物业管理客服前台岗位职责汇编.docx

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1、物业管理客服前台岗位职责物业管理客服前台岗位职责1 1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访; 2、前台接待，为客户的询问供应服务; 3、物业费的收缴、催缴工作; 4、来访人员管理及业主信件投递; 5、关注并收集客户特性化需求，提交并汇总; 6、仓库的管理; 7、领导交代的其他事项。 物业管理客服前台岗位职责2 1、对接服务小区业主，受理业主的投诉、报事报修; 2、物业费收银 3、日常办公报表制作 4、办公室选购、桶装水业务;快递签收业务;库房管理 物业管理客服前台岗位职责3 1、大堂各类设施设备运行巡察及品质检查; 2、租户报修记录、跟踪、回访关闭; 3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理; 4、

2、支配并限制大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其美观性和有效性; 5、为客户供应有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务; 6、帮助部门经理进行各种客户活动，收集客户调查问卷等; 7、完成上级领导交办的其他工作。 物业管理客服前台岗位职责4 1.迎送客户，主动问候，站立式服务; 2.熟识业主及租户资料，热忱，精确的解答业主询问，恰当的处理业主的申请及投诉，刚好将投诉转达相关部门跟进; 3.收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任; 4.帮助办理业主装修及入户相关工作; 5.仔细做好交接班工作; 6.跟进完成物业服务中心支配的其他工作; 物业管理客服前台岗位职责5 1.根据公司规定的收费标准及计算

3、方法收取各种管理费用。 2.帮助公司财务部门做财务报表。 3.保管各种收据、发票的运用状况，并与财务做好对接。 4.接待业主询问和投诉，接听业主电话，解答业主询问和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。 5.完成领导交代的其他任务。 物业管理客服前台岗位职责6 1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐; 2、 熟识本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住状况; 3、 执行楼宇客户服务工作安排，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行状况。 4、负责接待业主和来访客人，热忱、耐性地说明和解决业主提出的相关问题; 5、负责定期对服务质量进行统计、分

4、析，并提出整改方案。 6、 依据物业管理托付合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标; 7、 驾驭业主居住及其他相关状况。 8、 做好与相关部门协调、沟通与合作。 物业管理客服前台岗位职责7 1、根据公司规范完成业主档案资料的整理工作确保业主档案信息完整全面。 2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理状况进行跟踪回访，并妥当保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要刚好向客服经理汇报。 3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。 4、加强与业主联系，定期上门征求看法和建议，归纳整理并向主管汇报。 5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。 6、帮助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满足度 7、熟识所管辖的楼栋结构分布状况、业主姓名等，做好精确无误。 8、负责办理业主子住后的各类证件(停车证、家政卡等)。 物业管理客服前台岗位职责