物业公司个人年度工作总结通用优质.docx

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1、物业公司个人年度工作总结通用物业公司个人年度工作总结1 一、自主学习，奋力适应工作 由于我也是年初加入的这个行业，可以说是一窍不通，但是我丝毫没想过放弃，我既然选择了这个行业，我就要想方法尽快的适应这份工作，首先我会在上班期间主动跟着同事们一起行动，效仿他们的工作方式，不懂的地方我就请教。 我会每个人都问一遍，终归每个人都有每个人不同的见解和他们自己总结出来的方法，我再从中选择适合自己的就行，下班之后我也不闲着，我在网上看那些物业人员的培训视频，外加自己去图书馆借了基本有关这个行业的书籍，我渐渐的对这份工作有了拨云见日的感觉，一切起先在我眼前清楚起来，我渐渐的找到了自己的定位，明确了自己今年的

2、发展重心与方向。 二、尽职尽责，致力给业主最好的服务 我的工作主要有点中转站的意识，负责转达领导对我们下达的通知，假如电梯里面被困人员了，第一时间也是联系的我们，客户出入遇到问题了也是找我们，我们算是物业最基层人员的领导层，我见机行事的实力决不能差，我每天要处理的事情多的很。 在这一年中我处理了多起事故，比如上半年_栋居民住房楼因电梯故障，发生了三次电梯困人事故，但是均在三分钟之内得到解决，我也把这个事情向上级反映了，经过一段时间的检修后，从来未发生类似的事情了，一旦遇到事故，快速处理是关键，以免造成居民的慌乱心理。 三、存在的不足以及对来年的准备 由于我的工作阅历还是太少了，真的比不上那些以

3、及在这工作好几年的同事，他们在遇到问题后的解决方案至少有三套，几乎都不会遇到解决不了的问题，我还要学习的地方还是太多了，比如两家业主之间的冲突问题，我就不知道从何下手，居民们反应的小区内流浪猫流浪狗现象，我至今还没找到解决方法。 在来年我肯定要做到，做好每一节业主的走访工作，记录他们觉得当前小区物业存在的不足，他们的感受才是最直观的，他们的看法我们是肯定要听取的，监控系统设备我认为可以进行一次全面升级，小区内部还是存在着不少的视野盲区。 物业公司个人年度工作总结2 一年来，在_物业办公室主任的这份工作中，我始终以主动、热忱、严谨、虚心的看法要求并约束着自己对工作的看法。并在工作严格努力，进一步

4、加强了自我的工作成果。作为一名办公室的管理者，尽管来到这个岗位并不久，但却深知办公室工作任务的重要性!办公室作为公司信息的传递的中枢，我们的工作就像是连接公司各部门的桥梁!尽管没了我们各部门也能一样运转，但在工作方面，不仅无法刚好收到最新的消息，还可能会导致沟通不充分，引起在工作中出现错误，可见我们在工作中的重要性! 在这一年来，作为物业办公室的主任，我在自己的工作中主动的改进了自身的管理模式，不仅提升了自我工作的实力，也更好的改善了整个部门的工作以及人员管理。现对我这一年来的成果做如下总结： 一、自我的改进上 尽管作为物业办公室主任，但我特别清晰，自己目前的思想和业务实力都不算完善，并且我们

5、办公司部门几个同事身上，还有很多可以发掘的潜力!为此，我更须要将自己的提升作为责任，主动的改进自身，加强自我，并在工作中以身作则，加强工作的要求。 如今在这一年来，我主动的参与公司会议，通过与领导和各个部门管理人的沟通充分了解_物业在这一年来的发展和目标。 此外，我也通过每周对自己的回顾和反思来总结自己，尽管有些麻烦，但却给我带来不少的相识，甚至能改进我自身很多固执的不足。这些都是我的收获。 二、管理的加强 _物业办公室共有_人，尽管大家都有不同的职责，但却有很强的关联性。并且有不少的任务，须要团队一起努力和协作才能做好。为此，在办公室的管理上，我自己的组织员工进行熬炼和培训，在一边加强办公室

6、实力的同时也改进了队员们的协作和默契。这使得工作有了更多的改进。 从今年的工作来看，经过了变更的_办公室在工作中表现的特别精彩，不仅不仅在工作的效率和质量上都有了提升，连其他部门对我们的工作也有了不少的赞扬。 总的来说，作为一名办公室的管理者，我在这一年里主动的带领着自己的团队努力的做好了工作任务，并取得了肯定进步!如今，尽管这一年已经结束了，但我会更加努力的做好工作，为下一年的_物业贡献更好的努力! 物业公司个人年度工作总结3 20_年已经到了最终一个月了，我们的工作也到了一个总结和收尾的阶段了，咱们_物业公司为广阔业主服务了一整年，自然在工作上取得了不小的成果，也收获了不少业主的点赞，这得

7、感谢领导们的决策有方，也得感谢诸位同事的相互协作，这才让咱们的物业工作开展的越来越顺当。下面就让我来对自己这一年的物业工作进行一个年终总结。 我加入到咱们_物业这个大家庭已经有两年的时间了，所以我在工作这方面还是比较有心得的。想做好物业管理工作，那自然就得为业主考虑，所以我们在工作的时候应当时刻站在业主们的角度，不能光凭借着自己的想法去做事情，这就得多多动一些脑子了。我在这一年里，吸取了上一年的阅历教训，变更了不少自己原有的工作方法和模式，不再一股脑的只顾着工作进度的实施了，坐在办公室内是没多少用的，还得走到人民群众之中，去询问他们的看法和想法，然后把大多数人的看法收集汇报给上级领导，这样才是

8、一个比较合理的物业工作者的操作流程。 许多人对咱们的物业有着不少的偏见，认为我们只会收钱，不会干实事，一遇到问题就只会推脱，这个问题嘛我倒也不是太否认，终归物业里的工作人员就这么多，要管理几百乃至上千人的生活平安问题，自然是比较麻烦且缓慢的。我和咱们公司一样，都是在渐渐地摸索着一种更好更合适的'管理模式，这自然是须要时间积累的，大家也可以明显的发觉，我们的物业管理工作不是越来越好了嘛，工作起来也是越来越利落了。这一年，我的工作看法有了明显的好转，对待业主时我不再像之前那样板着脸了，我起先用笑脸相迎每一位业主，哪怕他们对我的工作产生了质疑，甚至对我激烈的用词时，我的心都不会太过急躁，我会

9、安抚好业主们的心情，让大家信任我们物业公司的实力，我们肯定能尽快地解决大家的问题。 物业工作讲究的就是一个看法，在工作的时候我会仔细细心，在面对业主时，我也镇定自若，这样才能让自己的工作开展的更好。在新的一年里，我会接着学习一些和物业管理相关的学问，多多参与一些培训活动，争取更好地为业主们服务! 物业公司个人年度工作总结4 在这里我代表_物业管理处做20_年工作总结的报告。首先我代表_物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。 我_管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，

10、较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于20_年度的工作总结状况： 完善的物业服务项目及工作完成状况_小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互协作，不断完善和完成物业服务的各项工作。 主要有以下几方面： 1、 小区平安防范工作-保安小区平安 保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安 人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。 我小区保安人员

11、配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮番值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业学问及相关岗位的培训，在提高他们全体素养的同时，树立良好的公司形象。 2、 卫生管理工作-保洁 为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。 保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训，驾驭工作技巧，节约时间，提高工作效率和质量。对内保 工作不定期、不定时进行随机检查，发觉不符合日常卫生标准的，刚好清理并实行

12、严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发觉各种垃 圾刚好清理。加强日常工作管理，以达到保洁标准增加他们服务意识和公司理念的效果。 3、 公共设施、设备的管理工作-日常修理 工程修理是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程修理部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修状况时，第一时间赶赴现场，妥当解决相关问题，并把修理结果反馈给前台。 20_年2月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，干脆影响业主正常生活。前台接 到报修后，发派遣单给工程 修理师傅，在最

13、短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司协作，经多次修理解决此事，赢得了业主的一样好评。 20_年4月份，天气渐热，运用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，避开造成不必要的损 失。经电工师傅和供电局有关工作人员仔细检查线路，发觉是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解 决中。 4、 绿化管理 为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改。 我小区绿化

14、面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和数量在肯定程度上收到限制，3月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时候发觉一些问题，如：喷 泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处刚好给绿化公司 发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已经解决，达到住宅小区绿化的要求，为业主创建了良好的生活环境。 物业公司个人年度工作总结5 20_年_月_日，我物业公司进驻_小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组

15、建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。 _物业公司自成立以来，管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务

16、内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标： 一、贯彻按_体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一年来，公司始终把通过_和_的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻起先，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立_物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种打算，主动预防可能发生的问题。 物业公司个人年度工作总结通用