操作，以便他们很快适应装配工作。在实际工作中，也存在一些不足的地方。主要是我们在装车的过程中发觉配件有些损坏和裂纹的现象，影响了摩托车的美观，也存在肯定的质量隐患。我和同事们仔细排查找缘由，配件是主要的缘由。在不能更改配件的状况下，我们只能仔细检查配件中有没有碰伤、碰花，一有发觉不

6、合格的配件立刻就更换，这样略微有点改善，但还不能根本解决。其次班组建设，现场管理搞得不是很好，没有抓到细处。 二、思想方面 车间多次组织学习了军训和工艺装配质量等技术，还组织探讨了“热忱，责任，忠诚”和“增加工作责任心，推行责任追究制”。彻底洗涤了职工的心灵，大大提高了工作热忱和工作责任心。从主观意识到该为谁工作，怎样工作。首先摆正看法，“看法确定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利

7、，期间来不得半点牵强。其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实力。详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，驾驭更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基矗 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何

8、时候都要努力完成领导交给的任务。搞好班组建设，把每一项工作抓得细处，做到细化管理。 今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务实力。主动响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。 年终个人工作总结报告3 自从今年x月份的文件改编到员工的文件培训，使大家的工作更趋标准化，内部管理更趋规范化，我司的物业服务得到业主认同，与业主形成良性互动。我有幸与公司各级领导和同仁共同经验，共享公司每一点胜利的喜悦。这也是我人生路上一段弥足宝贵的经验，现将一年来的工作总结如下： 一、工作方面 今年年初，_大厦的西立面LED幕墙灯进行整体修理改造，任务紧，工期短，狠追施

9、工单位，按安排顺当的完成了施工监管任务，保证了工期，有效地限制了质量。LED幕墙灯运行近一年以来，基本无故障，实现原定目标。 x月份左右，参加公司的文件改编，对原文件的不足之处提出改进看法，于x月份全部改编完成。在文件改编前的两个月，已实行新老文件合用的现象，在此期间出现过新老文件不适应的过程，在经过多次的培训、多次的改正后，于新文件下发后基本已能根据新标准、新规程进行操作。 做为强电领班，带领员工根据年度安排做好设备的保养工作，严格根据新编文件的规范操作，并填写相关的表格。并做好周工作安排、员工排班、材料选购安排等等。 今年x月，职位调整为运行主管以来，主要是对修理单的跟进及各部门之间的协调

10、工作，合理支配，充分调动员工的工作主动性，在x月、x月班组缺人手的状况下，进行各班组穿叉合作。高效率的完成前期的修理单，让员工互帮互助，达到不拖单的良好习惯。当然，在初期，我也曾迷惘过，困惑过，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发觉，只要自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为工程总调度应当做的一些什么事情，一些不懂的东西也就迎刃而解了，忽然让我豁然开朗。如今只要工作，我都会以充分的热忱来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长学问的机会。 x月公司进行客户看法调查，我有幸参加其中，虽然做为一个运行主管要常常与客户进行沟通，但做为看法调查回访这种事，我还是第

11、一次，我以十二分的精神、热忱的看法参与此次看法回访，客户对我们的回访表示满足，特殊是33F的新入住公司美国优罗普洛对我司工程技术人员的修理质量及工作的细心表示赞许，并提出多对员工进行客户单元的服务收费培训，让每一个员工都了解工程部的修理工作流程，标准化的完成修理工作。 二、团队建设方面 作为工程部的总调度，要激发他人与你一起工作，以取得共同目标，而且能创立一种机会和成长并存的环境。在了解的基础上信任员工，不仅能够让员工体验解决难题、共享胜利的乐趣，而且能够让员工相识到他们是这个团队的一部分，每个人都是这个团队有价值的贡献者。通过刚好有效的沟通不仅能解决很多工作中现存的和潜在的问题，更能让团队成

12、员知道团队须要他们，激发他们的工作热忱，形成和谐的团队。作为调度必需要了解团队中每个人有形的和无形的需求，尽力满意他们的需求或引导变更他们的需求。随着这方面实力的加强，团队成员会更有活力、更有凝合力、更有战斗力。 三、不足之处与目标方向 过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，在日历上记录了自己前行的一些点滴，在看到自己成果的同时也醒悟的看到自己的不足，如在沟通方面有时主动性不够，核心技术驾驭程度不够，个人有些急躁，大局观有些差距等等，自己的不足有时自己反而看不清晰，在工作中真诚希望领导和同事多提珍贵看法。今后的工作中，我将接着坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同

13、时，通过参与学习来进一步充溢自己，从而提高自己的管理实力。 四、小结 我始终遵崇这样一句哲言天行健，君子自强以不息。我自己也因此而进步。公司的辉煌须要我们用努力去创建，个人的发展须要自己用拼搏去实现，为了这些崇高的目标，我始终都在不懈努力、奋力拼搏。在以后的工作当中，我将接着戒骄戒躁、艰苦奋斗，与大家一道紧密的团结在公司这个大家庭当中，用自己绚丽的青春去实现公司的目标。 年终个人工作总结报告4 我叫_，男，_年x月诞生于_省_县，汉族。_年x月考入_高校_专业学习，_年x月毕业，学制x年，高校本科学历，共青团团员。为了能更好的走向工作岗位，让领导对我有更深的了解，现对自己以往的思想、学习、生活

14、状况做如下小结。 一、思想方面 长期以来，我思想上主动上进，行动上时刻以优秀共青团员模范标兵为指引，时时到处严格要求自己。通过马克思主义哲学等课程的学习，我树立了一心一意为人民服务的人生观，坚决抵制各种错误人生观的侵蚀，反对拜金主义，享乐主义和个人主义。同时，用马克思主义思想武装自己，加强自己的理论修养，争取在自己工作岗位上实现人生的价值。在日常的工作、学习和生活中，我能够仔细学习党的基本路途方针政策，主动通过报纸、杂志、书籍、网络等主动学习政治理论，不断提高自己的理论和思想水平。作为一名公务员，要始终把党和政府交给自己的任务放在第一位并坚决实行，以实际行动践行科学发展观。多与群众沟通沟通，仔

15、细传达党和政府的有关指示和精神，真正的解决人民群众的最现实、最干脆、最根本的利益问题和冲突，为党和政府树立良好的形象。 二、学习方面 在校期间，我时刻将学习作为我的第一要务。我学的是临床医学专业，经过五年的系统学习，我已具备扎实的专业学问，在学习课本学问、驾驭专业理论的同时，我主动培育自己的动手实践实力和解决实际问题的技能。在课余生活中，我留意培育、发展自己的爱好和特长，在计算机操作和书法方面有肯定功底。课余时间，我主动参与学校组织的社会实践活动和志愿者服务活动，仔细完成专业实践和实习支配，使自己能够学习与实践相结合，学以致用，在实践过程中更提高了我发觉问题、分析问题、解决问题的实力，提高了我

16、综合运用学问的实力。对于学习，无论是在学校还是以后工作，我始终树立全面学习、创新学习、终身学习的理念，因为只有这样才能使自己的学问水平得到不断的提高，才能更好做好本职工作，更好的完成各项任务。 三、生活方面 在生活上，我严格要求自己，与同学、挚友和谐相处，敬重领导和长辈。多年来，我始终坚持自我检查和自我反省，生活上勤俭节约，不乱花一分钱。在学校和家庭，我总是友好对人，从不和同学挚友及家人争吵打架。当同学在生活和学习上有困难的时候，我也总是尽自己的努力去帮助他们。对于领导和长辈，我都非常敬重和敬重，因为他们传授了我学问并在我成长的历程中给了我指导和帮助。总结自己多 一年来的学习、生活状况，尽管有

17、了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如由于始终在校学习，工作阅历不足，这就须要在今后的工作中不断加强学习，向领导和同事就教，使自己的不足加以改进。生活是熬炼一个人整体素养的大舞台，在生活的实践中我会不断提高自己的工作实力、应变实力、人际交往沟通实力等，加强自身修养，不断完善和提高自己。 在今后的工作和生活中，我会不断的学习理论专业学问，提高自己的业务素养。同时我会妥当处理好各种人际关系，为工作营造和谐有利的环境：在工作中团结协作，与领导同事保持良好的人际关系，形成和谐的工作环境，为各项工作的顺当开展创建有利条件;在生活中，正确处理各种问题和冲突，始终坚持原则性和敏捷性的统一，为工作

18、创建良好环境。总之，我会力争做好生活工作的每一个细微环节，精彩的完成党和政府布置的任务，做一个组织放心，领导信任，群众满足的公务员。 年终个人工作总结报告5 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是簇新的，然而簇新过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活迥然不同。 作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以

19、诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务看法问题引起客户的不满。 始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我须要加以克服和改进，努力做到以下几点： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任

20、，更是工作的切实须要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1、作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 2、在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的

21、解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3、不迟到，不早退，不懒散。能够仔细主动的完成领导支配的各项任务。 三、微笑服务客服基本素养之一 当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一

22、名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户须要我们供应帮助时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创建无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有

23、酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。 与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解： 一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养： 1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。 3、个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任

24、。 4、头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整齐大方，言行举止得体。 6、工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失。 二、处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户看法表或投诉登记表。接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后探讨解决并刚好答复客户。 3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面

25、1、耐性多一点 在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能指责客户的不足。 2、看法好一点 看法恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以刚好防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞得体大方，尽量用宛转的语言与客户沟通。 5、层次高一点

26、 客户提出投诉和埋怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。 6、方法多一点 解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。 四、平静顾客的不满 1、仔细听取顾客的每一句话。 2、充分的致歉，让顾客知道你已了解他的问题。 3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。 4、提出有效的解决方法。 5、询问顾客的看法。 6、跟踪服务。 7、换位思索，站在客户的立场上看问题。 以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在_年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 年终个人工作总结报告5篇