物流专业毕业实习报告汇编.docx

《物流专业毕业实习报告汇编.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流专业毕业实习报告汇编.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物流专业毕业实习报告物流专业毕业实习报告1 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度支配。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。 一、实习目的 通过仓库管理员的实习了解生产企业仓储状况，

2、更深化的驾驭仓管的5S管理理论，理解仓管的意义。通过这次实习熬炼了自己的动手实力，将学习的仓储学问运用到实际工作中，反过来检验了理论的正确性。同时，通过这次实习也使自己的学问水平、思想境界、工作实力等方面都迈向了一个新的台阶。 二、公司介绍 海南_有限公司是湛江市_有限公司的一家全资子公司。湛江市_有限公司，是一家专业生产汽车消声器的制造企业。公司始建于1992年，原名为湛江南方消声器厂，2003年改为湛江市_有限公司。2000年起先与海南汽车厂配套产品。为了成为与海马汽车厂具有同步开发实力的优秀供应商，公司拟建立的符合海马产品质量要求的生产线，建立、健全完整的产品开发体系，建立、完善成套的试

3、验、检测手段，大大提高产品开发实力，使海马汽车厂生产的汽车更具有竞争力，确定在海口新建厂。 海南_有限公司成为_排气系统配套产品的研发基地，配套产品的试验检测基地，海马汽车厂配套产品的生产基地。公司拥有一批专业的技术、管理人才，具有自主设计开发实力，是集生产、销售为一体的专业汽车排气消声系统制造企业。公司于2006年通过ISO/TS16949质量管理体系认证。公司的服务宗旨是致力于成为中国区域性的消声器制造中心。 三、岗位职责 我学的是物流管理专业，应聘的是该公司的仓库管理员，顾名思义就是通过对仓库物品的管理发挥好仓库的功能。按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符。随时驾

4、驭库存状态，保证物资设备刚好供应，充分发挥周转效率。 定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量精确。熟识相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。搞好库房的平安管理工作，检查库房的防火、防盗设施，刚好堵塞漏洞。完成生产部长交办的其它工作。 四、工作内容 1、入库管理。依据生产部长的订购安排进行来货收货。仓管员须要特殊留意的是两种相像零部件的验货入库，防止工人搬运出错，将两种货物混在一起，来料须要重新分检才能生产运用，会造成生产出现中断这种严峻的局面。比如生产主消须要用的进出气管，7163主消与7162主消两种主消用的这种钢管厚度、直径、材质都相同，只有长

5、度微小的差别，前者的长度是23.5厘米，后者的长度是24.5厘米。这种来料须要检验员检验后才对号入库，防止出现工作失误。 确认收货，填写回单，回发传真。填制货物入库单，此单据一式三联，一联存根，一联财务记账，一联仓库记账。然后主动做好来料的登帐入账，并做好货物的标识工作，防止货物名称与标识不符，出现工人领料错误的可能，给工人生产带来不便。入账时需留意数量，须照实登记。假如来料与订购安排相差左右在10%以上，刚好报知生产部长，并与配套厂家联系找出缘由。 2、出库管理。据生产制造令填写生产领料表，工人领料名称数量要签名确认。然后在电脑上做好日领料记录表，作为月报表，月查账对账，月盘点货物的依据。日

6、生产结束后，依据领料表与生产安排做好每天的账簿及标识上货物数量的削减工作。这是仓库管理员日常管理最重要的工作。 做好生产材料的退料补料工作。这是仓库工作最简单出现账物不符的状况，须特殊留意。也是最简单遗漏遗忘入账登帐的工作。比如说生产7185副消100个，那就须要132法兰200个、副消内盖200个、副消274内管200个、钢丝绒200个、玻纤棉200个、182挡气板100个和副消进出气管1390管100个，而1390管会在弯管的时候不合格，就需补料。 由于补料数量小，其次天工人才会在领料单上注明，仓管员就须要刚好查看前几天的单据，防止账簿遗漏入账，给自己的月底工作带来不必要的麻烦。 3、月末

7、管理。据电脑上的日领料记录和生产制造令做好月报表，并依据日领料表、生产制造令和月报表做好月末的结账累计工作。这是月末最重要的工作，也是月末最累的几天。既是对仓管员体力的考验，也是实力的考验。一个好的仓管员就是能够把这个工作做的有条不紊，渐进有序，无遗漏，无错误。 依据账簿结果，盘点实物，做好库存报表，为生产部长订货安排供应依据。需留意数量的精确性，要为生产部长供应真实有效的库存数量，防止依据订购安排的来料出现某种货物库存过多，占用仓库空间，或者出现某种货物库存过少，耽搁工厂生产。协作检验员、生产部长做好不合格来料的索赔理赔工作。 五、工作体会 1、在仓管工作中熟识自己不内行的产品才是最基本的工

8、作任务，是自己适合工作的要求，提高办事效率的须要，也是为能够随时进入其他部门学习的一个基本工作技能。这次每个仓管员一起先接手工作最须要做的，好的仓库管理员就要能够很快驾驭这些不熟识的零部件，并能够协作生产，防止因生产出现仓库账簿混乱，管理脱节。 2、仓库的一切工作不行能走捷径或一蹴而就，许多看似小事，偏偏小事都是一环扣一环支持起全部工作流程得以顺畅、正确。所以作为仓管要谨慎、细致、勤劳、主动，这样仓管工作才能做的得心应手，才能够欢乐工作每一天。 3、要用为公司服务的理念去工作，把公司当作是自己的加，融入到这个大家庭，同心协力经营好这个场所。 六、总结 作为学生，作为刚步出象牙塔步入社会的学生，

9、作为一个没有工作阅历的学生，能够进入公司实习，是自己人生的一大幸事。通过实习了解了社会，了解了公司，跟了解了自己，从而为确立自己的人生目标跨向了一大步。为自己的志向而奋斗吧! 物流专业毕业实习报告2 为了以后能更好的适应工作和学习，学校组织了毕业实习。我选择了到佳木斯广源物流配送中心与佳木斯防爆电机厂进行实习，主要是熟识物流的作业流程，驾驭物流的工作流程，以便对我国的物流业能有更深的了解。 一、实习单位简介 佳木斯广源物流公司是一家综合服务型物流企业，主营国内马路零担运输和空运代理服务，公司秉承“承载信任、助力胜利”的服务理念，以每年超过60%的增长速度在中国物流行业快速崛起，并获得“全国先进

10、物流企业”等荣誉称号。始终以来，广源物流视客户为一起成长的密切伙伴。在广源眼中，客户所托付予自己的，不单只是一件货物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客户交付的信任，就肯定要把这份信任平安送达收货人手中，帮助客户获得生意的胜利。 佳木斯防爆电机有限公司制造厂，成立于1984年，现有员工500人，技术人员100人。是一个有着二十年研制、生产各种防爆电机的企业。是中国化工装备总公司、中国石化总公司的定点生产厂家。公司主生产等系列三相异步电动机。广泛应用于石化、化工、起重、冶金、煤炭、医药及粮食加工等部门。 公司始终坚持“发展为源、全面、追求双赢，平安环保”的经营理念。佳木斯防爆电机有限公司技术力气

11、雄厚，各类专业加工设备齐全，工艺先进，具有完备的试验手段和质量保证体系。多项产品获国家、部、省的段秀产品奖和专利项目。是国内生产防爆电机产品品种最多，规格最多的集科研、生产、安装于一体的专业公司。 二、实习感想 在广源物流公司的实习过程中，我了解到随着世界经济一体化步伐的加快，国际经济贸易发展日益活跃，我国的物流行业得到快速发展。虽然这次实习时间很短，却给我上了人生历程中不行或缺的一课。对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。但没有想到它的实际操作却没有这么的简洁。通过十一点作为国人的物流人士有着切肤的体会。 货物运转速度慢，货差货

12、损率高难以避开，高层货架利用率严天的简洁了解，使我对于物流配送有了更加深刻的相识。中国的物流业虽然没有国外发达，但这并代表中国物流业的落后，一些原则性譬如中国劳动力廉价的国情严峻的制约了中国物流业信息技术化的发展速度。野蛮的装卸看法更是制约中国物流业发展的瓶颈之一。这次实习让我从实践中了解到了物流，使实践与理论更好的结合。在这里我深刻的领悟到了一个观点：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。 而在佳木斯防爆电机厂的参观实习中，使我能有机会接触到专业中的那些“只闻其声，未见其人”的大型设备，能了解到理论与实际操作的不同，了解到了目前工业水平的现状，收获颇多，感受也颇多。 始终以来，书本上的学问总

13、是以一副高姿态凌驾于实际之上，课堂与实践脱节，而我也始终渴望能有这样的机会，能亲身到现场，去了解工人师傅是如何操作机械的。真正到了现场，才发觉许多书本上的道理到了实际中我们并不肯定能做出来，有工艺的缘由，也有材料的缘由;而与此相反的，许多理论不行行的东西，却能在师傅手中，凭借丰厚的阅历和娴熟的技巧赐予以实现，不得不让人叹服。 三、实习结论及建议 1、进货堆放货物时不能只顾着一时的便利，应当考虑到出货时的便利，不能耽搁客户的时间，因此要根据标准把货物堆起，堆放要整齐合理，以免倒塌。 2、要严格根据仓储管理的要求，对于过期的货物要刚好与厂家联系，并得到应允后刚好销毁，不要积累在仓库中，奢侈仓库容积

14、，更不要和正常的商品同放一起，带给人一种杂乱无章的感觉。应当另外打算一间仓库，使那些一时无法销毁的商品有地方储存。 3、目前物流中心正面临很多问题，批次越来越多而批量却越来越小，造成物流管理上的一个难点。产前物流，企业内部物流，销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系。国内的物流利润太低，仅占5%，如何把利润搞上去。面临一系列的难题，物流中心还得多借鉴国外的物流策略，提高自己企业的效益。 4、仓库高层货架的利用率过低，有的不到三分之一，野蛮装卸导致货损、货差率过高。 四、实习总结 通过这次实习，我学会了很多书本上学不到的学问，能够把书本上的理论运用到事实上，实践是检验真理的方法，只

15、有到实际中去，才能真正相识理论其中的意义。特别感谢能给我这个难得的机会，让我收益匪浅。也特别感谢学校给了我这个机会，为我的工作积累了阅历，奠定了基础。 物流专业毕业实习报告3 我怀着对企业实习生活的向往，结合在校的物流理论学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了肯定的了解，希望通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用学问的实力以及进一步了解现行市场物流的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，能对今后的学习中起到促进作用，并结合所学的理论提出改进看法。 基于此，我进入了上海汇通快运公司起先了毕业实习生活。汇通快运是上海增洲实业有限公司在经营国内、国际快递业务中的一个品牌。汇

16、通在民营快递进入转折的阶段，竞争日趋激烈的形势下，加强自身建设，完善管理体制，提高服务质量;同时进一步投入巨资，开发电脑软件，完成电脑化管理，使汇通快运的整体管理与服务跟踪、查询等尽快进入信息化、科学化管理阶段。汇通公司处理的业务投诉以及业务员派送快件时间问题，各个分点之间和谐实力差，这些都是有待提高须要解决的问题。 在实习的过程中，我对物流工作有了一些自己的心得： 1、码放货物，不能倒置的货物要按要求摆放，避开货物受损，摆放货物要合理(如：避开农药和食品摆放相邻等状况)。 2、车次卸完后，拿清单进行点货，在点货中发觉少货、多货或货损等状况，应注明在清单上，交于理赔部。 3、以总公司为中心，各

17、片区、各分公司、各站点为单位，加大巩固公司客服部的整体水平。首先领导以身作责，发觉问题刚好指责教化，定期培训员工以提高整体客服水平。 4、公司应加大网络宣扬，全部员工应加强网络系统的培训和提升。因为在网络信息化时代，尤其作为物流公司，一个厂家、一个企业对一个物流公司的认可和评价往往很大部分是看其网络宣扬规模和网络影响。随着电子商务的发展，通过网络订单购物也越来越广泛，一个好的物流公司更应当发展其网络信息化，通过网络来宣扬公司。 5、严禁司机对货物野蛮装卸导致货损、货差率过高。 6、公司人事部门和客服部门应每月汲取和接受员工提出的良好建议，做到件件有回应，接受可通过QQ群、信箱，和干脆书面发表，

18、让公司从基层到高层人人有话说。每个人的岗位都能接触到不同的事情，往往基层的建议更能干脆的影响到公司的发展，对较好的看法、可以接受的看法赐予充分的确定和嘉奖，对于不能接受和接受的赐予合理说明和回应。这样做可以提高员工对工作的热忱和对公司的忠诚，也可以从中挖掘人才，促进公司和谐发展。 在公司里边，有许多的管理员，他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的管理，就必需要有好的管理方法，就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工，你的下属，你班级里的同学们!要想让他们听从你的管理.那么你对每个员工或每个同学，要用到不同的管理方法，意思就是说：在管理时，要因人而异! 一切相识都来源于实践

19、。实践是相识的来源说明白亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接阅历的必要性。实践的发展不断促进人类相识实力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的相识实力也就不断地改善和提高! 马克思主义哲学强调实践对相识的确定作用，相识对实践具有巨大的反作用。相识对实践的反作用主要表现在相识和理论对实践具有指导作用。相识在实践的基础上产生，但是相识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。 只学不实践，那么所学的就等零。理论应当与实践相结合。

20、另一方面，实践可为以后找工作打基矗通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不仅要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中、实践中学习其他学问，全面地武装自己，才能在竞争中突出自己、表现自己。 通过这一次的实习，我总结了快递行业的优势劣势、机遇与挑战： 优势：企业长期从事快递服务业务，拥有一支快递管理及实际操作阅历丰富的专业队伍，能为客户供应各项快递服务 劣势：人员配置不尽合理，员工人数过于浩大，影响企业效益;信息系统未能得到充分的利用;货仓的出租形式过于单一、死板，租金较高。 机遇：

21、物流业虽是一个新兴产业，具有很大的发展空间和市场潜力，就业前景特别可观。挑战：快递企业间的竞争日趋激烈，如何优化自身的作业流程，充分利用企业已有的设备设施降低成本。 在公司实习，使我在实践中了解社会，让我学到了许多在课堂上根本学不到的学问，也开阔了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基矗想想时间过的真快，转瞬间在公司的实习工作已过去，很兴奋学校有实习这么一项作业，我深知：学校让我们实习的目的是为了培育我们运用专业所学的基础理论，独立分析和解决实际问题的实力，提高专业意识，增加专业技能。在这实习，我都是抱着学习的看法在努力着。 物流专业毕业实习报告4 本人是物流专业的学生，这段

22、时间来在物流公司实习，了解了许多也学习到了许多，下面是我实习时候的一些心得和报告! 一：实习目标 为了以后能更好的适应工作和学习，学校组织到_物流配送中心进行实习。重要是为了懂得物流的作业流程，以便对我国的物流业能有更深的懂得。 二：实习恳求 了解物流的特色，佳吉货运，主要装备和作业流程，对其进行剖析。并依据学习的理论提出自己的看法。 三：实习单位简介 配送中心是以组织配送性销售或供应，履行实物配送为重要职能的流通型结点。具有集货中心、分货中心的职能。_公司是在_连锁超市基本了发展起来的大型企业，拥有大型百货购物中心，社区连锁超市，中心城市_岛为支柱的三大贸易，并以现代物流配送中心为支撑平台。

23、 _物流配送中心是一个中等范围的物流配送基地，是综合性的物流配送中心。兼有转运和集散功效，也可以扩大至配送和流通加工的功效，因此在安排与设计方面可操作性更高。_物流配送中心重要分为：收货、分货、验货、退货四大部门，各个部分之间相互和谐和相互协作，密不行分。 _公司正逐步实现以中心城市的中型百货购物中心和专业化超市为核心，以中小城市的大型综合超市和_岛为两翼，以现代化的大型物流配送中心为基本平台的发展格式。诣在以多业态连锁发展、范围经营和便利服务为企业核心价值的_地域最大的零售贸易平台。 四：实习感受 随着世界经济一体化步伐的加快，国际经济贸易发展日益活泼，我国的物风行业得到灵敏发展。当然这次实

24、习时间很短，却给我上了人生过程中不行或缺的一课。对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处置等基础功效实行的有机联合。但没有想到它的实际操作却没有这么的简略。通过十一点作为国人的物流人士有着切肤的领悟。 货物运转速度慢，货差货损率高难以避开，高层货架利用率严天的简略懂得，使我对于物流配送有了更加深化的相识。中国的物流业当然没有国外发达，但这并代表中国物流业的落伍，一些原则性譬如中国劳动力便宜的国情严峻的制约了中国物流业信息技巧化的发展速度。蛮横的装卸看法更是制约中国物流业发展的瓶颈之一。这次实习让我从实践中了解到了物流，使实践与理论更好的联合。在这里我深化的领悟

25、到了一个观点：推动你的事业，搬场公司，不要让你的事业来推动你。 五：实习结论及建议 1、进货堆放货物时不能只顾着一时的便利，应当斟酌到出货时的便利，不能延误客户的时间，因此要依照尺度把货物堆起，堆放要整齐公道，以免倒塌。 2、要严厉依照仓储治理的恳求，对于过期的货物要刚好与厂家接洽，并得到应允后刚好烧毁，佳吉快运，不要积累在仓库中，挥霍仓库容积，更不要和正常的商品同放一起，带给人一种混乱无章的感到。应当另外筹备一间仓库，使那些一时无法烧毁的商品有处所储存。 3、目前物流中心正面临许多问题，批次越来越多而批量却越来越小，造成物流治理上的一个难点。产前物流，企业内部物流，销售物流，在供应链的治理上

26、如何把握住这三块之间的关系。国内的物流畅润太低，仅占5%，如何把利润搞上往。面临一系列的困难，物流中心还得多借鉴国外的物流策略，进步自己企业的效益。 物流专业毕业实习报告5 刚进入实习单位的时候我有些担忧，在高校学习物流管理专业学问与实习岗位所需的学问有些脱节，但在经验了几天的适应过程之后，我渐渐调整观念，正确相识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。我信任只要我们立足于现实，变更和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为物流管理专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的唯一标准”，只有把从书本上学到的物流管理专业理论学问应用于实践中，

27、才能真正驾驭这门学问。因此，我作为一名物流管理专业的学生，有幸参与了为期近三个月的毕业实习。 一、实习目的 通过相识实习、加强理论学习与实际结合，验证和巩固充溢所学理论学问、加深对相关内容的理解、触课堂以外的实践学问、加深了解社会对本专业的须要。开阔眼界及思路，为即将步入社会积累阅历。 二、实习地点 _物流有限责任公司，以下简称(物流)，公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前_发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。 公司实行直线连锁管理模式

28、，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广阔客户供应全国整车/零担货物专线直达来回运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延长服务。此外，物流引进先进现代物流管理观念，以为客户供应优质、全方位的物流服务为服务宗旨。 三、实习内容与过程 第一天，早早的起来，去了单位，本身很期盼着成为其中的一员。当走进单位的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人相识了一下公司的人员，他们很热忱地介绍了自己的职务和姓名。简洁聊了几句后就起先介绍我们的工作性质和工作任务支配，最终经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺当

29、。 接下来就是让我们熟识业务，公司特地找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里获悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级客户沟通，问清晰客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，留意事项等;然后再找寻上级客户，说清晰下级客户的要求，若能够满意就签合同。或者进行相反的操作流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在，规避风险是关键，尽可能的完善合同进行规避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我相识了全国马路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的留意事

30、项又有哪些等等。短短的实习过程中，我从初步了解公司的基本业务，到娴熟驾驭第三方物流的操作流程，一方面，将所学的专业学问应用、拓展到实习工作当中，而后学到了更多物流专业学问，为以后参与工作奠定了基础。另一方面，学会了如何有效良好的处理与客户之间的关系。实习中深刻相识到一个工作人员所应当具有专业学问和职业情操在工作过程中应用的重要性。 实习初期快运部客服处 物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司确定通过不断提高物流客户服务水平

31、，接着为客户供应最优质、最有效的物流服务，在河北乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满足度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切须要去探讨和解决的重要课题! 此阶段实习主要任务： 1.接听客户的电话，如在业务操作中负责客服的信息询问，受理客服的投诉，供应相关业务和流程的介绍，接受与处理客户业务单证，指令。 公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置，假如货物丢失，也可以查询是在哪一个环节被弄丢的，那么就可以很精确的查出肇事者，并且让其担当相应的责任，这个系统大大规范了

32、人们的行为.对不熟识公司业务的客户做基本具体的讲解，使客户对公司业务达到满足，增加公司的顾客群体，拓展公司业务范围，提升公司认知度及信誉度。 2.对客户的订单进行跟踪记录，精确填写内容，并对客户进行相应制单，刚好了解操作动向。 客服部的工作人员所须要做的工作并不是接电话那么简，他们还对客户进行相应的制单，把每一项都记入电脑里，每天打入客户部的电话不计其数，所以客户部的人员每天都单要进行工作量很大的录单工作，这就要求每个工作人员都有特别快的打字速度.在客户部实习的一个星期，我们学简洁会了理单，并把分好的单证在电脑里进行核实确认. 3.收集相关市场信息，并刚好制作信息报告反馈给公司。 顾客的信息能

33、够刚好反映出现在市场上的某些变动，由于市场竞争激烈，丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用，作为客服部，定期的询问老顾客对公司业务的满足状况，收集顾客供应的相应建议非常重要。刚好有效的将业务状况反馈给上级部门，等待上级的进一步更改指示，更大作用的发挥客服部在公司发展中的作用。 4.即使弥补操作失误，刚好更改单证，避开或削减产生的不良后果。 若业务上出现操作失误，客服人员要刚好发觉并进行更改，假如引起顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活，要刚好向顾客致歉，说明清晰，使顾客放心。 在客服部约两星期的实习，相识到作为一名客服人员须要拥有良好的心理素养来受理顾客的不满或不解，须要专业的服务质量确保顾客

34、的理解，还须要优秀的服务看法。 作为一个客户服务工作人员，应当驾驭与客户沟通的四个步骤： (1) 端正心态，要信任顾客的境况正如他所说的，并非有意来找碴。 (2) 与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。 (3) 精确地获得对方的资讯，明确用户的需求及期望。 (4) 实行详细行动去帮助他，使顾客满足。 优秀的处理问题的实力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可公司的服务实力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。 四、实习总结 物流在客户服务中存在的问题：售后服务不到位企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后服务便是胜利法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后服务在内的优质服务做得好。我公司的售后服务做的还是不够，没能坚固地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能刚好地想客户所想，快速反应实力差，不能供应客户所需的服务。 物流专业毕业实习报告