物业工作心得体会通用10篇优质.docx
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1、物业工作心得体会通用10篇物业工作心得体会1 时间如梭,不知不觉中来-服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作
2、上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一起先就相识到了,而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共X户,办理交房手续X户,办理装修手续X户,入住业主X户; 2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函X份,整改通知单X份;温馨提示X份;部门会议纪要X份,大件物品放行条X余份。 在完成上述工作的过程中
3、,我学到了许多,也成长了不少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教育下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较困难;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以打算工作做充分做细致;尤其是在交付的前X日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作,当我拖着乏累的身体参加交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远
4、道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中,我由帮助工作转换为正式接待工作,在加强了自身心情的掌控的同时,尽量保持着微笑服务
5、,顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励,看着业主满足的笑容,我也无比欣慰。经验了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的指责与指正时能摆正心态,主动改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细微环节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的相识到,只有深化细微环节,才能从中获得回报
6、;细微环节产生效益,细微环节带来胜利; 3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充溢胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 在20-年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作 4、加强学习物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪; 5、加强文案、会务等制作
7、实力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等; 6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作责任心和培育工作主动性; 7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面实力,跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入-这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步! 物业工作心得体会2 通过公司各处的实习,我对各处的物业管理状况有了初步的了解。
8、在这一过程中,我学到了物业管理工作中的详细业务学问,丰富了所学的专业学问。为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础。在实习期间,我深深体会到了海纳物业的优势,以及在日照的影响地位。虽然海纳物业仅经过了短短几年的发展,却取得了如此大的成果,这与海纳人辛勤工作勇于创新,敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成果的同时,我也发觉了这其中存在的一些影响海纳物业发展的问题,现总结整理如下。 第一,内部管理不规范。 首先,海纳物业受日照整个物业管理发展的影响,几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确,制度不健全,少有程序化、规范化的工作流程,大部分进行着简洁粗放的的管理。其次,由于物业管理牵扯
9、到的问题众多,各处体制不健全,各种关系错综困难,须要协调、处理的关系众多,使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上,包括处理物业处与集团公司之间的关系,物业与行政部门的关系,与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展,但当因此而忽视了内部管理与对外服务时,就难免舍本逐末了。这样就影响了物业管理的健康发展。 其次,责权利不明。 责权利不明,是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面,一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特别性,各处的物业管理,均是由作为开发商的总公司筹备建立的,物业管理人员,大部分是由集团公司从各岗位调配的人员,这就导致了建设与管理不分的局面,无形
10、之中增加了物业管理的难度。虽然,这种建管一家的局面,也曾给物业管理带来过肯定的好处,例如,一些房屋修理问题、设备设施配备问题,都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。很多问题都须要层层审批,造成了多头管理,影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面,是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明,岗位职责分工不合理,人员配备不科学,造成了工作效率低下,人员富余,工作链断档,工作流程不顺畅,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影响了服务水平的提高。 第三,基础薄弱,正常运行困难。 首先由于部分物业开发较早,设备、设施老化,使修理难度加大,修理成本高,给各方
11、面工作带来了很大压力。其次,前期遗留问题较多,物业管理仅凭自己的力气难以解决。物业管理与开发商之间,与建设单位之间,与业主之间冲突重重,物业管理收入微薄,使物业管理收入不抵支出难以正常运行,企业举步维艰。这就使得物业管理难以 改进设备,改善服务,导致了服务水平低,业主投诉率居高不下,对服务不满足,进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。 第四,缺乏专业的管理人员。 由于企业从业人员,相对缺少专业学问,大部分是中途搞物业管理,尽管阅历相对丰富,但缺乏系统的理论学问。并且由于观念、资金等问题,企业很少引进专业的管理人员,这就导致了,服务意识较差,观念创新匮乏,使得物业
12、管理难以进入良性发展的轨道。这些问题,影响着海纳物业的发展,为改善我公司的物业管理状况,树立公司物业管理品牌,不妨实行以下措施,以促进企业快速、健康发展。 1.明晰权力和责任。 海纳物业欲走品牌之路,就必需走独立发展之路,明确与总公司之间的关系,分清责任界限,享受独立开展各项工作的权利,担当其作为物业管理企业应负的责任。另外,各物业处也应加强自身的管理,合理划分部门,科学支配岗位,规范各部门的职责,做到“人人有事关,事事有人关”理顺物业管理流程,明确各部门员工的职责与权利。 2.建立、健全规章、制度。 一个胜利的企业肯定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度,来规范员工的行为。要树立海
13、纳物业品牌,必需要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度,还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修修理程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度,并主动落实,才能打造一个胜利的企业,才能树立海纳物业品牌。 3.改善物业管理环境。 改善管理环境,就要理顺各方面的关系,使得各部门可以协调协作。削减在不必要的环节上的开支,用于改善设备、设施。在资金有限的状况下,最大限度的供应优质服务,尽最大努力满意业主的合理要求,以提高收费率,增加企业收入,使企业走上良性循环的道路,能够独立正常运作。 4.提高员工素养。
14、只有提高员工整体素养,才能形成优秀的团队,才能打造胜利的企业,才可以树立海纳物业品牌。 提高员工素养可以从以下几个方面入手,一方面,内部培训。常常开展业务学问、专业学问、服务意识学习活动,整体提高员工的业务水平和服务意识;另一方面,就是从优秀的物业公司,请专业学问渊博,实践阅历丰富的专家,进行培训,学习优秀物业管理企业的'胜利阅历;最终,引进人才。企业应引进部分专业学问丰富的优秀人才,以补充簇新血液,提高企业的活力和创新力,促进企业的发展和品牌的树立。 5.建立企业文化。 物业管理企业的服务特性确定了必需从文化层面上去提高员工素养,只有建立起适合本企业特点的企业文化,从文化的高度和层面
15、来突出企业价值观,以此规范员工的服务水平、服务看法和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。总之,海纳物业走品牌之路,就应全面改善管理,明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利,建立健全各种规章制度,理顺、协调各方面关系,形成高素养的优秀管理队伍,建立起适合海纳物业特点的企业文化,树立全新的海纳物业形象。另外,由于海纳物业所辖小区较多,各处的物业、业主各具特色,建筑物业差异较大。所以,还应依据各处的特点实行不同的改善措施。 下面仅就对各处的初步了解,浅谈以下各处的发展思路。 一.林海物业 规范管理,精益求精林海小区,属我公司开发较早的物业小区,管理面积较大,居住人群困难,管理难度较
16、大。但相对其他几处小区,林海的物业管理起步较早,相对成熟,并且已经取得了相当的成果。林海的物业管理比较成型,各部门的设置、岗位的配置相对合理。在日照也称的上物业管理的典范。但与其他的优秀的物业管理相比不足也是特别明显的。仍有很多不足之处须要改进。针对林海小区物业管理的实际可以实行进一步规范管理,精益求精的策略。详细的说就是,一方面企业内部进一步完善各项规章制度,并加强落实,理顺工作流程,使其管理流程更加顺畅;向更优秀的同行企业学习,规范服务行为,向更高水平的物业管理企业看齐,争取在当前能独立正常运行的状况下,进一步提高赢利水平。 另一方面,在细微环节上下功夫,提高服务质量,例如,员工服务意识、
17、服务看法等方面。只有这样,服务质量才能提高,企业才能进步。 二.山海天物业 理顺思路,创新管理 山海天物业,在各处之中,是较为特别的一处。作为别墅区的山海天,设备、设施配套齐全,各项智能化设备管理超前。尽管该处服务管理质量要求更高,但由于其入住率较低,使得管理相对轻松。这一特别性,就要求山海天的物业管理,当前来说不能实行象其他物业公司的正常的管理模式,因为该处的物业管理主要是对物业的管理,包括房屋修理、绿化管理、清洁卫生、保安等的管理,很少有干脆针对业主的服务。这种状况下的物业管理,就应当重新理顺思路,依据本身的实际状况进行创新管理,比如说,在一些公司设置的部门、岗位,在这里可以不设置或者尽可
18、能少的支配人员,也可以将一些岗位合并,以削减开支,当然这必需是在不影响正常服务质量的状况下。 所以,山海天别墅的物业管理,可以实行适合其特别性的管理模式,开展创新管理。 三.城市花园 高起点,严要求,创品牌 相对其他几处的物业,城市花园从硬件、配套设备设施上都是相当优越的。不仅绿化到位,各种智能化系统,如防盗报警系统、可视电子对讲系统等配套齐全。另外,该处的定位较高,物业接手较早,能够及早发觉存在的问题,而且,管理人员服务意识较强。这些为城市花园物业管理的发展奠定了坚实的基础。这就要求此处的物业管理必需高起点,严要求,创海纳品牌的典范。可以大胆的引进外地优秀物业管理正规科学管理模式,定位要高,
19、从成立之初,便以做优秀物业管理企业要求自己,从管理制度、管理模式、人员要求、岗位配备都向最优秀的物业管理企业看齐,极力将城市花园做成海纳物业的精品。城市花园将是海纳物业最具潜力的一处,是海纳物业创品牌的关键。不免从以下几方面入手。 第一、重视对内管理。 良好的内部管理,是企业生存的保障。加强企业内部管理制定规范的管理制度,科学的岗位支配,合理的部门划分,引进专业技术强的管理人才。打造一个优秀的团队,这一点对对于正在形成中的城市花园物业管理是极为关键的。 其次、强化对外服务。 进一步提高员工的服务意识,为业主供应全方位立体式人性化服务,为业主创建平安、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才
20、能树立起企业的良好形象,打造海纳物业的经典品牌。 四、同发物业 求生存,促发展 同发物业由于开发较早,管理几次变更,历史遗留问题严峻,使其生存处在举步维艰的地步。首先,物业陈旧,房屋、设备修理压力大,很多与业主的冲突,物业是没有实力解决的,这就更加加剧了物业与业主的冲突。其次,同发物业与公司关系错综,使得其在业主与公司之间艰难的生存。对于同发物业独立生存将是其面临的重点问题。 因此,必需在尽量压缩成本的前提下,最大限度的为业主服务,并且协调好各方面的关系,以求的生存促使企业正常运行。总之,海纳物业的品牌之路,尽管面临一系列的问题,但这必将是一条阳关大道,也是生存和发展的必定要求,信任通过全体海
21、纳人的努力,必将取得胜利! 物业工作心得体会3 20-年来,物业公司在街道领导的关切和支持下,在公司员工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目标,现将我全年工作总结如下: 公司员工务实团结,提高服务意识 物业公司只有提高物业意识、服务质量,才能限度的满意业主的需求,才能提高物业费的收缴率,树立良好的公司形像。首先我们从思想上入手,发挥老员工的主动带头作用,使新员工更快的融入到工作中,其次定期开展理论学习,业务学问培训,使员工的业务水平、服业意识和自身素养不断提高,使公司的服务质量有了提高,再次想业主所想,急业主所急,对业主来报修、投诉,主动、快速处理,做到大修不拖拉、小修不过夜,20-年来公司
22、共修理房屋120多套,更换楼道灯、路灯350多只,无偿帮助为业主修理水电80多次。在全体员工的主动工作努力下,公司在20-年被评为了-市先进物业服务企业。 协作街道、做好了小区内的车位、绿化改造工程。 从去年年底起先街道投入资金对秀洲花园、佳园小区起先了车位、绿化改造工程,为此物业公司主动协作街道工作与社区一起做好协调工作。从一起先的上门入户调查、征求看法到施工期间的协调处理工作,物业公司都主动投入,支配专人协作工作,特殊是在施工期间由于本身小区内部停车位少,进入施工期后问题更加突出,公司为此在上下班高峰期间支配专人在施工区域进行疏导、指挥、说明工作。到今年8月两小区的改造工程基本结束,居民反
23、映良好。 物业工作心得体会4 20-年对于物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关切与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力帮助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上,专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下: 本年度客服部名员工中有-位工龄在一年以内,也是企业的簇新血液,在加入本部后,以最短的时间内,驾驭本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工仔细学习岗位学问,刚好解答业主疑问。年度接待来电来
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