物业管理处的述职报告优质.docx

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1、物业管理处的述职报告物业管理处的述职报告1 请允许我在此向各位汇报20_年度_管理处工作状况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将_管理处一年来的工作状况总结如下： 一、管理处的日常管理工作。 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日

2、常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。 其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼

3、顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。 3、日常维护。今年根据公司年初公司制定的工作安排，顺当地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、

4、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。20_年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%，严格限制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。 6、装

5、修管理。根据年初的工作部署和安排，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题刚好刚好处理，违规装修现象已明显削减、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。 7、平安管理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗事务，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。 三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子重量，而处室部分

6、员工的学识、实力和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。 经过大家的不断学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 四、存在

7、的问题和今后努力方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 第一，管理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 其次，有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位; 第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求; 第四，_车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去; 第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查

8、、巡察管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻; 第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当; 第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。 在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务学问、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应当贡献的力气。应努力做到： 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习物业专业学问和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统

9、筹规划、当前状况做到心中有数; 其次，注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、协作实力; 第三，与房产、旺德福超市连接_中心地下停车场漏水修理，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面; 第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度; 第五，为变更物业、房产、工程公司无止境担当辖区基础设备设施修理费用状况，必需启用房屋维护资金，而我司目

10、前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺当地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用修理资金事宜; 第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避开我司长期亏损。 新的一年，我处全体同仁将以饱满的热忱，服务好业主，维护好公司利益，主动为业主供应优质的服务，为公司创建更高价值，力争取得更大、更优异的工作成果。 物业管理处的述职报告2 走过风雨春秋，历经千辛万苦，当鲜红的太阳冉冉升起，终点又成了新的起点。本人自20_年担当_管理处副主任职务以来，在公司领导的正确领导及诸位同仁的帮

11、助支持下，我努力适应新形势新任务的须要，以学习强素养，变压力为动力，勇于实践，大胆创新，个人实力和综合素养有了全面提高和升华，管理处的各项均取得了较好成果。现将20_年度从以下几个方面对各位作个汇报。不当之处，请指责指正。 一、高标准，严要求，不断加强学习，提高综合素养 要做好新形势下的物业管理，人员的素养是关键，而提高素养的主要途径和手段就是学习。在学习上，我始终能够摆正心态，做到虚心向公司领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。每个星期按时参与公司统一组织的学习，仔细作好每堂课的笔记、写好心得体会。今年10月，博学堂文化传播有限公司及实践家王海伦博士到公司讲座，他独辟蹊径的见地，深化浅出的

12、讲解，让我豁然开朗，获益匪浅。课后，我自费花钱购买了他举荐的决策力、肯定胜利等系列丛书及光碟，并利用空闲时间仔细研读，同时作了学习笔记。我能主动参与公司开展的各种学习实践活动，在各种学习会上主动发言，并结合实际，对公司的发展、广场的定位进行仔细思索。去年3月，在公司领导的关切和林总带领下，我有幸到长沙闻名物业小区唯一星城、美林景园及万家丽建材市场参观考察。并对考察进行了仔细和思索，回来后向公司领导作了具体汇报，一些好做法、好阅历，我实行“拿来主义”，大胆借鉴，在_管理处有了详细体现。如从长沙万家丽的商位布局中得到启发，我们对广场二层商位布局作了重新规划，进行了合理调整，使招租有了重大突破。又如

13、装修管理施行现场巡逻监督制，杜绝了违规装修等。 二、整规章，建制度，不断强化管理，提高领导和服务水平 和谐有序的环境，离不开规范科学的管理。管理出战斗力，管理出效益。首先，我从加强内部管理入手，不断强化人员的服务意识和责随意识。年初，依据岗位职责要求，我对管理处的各项规章制度进行了一次统一整理和规范，并组织了全体员工进行了集中学习，重申了各项纪律要求。坚持和完善了周一例会制度，会上，对上一周进行仔细，查漏补缺，对本周进行超前安排，合理支配。加大各项制度的执行力度，对违反制度规定的，坚持按制度办事，严格奖罚兑现。 为加强在水一方小区的物业管理，我们于去年4月组建了在水一方物业管理办公室，对办公室

14、进行了规范布置，建立了一系列管理制度，设立了24小时投诉电话，使小区从一起先接管就步入了规范、有序的运作轨道。 管理就是服务。服务第一，业主至上。如在招租中，我要与形形色色的人打交道，甚至要面对一些人的无理取闹和羞辱谩骂。每当遇到这些状况时，我总能想到公司的服务宗旨，努力克制自己，将泪水往肚里吞，始终面带微笑做好说明。我信任，雨过就会天晴，付出就有回报。在我与管理处同仁的共同努力下，如今_武陵城广场呈现一派和谐、融洽的商业新景象。 三、勇求索，勤开拓，不断推动，提高成效 租赁是管理处各项的重中之重。_武陵城广场自20_年6月28日开业以来，由于前期宣扬不力等缘由，武陵城广场一层B、C区及二层的

15、招租几经陷入逆境。当时我针对招租始终受阻的实际状况，我进行了仔细分析，刚好查找缘由，加班加点制定了较为合理的商铺新布局图，并主动与房产公司协调，争取了租赁实惠政策。同时，一改过去坐等式的租赁方式，实行了两项措施，激活了“一池春水”，即建立了租赁信息跟踪表，实行专人上门招租。由于这两项措施的实行，招租收到了主动的效果。截止到20_年底，在房产公司原招租的基础上，我们出租广场一、二层商位达6000多平方米，五六层商位达5700多平方米，整个广场商位出租率达95;出租仓库及住房达3200平方米，出租率达100。三角坪招租也有了新突破，出租房屋达1000多平方米。在水一方门面招租开局良好，接管理次月对

16、外出租门面达300平方米，并在短短3个月内，不向公司增援一兵一卒，管理处完成在水一方交房及装修入住达70多户。 为削减收费中存在的漏收、跑单、呆帐现象，增加人员的责随意识，管理处建立并实行征收责任制，将责任落实到人。调动了员工的主动性和主动性，每年物业管理费及租金收缴率在95以上。20_年，管理处完成租金收入200余万元。 物业管理处的述职报告3 20_年，管理处在公司领导的关切和支持下，紧紧围绕全年目标任务，仔细落实年度工作会议精神，同心同德，团结奋斗，圆满完成了公司年初制定的各项工作目标。现将20_年我处工作述职如下： 一、工作任务目标完成状况 一是经济指标完成状况：上半年物业管理费总收入

17、万元，总支出万元，物业管理费平均收缴率达%。 二是平安指标完成状况。全年无平安责任事故、重大交通事故发生;无重大刑事案件、消防平安事故发生有效爱护了业主生命财产平安。 三是详细工作完成状况。 1、注意对已交付运用项目品质的保持和提高。上半年共投入万元重点完成公共设施设备改造，完成建设路基地道路修理，易家湾围墙修复工程。确保小区整体环境完好如初。 2、落实节水节电的行为，限制公共损耗，对线路进行检查，削减线路损耗，同时做好用水，用电的平安检查工作，针对建设路小区的水损耗过大的状况，实行了每日核实水表，驾驭小区内住户日用水量，并对一些管线进行改造、修理，力争将水的损耗降低。避开“偷、跑、滴、漏现象

18、。管理处的水电的损耗尽可能的削减到最低。 3、对小区内的环境仔细做好保洁工作，给住户营造舒适、干净的生活环境。 4、修理和改造水管道的住户家，切实解决住户的实际困难，并且重新更换计量表，同比降低损耗%。 5、我处对建设路口基地管线进行日常检查并刚好关注水表每日用量，利用晚上时间抽查整个院内的管道，查找漏水点，对院内需修理的管道进行小型修理，现在每日水量在120吨，在原来的基础上削减10吨。 6、各基地收费人员主要针对建设路和安装公司小区基地加大收费劲度，收取住户物业费和水电费及租赁户的'租金及水电费。在经营项目上增加租赁收入，上半年增租的面积和金额及到期租赁户在原租金的基础上增加万元。

19、 二、履职状况 (一)抓队伍，提高员工素养 一是注意培训，提高实力。每周利用周会的时间组织员工进行学习，并依据公司提出的“信、和”学习站，成产了学习站，并制定了学习的内容。员工明确工作职责、标准、流程，基本驾驭各岗所需基本学问和专业技能，提高了员工的实际操作实力，完善、普及各个管理流程，增加了管理团队的凝合力和综合实力。 二是加强考核和监督。在坚持培训的基础上，对不符合公司发展和要求的中、上层管理人员，坚决予以淘汰，实现能者上，庸者下，人尽其才，才尽其用，既确保了领导层的整体素养，也威慑了在职员工。 三是抓护管队伍保素养。加强对安保队伍的管理和督促，科学调整队员的年龄结构，确保队伍的稳定性，用

20、老队员的阅历带动年轻队员，用年轻队员的冲劲促进老队员，形成相互促进之势;搞好了对安保部平安防范管理强化培训，设立形象岗，在礼仪、岗位纪律、内务整理、队员思想上下功夫，努力提高这支队伍的整体水平，使其真正发挥项目形象窗口的作用;调整内部班子结构，充分发掘优秀人才，充溢到关键岗位，以此搞活队伍内部的竞争氛围。 四是带好女子服务团队。以培育一支专业、负责、严格管理的女子服务团队为主题，作为20_年物业管理处开展内部管理的基本战略已经起先实施，我们通过严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训安排，推动企业文化，强化品牌意识，提高了团队的凝合力和向心力。 (二)抓落实，提高办事实力 今年年初，我处主动响

21、应上级领导要求便民服务的号召，全力开展解决历史遗留问题的专项工作，并且制订了有效的工作安排。在各工作小组的协作下，物业部逐步为业主修护了因年久而损耗的基础设施，为广阔人民塑造了良好的工作生活环境，例如，物业部门曾多次派出修理队伍，检查业主们的屋面墙面、下水道、外水管等等，遇到问题刚好妥当解决，绝不拖沓。 除此之外，物业的工作人员秉持了坚守岗位，热忱服务的优良作风，把业主们的便利和安心放在工作的首位。上半年，物业部门水电修理人员为业主解决用电事务余起，更换楼道灯泡和触摸开关多个，我处在冰雪天气时，冒着寒冷组织员工刚好对各小区进行道路和树枝清理，为住户出行供应便利，并对小共的线路进行检查，做好应急

22、处理的打算。并针对建设路小区住户屋面漏水状况，到各住户家去实地查看核实，就详细状况制定出修理方案，切实做到了便民利民。周到细致的为民服务工作赢得了广阔业主的一样好评，得到了广泛的群众支持，各项工作也能有条不紊地接连绽开。 (三)领导重视，上下一心，超额完成本职工作 20_年市今年创建清洁小区，市各街道和社区协作市城管部门做好各小区的卫生检查和督察工作，我们建设路基地是建设路社区的重点小区，领导相当重视，上半年月，街道和社区的领导及工作人员到我基地分两次对小区内杂物和环境进行清理。在上级领导的支持和激励下，20_年我处的工作人员都有了新的工作面貌。大家在以往的基础上提高了工作主动性，完善了服务质

23、量，改善了服务看法，尽可能地为业主们着想，使业主们有宾至如归的感觉。在全部工作人员的共同努力下，全年物业部门没有接到一起业主投诉事务。 此外，物业部门在完成安排工作外，还帮助其他部门争做利好工作。例如，收费人员除了做本职工作外，还刚好对社区流淌人口进行登记，协作计生部门的支配工作对流淌人口进行计生摸底，发觉问题刚好上报，保证了计生部门工作的有效绽开。而会计报账员也每月定期编制报表，力争日清月结，账款相符，并刚好将财政状况向领导汇报，为部门增加经济效益做好了参谋工作。内勤人员则不辞辛苦，一丝不苟地做好社区保洁工作，为广阔业主供应了舒适整齐的环境。 三、存在问题的主要分析 半年来，物业管理处虽然取

24、得了肯定的成果，但服务和管理中仍存在着不少困难和问题。主要表现在： 一是物业服务还很粗放，精细化服务不够，执行标准不严谨，许多不经意的细微环节被忽视;延长服务难有起色，没有达到预期的效果，经济效益不志向，有待进一步探讨、完善。 二是小区车辆停放和管理成难点和焦点，业主不满心情逐步显露，刮车现象日趋增多，纠纷增多。 三是员工学习还很封闭，走出去见识学习、开阔视野的机会少，使物业管理和服务上缺乏创新和活力。 四是部分物业的设施设备质量不佳，更新改造跟不上，维护成本难以有效限制，干脆影响业主对我处服务的满足度，增加了我处的工作难度。对于这些问题，我们将高度重视，醒悟相识，并在今后的工作中努力加以解决

25、。 五是三十多年来因芙蓉大道的修建，原垃圾全部袒露在公路边，影响市容。我处接到易家湾社区和城管部门的通知，要求对易家湾小区生活垃圾进行处理，经过与社区和城管部门多次协调，向社区表明单位详细状况，希望得到政府的支持，现暂由社区出面将在地面上的生活垃圾进行清理。 四、下步改进措施 一是加强内部管理。进一步加大管理力度，做好员工思想沟通工作，支配工作要求量化、细化，通过数据来考核员工，不断规范各项管理制度，提高人员服务意识，为做好工作供应保障，提高工作执行力。 二是加强专业学问学习。以集中学习或自学的方式，增加业务学问的学习，努力提高人员素养和业务水平，促进工作的开展。 三是加强各项成本、费用管理，

26、严格限制费用的支出。克服一切困难，尽最大努力，完成收缴物业费工作。 四是加强与业主的沟通和沟通。适时组织业主开展喜闻乐见的活动，进一步增加沟通与沟通，提升业主的满足度。 五是加强公区、设备设施维护和保养，协调解决各项遗留问题。 六是依据公司的指导思想和总体目标，努力练好内功，确保完成领导交给的各项工作任务。 七是接着做好建设路和安装公司部分污水管道疏通和清理，保证住户节日期间运用正常。 一分耕耘一分收获，物业管理处在过去的半年里坚持以人为本，服务至上，保质保量地完成了本职工作。同时在上级领导的关怀和支持下，主动开展各项业务，收获颇丰。而我们全体工作人员静默奉献，赢得了口碑，也创建了利润。物业处

27、肯定会以更高的目标鞭策自己，进一步完善管理，提高服务质量，切实做好20_年工作，实现更辉煌的腾飞。 物业管理处的述职报告4 新的一年即将来临，回顾一年来的工作，物业中心在局党组的领导、关怀、指导和帮助下，干部职工团结奋斗，开拓进取，努力克服各种困难，顺当地完成了全年工作责任安排。这些成果的取得离不开上级领导的大力支持和帮助，我们将在今后的工作中总结阅历教训，查找不足之处，为进一步提高我们的服务质量和工作水平打好坚实基础。 物业中心工作性质是以优质服务为工作宗旨，仔细做好局机关、市慈善协会、福彩楼、南北家属院清洁服务保障工作，确保局机关和南北家属院有一个良好的工作环境和生活环境;_年初物业中心领

28、导班子依据局党组工作部署制定全年工作责任安排，在实际工作中，物业中心必需根据上级领导工作要求，调整和协调好各方面各种关系去完成年度工作安排之外的各项任务。例如： 1、完成局里部署的政治学习任务，使全体干部职工在政治思想上同局党组保持高度一样。 2、北家属院水池漏水问题进行改造处理清刷消毒。 3、北家属院幼儿园出租合同进行完善以及对房屋漏雨进行修理、维护。 4、北家属院根据“双创”要求，封堵楼道垃圾道，以及制作安装新的垃圾箱。 5、对北家属院下水道堵塞进行疏通以及对化粪池清淤多达19车。 6、到目前为止，完成了局机关(包括爱心超市)。市慈善协会、福彩楼和南北两个家属院的修理、维护以及更换工作达2

29、80件次。 7、对南家属院19户顶层住户漏雨问题进行修理和处理。 8、协调完成了南家属院地坪的改造和绿化工作。 9、对南家属院地下室(6处)渗水问题进行维护和处理。 10、依据市“双创”工作详细要求， 制定各项规章制度，加强两个家属院门卫平安教化工作，使两院基本杜绝了自行车、电动车常常丢失的老大难问题。 11、对南家属院乱停乱放车辆进行整顿、规位、登记核发车辆出入证，避开外部车辆无证进院乱停乱放。 12、对南家属院供暖工作进行有效管理和协调，确保供暖正常运行。 _ 年度是不平凡的一年，学习任务重。其它工作活动比过去多，先是创建全国优秀旅游城市活动;接着又是全市“双创”工作的进行，这些工作对我们

30、物业中心服务保障提出了新的要求和挑战，我们物业中心全体干部职工心往一块想，劲往一处使。在上级领导大力支持和帮助下，较好的完成了局办公楼和南北两个家属院卫生清洁、清运保障工作，尤其是中心电视台两次来我局拍摄以及民政部、省、市多次组织的指导参观和双创检查，局机关办公楼始终保持良好卫生环境受到一样好评。 总结一年来的工作，虽然取得肯定成果，但是，在工作中也存在不足之处： 1、个别干部职工理论学习重视不够，热忱不高，理论水平和工作水平存在肯定差距; 2、个别人在工作中缺乏主动性，甚至有自由主义现象，听从和服务意识不强。 这些现象必需在今后工作中克服，并加以改进。教化干部职工要以大局为重，做好本职工作，

31、让领导放心，让广阔住户们满足，是我们一切工作中心。 明年工作准备 1、组织干部职工仔细学习实行_大文献精神，要理论联系实际，使我们的各项工作都能上一个新台阶。 2、接着做好局机关、南北两个家属院卫生服务保障工作，为全局干部职工创建一个良好工作和生活环境。 3、做好局机关、市慈善总会、福彩楼和南北两个家属院保障维护工作。 4、做好南北两个家属院卫生清洁、清运和平安保障工作。 5、依据上级领导工作部署制定并且完成好年度工作安排和上级交办的其它各项任务。 物业管理处的述职报告5 各位领导、各位同事 大家上午好! _年物业公司在集团领导的大力支持下，在集团公司各部门的主动协作下，在本人的细心组织下，在

32、物业公司全体员工的团结协作下，公司的各方面工作取得了肯定的成效，现对一年来的主要工作做一简要回顾。 一、组建物业公司，办理各种手续 _年底在不具备任何软硬件条件状况下，着手申报物业公司的各项手续，至1月底怀来项目办理入住前，包括营业执照、资质证书、组织机构代码证税务登记证在内的各种手续办理齐全，为怀来项目物业经营活动的开展奠定了基础，之后又办理了分支机构营业执照和税务登记手续。 二、_项目 1、办理入住手续 元月3日到_小区入住工作，在谷经理的统一协调下，在20多天的时间里从零做起，与怀来项目人员一起加班加点，完成了入居处需各种资料制作，制作安装小区的标识系统，督促施工方整改遗留问题，交接各种

33、钥匙，聘请、培训人员、小区现场的宣扬布置等项工作，确保了元月28日如期办理入住，由于打算充分，且办理入住程序设计简捷、周全、得当，使办理入住工作进行得特别顺当。 2、参加佳苑小区外场的规划设计及施工协调 年初协作谷经理对佳苑小区院面进行规划、勘察，确定庭院照明、摄像监控的点位，并绘制出规划草图，为施工单位最终的设计方案供应了依据。 院面施工中主动协调各施工方关系，并参加现场质量监督，发觉问题刚好要求乙方返工或整改，确保了施工进度和质量。对摄像监控、庭院照明灯具、健身器材、垃圾桶等我方摘出来的项目，主动进行市场询价，货比三家，并同何总、谷经理一起到北京选购，为公司节约了可观的费用，并组织物业人员

34、对庭院照明、健身器材等进行安装施工。至5月底佳苑小区各项设备设施均已到位，小区进入日常管理服务。 3、建立培育物业服务队伍 _小区物业服务处最初只设门卫和客服主管2人，三月份随着小区设施的完善，入住户数渐渐增多，小区各个服务岗位人员接连到位，至6月初基本进入正常管理，在这期间对聘请人员严格把关，特殊是项目主管一职宁缺勿烂(好长一段时间没有物色到合适人选);对前期聘请人员思想理念跟不上的，赐予教化转化，仍旧不适合岗位工作的赐予劝退，确保了员工队伍有基本素养达到肯定要求，且具有可塑性。 鉴于我们服务队伍的全部人员都没有工作阅历(当地物业服务刚刚起步，聘请有从业经验的人员是不行能的)，顶多也就是接受

35、过并不规范的物业服务，对物业服务略知一点的实际状况，从4月1日至5月底2个月时间，每天通过班后会形式进行强化培训： 首先，对员工进行职场工作理念培训，使员工明白付出与回报的关系，爱岗敬业与个人职业生涯长远发展的关系，企业利益与个人利益的关系，学习实践提高自身含金量与提高个人(家庭)生活水平的关系，使员工树立对企业对个人都有益的主动的工作看法; 其次，对员工的服务礼仪培训从站姿、坐姿、走姿、手姿做起，从接听电话的标准用语做起，培训过的内容立刻就要实践，做不好的赐予刚好订正，使员工逐步养成文明服务的好习惯; 第三，针对当天物业服务中存在问题进行案例分析，将物业管理服务学问寓于详细案例，通过案例提高员工物业服务政策水平和服务技巧。 物业管理处的述职报告