最新行政文员个人实习工作总结范文.docx

《最新行政文员个人实习工作总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新行政文员个人实习工作总结范文.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、最新行政文员个人实习工作总结最新行政文员个人实习工作总结1 不知不觉已实习工作了一个多月的时间。在这一个多月的实习中，我感受到的是领导无微不至的关怀、同事们团结奋勉的干劲。在领导的关切支持下，在同事的热心帮助下，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位。但是，有一些不足需学习改进。现在我将一个多月来的实习状况作一总结。 我深刻地相识到，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的熬炼和提升自己各方面实力的机会。在工作初期，我仔细了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，也从多方面努力摸索工作的方式、方法，主动熬炼自己的工作实力，力求尽快完成自身角色的转变，以崭新的

2、姿态迎接新工作的挑战。 我严格遵守公司的规章制度，仔细履行行政文员的职责。敬重领导，团结同事。蹋实工作，努力做好自己的本职工作。把学到的专业学问努力应用到工作中。工作期间以细心为准则，勤思索，勤学习。我主要从事的是办公室的日常行政工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员，我醒悟地相识到，办公室是总经理室干脆领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作的既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议支配、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各

3、项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错。在行政经理的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。 一个多月来，在行政经理的指导下，我基本上保证了办公室日常行政工作的有序运转，上级文件的处理、传阅，以及其他部门须要帮助的一些事情都做到了刚好、精确、无误。同时，也主动主动地完成了上级领导交办的其他事情。 一个多月的时间，我虽然做了一些工作，但仍旧存在不少问题，主要表现在： 1、初到公司，感觉每天都疲于应付工作。尽管如此，但是我在许多方面都得到了领导、同事的正确引导和帮助，所以我在较短的时间内适应了新的工作。 2、缺乏创新精神。不能主动主动地工作。而是被动消极地适应工作须要。领导交办的

4、事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。劳碌于日常小事，工作没有上升到肯定高度。 3、工作不扎实。作为一名刚刚踏入社会的高校生，身上缺乏青年人应有的朝气。自身存在懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，许多学问虽然了解但却不精。 在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热忱投入到工作中去。首先，加强学习，主动学习。身处当今学问经济时代，必需时刻学习才能不落伍，所以我将把加强学习，和树立良好的职业道德，以肃穆的看法，饱满的热忱，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础学问和基本技能。其次，改进工作作风。作为办公室的一名工作人员，我将热忱、主动地做好自己的本职工作。再

5、次，提高工作实力，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作实力，以主动的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注意熬炼自己的应变实力、协调实力、组织实力以及创建实力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。 以上是我一个多月来实习的总结。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，希望在今后的工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做得更好。 最新行政文员个人实习工作总结2 一、实习业务概述 1、文件建档 实习期间有大批文件须要整理建档，而此时正是一年中最忙的时候，他们都忙的不亦乐乎，于是我便担当起了整理那大批文件的任务。整理文件看似小

6、事，也有许多学问。数量浩瀚，排序，装订，拆图钉，编码都能学到许多书本恒久无法体会的学问。 2、数据统计和整理 在二十多天的普查中，我得到了大量第一手的牢靠资料。为了尽快让这些冗杂的数据转化为帮助老师们决策的有力材料，我又快速对数据进行了统计分析，得出了一些很有价值的结论。 3、打文件和打印复印文件 办公室总是有大量的文字须要处理，一般遇到这种事情，我就主动代劳。或许是qq聊的比较多，最终发觉收益，在办公室时快速帮老师们打了许多东西，为他们减轻了许多负担，心里真的很兴奋。除打文件之外，就是打印和复印文件了。在实习期间一般全部文件的打印和复印都是我处理。 4、轻松办公室大环境 同事们个个都精明能干

7、，而且兢兢业业，让人钦佩之情油然而生。但他们大都对电脑的熟识程度大都没有我们在校学生高。到办公室后我发觉他们的电子资源都很齐全，但利用的程度不是很高，特殊是他们工作繁忙，对如何利用电脑来休息和放松自己，如何提高工作效率做的不够。与是我在极其虚心的状况下，本着把他们看成自己的叔叔阿姨的状况下，给他们每个人的电脑装了不少嬉戏，下载了许多图片，音乐，视频节目以及小说等。这样做得到了老师们的热情欢迎，也大大放松了办公室的气氛，甚至可以说促进了老师们之间本身的融洽。 5、给老师做通讯录数据库 实习时发觉老师有一个电话本，也许从零六年起先到现在各种时期的电话都有，本很厚，在查找须要的电话本时很不便利，特殊

8、是在状况紧急的时候还会耽搁重要事情。与是我用学习的数据库技术给她把全部的通讯资料都保存到数据库里，这样查找便利，还可以和其他老师共享，以后更新也特别简单。 6、其他琐碎小事 一滴水可以折射出太阳的光线，半小时隐藏着永恒，一粒沙包含着千千大千世界。同样，到处留心都是学问。在实习期间我还做过其他许多事情，也留下了深刻印象，学到了许多东西。比如早晨刚来时开电脑，开空调，开窗户，浇花，烧开水，整理前一天报纸，给老师们整理桌面等等许多事情。这些虽然是小事，但一屋不扫何以扫天下?在做每一件事时我都战战兢兢，谨慎当心的去做好，用海尔张总裁的话说是如履薄冰。人间万事，白驹过隙。实习的流光好像花开刹那，转瞬即逝

9、。嫣然岁月，今朝回首，阅历教训一目了然。 二、实习心得 1、正确对待挫折 实习中遇到许多不顺当的事情，何去何从?古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”经过实习进一步明白遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的缘由，实行有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，常常保持自信和乐观的看法。相识到正是挫折和教训才使自己变得聪慧和成熟，正是失败本身才最终造就了胜利。学会了自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，变更内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取胜利，从而让目光面对将来。

10、2、更加重视实践 实行时发觉了一个良好的生活习惯对于工作多么重要，因为实习期间体会了;实习时德高望重的领导语重心长的给我讲了许多道理，让我许多怀疑瞬间消散，因为他实践丰富，有经验的人说话就是如洪钟大吕;上班时发觉公交线路的车数和站点设计不尽合理，想相关负责人确定也是很聪慧能干的，却如此贻笑大方，肯定是早就有私家车了，再也不坐公交许多问题不实践很难发觉。 3、处理一系列人际关系的技巧 1、留意领导的指示，仔细领悟其中的意思。要仔细细致的领悟推断，学会察言观色。同时面对多个领导时更要留意保持平衡，要不偏不倚。对领导要热忱，要多关切领导。 2、做好自己的本职工作最重要，一般状况下最好不要管闲事。 3

11、、对工作仔细负责，对领导热忱外，对来访人员也要好，要一视同仁。对领导热忱是为了自己，对其他人好是为了良心和生命的意义。假如一味逢迎拍马，时间长了不仅别人厌烦，自己都觉得自己恶心。 4、不要贪小便宜。 5、要热忱大方，要处理好和同事关系，那对于自己工作的开展特别重要，甚至比和领导的关系更重要，因为同事是工作中与自己打交道时间最长的人群，处理好关系不仅有利于工作的开展，对于整个企业而言也是特别有益的。 4、对行政工作的相识 我虽然在学生处，但主要是帮助老师工作，可以算是半个秘书。在实习中我相识到秘书工作如下的一些特点或者说要求。 1、要有充分的政策依据和事实依据。 2、要有精确性， 3、要大张旗鼓

12、。 5、对心态的调整 实习中除了遇到挫折外，许多时候也觉得工作不过如此，这种时候更要虚心谨慎，虚怀若谷;实习中有时候觉得明珠暗投，比如我刚去检查市政设施时，内心深处还是充溢了委屈，但后来调整心态，把工作当成欢乐的事情，结果做的很好，学到许多东西，也在内心深处明白了许多深刻的道理;遇到事情时不要激烈，要细致分析沉住气，心态特别重要，实习时遇到王局长被记者威逼的事情说明白许多事的困难，假如没有调查清晰之前就高谈阔论，确定会成为笑柄;总之，不管什么事情，仔细去做，坚持去做好，最终都会有收获的。 6、自学实力的重要 在实习中相识到许多自己的不足。刚起先一段时间对一些工作感到无从下手，茫然不知所措。纸上

13、得来终觉浅，绝知此事要躬行。一方面是因为自己以前从来没有实践过，不会运用。但慢慢相识到还有一个重要缘由是“在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力”。除了英语和计算机操作，课本上学的理论学问用到的特别少。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。必需在工作中勤于动手动脑渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行则虚心请教他人，没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰。 三、实习总结 到实际企业实习，了解了企业的实际运作和业务处理流程，解决在模拟实习中难以理解的问题和弥补模拟实习的不足，为走上工作岗位后能够较快融入企业、进入角色并快速发挥

14、作用奠定基础。这次实习对教会了我们企业外部和内部是如何运作、如何跟企业打交道、如何制定可行的安排的相关实际操作阅历。这时让我发觉自己的理论不足，须要进行这方面的补充，也懂得在企业运作过程中企业内部沟通协调的重要性并懂得如何跟其他部门进行合作，沟通，共同制定公司的发展安排，全力以赴，做到最好。 这次实习，也加深了我们实际动手的实力和对企业实际管理的相识。通过一个多月的努力，本人的企业生产学问得到相应的提高。 最新行政文员个人实习工作总结3 时间是让人想敢都赶不上的东西，实习期很快就过去了，深知在其中学到了许多道理。为人处世，坚持不懈，这些都将会成为我人生中珍贵的阅历。我要好好珍藏着，那么一下是我

15、的实习总结： (一)实习内容 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。读万卷书，行万里路。常言要知道梨子的味道就应当去尝一尝梨子。在本次实习中，我主动帮助各位指导老师工作，抓住一切机会熬炼自己，在实践中去感受，体会，理解和运用所学学问。二十多个日出日落的时间中，我也许参与了以下的实习活动。 (二)文件建档 实习期间老师有大批文件须要整理建档，而此时又遇到创卫，他们都忙的不亦乐乎，于是我主动和英勇的担当起了整理那大批文件的任务。整理文件看似小事，也有许多学问。数量浩瀚，排序，装订，拆图钉，编码都能学到许多书本恒久无法体会的学问。 (三)数据统计和整理 在二十多天的普查中，我得到了大量第一手的牢靠资料。为

16、了尽快让这些冗杂的数据转化为帮助老师们决策的有力材料，我又快速对数据进行了统计分析，得出了一些很有价值的结论。 (四)打文件和打印复印文件 办公室总是有大量的文字须要处理，一般遇到这种事情，我就主动代劳。或许是qq聊的比较多，最终发觉收益，在办公室时快速帮老师们打了许多东西，为他们减轻了许多负担，心里真的很兴奋。除打文件之外，就是打印和复印文件了。在实习期间一般全部文件的打印和复印都是我处理。 (五)轻松办公室大环境 老师们个个都精明能干，而且兢兢业业，让人钦佩之情油然而生。但他们大都对电脑的熟识程度大都没有我们在校学生高。到办公室后我发觉他们的电子资源都很齐全，但利用的程度不是很高，特殊是他

17、们工作繁忙，对如何利用电脑来休息和放松自己，如何提高工作效率做的不够。与是我在极其虚心的状况下，本着把他们看成自己的叔叔阿姨的状况下，给他们每个人的电脑装了不少嬉戏，下载了许多图片，音乐，视频节目以及小说等。这样做得到了老师们的热情欢迎，也大大放松了办公室的气氛，甚至可以说促进了老师们之间本身的融洽。 (六)给老师做通讯录数据库 实习时发觉老师有一个电话本，也许从零六年起先到现在各种时期的电话都有，本很厚，在查找须要的电话本时很不便利，特殊是在状况紧急的时候还会耽搁重要事情。与是我用学习的数据库技术给她把全部的通讯资料都保存到数据库里，这样查找便利，还可以和其他老师共享，以后更新也特别简单。

18、最终的总结是：总之在实习的过程中，虽有一些缺憾，但更多的是收获的喜悦。这是我们初涉社会的开端，迈向残酷而美妙的将来，我要始终坚信自己的实力，不断奋斗和前进。总有会看到彩虹的一天。 最新行政文员个人实习工作总结4 一、实习目的： 我于_年_月份在_有限公司进行了实习，实习期间我担当人事行政助理工作。 通过这次实习活动，可以巩固工商企业管理专业的主业学问，丰富实际工作和社会阅历，驾驭操作技能，将所学学问用于实际工作。 工作岗位职责： 人事行政助理主要是帮助人事行政经理开展工作。人事行政助理的工作内容以公司的运营保障为主，工作内容较多元化，但较基础。 1、帮助行政部经理完成公司人事行政文员工作及部门

19、内部日常事务工作。 2、帮助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常人事行政工作的组织与管理。 3、各项规章制度监督与执行。 4、参加公司绩效管理、考勤等工作。 5、奖惩方法的执行。 6、帮助人事行政部经理进行内务、平安管理，为其他部门供应刚好有效的人事行政服务。 7、会务支配：做好会前打算、会议记录和会后内容整理工作。 8、负责公司快件及传真的收发及传递。 9、参加公司人事行政、选购事务管理。 10、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作。 11、做好材料收集、档案管理、文书起草、办公制定、文件收发等工作。 12、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答询问及传递信息工作。 13、

20、帮助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与支配，节假日慰问等。 14、帮助人事行政部经理做好公司各部门之间的协调工作等。 二、实习内容 回顾实习生活，感受是很深的，收获也是很丰硕的。 实习的第一天当然是先熟识工作环境了，在办公室看同事如何的工作，跟他们一起办手续，看他们都须要去哪些地方办哪些事。我在工作的一起先，我都是从复印资料起先做的，帮同事复印、整理一些资料，甚至有时还叫我帮他们送资料给劳动局或者保障局。其实看起来很简洁的，但是里面有许多是须要去驾驭的。至少要记得哪些资料是有用的，哪些是没用的，还有须要的份数等等。随后，看了几次应当如何去装订和哪些资料应当盖哪些章后我就起先尝试着自己

21、来装订了，这个时候我就又充当了装订和盖章的角色了。 虽然工作很简洁，但能够帮上一些忙，感到很快乐。然后，就是学习一些员工档案编辑归档，因需上缴到劳动局去登记，刚起先的时候，很糊涂，许多档案编辑都要细心。编辑的时候要留意许多细微环节，要不出错了那可就麻烦大了。档案编辑好后，就要做一些相关的记录。在档案装订好之后就要刚好上缴到劳动局，这当中都有许多学问要去学习。 还有一点就是核算工资了，查员工打卡记录，有时候员工加班，那我们就要去核对加班单，做单据数据许多的前期打算，让我感到这份工作很有挑战性。以前在学校基本上对做单据并不是很熟识，所以操作起来也就相对难，做单是很慢，有时候会把一些单弄反了依次的。

22、 不过，有带我的同事的指引，我很快就驾驭了，对于那些不足之处，我肯定会牢记。在随后的几天我同同事到厦门市劳动和社会保障局办事。在_市劳动和社会保障局的办事讲环节中，是最多感受的，因为这个时候你是和_市劳动和社会保障局工作人员干脆的'接触，可以刚好了解最新的政策要求;同时，办事的时候也是同行云集的时候，利用这个机会和他们沟通阅历或倾听他们探讨工作中的问题，对以后的工作也是非常有用的。其中真的有许多细微环节，让我受益匪浅。 我觉得每个人都有一种虚荣心，谁都喜爱听些激励的话，没有情愿面对成天板着面孔的领导。当管理者对被管理者有足够的信念和好感时，被管理者得到激励就有可能取得更大的成果，有可能

23、充分发挥起潜在的能量，培育其主观能动性，同时也可以开发其创新意识和实力。管理者也只有对被管理者有足够的好感和信念时才会有想方设法实行相应的措施促使被管理者有更大的进步。 对于我的企业来说，我认为在这些方面也相应存在着很多问题，一线员工普遍文化太低，在支配一些难度较大的工作时，时有出现不听从，不接受难以解决的现象。这就给基层的管理者带来许很多多麻烦。假如不给一些激励，而只是不停的埋怨。只能使管理者和被管理者之间的关系更加尴尬，出现抗拒，冷战，罢工从而影响企业的正常运行。 因此我们行政部门依据这些问题实行了措施，制定了人事管理制度。在每周星期三下午都要开展企业管理者和被管理者之间广泛的沟通活动，彼

24、此听取心声，相互接受看法，使他们受到充分的敬重，假如管理者做到了热忱和爱惜，激励、信任、帮助、耐性的劝服，信任他们会把自己的事情干好。在工作上更加卖力，这何尝不是企业想要得到的东西。开展了这个活动就是结合了之前在学校学到的企业团队管理，呵呵。效果还是不错的。 其实企业管理者和被管理者可以并且应当成为挚友。本人认为现代社会的人，不管层次的凹凸，不管职位的大小，只要能做到耐性的引导教化，信任就没有人会不明白这个道理。成为挚友并不是一句空话，管理者和员工成为挚友就是要就要进行同等沟通，不摆谱，其实沟通就是一种同等。面对面的心灵沟通，要以“细心如发”的精神去关爱你的员工，使他们充分体会到你与他们的感情

25、。“一滴水可以折射出太阳的光线，一个细微环节蕴含着珍贵的精神”。在生产中管理者和被管理者打成一片，让他们把你当兄长当大姐，遇到问题做好刚好的说明，时刻把员工的切身利益放在心上，想他们所想，急他们所急，帮他们所需。 刚走出校门，我对外面的世界当然是充溢着新奇和憧憬。从高校校内生活干脆步入社会，其实须要你去接触许多新事物新面孔，而不再是那些熟识的面孔，换之而来的是则是各行个业的人。对他们的了解要从头起先，而该如何去了解他们的内心世界，又该如何去和他们很融洽的沟通?之前也天真的以为搞好和同事的关系和搞好同学的关系没什么差别。但事实上同事之间的关系要比同学的关系更为困难。至少在大多数场合里之间不会有利

26、益冲突，而同事之间的关系会在与领导的关系，权位竞争，工资业绩竞争中寻求平衡。当然，现在通过在学校的学问积累和交际方面的阅历的积累，我信任我肯定能够胜利的。或许正是我的自信，使我憧憬外面的世界，勇于去接受现实的考验。 通过实习我体会到在工作中： 1、肯定要做个勤学好问的人，只有这样你的工作才能够娴熟和精通; 2、肯定要主动好动，多帮你同部门同事特殊是带你工作的同事的忙，多付出就会有多的收获，到时候他们一有时间就会多教你新的东西; 3、肯定要搞好人际关系和塑造自己的形象，这是最最重要的，因为在以后的工作中你是要常常和人打交道的，尤其是像我们这种从事人事行政的，与人的关系相处好了，自己的形象也就不错

27、了，那么在以后的工作中就会受到帮助及欢迎的。 在实习当中，通过对资料的操作，从中也发觉许多不足。作为现在的单位，微机运用做为办公室人员必备的素养。以前在学校就有学过了，目前利用微机录入文字和文件处理，我都能够得心应手，同时也能够利用互联网查询，传递，接收，储存有关信息。但是，还有一些方面尚有欠缺，以前在学校里学的只是理论上的东西，和实际的操作有很大的差别的，由于操作比较少，很不熟识。如，制表，系统运用等等。这就要求我们在平常的工作当中不断的学习和积累了，要把这些已经驾驭的东西变成自己的。 在工作中最好的方法就是多学多问。 1、多学就是要刚好学习各种有关于工作的详细规范，登陆相关网站阅读最新的消

28、息和公告等; 2、多问就是多向公司的同事和有阅历的同行来请教。其实，你还可以向与工作相关的政府部门的有关人士来询问并和他们处好关系，在以后的工作中会受益非浅的。比如，有一些你和同事都不确定的，这就是最保险的方法了，一来可以免去审单或者退单等，这样就可以节约时间;二来在办公的时候也会很顺当的，因为我们已经通过和他们协商同意的。 三、实习总结 毕业实习是每个高校生必需拥有的一段经验，能使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多，受益非浅，也打开了视野，增长了见识。只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。刚进入单位的时候我有些担忧，经验了一连串的实习之后，

29、我努力调整观念，正确相识单位和个人的地位以及发展方向，在今后的漫长工作历程中，我们只有不断地更新学问结构，积累工作阅历，去接受实践工作的磨砺，就肯定可以体会到工作成果的甜蜜和乐趣的。我信任只要我们立足于现实，变更和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会来，将促使我们成为世界公认的人才。加油吧! 最新行政文员个人实习工作总结5 实习，是我们走上岗位的前一步。也是特别重要的一步，所以我们应当给自己一个鉴定，看看自己还存在着什么问题! 为了更好地巩固已有学问，学习技能，我到桂中纸业有限公司进行实习，在办公室担当行政文员的工作，在此我对我的实习工作做一个自我评

30、价。 在实习期间，我接触了一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等，驾驭了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本状况。同时在此期间我也学到了很多更有用的东西。 起先实习时，刚进入生疏的环境难免会有些惊慌，不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声感谢。 作为行政文员，任务比较琐碎繁杂，指导我的老师教我，做事情要分主次、有条理。说着简单，做着难。每天要发传真、收信件、整理废旧纸张在利用等，手头有多件事情须要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把全部事情的主次依次排好。这样就不会乱。正好最近公司在扩建，传真许多。要“分主次，有条理”是做好事

31、情的关键，这次实习让我更加深了对这句话的理解。 实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的3个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是特别重要的。 这次实习告知我，在社会这个高校堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着虚心谨慎的看法，无论大小仔细踏实的完成每一件事，走好每一步。 通过实习，我有信念，将来的路我能更好地走下去! 时间匆忙，为期3个多月的实习已经圆满的落下帷幕。回顾其中的点点滴滴，有胜利后的欣喜和激烈，也有挫败后的失落和无奈。在师傅们的谆谆教育下，我在收获业务技能的同时，内心也经验着微妙的成长。 最新行政文员个人实习工作总结